วิธีเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ WordPress

คุณต้องการนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับต่อไปหรือไม่? คุณวางแผนที่จะ เพิ่มแชทสด เพื่อรับความไว้วางใจจากลูกค้าหรือไม่?

ถ้าใช่! คุณมาถูกที่แล้ว

ในบทความนี้ เราจะอธิบาย ขั้นตอนทีละขั้นตอนในการเพิ่มแชทสดไปยังเว็บไซต์ WordPress คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคใดๆ ในการเพิ่มแชทสดในเว็บไซต์ของคุณ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันของคุณได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้พวกเขายังคงภักดีต่อแบรนด์

มีปลั๊กอินแชทสดมากมายในที่เก็บ WordPress ในบทความนี้ เราใช้ปลั๊กอิน LiveChat WordPress ซึ่งเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับการแชทสด ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับปลั๊กอิน LiveChat คือคุณสามารถเริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วันเพื่อทดสอบและนำแนวคิดของคุณไปปฏิบัติ

เพียงทำตามขั้นตอนง่าย ๆ ที่กล่าวถึงด้านล่าง และเตรียมพร้อมสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เฟื่องฟู

รายการคุณสมบัติที่สำคัญของ LiveChat:

• รักษาการแชทสดพร้อมกันได้ไม่จำกัดจำนวน
• ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผู้เข้าชมแก่ตัวแทน
• บันทึกการสนทนาเพื่อเก็บบันทึก
• เสนอหน้าต่างแชทที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่
• แจ้งเตือนเจ้าหน้าที่เมื่อผู้ใช้เริ่มการสนทนา
• การผสานรวมกับ Google Analytics
• บูรณาการกับ Facebook
• การผสานรวมกับ Salesforce
• บูรณาการกับ MailChimp
• บูรณาการกับ Dropbox
• ผสมผสานกับ join.me
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า
• การกรองข้อมูลผู้เข้าชม
• ข้อมูลผู้เยี่ยมชมเพิ่มเติม
• แอบดูข้อความ
• คำตอบสำเร็จรูป
• ข้อมูลผู้เยี่ยมชม
• แท็กแชท
• รองรับข้อความที่หลากหลาย
• การแชร์ไฟล์
• เส้นเวลา
• คลังแชท
• สถานะการจัดส่ง
• การแจ้งเตือน
• โอนย้าย
• สำเนาแชท
• ห้ามผู้เข้าชม

ตอนนี้เรามาดูวิธีการเพิ่มแชทสดบนเว็บไซต์ WordPress กัน เราจะแสดงให้คุณเห็นทีละขั้นตอนในการเพิ่มแชทสดบนไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้ใช้ทางเทคนิค คุณก็ไม่ควรมีปัญหาใดๆ

วิธีเพิ่มแชทสดในไซต์ WordPress ของคุณ

LiveChat มาพร้อมกับปลั๊กอิน WordPress ที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณเพิ่มลงในไซต์ของคุณได้ภายในไม่กี่นาที

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน LiveChat

ในการติดตั้งปลั๊กอิน LiveChat ลงในเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องไปที่แดชบอร์ดของเว็บไซต์และทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิกส่วนปลั๊กอินที่ด้านซ้ายของแดชบอร์ดของเว็บไซต์ของคุณ
2. ในส่วนปลั๊กอิน คุณจะพบตัวเลือก "เพิ่มใหม่"
3. คลิกที่นั้นแล้วคุณจะเห็นตัวเลือก "ค้นหาปลั๊กอิน"
4. พิมพ์ LiveChat ตามที่แสดงด้านล่าง:
5. คลิกที่ตัวเลือก " ติดตั้ง ทันที" และหลังจากนั้นเปิดใช้งานปลั๊กอิน

แค่นั้นแหละ. ไปที่ LiveChat »การตั้งค่าจากแถบด้านข้างด้านซ้ายของแผงการดูแลระบบ

ในหน้าการตั้งค่า คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี LiveChat ของคุณโดยคลิกปุ่ม " เชื่อมต่อกับ LiveChat "

ซึ่งจะเปิดหน้าต่างที่คุณต้องสร้างบัญชีของคุณ

ป้อนรหัสอีเมล ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านที่ต้องการ หลังจากนั้นคลิกที่ "ดำเนินการต่อ"

มันจะถาม URL เว็บไซต์ของคุณและวัตถุประสงค์ในการแชท คุณต้องพูดถึงทั้งคู่และคลิกที่ "ดำเนินการต่อ"

หลังจากนั้นจะถาม “ อุตสาหกรรมของคุณ”, “ขนาดบริษัท” และ “หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ” ป้อนรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดแล้วคลิก "สร้างบัญชี"

จากนั้น WordPress จะขออนุญาตในการเข้าถึงบัญชี LiveChat ของคุณจากพื้นที่ผู้ดูแลระบบ คลิกอนุญาตเพื่อสิ้นสุดกระบวนการ

หลังจากนั้น คุณจะถูกนำไปยังหน้าการตั้งค่าพร้อมองค์ประกอบด้านล่างบนหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 2: เปิดแอปพลิเคชันเว็บ & กำหนดการตั้งค่าทั่วไป

ดังที่แสดงไว้ด้านบน คุณต้องคลิกที่ “ เปิดแอปพลิเคชันเว็บ ”

หลังจากนั้น คุณสามารถเพิ่มรูปโปรไฟล์ของคุณ หรือเพียงแค่ข้ามทั้งหมดก็ได้

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบ LiveChat บนเว็บไซต์

ในโหมดไม่ระบุตัวตน ให้เปิดเว็บไซต์ของคุณแล้วคุณจะเห็นตัวเลือกที่ด้านล่างขวาเพื่อแชท

