WordPress ウェブサイトにライブチャットを追加する方法

ビジネスを次のレベルに引き上げたいですか？ 顧客の信頼を得るためにライブチャットを追加する予定はありますか?

もし、そうなら！ あなたは正しい場所にいます。

この記事では、WordPress Web サイトにライブチャットを追加する手順を段階的に説明します。 ウェブサイトにライブ チャットを追加するのに、技術的な知識は必要ありません。

これは、潜在的な顧客に製品を購入するよう説得するのに役立ちます. また、既存の顧客がブランドに忠実であり続けるように、迅速にサポートすることもできます。

WordPress リポジトリには、多くのライブ チャット プラグインが用意されています。 この記事では、ライブチャットに最適なソリューションの 1 つである LiveChat WordPress プラグインを使用しています。 LiveChatプラグインの最も優れた点は、14 日間の無料トライアルを開始して、アイデアをテストして実行できることです。

以下の簡単な手順に従って、顧客との関係を良好に保つ準備をしてください。

LiveChat の重要な機能のリスト:

• 無制限の数の同時ライブ チャットを維持します。
• 訪問者に関する重要な情報をエージェントに提供します。
• 記録を残すために会話を録音します。
• 完全にカスタマイズ可能なウィンドウ チャットを提供します。
• ユーザーが会話を開始したときにエージェントに警告します。
• Google アナリティクスとの統合。
• Facebookとの統合
• Salesforce との統合
• MailChimp との統合
• Dropbox との統合
• join.meとの組み合わせ
• 顧客データの収集
• 訪問者情報のフィルタリング
• 追加の訪問者情報
• メッセージのこっそり
• 返信定型文
• 来場者情報
• チャットタグ
• リッチ メッセージのサポート
• ファイル共有
• タイムライン
• チャットのアーカイブ
• 配送状況
• 通知
• 移行
• チャットのトランスクリプト
• ビジター禁止

それでは、WordPress Web サイトにライブチャットを追加する方法を見てみましょう。 サイトにライブチャットを正しく追加する方法を順を追って説明します。 技術的なユーザーでなくても、問題はないはずです。

WordPress サイトにライブチャットを追加する方法

LiveChat には、数分でサイトに追加できる素晴らしい WordPress プラグインが付属しています。

ステップ 1: LiveChat プラグインをインストールして有効にします。

LiveChat プラグインを Web サイトにインストールするには、Web サイトのダッシュボードに移動し、以下の手順に従う必要があります。

1. ウェブサイトのダッシュボードの左側にある [プラグイン] セクションをクリックします。
2. プラグインセクションには、「新規追加」オプションがあります。
3. それをクリックすると、「検索プラグイン」のオプションが表示されます。
4. 以下に示すように、LiveChat と入力します。
5. 「今すぐインストール」オプションをクリックしてから、プラグインを有効にします。

それでおしまい。 次に、管理パネルの左側のサイドバーから LiveChat »設定に移動します。

[設定] ページで、[LiveChatに接続] ボタンをクリックして LiveChat アカウントにログインする必要があります。

これにより、アカウントを作成する必要があるウィンドウが開きます。

メール ID、ユーザー名、希望のパスワードを入力します。 その後、 「続行」をクリックします。

ウェブサイトの URL とチャットの目的を尋ねられます。 両方に言及し、「続行」をクリックする必要があります。

その後、「あなたの業界」、「会社の規模」、 「携帯電話番号」を聞かれます。 必要な情報をすべて入力し、「アカウントを作成」をクリックします。

次に、WordPress は、管理エリアから LiveChat アカウントにアクセスする許可を求めます。 [許可] をクリックしてプロセスを終了します。

その後、画面に以下の要素がある設定ページにリダイレクトされます。

ステップ 2: Web アプリケーションを開き、一般設定を構成する

上記のように、「 Web アプリケーションを開く」をクリックする必要があります。

その後、プロフィール写真を追加するか、すべてスキップすることができます。

ステップ 3: Web サイトで LiveChat をテストする

シークレット モードでウェブサイトを開くと、右下にチャットのオプションが表示されます。

それをクリックし、メール ID とユーザー名を入力して、テスト チャットを開始します。

「チャットを開始」ボタンをクリックすると、プラグインは、ユーザーがあなたの回答を待っていることを通知します。 一般設定で通知音を有効にしている場合は、警告してください。これは非常に大きな音になる可能性があります。 また、プラグインは、最初のメッセージを受信するとすぐにブラウザ通知を送信することに同意する必要があります.

