Комплексное руководство по практическому исследованию интерфейсов для дизайнеров

Отличные интерфейсы создаются на основе тщательных исследований, а не догадок. Многие команды по-прежнему спешат от идеи к пикселям, не останавливаясь на обучении. В этом руководстве показан практический путь для дизайнеров, которым нужны результаты, которые будут соответствовать реальному миру.

Вы научитесь устанавливать жесткие рамки, выбирать методы, соответствующие вашему вопросу, проводить бережливые сеансы и превращать выводы в решения. Цель проста: тратить меньше времени на вращение и больше времени на уверенное проектирование.

Определите цель и объем

Начните с одного желаемого результата исследования. Возможно, это уменьшает количество транзакций при оформлении заказа или помогает новым пользователям получить выгоду с первого сеанса. Сделайте результат измеримым и ограниченным по времени, чтобы компромиссы стали очевидными.

Напишите один четкий результат и несколько второстепенных вопросов. Лучший способ развить основные навыки — совместить практическую работу с профессиональными занятиями по UX-дизайну, чтобы вы могли практиковать методы в реалистичном контексте. Держите объем достаточно маленьким, чтобы закончить его за неделю или две.

Выберите наименьший метод, который может ответить на ваш вопрос. Если вам нужно только выявить блокировщиков, пяти 30-минутных собеседований по задачам может быть достаточно. Если вам нужно направление для новой области продуктов, запланируйте более широкий ассортимент.

Составьте карту заинтересованных сторон и драйверов принятия решений

Перечислите, кто будет использовать результаты и какие решения им необходимо принять. Вы предоставляете возможность выбора, например, какую концепцию реализовать или какой поток исправить в первую очередь. Когда решение ясно, ваш план становится легче.

Устанавливайте ожидания заранее. Поделитесь, что вы будете делать, чего не будет касаться и когда будет принято решение. Спросите каждую заинтересованную сторону, что убедит их действовать, а затем включите это в свой план.

Интерес к исследованиям растет во всех компаниях, что может повысить ожидания. В тематической статье издания, посвященного дизайну, отмечается, что большинство респондентов сообщили о росте спроса на исследования в прошлом году, подчеркивая необходимость с самого начала определить влияние и скорость. Используйте этот импульс для обеспечения безопасности доступа к пользователям и данным.

Выбирайте правильные смешанные методы

Сопоставьте методы с типом вашего вопроса. Используйте интервью, чтобы выявить мотивацию, тесты на основе задач, чтобы выявить разногласия, и опросы, чтобы выявить закономерности. При принятии решений о продукте сочетание часто предпочтительнее одного метода.

• Открывающие вопросы – интервью, дневниковые исследования, полевые заметки.
• Вопросы юзабилити – тесты на основе задач, тесты первого клика, древовидные тесты
• Вопросы проверки – тесты предпочтений, сравнительные опросы, A/B-тесты

Методы последовательности, чтобы каждый информировал следующий. Начните с широкого раскрытия тем, затем сузьте их для подтверждения. Делайте каждый шаг коротким, чтобы вы могли развернуться, когда узнаете что-то новое.

Планирование выборки и набора персонала

Выбирайте участников, которые отражают реальную аудиторию для принятия решения. Если вы улучшаете профессиональный рабочий процесс, не привлекайте обычных потребителей. Заранее определите ключевые характеристики, такие как роль, уровень опыта, устройство или регион.

Определите размер выборки, исходя из риска принятия решения. Ранние исследования могут проводиться с небольшими выборками, в то время как важные изменения требуют большего количества сигналов. Составьте резервный список, чтобы неявки не остановили учебу.

Нанимайте сотрудников с соблюдением этических норм. Будьте прозрачны в отношении стимулов, времени и записи. Сохраняйте согласие простым и понятным и избегайте сбора ненужных данных. Уважение улучшает качество данных.

Задачи проектирования и протоколы

Превратите свои вопросы в короткие реалистичные задачи. Не выдавайте решение в формулировке. Попросите участников подумать вслух и сохраняйте нейтральность подсказок, чтобы не влиять на их выбор.