คลิกที่นั้นและระบุ ID อีเมลและชื่อผู้ใช้ของคุณเพื่อเริ่มการแชททดสอบ

หลังจากคลิกปุ่ม "เริ่มแชท" ปลั๊กอินจะแจ้งให้คุณทราบว่าผู้ใช้กำลังรอคำตอบของคุณ หากคุณเปิดใช้งานเสียงแจ้งเตือนในการตั้งค่าทั่วไป ให้เตือน – นี่อาจฟังดูดังมาก ปลั๊กอินจะต้องได้รับความยินยอมจากคุณในการส่งการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ทันทีที่คุณได้รับข้อความแรก

หากต้องการตอบกลับผู้เยี่ยมชมของคุณ ไปที่แท็บ "แชทสด" แล้วคลิก "เปิดแชท" ถัดจากชื่อ:

หน้าต่างต่อไปนี้จะแสดงข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับแขกของคุณ และคุณจะสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้นานเท่าที่คุณต้องการ:

คุณได้เพิ่มปลั๊กอิน LiveChat ที่เว็บไซต์ของคุณสำเร็จและได้ทดสอบแล้ว

มีการตั้งค่าเพิ่มเติมบางอย่างที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ตามความต้องการของคุณ

ปรับแต่งอินเทอร์เฟซ:

หากคุณต้องการเปลี่ยนรูปแทนตัวของตัวแทนในแชทสดของคุณ คุณต้องคลิกที่ “ตัวแทน” บน LiveChat Dashboard และคุณจะสามารถเห็นตัวเลือกใน การเปลี่ยนรูปภาพ เพิ่ม ตำแหน่งงาน และ เวลาทำงาน ดังที่แสดงด้านล่าง

โปรดทราบว่าคุณลักษณะ "ชั่วโมงทำงาน" ช่วยให้คุณกำหนดเวลาทำงานสำหรับตัวแทนได้ โดยจะสลับสถานะของตัวแทนโดยอัตโนมัติเป็น ยอมรับการแชท ในช่วงเวลาทำงาน และไม่รับการแชทเมื่อปิด

ปรับแต่งวิดเจ็ตแชทของคุณ

ในการปรับแต่งวิดเจ็ตแชท ให้ไปที่การตั้งค่า → หน้าต่างแชท → การปรับแต่ง

หากคุณกำลังใช้ Groups ที่ LiveChat คุณสามารถเลือกกลุ่มเพื่อปรับแต่งวิดเจ็ตการแชทได้

ตอนนี้ เลือกองค์ประกอบของวิดเจ็ตการแชทที่คุณต้องการปรับแต่ง

หากต้องการปรับแต่งวิดเจ็ตแชท ให้ดูส่วน "แสดงตัวอย่าง" ที่ด้านขวาของหน้าจอ คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่แสดงในแบบเรียลไทม์ก่อนนำไปใช้กับเว็บไซต์ของคุณ คุณลักษณะการแสดงตัวอย่างให้มุมมองที่แยกจากกันสำหรับทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณยังสามารถควบคุมเวลาที่จะแสดงไอคอนวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณได้

ปรับแต่งเพิ่มเติม

เปิดการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้า – ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำทักทายใหม่และข้อความแจ้งเตือนการแชทใหม่ คุณควรให้ความสนใจกับสิ่งนี้ เช่น เมื่อพวกเขาย่อขนาดเบราว์เซอร์ในขณะที่พูดคุยกับตัวแทนของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการปิดเสียงการแจ้งเตือนเหล่านี้ ให้ปิดตัวเลือกนี้

ให้ลูกค้าให้คะแนนตัวแทน – ใช้ตัวเลือกนี้เพื่อตัดสินใจว่าลูกค้าของคุณสามารถให้คะแนนตัวแทนของคุณระหว่างหรือหลังการแชทได้หรือไม่

ให้ลูกค้าได้รับข้อความแชท – เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถขอสำเนาการแชทปัจจุบันได้ สำเนาแชทจะถูกส่งไปให้พวกเขาทางอีเมล

ตรวจสอบรายงาน

หากคุณต้องการตรวจสอบรายงานโดยรวมของ LiveChat คุณต้องคลิกที่ “รายงาน” ตามที่แสดงในภาพด้านบน

หลังจากนั้นคลิกที่ Dashboard คุณจะเห็นตัวเลือก “ Open Dashboard ”

คลิกที่ Open Dashboard แล้วคุณจะเห็นหน้าจอดังที่กล่าวไว้ด้านล่าง

บทสรุป

การตั้งค่าแชทสดใน WordPress นั้นง่ายมากหากคุณใช้ปลั๊กอิน เช่น LiveChat อันที่จริง คุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนด้านล่าง:

• ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด WordPress และไปที่ "ปลั๊กอิน"
• คลิก "เพิ่มใหม่" จากนั้นค้นหา LiveChat ในแถบค้นหาด้านขวาบน
• จากผลการค้นหา ให้เลือก LiveChat – ซอฟต์แวร์แชทสด WP สำหรับ WordPress
• ติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอิน LiveChat
• เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ให้ค้นหา LiveChat ในปลั๊กอินของคุณ แล้วคลิกการตั้งค่า
• ลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัว LiveChat ของคุณเพื่อเปิดการแชท

คุณคิดว่าการแชทตามเวลาจริงเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมหรือไม่? กรุณาแบ่งปันความคิดของคุณในส่วนความคิดเห็น

บล็อกที่เกี่ยวข้อง:

• ปลั๊กอิน WordPress แชทสดที่ดีที่สุด
• ระบบการออกตั๋วสนับสนุนลูกค้าสำหรับ WordPress