訪問者に返信するには、[ライブ チャット] タブに移動し、名前の横にある [チャットを開く] をクリックします。

次のウィンドウには、ゲストに関する利用可能なすべての情報が表示され、必要な限りゲストと通信できます。

ウェブサイトに LiveChat プラグインを正常に追加し、テストしました。

必要に応じて最適化できる追加の設定がいくつかあります。

インターフェイスをカスタマイズします。

ライブチャットのエージェントのアバターを変更する場合は、LiveChat ダッシュボードで [エージェント] をクリックする必要があります。以下に示すように、写真を変更するオプション、役職を追加するオプション、および勤務時間を表示することができます。

「勤務時間」機能を使用すると、エージェントの勤務時間をスケジュールできます。 エージェントのステータスを、勤務時間中はチャットを受け入れるに、オフのときはチャットを受け入れないに自動的に切り替えます。

チャット ウィジェットをカスタマイズする

チャット ウィジェットをカスタマイズするには、[設定] → [チャット ウィンドウ] → [カスタマイズ] に移動します。

LiveChat でグループを使用している場合は、グループを選択してチャット ウィジェットをカスタマイズできます。

次に、カスタマイズしたいチャット ウィジェットの要素を選択します。

チャット ウィジェットをカスタマイズするには、画面右側の [プレビュー] セクションを参照してください。 Web サイトに適用する前に、表示されたすべての変更をリアルタイムで確認できます。 プレビュー機能は、デスクトップとモバイル デバイスの両方に個別のビューを提供します。

Web サイトにチャット ウィジェット アイコンを表示するタイミングを制御することもできます。

追加の調整

顧客へのアラートをオンにする– デフォルトでは、顧客は新しい挨拶と新しいチャット アラート メッセージを通知されます。 たとえば、エージェントと話しているときにブラウザを最小化した場合は、これに注意する必要があります。 ただし、これらのサウンド通知をミュートしたい場合は、このオプションをオフにしてください。

クライアントがエージェントを評価できるようにする – このオプションを使用して、クライアントがチャット中またはチャット後にエージェントを評価できるかどうかを決定します。

顧客がチャットのトランスクリプトを受信できるようにする – このオプションを有効にすると、顧客が現在のチャットのトランスクリプトをリクエストできるようになります。 チャットのトランスクリプトがメールで送信されます。

チェックレポート

LiveChat の全体的なレポートを確認したい場合は、上の図に示すように「レポート」をクリックする必要があります。

ダッシュボードをクリックすると、「ダッシュボードを開く」オプションが表示されます。

[ダッシュボードを開く]をクリックすると、以下のような画面が表示されます。

結論

LiveChat などのプラグインを使用すると、WordPress でライブチャットを設定するのは非常に簡単です。 実際、以下の手順でそれを行うことができます。

• WordPress ダッシュボードにログインし、「プラグイン」に移動します。
• [新規追加] をクリックし、右上の検索バーで LiveChat を検索します。
• 検索結果から、LiveChat – WordPress 用の WP ライブ チャット ソフトウェアを選択します。
• LiveChat プラグインをインストールして有効にします。
• 有効化したら、プラグインで LiveChat を見つけて、[設定] をクリックします。
• LiveChat 資格情報でサインインして、チャットをオンにします。

リアルタイム チャットは、訪問者のエンゲージメントを高める信頼できる方法だと思いますか? コメント欄であなたの考えを共有してください。

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