Kompleksowy przewodnik po praktycznych badaniach interfejsów dla projektantów

Świetne interfejsy powstają na podstawie dokładnych badań, a nie domysłów. Wiele zespołów wciąż spieszy się od pomysłu do pikseli, nie zatrzymując się na naukę. Ten przewodnik pokazuje praktyczną ścieżkę dla projektantów, którzy potrzebują wyników, które sprawdzają się w prawdziwym świecie.

Dowiesz się, jak ustalić wąski zakres, wybrać metody odpowiadające Twojemu pytaniu, prowadzić sesje Lean i przekształcać wnioski w decyzje. Cel jest prosty: spędzać mniej czasu na kręceniu, a więcej na pewnym projektowaniu.

Zdefiniuj cel i zakres

Zacznij od pojedynczego wyniku badań, jaki chcesz. Być może ogranicza to liczbę porzuceń przy kasie lub pomaga nowym użytkownikom osiągnąć wartość już w pierwszej sesji. Spraw, aby wynik był mierzalny i określony w czasie, aby kompromisy stały się jasne.

Zapisz jeden jasny wynik i kilka pytań drugorzędnych. Najlepszym sposobem na rozwinięcie podstawowych umiejętności jest połączenie praktycznej pracy z profesjonalnymi zajęciami z projektowania UX, dzięki czemu możesz ćwiczyć metody w realistycznym kontekście. Staraj się, aby zakres był na tyle mały, aby zakończyć go w ciągu tygodnia lub dwóch.

Wybierz najmniejszą metodę, która może odpowiedzieć na Twoje pytanie. Jeśli potrzebujesz tylko wykryć osoby blokujące, wystarczy pięć 30-minutowych wywiadów zadaniowych. Jeśli potrzebujesz wskazówek dla nowego obszaru produktów, zaplanuj szerszy miks.

Mapa interesariuszy i czynników decyzyjnych

Wypisz, kto będzie korzystał z ustaleń i jakie decyzje musi podjąć. Dajesz wybór, na przykład, którą koncepcję wysłać lub który przepływ naprawić w pierwszej kolejności. Kiedy decyzja będzie jasna, Twój plan stanie się lżejszy.

Ustal oczekiwania wcześnie. Opowiedz, co będziesz robić, czego nie obejmie i kiedy zostanie podjęta decyzja. Zapytaj każdego interesariusza, co przekonałoby go do działania, a następnie uwzględnij to w swoim planie.

Zainteresowanie badaniami rośnie w firmach, co może podnieść oczekiwania. W artykule opublikowanym w publikacji poświęconej projektowaniu zauważono, że większość respondentów zgłosiła rosnące zapotrzebowanie na badania w zeszłym roku, podkreślając potrzebę określenia wpływu i szybkości od samego początku. Wykorzystaj tę dynamikę, aby zabezpieczyć dostęp do użytkowników i danych.

Wybierz odpowiednie metody mieszane

Dopasuj metody do rodzaju pytania, jakie masz. Korzystaj z wywiadów, aby odkryć motywacje, testów opartych na zadaniach, aby wykryć tarcia, oraz ankiet w celu ustalenia wzorców. W przypadku decyzji dotyczących produktu połączenie często przewyższa pojedynczą metodę.

• Pytania odkrywcze – wywiady, studia pamiętników, notatki terenowe
• Pytania dotyczące użyteczności – testy zadaniowe, testy pierwszego kliknięcia, testy drzewa
• Pytania walidacyjne – testy preferencji, badania porównawcze, testy A/B

Metody sekwencjonowania, tak aby każdy informował następny. Zacznij od tematów szerokich, a następnie przejdź do wąskich, aby potwierdzić. Staraj się, aby każdy krok był krótki, abyś mógł się zmienić, gdy nauczysz się czegoś nowego.

Zaplanuj pobieranie próbek i rekrutację

Wybierz uczestników, którzy odzwierciedlają prawdziwych odbiorców decyzji. Jeśli usprawniasz profesjonalny przepływ pracy, nie rekrutuj zwykłych konsumentów. Zdefiniuj od razu kluczowe cechy, takie jak rola, poziom doświadczenia, urządzenie lub region.

Zdecyduj o wielkości próby w oparciu o ryzyko związane z decyzją. Wczesne badania mogą obejmować małe próbki, natomiast zmiany o dużej stawce wymagają więcej sygnału. Zaplanuj listę rezerwową, aby niestawienia się nie opóźniały Twojej nauki.

Rekrutuj etycznie. Zachowaj przejrzystość w zakresie zachęt, czasu i nagrań. Staraj się, aby zgoda była prosta i jasna oraz unikaj gromadzenia danych, których nie potrzebujesz. Szacunek poprawia jakość danych.

Zadania projektowe i protokoły

Zamień swoje pytania w krótkie, realistyczne zadania. Unikaj podawania rozwiązania w tekście. Poproś uczestników, aby myśleli na głos i zachowywali neutralność podpowiedzi, aby nie wpływać na ich wybory.

