Como adicionar bate-papo ao vivo ao site WordPress

Quer levar o seu negócio para o próximo nível? Você está planejando adicionar um chat ao vivo para ganhar a confiança dos clientes?

Se sim! Você está no lugar certo.

Neste artigo, vamos explicar o procedimento passo a passo para adicionar chat ao vivo a um site WordPress. Você não precisa ter nenhum conhecimento técnico para adicionar o chat ao vivo ao seu site.

Isso ajudará você a convencer os clientes em potencial a comprar o produto. Ele também permitirá que você apoie rapidamente seus clientes existentes para que eles permaneçam fiéis à marca.

Existem muitos plugins de chat ao vivo disponíveis no repositório do WordPress. Neste artigo, estamos usando o plugin LiveChat WordPress, que é uma das melhores soluções para bate-papo ao vivo. A melhor parte do plugin LiveChat é que você pode iniciar uma avaliação gratuita de 14 dias para testar e implementar suas ideias em ação.

Basta seguir os passos simples mencionados abaixo e se preparar para um relacionamento próspero com o cliente.

Lista de recursos importantes do LiveChat:

• Mantém um número ilimitado de chats ao vivo simultâneos.
• Fornece aos agentes informações essenciais sobre os visitantes.
• Grava conversas para manter registros.
• Oferece um bate-papo de janela totalmente personalizável.
• Alerta os agentes quando o usuário inicia uma conversa.
• Integração com Google Analytics.
• Integração com o Facebook
• Integração com Salesforce
• Integração com MailChimp
• Integração com Dropbox
• Combinação com join.me
• Coletando dados do cliente
• Filtragem de informações do visitante
• Informações adicionais dos visitantes
• Espiadinha da mensagem
• Respostas predefinidas
• Informações do visitante
• Tags de bate-papo
• Suporte a mensagens avançadas
• Compartilhamento de arquivos
• Linha do tempo
• Arquivos de bate-papo
• Status de entrega
• Notificações
• Transferir
• Transcrições de bate-papo
• Banimento de visitantes

Agora vamos dar uma olhada em como adicionar chat ao vivo ao site WordPress. Mostraremos passo a passo como adicionar corretamente o chat ao vivo em seu site. Mesmo que você não seja um usuário técnico, não deverá ter problemas.

Como adicionar chat ao vivo ao seu site WordPress

O LiveChat vem com um plugin WordPress incrível que ajuda você a adicioná-lo ao seu site em minutos.

Passo 1: Instale e ative o plugin LiveChat.

Para instalar o plug-in do LiveChat no seu site, você precisa acessar o painel do seu site e seguir as etapas abaixo:

1. Clique na seção Plugin que está disponível no lado esquerdo do painel do seu site.
2. Na seção Plugin, você encontrará a opção “Add New”.
3. Clique nele e você verá uma opção para “Pesquisar Plugin”.
4. Digite LiveChat como mostrado abaixo:
5. Clique na opção “ Instalar agora ” e depois ative o plugin.

É isso. Agora vá para LiveChat »Configurações na barra lateral esquerda do painel de administração.

Na página Configurações, você deve fazer login na sua conta do LiveChat clicando no botão “ Conectar ao LiveChat ”.

Isso abrirá uma janela onde você deve criar sua conta.

Digite seu ID de e-mail, nome de usuário e senha preferencial. Após isso, clique em “Continuar”.

Ele solicitará a URL do seu site e a finalidade do bate-papo. Você precisa mencionar ambos e clicar em “Continuar”.

Depois disso, ele perguntará “ seu setor”, “Tamanho da empresa” e “Número do celular ”. Insira todos os dados necessários e clique em “Criar conta”.

Em seguida, o WordPress solicitará permissão para acessar sua conta do LiveChat na área administrativa. Clique em Permitir para encerrar o processo.

Depois disso, você será redirecionado para a página de configuração com os elementos abaixo na tela.

Etapa 2: abra o aplicativo da Web e defina as configurações gerais

Como mostrado acima, você precisa clicar em “ Abrir aplicativo da web ”

Depois disso, você pode adicionar sua foto de perfil ou simplesmente pular todas.

