Outils indispensables lors du démarrage d’une entreprise de commerce électronique

Devenir propriétaire d’une boutique numérique à succès, malgré l’évolution des marchés et une concurrence féroce, est un objectif réalisable et réaliste. Il faut cependant un esprit d’entreprise, du courage, les bons outils et un peu de chance. Vous devrez fournir les deux premiers et, espérons-le, l'univers fournira le dernier.

En attendant, voici les outils de base dont vous aurez besoin pour démarrer et faire fonctionner cela. Heureusement, ils sont abordables et faciles à maîtriser.

Une plateforme de vitrine

Toute entreprise de commerce électronique qui se respecte dispose d’une vitrine numérique unique à partir de laquelle vendre ses produits. Vous n’avez probablement ni le budget ni le temps nécessaires pour qu’un développeur Web en crée toutes les facettes. Les plateformes Storefront sont une aubaine pour faire démarrer votre entreprise.

Premièrement, ils permettent de démarrer facilement avec un modèle et de personnaliser l'identité reconnaissable de votre magasin. Ils fournissent toute l'infrastructure nécessaire pour répertorier les produits, permettre aux clients de créer des comptes et d'utiliser les paniers d'achat. La plate-forme veillera également à ce que votre boutique soit aussi nette sur mobile que sur ordinateur. Plus important encore, ils gèrent une évolution transparente à mesure que l’entreprise se développe.

Processeurs de paiement

Les clients abandonneront rapidement leur panier s'ils ne voient pas que vous prenez en charge les méthodes de paiement courantes et fiables. Les outils de traitement des paiements s'intègrent à votre site pour gérer les transactions en toute sécurité et légalement.

Ils automatisent les paiements et la facturation, vous aidant ainsi à suivre votre flux de trésorerie. Les clients de différents pays les considèrent comme des signaux de confiance et n'ont pas à se soucier de la conversion des devises. Les processeurs de paiement analysent également la fraude aux paiements et vous protègent contre les escroqueries associées.

Outils de marketing par e-mail et de gestion des médias sociaux

Préparer votre entreprise au succès signifie la rendre facile à découvrir et à interagir pour les personnes intéressées. C’est là qu’intervient le marketing, et même s’il englobe bien plus que cela, les outils de médias sociaux et de marketing par courrier électronique ne sont pas négociables dès le départ.

Les outils SMM vous aident à consolider votre présence sociale. Ils vous permettent de planifier et de publier du contenu sur plusieurs réseaux sociaux à partir d'un seul endroit, sans parler d'interagir avec vos abonnés. Parallèlement, les outils de marketing par e-mail rationalisent le contact avec les prospects investis et les clients existants avec des offres spéciales, des newsletters, des conseils précieux et d'autres e-mails qui vous aident à garder votre magasin à l'esprit.

Outils de gestion des stocks et d’exécution des commandes

Ne pas réaliser de ventes est la pire chose qui puisse arriver à votre magasin. Avoir des clients consentants mais pas de stock est le deuxième pire. Un outil de gestion des stocks garantira que vous aurez toujours une idée des niveaux de stock en temps réel et que vous pourrez rapidement réapprovisionner ces étagères numériques une fois que les articles commenceront à s'envoler.

Aucune vente n’est officiellement terminée tant que le colis n’arrive pas sain et sauf chez le client. Les outils de traitement des commandes vous aident à chaque étape du processus, du choix des sociétés de transport les plus fiables au suivi des colis et à la garantie que les adresses et autres informations client sont correctes.

Outils d'analyse

Apprendre du comportement des clients est la base de la prospérité continue du magasin. Plutôt que de deviner, vous pouvez utiliser des outils d'analyse pour visualiser la manière dont ils interagissent avec le site. Ces outils donnent un aperçu de ce qui attire le plus les visiteurs dans le magasin, de ce qui ne fonctionne pas et des problèmes potentiels du parcours client qu'il convient de résoudre.