Pilotuj wszystko. Przed pełnym badaniem przeprowadź jedną sesję wewnętrzną i jedną z prawdziwym uczestnikiem. Napraw problemy z synchronizacją, sformułowaniem i technologią na podstawie tego, co widzisz.

Standaryzuj na tyle, aby można było porównywać sesje, ale zostaw miejsce na sondowanie. Korzystaj z tych samych podstawowych zadań i kryteriów sukcesu, a następnie zadawaj pytania uzupełniające, gdy zauważysz nieoczekiwane zachowanie. Zrównoważ dyscyplinę z ciekawością.

Rozważnie korzystaj ze sztucznej inteligencji w badaniach

Pozwól sztucznej inteligencji zająć się najcięższą pracą, a Ty możesz skupić się na myśleniu. Użyj go do tworzenia projektów screenerów, podsumowań notatek, oznaczania tematów lub sugerowania dalszych pytań. Informuj człowieka o interpretacji i etyce.

Adopcja jest już wysoka. Obszerny roczny raport z badań użytkowników wykazał, że odsetek badaczy korzystających ze sztucznej inteligencji gwałtownie rósł z roku na rok, osiągając wyraźną większość. Traktuj sztuczną inteligencję jako asystenta przyspieszającego analizę, a nie zastępując ocenę.

Ustal zasady odpowiedzialnego użytkowania. Unikaj podawania wrażliwych danych do narzędzi bez odpowiednich zabezpieczeń. Zapisz, które działają, podpowiedzi i udostępnij je swojemu zespołowi, aby jakość pozostała stała.

Analizuj, trianguluj i syntetyzuj

Organizuj dane w momencie zakończenia sesji. Rejestruj najważniejsze cytaty, wyniki zadań i krótkie wnioski, gdy szczegóły są świeże. Oznacz notatki tematycznie, aby móc je później sortować bez konieczności ponownego oglądania.

• Czego użytkownicy próbowali jako pierwsi
• Gdzie się wahali lub prosili o pomoc
• Błędy, odzyskiwanie i obejścia
• Słowa, których używali do opisania produktu
• Pomysły, które zaskoczyły zespół

Połącz sygnały. Porównaj tematy rozmów kwalifikacyjnych z metrykami zadań i wszelkimi istniejącymi dziennikami lub danymi z ankiet. Tom materiałów akademickich z dużej konferencji HCI ukazał szeroki zakres metod w tej dziedzinie, a różnorodność ta przypomina o konieczności sprawdzenia swoich ustaleń pod więcej niż jednym kątem.

Zamień ustalenia w decyzje

Przekształcaj spostrzeżenia w zmiany, które zespół może wprowadzić. Zapisz każde ustalenie jako opis problemu, dowód i proponowane posunięcie. Uwzględnij ograniczenia, takie jak wysiłek i ryzyko, aby liderzy mogli szybko dokonać wyboru.

Użyj prostego modelu punktacji, aby uszeregować opcje. Weź pod uwagę wpływ użytkownika, pewność siebie i wysiłek w zakresie rozwoju. Przejrzysty ranking ogranicza debatę i pomaga inżynierom zaplanować następny sprint.

Prowadź bieżący rejestr decyzji i wyników. Po uruchomieniu zakreśl kółkiem, aby zmierzyć wpływ na pierwotny wynik. Zamknij pętlę, aby badania stały się nawykiem, a nie jednorazowym wydarzeniem.

Komunikuj się jasno i wizualnie

Zacznij od jednostronicowego podsumowania. Podaj wynik, najważniejsze spostrzeżenia i trzy najważniejsze ruchy. Zachowaj dowody w załączniku, aby przywódcy mogli w razie potrzeby zagłębić się w sprawę.

Użyj elementów wizualnych, aby utrwalić punkty. Krótkie klipy, screeny przed i po czy plan podróży przewyższają długą prozę. Kilka wyraźnych wykresów może pokazać poprawę lepiej niż akapity.

Dostosuj historię do każdego odbiorcy. Projektanci potrzebują szczegółów zadań, inżynierowie potrzebują przypadków brzegowych, a liderzy potrzebują wpływu i ryzyka. Pokaż, że rozumiesz ich świat, a Twoje rekomendacje trafią do odbiorców.

Dobre badania są praktyczne, szybkie i skoncentrowane na wynikach. Dzięki trafnemu pytaniu, właściwym metodom i prostym operacjom możesz dostarczyć wnioski, które zmienią to, co buduje zespół.

Aby podnieść jakość, nie potrzebujesz ogromnego laboratorium ani długiego harmonogramu. Zacznij od czegoś małego, ćwicz często i łącz spostrzeżenia z decyzjami. Twoje interfejsy będą odzwierciedlać to, jak ludzie naprawdę pracują, a nie to, jak mamy nadzieję, że to robią.