Пилотируйте все. Перед полным исследованием проведите одну внутреннюю сессию и одну с реальным участником. Исправьте время, формулировку и технические проблемы на основе того, что вы видите.

Стандартизируйте достаточно, чтобы сравнивать сеансы, но оставляйте место для проб. Используйте те же основные задачи и критерии успеха, а затем задавайте уточняющие вопросы, когда заметите неожиданное поведение. Балансируйте строгость с любопытством.

Вдумчиво используйте ИИ в исследованиях

Позвольте ИИ выполнять тяжелую работу, чтобы вы могли сосредоточиться на мышлении. Используйте его для составления скринеров, обобщения заметок, пометки тем или предложения дополнительных вопросов. Держите человека в курсе интерпретации и этики.

Принятие уже на высоком уровне. Большой годовой отчет об исследованиях пользователей показал, что доля исследователей, использующих ИИ, резко подскочила из года в год, достигнув явного большинства. Относитесь к ИИ как к помощнику, который ускоряет анализ, а не как к замене суждения.

Установите правила ответственного использования. Избегайте передачи конфиденциальных данных в инструменты без надлежащих мер безопасности. Сохраняйте подсказки, которые работают, и делитесь ими со своей командой, чтобы качество оставалось неизменным.

Анализируйте, триангулируйте и синтезируйте

Организуйте данные в момент завершения сеанса. Сохраняйте ключевые цитаты, результаты задач и быстрые выводы, пока детали еще актуальны. Отмечайте заметки по темам, чтобы их можно было сортировать позже, не просматривая все заново.

• Что пользователи попробовали в первую очередь
• Где они колебались или просили о помощи
• Ошибки, способы восстановления и обходные пути
• Слова, которые они использовали для описания продукта
• Идеи, которые удивили команду

Объедините сигналы. Сравните темы интервью с показателями задач и любыми существующими журналами или данными опросов. Сборник научных трудов крупной конференции HCI продемонстрировал широту методов в этой области, и это разнообразие является напоминанием о необходимости проверки ваших выводов под разными углами зрения.

Превратите выводы в решения

Превратите идеи в изменения, которые может реализовать команда. Запишите каждый вывод в виде постановки проблемы, доказательства и предлагаемого действия. Включите такие ограничения, как усилия и риск, чтобы лидеры могли быстро сделать выбор.

Используйте простую модель оценки для ранжирования вариантов. Учитывайте влияние пользователей, уверенность и усилия по развитию. Четкое ранжирование сокращает споры и помогает инженерам спланировать следующий спринт.

Ведите текущий журнал решений и результатов. После запуска вернитесь назад, чтобы оценить влияние на первоначальный результат. Замкните цикл, чтобы исследование стало привычкой, а не разовым мероприятием.

Общайтесь четко и визуально

Начните с одностраничного резюме. Опишите результат, самые важные идеи и три главных шага. Храните доказательства в приложении, чтобы лидеры могли при необходимости погрузиться глубже.

Используйте визуальные эффекты, чтобы зафиксировать внимание. Короткие видеоролики, экраны «до и после» или карта путешествия лучше длинной прозы. Несколько четких диаграмм могут показать улучшение лучше, чем абзацы.

Адаптируйте историю для каждой аудитории. Дизайнерам нужны подробности задач, инженерам — крайние случаи, а лидерам — влияние и риск. Покажите, что вы понимаете их мир, и ваши рекомендации придутся по душе.

Хорошие исследования практичны, быстры и ориентированы на результаты. С помощью сложного вопроса, правильных методов и простых операций вы сможете получить результаты, которые изменят то, что строит команда.

Вам не нужна огромная лаборатория или длительный срок, чтобы повысить качество. Начните с малого, часто практикуйтесь и продолжайте связывать идеи с решениями. Ваши интерфейсы будут отражать то, как люди на самом деле работают, а не то, как мы надеемся.