Managementul reputației pentru cazinourile online

Cazinourile online sunt dime o duzină. Dacă căutați pe Google, veți găsi o sută de soiuri de sloturi, jocuri de masă și alte cazinouri. Dar asta nu înseamnă că un jucător va merge pentru orice cazinou, sau mai precis, cazinoul tău.

În lumea jocurilor de noroc, reputația unui cazinou este ultimul cuvânt. Unii jucători s-ar putea înscrie pentru a juca, dar dacă sunt deranjați din orice motiv, vor lăsa recenzii dezastruoase în toate forumurile de jocuri de noroc.

Și credeți-ne, sunt conectați. Vestea se răspândește ca un incendiu în comunitatea de jocuri de noroc. Chiar dacă faci totul corect, nu există nicio garanție că un jucător nemulțumit nu va scrie o recenzie falsă despre tine online, îndepărtând sute de potențiali clienți.

Înainte de a discuta instrumentele care vă pot ajuta să vă mențineți reputația site-ului WordPress într-un stadiu bun, să vorbim despre ABC. Există câteva tabuuri absolute în comunitatea de jocuri de noroc pe care ar trebui să le evitați dacă nu doriți să fiți pe lista neagră.

Înainte de a angaja o agenție pentru monitorizarea reputației , trebuie să stabiliți câteva protocoale pentru cazinoul dvs.

Bazele managementului reputației

Un cazinou de top, Slot Tavern, recomandă să respectați câteva reguli de bază atunci când vine vorba de gestionarea reputației cazinoului online. Sunt:

Nu refuzați niciodată să plătiți

Multe cazinouri încearcă să înșele jucătorii atunci când cineva reușește să câștige o sumă obscenă de bani. Acum, pentru asta plătesc jucătorii – șansa de a câștiga mare.

Multe cazinouri, de obicei cele aflate pe lista neagră, vor încerca să argumenteze că câștigul nu ar fi trebuit să se întâmple niciodată. Că a fost o eroare în mașină. Sau că pot plăti doar 20% din suma câștigată. Este evident de ce aceasta este o strategie proastă.

Nu aveți restricții nerezonabile de încasare

Unele cazinouri vor menține restricții îngrozitoare pentru a se asigura că jucătorii nu vor putea să-și încaseze câștigurile timp de luni și ani. Vor găsi o modalitate de a bloca plata. Aceasta este o altă strategie care, cu siguranță, este să vă explodeze fața.

Abuz de bonus

Bonusurile de cazinou par cele mai mari atracții care îi aduc pe jucători să se alăture. Dar majoritatea cazinourilor își vor proiecta bonusurile cu niște restricții nebunești de pariere. Pentru a obține un bonus de 10 USD, jucătorii vor cheltui sute de dolari.

Chiar dacă ați menționat condițiile bonusului, mulți jucători îl vor trece cu vederea și apoi se vor agita când își vor da seama cât vor trebui să cheltuiască pentru a obține beneficiile. Cel mai bine este să păstrați o politică echilibrată a bonusurilor, în loc să promiteți bogății nespuse și apoi să captați clienții.

Asistență proastă pentru clienți

Asistența pentru clienți este apelată în industria jocurilor de noroc mai mult decât oricare alta. Dacă nu aveți un program bun, există șanse mari ca jucătorii să fie frustrați atunci când întrebările lor nu primesc răspuns pentru o perioadă lungă de timp, sau banii lor sunt blocați într-o tranzacție sau jocurile nu funcționează corect. .

Doar pentru că cazinoul tău nu are încă nicio plângere sau recenzii proaste, nu înseamnă că va rămâne așa. Pentru un cazinou nou, poate dura ceva timp pentru ca un jucător să câștige mare sau să nu înțeleagă bonusul sau condițiile de pariere.

Chiar și cazinourile vechi, reputate, care sunt 100% sincere, au plângeri împotriva lor. Acesta este motivul pentru care un instrument de gestionare a reputației poate fi de mare folos pentru proprietarul unui cazinou.

Avantajele managementului reputației online (ORM)

Iată care sunt beneficiile pe care le obțineți dacă aveți alături un serviciu online de gestionare a reputației -

Marketing video grozav

A câștigat un jucător? Surprindeți momentul și împărtășiți-l în locul potrivit. Nimic nu atrage jucătorii mai mult decât poveștile câștigătoare.

Eliminați rezultatele Google contestate

Contestați o recenzie online sau reclamații cu privire la o mențiune a mărcii dvs.? Lasă ORM să se ocupe de asta.

Creați branding pozitiv

Menținerea reputației unui cazinou este o sarcină continuă. Concentrează-te pe afacerea ta și lasă experții să se ocupe de asta.

Recenzii bloguri

Creați conținut pozitiv, povești și implicare cu informații valoroase care ar trebui să ajungă la clienții dvs.

Managementul rețelelor sociale

Dacă există ceva rău la un brand, asigurați-vă că va ajunge cumva în unele rețele sociale. Rămânând în fruntea curbei și creând o comunitate pentru jucătorii tăi, poți promova o experiență pozitivă despre marca ta. Acest lucru face ca recenziile proaste unice să fie mai greu de crezut pentru jucători, deoarece ei știu exact cât de receptiv și responsabil este marca dvs.

Cele mai bune instrumente online de gestionare a reputației

Iată câteva instrumente care au o experiență binecunoscută în managementul reputației și monitorizarea online:

Chatmetru

Un cazinou trebuie să fie acceptabil în multe țări pentru a face bancă. Acesta este motivul pentru care ar trebui să aveți, de asemenea, un instrument de management care poate verifica gestionarea listelor, managementul recenziilor și managementul SEO într-un singur loc.

Conectați-vă cu jucătorii dvs., implicați-vă într-o conversație, răspundeți la critici și puneți o față mărcii. Acest serviciu se referă la obținerea informațiilor corecte de la clientul potrivit, în funcție de locație. Ascultați-vă clienții și luați acțiuni inteligibile.

Alerte Google

Fiți la curent cu ceea ce spun clienții despre cazinoul dvs. prin Google Alerts. Creați alerte personalizate cu numele cazinoului dvs. și creați conținut direct și monitorizați imaginea mărcii dvs. în același loc. Google va căuta în baza sa de date orice mențiuni ale mărcii dvs. și vă va trimite notificări prin e-mail pentru aceasta.

Mențiune socială

Cel mai bun mod de a rămâne la curent cu personalitatea mărcii tale este să știi ce spun oamenii în rețelele sociale. Mențiune socială ține evidența a 80 de site-uri, inclusiv cele mai importante site-uri de social media precum Facebook, Twitter sau Youtube. Aceste canale vor conține majoritatea mențiunilor dvs. Obțineți punctele forte și punctele slabe ale mărcii dvs. din paginile de discuții ale clienților, tweet-uri și multe altele.

Trackur

Tracker se face reclamă pe baza faptului că este cel mai larg instrument de monitorizare a rețelelor sociale online. Ei țin evidența tuturor canalelor de știri majore, a tendințelor actuale, a cuvintelor cheie și a cercurilor de influenți.

SentiOne

Obțineți date actuale și anterioare din acest instrument și aflați cum se conturează reputația dvs. în timp real de-a lungul anilor. De asemenea, vă alertează cu privire la mențiunile de pe diverse site-uri sociale.

Randul tau

După cum puteți vedea, dacă doriți să vă începeți afacerea online de la zero, în special în industria jocurilor de noroc, este important să vă gestionați reputația ca un profesionist.

Ce păreri aveți despre asta? Anunțați-ne în comentariile de mai jos.