设计师实用界面研究综合指南

优秀的界面是建立在仔细研究的基础上的，而不是猜测。许多团队仍然从想法到像素，没有停下来学习。本指南为需要在现实世界中保持一致的结果的设计师展示了一条实用的道路。

您将学习如何设定严格的范围、选择适合您问题的方法、进行精益会议以及将发现转化为决策。目标很简单：花更少的时间旋转，花更多的时间自信地进行设计。

定义目的和范围

从您想要的研究结果开始。也许它可以减少结账率或帮助新用户在第一次会话中实现价值。使结果可衡量且有时限，以便权衡变得清晰。

写下一个明确的结果和一些次要问题。培养核心技能的最佳方法是将实践工作与专业的用户体验设计课程相结合，这样您就可以在现实的环境中练习方法。保持范围足够小，在一两周内完成。

选择可以回答您的问题的最小方法。如果您只需要发现阻碍因素，五次 30 分钟的基于任务的访谈可能就足够了。如果您需要新产品领域的指导，请规划更广泛的组合。

绘制利益相关者和决策驱动因素地图

列出谁将使用调查结果以及他们需要做出哪些决定。您可以做出选择，例如要发布哪个概念或首先修复哪个流程。当决定明确时，你的计划就会变得轻松。

尽早设定期望。分享您将做什么、不包括什么以及何时做出决定。询问每个利益相关者什么可以说服他们采取行动，然后将其纳入您的计划中。

各公司的研究兴趣不断增长，这可能会提高期望。设计出版物中的一篇专题文章指出，大多数受访者表示过去一年对研究的需求不断增长，强调需要从一开始就确定影响和速度。利用这一势头来保护对用户和数据的访问。

选择正确的混合方法

将方法与您的问题类型相匹配。使用访谈来发现动机，使用基于任务的测试来发现摩擦，并使用调查来确定模式。对于产品决策，混合方法通常胜过单一方法。

• 发现问题——访谈、日记研究、田野笔记
• 可用性问题– 基于任务的测试、首次点击测试、树测试
• 验证问题– 偏好测试、基准调查、A/B 测试

对方法进行排序，以便每个方法都通知下一个方法。从广泛的范围开始探讨主题，然后缩小范围以确认。保持每个步骤简短，这样当你学习新东西时你就可以调整方向。

计划抽样和招募

选择反映决策真实受众的参与者。如果您正在改进专业工作流程，请不要招募普通消费者。预先定义关键特征，例如角色、经验水平、设备或区域。

根据决策的风险决定样本量。早期探索可以使用小样本进行，而高风险的变化需要更多信号。计划一份预留名单，这样缺席的人就不会耽误你的学习。

以道德方式进行招聘。对激励、时间和记录保持透明。保持同意简单明了，并避免收集不需要的数据。尊重可以提高数据质量。

设计任务和协议

将您的问题转化为简短、现实的任务。避免在措辞中泄露解决方案。要求参与者大声思考，并保持提示中立，这样你就不会引导他们的选择。

试点一切。在全面研究之前，先进行一场内部会议，另一场由真正的参与者参加。根据您所看到的情况修复时间、措辞和技术问题。

足够标准化以比较会话，但留出探索的空间。使用相同的核心任务和成功标准，然后在看到意外行为时提出后续问题。平衡严谨与好奇心。

在研究中深思熟虑地使用人工智能

让人工智能处理繁重的工作，这样您就可以专注于思考。用它来起草筛选材料、总结笔记、标记主题或建议后续问题。让人类了解解释和道德规范。

采用率已经很高了。一份关于用户研究的大型年度报告发现，使用人工智能的研究人员比例逐年大幅跃升，达到明显多数。将人工智能视为加速分析的助手，而不是判断的替代品。

制定负责任的使用规则。避免将敏感数据输入没有适当保护措施的工具中。保存有效的提示并与您的团队分享，以保持质量一致。

分析、三角测量和综合

在会话结束时组织数据。在细节新鲜的同时捕捉关键引言、任务结果和您的快速收获。按主题标记笔记，以便您稍后可以排序，而无需重新观看所有内容。

• 用户首先尝试的内容
• 他们犹豫或寻求帮助的地方
• 错误、恢复和解决方法
• 他们用来描述产品的词语
• 让团队感到惊讶的想法

将信号汇集在一起​​。将访谈主题与任务指标以及任何现有日志或调查数据进行比较。大型人机交互会议的学术论文集展示了该领域方法的广度，这种多样性提醒人们从多个角度检查你的发现。

将发现转化为决策

将见解转化为团队可以交付的变革。将每个发现写成问题陈述、证据和建议的行动。包括努力和风险等约束，以便领导者可以快速做出选择。

使用简单的评分模型对选项进行排名。考虑用户影响、信心和开发工作。清晰的排名可以减少争论，并帮助工程部门规划下一个冲刺。

保存决策和结果的运行日志。启动后，回过头来衡量对原始结果的影响。形成闭环，让研究成为一种习惯，而不是一次性事件。

清晰直观地沟通

从一页摘要开始。陈述结果、最大的见解以及最重要的三个举措。将证据保留在附录中，以便领导者可以在需要时进行更深入的研究。

使用视觉效果来让要点变得粘人。短片、前后屏幕或旅程地图胜过长篇散文。一些清晰的图表可以比段落更好地显示改进。

为每个观众量身定制故事。设计师需要任务细节，工程师需要边缘案例，领导者需要影响和风险。表明你了解他们的世界，你的建议就会落地。

好的研究是实用的、快速的并且注重结果。通过严格的问题、正确的方法和简单的操作，您可以提供改变团队构建内容的发现。

您不需要庞大的实验室或很长的时间来提高质量。从小事做起，经常练习，并不断将见解与决策联系起来。您的界面将反映人们真正的工作方式，而不是我们希望他们如何工作。