Etapa 3: teste o LiveChat no site

No modo de navegação anônima, abra seu site e você verá uma opção no canto inferior direito para conversar.

Clique nele e forneça seu ID de e-mail e nome de usuário para iniciar o bate-papo de teste.

Após clicar no botão “Iniciar chat”, o plugin irá notificá-lo de que o usuário está aguardando sua resposta. Se você ativou o som de notificação nas configurações gerais, avise - isso pode soar muito alto. O plug-in também exigirá seu consentimento para enviar notificações do navegador assim que você receber a primeira mensagem.

Para responder ao seu visitante, vá para a aba “Chat ao vivo” e clique em “Abrir chat” ao lado do nome dele:

A janela a seguir exibirá todas as informações disponíveis sobre seu hóspede e você poderá se comunicar com ele pelo tempo que desejar:

Você adicionou com sucesso o plug-in do LiveChat em seu site e o testou.

Existem algumas configurações adicionais que você pode otimizar de acordo com sua necessidade.

Personalize a interface:

Se você quiser alterar o avatar do agente do seu chat ao vivo, você precisa clicar em “Agente” no Painel do LiveChat e você poderá ver a opção de alterar Imagem , Adicionar Cargo e horário de trabalho conforme mostrado abaixo.

Observe que o recurso "Horário de trabalho" permite agendar o horário de trabalho dos agentes. Ele muda automaticamente o status do agente para Aceitar chats durante o horário de trabalho e não aceitar chats quando desligado.

Personalize seu widget de bate-papo

Para personalizar seu widget de bate-papo, vá para Configurações → Janela de bate-papo → Personalização

Se você estiver usando Grupos no LiveChat, poderá escolher um grupo para personalizar seu widget de bate-papo.

Agora, escolha um elemento do widget de bate-papo que você gostaria de personalizar.

Para personalizar seu widget de bate-papo, consulte a seção “Visualização” no lado direito da tela. Você pode ver todas as alterações exibidas em tempo real antes de aplicá-las ao seu site. O recurso de visualização fornece visualizações separadas para computadores e dispositivos móveis.

Você também pode controlar quando exibir o ícone do widget de bate-papo em seu site.

Ajustes adicionais

Ativar alertas para clientes – Por padrão, seus clientes serão notificados de uma nova saudação e uma nova mensagem de alerta de bate-papo. Você deve prestar atenção a isso quando, por exemplo, eles minimizarem o navegador enquanto conversam com seus agentes. No entanto, se você quiser silenciar essas notificações sonoras, basta desativar essa opção.

Permitir que os clientes classifiquem os agentes – Use esta opção para decidir se seus clientes podem avaliar seus agentes durante ou após um bate-papo.

Permitir que os clientes recebam transcrições de bate -papo – Ative esta opção para permitir que seus clientes solicitem transcrições de seu bate-papo atual. A transcrição do chat será enviada por e-mail para eles.

Relatório de verificação

Se você quiser verificar o relatório geral do seu LiveChat, você precisa clicar em “Reportar” como mostrado na imagem acima.

Depois disso, clique no Dashboard, você verá a opção “ Abrir Dashboard ”.

Clique em Open Dashboard e você verá uma tela conforme mencionado abaixo.

Conclusão

Configurar o chat ao vivo no WordPress é extremamente fácil se você usar um plugin, como o LiveChat. Na verdade, você pode fazer isso nas etapas abaixo mencionadas:

• Faça login no seu painel do WordPress e vá para “Plugins”.
• Clique em “Adicionar novo” e procure por LiveChat na barra de pesquisa superior direita.
• Nos resultados da pesquisa, selecione LiveChat – software de bate-papo ao vivo WP para WordPress
• Instale e ative o plugin LiveChat.
• Uma vez ativado, encontre o LiveChat em seus Plugins e clique em Configurações.
• Faça login com suas credenciais do LiveChat para ativar o bate-papo.

Você acha que o bate-papo em tempo real é uma maneira confiável de aumentar o envolvimento do visitante? Por favor, compartilhe seus pensamentos na seção de comentários.

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