D’un autre côté, l’analyse concerne également les mesures du marché. L'intégrer dès le départ vous permettra de voir comment se porte la concurrence et ce sur quoi elle néglige de capitaliser. L’analyse basée sur les données est également indispensable pour se préparer aux poussées et aux accalmies saisonnières ou pour saisir les nouvelles tendances avant les autres.

Outils d'IA

L’intelligence artificielle sous-tend désormais presque tous les aspects de la gestion d’une boutique en ligne réussie. Il peut créer des images de produits fidèles pour n'importe quelle situation et n'importe quel contexte, ou rédiger plusieurs versions de description de produit que vous pourrez tester.

Le service client est encore plus impacté, car les chatbots peuvent traiter cordialement des demandes simples et aider les clients à s'inscrire à des promotions. Plus impressionnant encore, l’IA complète les outils d’analyse avec d’étranges capacités de prévision, transformant des tas de données en informations uniques dont vous ne pourriez pas tirer parti autrement.

Cela dit, il est important d’être sélectif quant aux plateformes et aux outils que vous utilisez. Un suivi rigoureux des données est essentiel, mais ces systèmes ne doivent pas réutiliser ou former sur des informations sensibles. Une façon de gérer cela consiste à utiliser une plate-forme d'IA tout-en-un, qui se situe entre vos outils et vos données. Ils vous aident à obtenir les gains de productivité qu’offre l’IA sans vous exposer à des risques de sécurité inutiles.

Outils de comptabilité

Des finances stables ne se limitent pas à entrer dans le noir. Une bonne suite de comptabilité est essentielle pour comprendre d’où viennent vos plus gros gains et pertes, sans parler de rester en conformité et de déclarer correctement vos impôts. Connaître l’état détaillé de vos finances vous permet également de planifier une expansion future ou de réduire des produits qui pourraient bien se porter mais qui vous font en réalité perdre de l’argent.

Outils de cybersécurité

Les boutiques en ligne figurent en bonne place sur la liste des cybercriminels. Les nouvelles entreprises sont particulièrement vulnérables puisque les propriétaires ont tendance à se concentrer exclusivement sur la croissance tout en remettant la sécurité à plus tard. Même si vous n'avez qu'un seul client, il est de votre responsabilité de conserver les informations sensibles le concernant ainsi que le site Web qui les stocke et les gère en toute sécurité.

Divers outils sont nécessaires pour y parvenir, mais ils ne sont ni coûteux ni compliqués à utiliser. Par exemple, toute plateforme de vitrine compétente devrait déjà maintenir à jour les thèmes et plugins que vous utilisez et crypter le trafic sur votre boutique. Vérifiez le cadenas à côté de la barre d'adresse et que les liens vers la boutique commencent par « https » pour être sûr.

Vous devez également consolider les choses de votre côté. La sécurisation de votre compte administrateur avec un mot de passe fort et une authentification multifacteur est une priorité absolue. Vous pouvez également gérer le magasin, les campagnes marketing et les budgets publicitaires, entre autres tâches, lorsque vous êtes en déplacement. Ne faites jamais cela sans avoir activé au préalable un VPN, car le Wi-Fi auquel vous vous connectez probablement peut être compromis et surveillé. Pour une valeur ajoutée, l'utilisation de remises telles que les offres NordVPN pourrait permettre à votre équipe d'économiser un temps et de l'argent précieux.

Outils d'automatisation

Même s’il ne s’agit que de l’essentiel, il existe déjà tellement d’outils ici qu’il est facile de se sentir dépassé. Bien configurée, l’automatisation peut permettre qu’une seule action en déclenche de nombreuses autres et vous évite une tonne de travail.

Par exemple, disons qu’un client achète quelque chose dans le magasin. Ce simple fait peut alors mettre à jour votre inventaire et signaler des pénuries potentielles, générer une étiquette d'expédition précise, envoyer une commande de confirmation et enregistrer tout cela à des fins d'analyse.