Uzaktan ekip performansının yönetilmesi: dış personel hizmetleriyle çalışırken pratik tavsiyeler

Bir dakikalığına dürüst olalım. Uzaktaki ekipler kağıt üzerinde harikadır, esnek çalışma saatleri, küresel yetenek, sarmal olmayan maliyetler. Sonra üçüncü hafta gelir ve Slack'iniz bir radyo istasyonuna dönüşür, Jira'nın yayınları çoğalır ve farklı bir zaman dilimindeki biri yanlışlıkla saat 18.00'de yarısı test edilmiş bir özelliği yayınlar. Daha fazla moral verici konuşmaya değil, alışkanlıklara ihtiyacınız var. Harici bir iş ortağıyla ölçeklendirme yapıyorsanız akıllıca seçim yapın ve beklentilerinizi erken belirleyin. Tecrübeli bir dış personel hizmetleri sağlayıcısı, ritimlerinize karşı değil, sizin ritminizle çalışacak ve çıktıyı sabit ve dramatikliği düşük tutacak bir rutin oluşturacaktır.

Ekipler arasında gördüğüm gerçek basit. Verimlilik saatleri ölçmekle ilgili değildir; anlaşmazlıkları ortadan kaldırmak ve sonuçları görünür kılmakla ilgilidir. Kulağa soyut geliyor, değil. Sıralanan takvimler, devir için küçük kurallar, temiz belgeler ve toplantıları bitirme cesareti işi ileriye taşımaz.

Faaliyetle değil, sonuçlarla başlayın

Etkinlik meşgul görünüyor. Sonuçlar müşterilere yardımcı olur. Çerçeveyi herkesin bitiş çizgisini bileceği şekilde ayarlayın.

• Rol başına başarıyı tanımlayın. Bir arka uç mühendisinin kuzey yıldızı döngü süresi ve değişim başarısızlık oranı olabilir; Bir tasarımcının görevi, kullanıcı testlerinde görev tamamlamak olabilir. Açıkça ifade edin.
• Kısa ve kesin bir Bitti Tanımı yazın. Kod birleştirildi, testler yeşil, ölçümler kontrol edildi, belgeler güncellendi. Hayır neredeyse bitti.
• Çalışmayı ölçülebilir hedeflere bağlayın. Özellik benimseme, hata oranı, yükleme süresi iyileştirmeleri, destek bildirim hacmi. Ölçemezseniz muhtemelen yönlendiremezsiniz.

Netlik kaygıyı azaltır. İnsanlar "iyi"nin neye benzediğini bildiklerinde odaklanırlar.

Eşzamansız bir ilk kültür oluşturun

Eşzamanlı işbirliği, patlamalarda harikadır, ancak zaman dilimleri ve derin çalışma, farklı bir varsayılan gerektirir.

• Bilgileri yazılı, yapılandırılmış güncellemelere kaydırın. Engelleyicileri, sonraki adımları ve devam eden çalışmalar için tek bir bağlantıyı içeren günlük durum gönderileri.
• Toplantıları kısa ve nadir tutun. Planlayın, karar verin, engeli kaldırın ve ardından inşaata geri dönün.
• Paylaşılan dokümanları tek gerçek bilgi kaynağı olarak kullanın. Özellikler, kararlar ve sonuçlar, ipliklere dağılmış değil, orada yaşar.
• Sessizlikle başlayın. Birisi bir soru sorarsa önce dokümanı kontrol edin. Doküman zayıfsa iyileştirin.

Async soğuk değil. Saygılıdır. Odağı korur ve zaman dilimlerini kullanılabilir hale getirir.

Hokkabazlık değil, cop geçişleri gibi hissettiren aktarmalar

İş nadiren tek bir zaman diliminde tamamlanır. Devir işlemlerini basit, rutin ve görünür hale getirin.

• Devir pencereleri üzerinde anlaşın. Özellikle kritik özellikler için 30 dakikalık bir örtüşme bile yardımcı olur.
• Bağlamı içeren devir notları yazın: ne değişti, ne kaldı, yapılacak testler, izlenecek riskler.
• Sorunda cop geçişlerini takip edin. Bir sonraki sahibi etiketleyen hızlı bir yorum, sürüklenmeyi önler.
• Sıçramaktan kaçının. Gözden geçirilmeden yapılan çok fazla değişiklik kafa karışıklığına neden olur; adımları küçük tutun.

Geçiş ne kadar düzgün olursa yarış da o kadar hızlı olur.

Mühendisler ve ürün için önemli olan performans metrikleri

Metrikler duvar kağıdı haline gelebilir. Yararlı konuşmalar yapmaya zorlayan birkaç tanesini seçin.

