Как работают фильтры предупреждений Gmail и как улучшить доставляемость электронной почты

При отправке электронных писем — особенно в больших объемах или в профессиональных целях — очень важно убедиться, что они действительно доставлены в почтовый ящик получателя. К сожалению, многие сообщения попадают в папки «Спам» или «Промоакции» Gmail из-за продвинутых систем предупреждения и фильтрации. Понимание того, как работают фильтры предупреждений Gmail, может помочь компаниям и частным лицам улучшить доставляемость электронной почты и поддерживать хорошую репутацию в Интернете.

Как Gmail фильтрует входящие электронные письма

Gmail использует сложную систему фильтрации, которая опирается на алгоритмы машинного обучения, репутацию отправителя, протоколы аутентификации и шаблоны взаимодействия с пользователем, чтобы определить, должно ли электронное письмо быть доставлено в основной почтовый ящик, отсортировано по рекламным акциям или помечено как спам. Подробности об этих фильтрах публично не разглашаются, но общеизвестно, что несколько ключевых факторов влияют на обработку электронных писем.

1. Репутация отправителя

Gmail оценивает репутацию отправляющего домена и IP-адреса на основе исторических данных. Если отправитель постоянно доставляет ценный и востребованный контент, который пользователи открывают и с которым взаимодействуют, его репутация улучшается. И наоборот, высокие показатели отказов, жалобы на спам или рассылки по устаревшим спискам могут способствовать негативной репутации.

2. Протоколы аутентификации

Электронные письма должны пройти несколько проверок аутентификации, прежде чем они будут пропущены через фильтры Gmail. Три основных протокола включают в себя:

• SPF (Sender Policy Framework) — проверяет, что электронное письмо отправляется с разрешенного сервера.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) — гарантирует, что сообщение не было изменено при передаче и было авторизовано владельцем домена.
• DMARC (Аутентификация сообщений, отчетность и соответствие на основе домена) – дает владельцам доменов электронной почты возможность защитить свой домен от несанкционированного использования.

3. Контент-анализ

Тело и тема электронного письма тщательно проверяются на предмет спам-подобных характеристик. Сюда входит чрезмерное использование рекламной лексики, вводящих в заблуждение ссылок, плохого форматирования HTML и вложений, которые могут содержать вредоносное ПО. Gmail также учитывает, насколько персонализирован и актуален контент.

4. Показатели вовлеченности

Поведение пользователя играет огромную роль в определении того, что Gmail будет делать с вашей электронной почтой. Когда получатели часто открывают сообщения, нажимают на них, помечают сообщения как важные или перемещают их из папки со спамом в папку «Входящие», Gmail узнает, что ваш контент желателен. С другой стороны, сообщения, которые удаляются, не будучи прочитанными, помечаются как спам или отписываются от подписки, вредят вашему рейтингу отправителя.

5. Громкость и частота

Gmail отслеживает, как часто вы отправляете электронные письма и скольким людям. Внезапные скачки объема с новым IP-адресом или отправка в очень большие списки без разогрева инфраструктуры могут вызвать предупреждения или немедленную классификацию спама.

Понимание предупреждающих надписей Gmail

Иногда Gmail не отправляет ваши сообщения в спам, а прикрепляет к ним предупреждающие метки, чтобы предупредить пользователей. Некоторые распространенные сообщения включают в себя:

• "Будьте осторожны с этим сообщением. Оно похоже на сообщения, которые были определены как спам".
• «Возможно, это сообщение не было отправлено…»
• «Это сообщение содержит ссылки, которые использовались для фишинга».

Эти предупреждения могут нанести вред не только потому, что они отговаривают пользователей от взаимодействия с электронной почтой, но и потому, что они влияют на то, как Gmail обрабатывает будущие сообщения от того же отправителя.

Шаги по улучшению доставляемости электронной почты Gmail

Чтобы увеличить шансы на успешную доставку ваших писем в почтовый ящик Gmail, необходимо предпринимать систематические шаги по укреплению доверия и доверия пользователей. Эти меры также соответствуют лучшим практикам электронного маркетинга.