• Döngü süresi. İlk taahhütten üretime kadar ne kadar süre. Daha kısa süre genellikle daha az gizli sürpriz anlamına gelir.
• Dağıtım sıklığı. Sağlıklı ekipler, herkesi korkutan büyük değişiklikler değil, genellikle küçük değişiklikleri gönderir.
• Arıza oranını ve geri yükleme süresini değiştirin. Kırılma olur; iyileşme hızı olgunluğu gösterir.
• Ürün sinyalleri. Aktivasyon oranları, özellik kullanımı, dönüşüm, destek biletleri. Bunları gösterişli kontrol panellerine değil işe bağlayın.

Bir sayı kararı değiştirmiyorsa bırakın.

Daha sonra soru soracağınız gibi kararları belgeleyin

Dokümantasyon bir roman değil. Bu gelecekteki sizin için bir harita.

• Karar başına bir sayfa. Sorun, dikkate alınan seçenekler, seçim ve sebep. Soruna ve PR'ye bağlantı.
• Spesifikasyonları canlı tutun. Gerçeklik birbirinden uzaklaştığında düzenleyin; ve olacak.
• İşin yanına “nasıl yapılır” yazın. İşlem hattının yanında dağıtım adımları, deponun yakınında test planları.

İyi dokümanlar sizi yavaşlatmaz. Yeni insanların, yaşlılara kabile bilgisi için ping atmadan hızlı koşmalarına izin veriyorlar.

Hijyeni karşılayın: derin çalışmayı koruyun

Toplantılar gerekli ve aynı zamanda yıkıcı olabilir. Onları temizle.

• Zaman kutusunu sıkıca kapatın. Açılacak hikayeleriniz varsa stand-up'lar 10 dakikada, planlama 30'da, retrolar 45'te.
• Yazılı güncellemeler mevcutsa durum toplantısı yapılmaz. Okuyun, yorum yapın ve yalnızca engellemeyi kaldırmak için buluşun.
• Kararları kaydedin ve yayınlayın. Kısa bir özet gönderisi, "tamamlanan gelişmelerle" dolu bir takvimden daha üstündür.

Derin çalışma değerin gerçekleştiği yerdir. Onu koruyun.

Harici mühendisleri sürtünme olmadan işe dahil etme

Küçük engelleri kaldırırsanız, kadro dışı takım arkadaşlarınız hızlı bir şekilde ilerleyebilir.

• Bir kontrol listesiyle başlayın. Erişim, yerel geliştirme ortamı, test verileri, hazırlama kimlik bilgileri ve tek sayfalık ekip normları.
• İlk hafta eşleştirin. Günde bir saat gerçek görevlerde; bir tur değil, ortak bir çözüm.
• Küçük bir galibiyeti erken atayın. Görünür etkiye sahip bir ürün düzeltmesi güven oluşturur ve yığını öğretir.

İlk katılım, tonu ayarlamanın zamanıdır. Dost canlısı ve net olmasını sağlayın.

Bürokrasi gibi hissettirmeyen kaliteli kapılar

Tıkanıklık olmadan korkuluklara ihtiyacınız var.

• Amaçlı kod incelemeleri. Netlik, test kapsamı, güvenlik silahları, performans tuzakları arayın. Yorumları kısa ve uygulanabilir tutun.
• Otomatik kontroller. Linting, birim testleri, entegrasyon testleri, temel güvenlik taramaları; makineler sıkıcı şeyleri yakalar.
• Üretim duman testleri. Saat başı çalışan küçük sentetik akışlar, kritik bir şeyin bozulması durumunda uyarı verir.

Kalite bir alışkanlıktır. Alışkanlığı sürdürmeyi kolaylaştırın.

Dış personel ortağınızla beklenti belirleme

Sonuçlar nasıl başladığınıza bağlıdır. Spesifik olun.

• Yanıt ve teslimat için SLA'ları tanımlayın. Ödeme sırasındaki hatalar, küçük kullanıcı arayüzü değişikliklerinden daha kısa bir pencere gerektirebilir.
• Yığın sınırları üzerinde anlaşın. CI/CD'nin kime ait olduğu, gözlemlenebilirliğin kime ait olduğu, hangi araçların paylaşıldığı, hangilerinin dahili olduğu.
• Üç aylık bir yol haritası ve haftalık bir odak sayfası paylaşın. Ortaklar yalnızca görebildikleriyle uyum sağlayabilirler.
• Nasıl geri döneceğinize karar verin. Senaryolu ve provalı, teorik değil.

Belirsiz kurulumlar hayal kırıklığı yaratır. Net kurulumlar ivme yaratır.

Sinyali yüksek ve gürültüyü düşük tutan araçlar

Çok fazla araç var, yeterli akış yok. Netlik için seçin.

• Mantıklı dallanma ile Git. Ana korumalı, özellik dalları küçük, birleşme sırasında eziliyor.
• İzleyicileri kısa şablonlarla yayınlayın. Hedef, adımlar, riskler, yapılanın tanımı.
• Korelasyon kimliklerini içeren günlükler, etiket sahiplerini belirten hata uyarıları, herkesin okuyabileceği kontrol panelleri.
• Güncellemeler için bir kanal, acil olaylar için bir kanal, genel tartışmalar için bir kanal. Bunları karıştırmayın.

İşte bu. Basit yığınlar süs yığınlarından daha fazlasını kazanır.

Geri bildirim, koçluk ve güven

Performans insana özgüdür. Buna bir puan tablosu gibi değil, bir ilişki gibi davranın.

• Belirli sonuçları övün. "Değişikliğiniz mobilde yükleme süresini 300 ms kısalttı", "iyi iş"ten daha iyi sonuç veriyor.
• Bağlamlı koç. Bir şey kayarsa zinciri gösterin, bunu önleyecek bir alışkanlık önerin.
• Enerjiyi kontrol edin. Tükenmişlik uzak ekiplerde gizlenir; Kalite düşmeden önce sinyalleri izleyin ve iş yüklerini ayarlayın.
• Gayri resmi sohbetler için zaman ayırın. Haftalık hızlı bir kahve görüşmesi, sprintler sırasında para kazanabileceğiniz bir uyum sağlar.

Güven her şeyi hızlandırır. Küçük sürtünmeleri hızlı düzeltmelere dönüştürür.

Güvenlik ve gizlilik rutin haline geldi

Uzaktan kumanda özensizliği mazur göstermez. Küçük kurallar büyük sorunları uzak tutar.

• Bir kasadaki sırlar, bir programa göre dönüşümlü olarak saklanır, asla depolarda yer almaz.
• En az ayrıcalık. Rollerin kapsamı sıkı bir şekilde belirlenmiş; geçici erişim, hatırlatıcı olmadan sona eriyor.
• Varsayılan olarak gizlilik. Minimum veri toplama, açık onay, güvenli günlükler.
• Hızlı alıştırmalar. Üç ayda bir yapılan 30 dakikalık olay provası sizi saatler sonra kurtarır.

Güvenlik performansın bir parçasıdır. Korkan takımlar hızlı hareket etmez.

Yaygın tuzaklar ve panzehirleri

Bu modelleri göreceksiniz. Onları erkenden dürt.

• Aşırı toplantı. Yorgunluk ve yavaş döngüler olarak kendini gösterir; yazılı güncellemeler ve küçük gündemlerle bunu iyileştirin.
• Kahraman kültürü. Tek bir kişi darboğaz haline gelir; dokümantasyon, eşleştirme ve paylaşımlı sahiplik ile düzeltin.
• Kapsam kayması. Eklemeler cila gibi görünüyor; katı yapılan kriterlerle çizgiyi koruyun.
• Silolanmış ortaklar. Harici mühendisler körü körüne çalışır; onları yalnızca bilet kuyruklarına değil, yol haritası incelemelerine davet edin.
• Gizli gecikme. Ağır araçlar ve komut dosyaları teslimatı yavaşlatır; Boru hattınızın profilini çıkarın ve düzeltin.

Dürüst takımlar hızla uyum sağlar. Savaşın büyük kısmı bu.

Doğru ek personel ortağını seçmek

Keskin sorular sorun. Sunucuları değil operatörleri istiyorsunuz.

• Bizim gibi bir ekiple ilk 30 gününüz nasıl geçiyor?
• Teslimatı haftadan haftaya yönlendirmek için hangi performans metriklerini kullandığınız.
• Örneklerle birlikte saat dilimlerini ve aktarımları nasıl ele alırsınız?
• Geri alma rutininiz nedir ve en son ne zaman çalıştırdınız?
• Garip saatlerde olay müdahalesine nasıl yaklaşıyorsunuz?

Ayrıntılar alışkanlığı ortaya çıkarır. Alışkanlık sonuçları öngörür.

ana fikir

Uzaktan performans sihir değil, ritimdir. Sonuçları net bir şekilde yazın, varsayılan olarak eşzamansız çalışın, devirleri basit tutun, kararları yarın ihtiyacınız olacakmış gibi belgeleyin ve gerçek seçimleri değiştiren birkaç rakamı ölçün. İyi bir dış personel hizmetleri sizi süreçte boğmaz, temponuza uyum sağlar, kalite ve güvenlik için korkuluklar getirir ve ekibinizin küçük, istikrarlı kazançlar elde etmesine yardımcı olur. Beklentileri belirleyin, geri dönüşün provasını yapın, derinlemesine çalışmayı koruyun ve nazikçe koçluk yapın. Bunu bir çeyrek boyunca yapın ve gürültü kaybolur. İş hareket ediyor.