1. Подтвердите свою электронную почту

Настройте и поддерживайте SPF, DKIM и DMARC для вашего домена. Gmail гораздо более серьезно относится к аутентифицированным сообщениям и использует эту информацию, чтобы решить, является ли сообщение законным или подозрительным.

2. Очистите свой список адресов электронной почты

Регулярно удаляйте неактивные и недействительные адреса. Отправка сообщений деактивированным почтовым ящикам или несуществующим получателям приводит к увеличению показателей отказов и отрицательно влияет на вашу репутацию отправителя.

3. Пишите ясно и релевантно

Убедитесь, что содержимое вашего электронного письма четко отформатировано, использует естественный язык и не содержит слов, вызывающих спам, таких как «бесплатно», «купить сейчас» или «срочно». Используйте редакторы форматированного текста с осторожностью и всегда просматривайте электронную почту перед отправкой, чтобы проверить как обычный текст, так и представление HTML.

4. Отслеживайте вовлеченность

Отслеживайте показатели открытий, рейтинг кликов, отказы от подписки и жалобы. Если у электронного письма низкий уровень вовлеченности, это может быть признаком переоценки вашей стратегии. Алгоритмы Gmail отслеживают, как пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями, и соответствующим образом настраивают фильтрацию.

5. Прогревайте новые IP-адреса и домены

Если вы отправляете электронную почту с нового домена или IP-адреса, не начинайте сразу же создавать большие списки. Медленно увеличивайте объем в течение нескольких недель, чтобы постепенно завоевать репутацию систем Gmail.

6. Используйте надежных поставщиков услуг электронной почты (ESP).

Использование надежного ESP может иметь огромное значение. Эти услуги предлагают встроенные инструменты доставки, интеллектуальное планирование, совместимую функцию отказа от подписки и поддержку стандартов аутентификации «из коробки».

7. Подскажите и уважайте отписку

Всегда включайте четкую ссылку для отказа от подписки и незамедлительно выполняйте все запросы. Игнорирование таких запросов может привести к негативным отзывам и нарушению Закона о CAN-SPAM, что еще больше нанесет ущерб вашей репутации отправителя.

Передовые методы, позволяющие оставаться в благосклонности Gmail

Внедрить BIMI

Индикаторы бренда для идентификации сообщений (BIMI) — это относительно новый стандарт, который позволяет отображать логотип вашего бренда рядом с проверенными электронными письмами в почтовых ящиках. Добавляя BIMI, вы дополнительно указываете Gmail, что являетесь надежным отправителем, и это может улучшить показатели открываемости и сигналы доверия.

Используйте ссылки для отслеживания собственных доменов

Многие отслеживающие и рекламные ссылки используют общие домены, которые чрезмерно используются и помечаются. Настройте домены отслеживания для своих собственных веб-ресурсов, чтобы улучшить соответствие бренда и избежать пометок о спаме на основе анализа URL-адресов.

Регулярно тестируйте доставляемость

Используйте инструменты тестирования электронной почты, чтобы увидеть, как ваши кампании работают на различных платформах, включая Gmail. Такие сервисы, как Mail-Tester, GlockApps и Litmus, позволяют осуществлять предварительный просмотр и проверку спама, что дает вам представление, прежде чем нажать «Отправить».

Избегайте спам-ловушек

Отправка неактивных или купленных списков по электронной почте увеличивает риск попадания в спам-ловушки — адреса электронной почты, используемые для идентификации спамеров. Спам-ловушки — верный способ оказаться на плохой стороне Gmail. Придерживайтесь списков подписки, полученных посредством прямого согласия пользователя.

Заключение

Прохождение фильтров предупреждений Gmail — это не столько ярлыки, сколько последовательные рекомендации. Понимая особенности работы фильтров — от индикаторов контента и поведения до репутации отправителя и протоколов аутентификации — вы можете скорректировать свою стратегию электронного маркетинга, чтобы добиться высоких показателей доставляемости и доверия пользователей.

В то время, когда почтовые ящики переполнены больше, чем когда-либо, обеспечение просмотра вашего сообщения — это не просто техническая задача — это определяет способность вашего бренда охватить свою аудиторию.