Karlı Bir Müşteri Odaklı Pazarlama Taktiği Nasıl Oluşturulur

Bir kuruluş daha önce ne zaman bir alıcı olarak isteklerinizi ve isteklerinizi kapsamlı bir şekilde ele aldı? Benim için tatil mevsimleri civarındaydı ve “The Legend of Zelda” film rekreasyon dizisinin büyük bir hayranı olan bir arkadaşa vermek için en iyi hediyeyi ararken.

İnternette uygun ödülü aramam beni ocarina satan bir firma olan STL Ocarina'ya götürdü - binlerce yıldır var olan üflemeli çalgılar ve Legend of Zelda koleksiyonunun temel ürünlerinden. Açıkça, işletme, tüketicilerinin çoğunun benim gibi olduğunu anladı - ya çevrimiçi oyunların hayranları ya da oyun başlıklarının hayranları için satın alma - bu yüzden internet sitesinde Zelda temalı ocarinaları bulmayı kolaylaştırdı.

Fareyle "Bizim Ocarina'larımız"ı gösteren sekmenin üzerine gelin ve sekmeden daha az açılan ilk kategori "For Legend of Zelda Lovers" yazandır. Oradan, Zelda temalı ocarinalarını ve oyunun şarkılarından oluşan bir şarkı kitabı ekleme alternatifini gösteren bir siteye götürüldüm.

Ocarina ve şarkı kitabını aldıktan sonra, arkadaşımın ocarina ile nasıl ilgileneceğini bilmediğini ve şarkı kitabının muhtemelen yeni başlayanlar için önerileri olmadığını hatırladım. Neyse ki, STL Ocarina'nın onay e-postası, bir YouTube eğitim videosunu ve başlamasına yardımcı olacak çevrimiçi kaynaklara köprüleri entegre etti.

STL Ocarina, müşteri odaklı internet pazarlamacılığının nasıl göründüğü konusunda harika bir örnek teşkil ediyor. Şirketin internet sitesinde bulunduğum birkaç dakika boyunca, internet sitesine girmekten ideal hediyeyi aramaya ve bir satın alma oluşturmaya kadar, tüketici yolculuğumun her temas noktası faydalı oldu.

Aylar sonra, Legend of Zelda ürünlerini isteyen veya sadece yeni bir ilgi alanı arayan iyi arkadaşlara web sayfasını önermeye devam ediyorum.

Firmanızın tüketicileri savunuculara dönüştürmesi için, tıpkı benim STL Ocarina'yı savunduğum gibi, müşterinin yolculuğunun her bir unsuruna değer katmak ve onların taleplerini ele almak çok önemlidir. Bunu tamamlamanın bir yolu, güvenilir bir alıcı odaklı pazarlama stratejisi oluşturmaktır.

Alıcı-merkezli pazarlama, potansiyel müşterilerinizin ürünleri ve çözümlerinden memnun olmalarını veya sadık kalmaya devam etmek ve diğer insanları uygun bir şekilde potansiyel müşteri olarak görmeleri için bilgilendirmek için yeterli desteği garanti eder. Kuruluşunuz için alıcı odaklı pazarlama ve reklam kullanmak için önce kendinize şu soruyu sorun:

• Alıcılar işletmenizle nasıl bağlantı kuruyor? Sosyal medya, site, e-posta, cep telefonu veya başka bir şey aracılığıyla mı?
• Bu kanalların her birinde sağlanan kalan değer var mı?
• Her temas noktasında müşterinin deneyimini geliştirmek için ne tamamlanabilir?

Müşteri Odaklı Reklamcılık ve Pazarlama İllüstrasyonları

Oldukça az sayıda şirket, pazarlama ve reklamcılık yöntemlerinde tüketici odaklı bir strateji benimsedi ve harika iyi sonuçlar elde etti. Bu firmalar şunlardan oluşmaktadır:

1. Starbucks

Görüntü Kaynağı

Starbucks Reward Sadakat Metodu ile Starbucks'tan en doğru şekilde değerlendirilen karlı müşteri odaklı reklam yöntemlerinden sadece biri geliyor. Bu sistem, benzersiz tasarruflar, demlenmiş espressoda tamamen ücretsiz doldurma ve doğum günlerinde alıcılar için ücretsiz içecekler dahil olmak üzere çeşitli avantajlar sunar. Bununla birlikte, programın göze çarpan çözümlerinden biri, müşterilere restorana varmadan önce satın alma ve ayrılma olanağı sunmasıdır.

Bu, zamanı kısıtlı olan müşterilerin mallarını teslim almak için zaman çizelgeleyebilecekleri anlamına gelir, böylece uzun süreli gerginliklerden ve anlarda tutarsız beklemelerden kurtulurlar.

Forbes'a göre Starbucks, 2019'daki toplam kârının %40'ını ödül sistemine bağladı. Forbes ayrıca, Sadakat Programı uygulamasının müşterilerinin her gün bir Starbucks'ı ziyaret etmek için ekstra olası 5.6 durum olduğunu bildirdi.

2. Nordstrom

Lüks ofis perakende mağaza zinciri Nordstrom, çok daha modern ve özelleştirilmiş bir satın alma pratik deneyimi üreterek hizmetlerini ve ürün keşfini güçlendirmeyi amaçladı. Kuruluş bunu Nordstrom Analitik Platformunu kullanarak elde etti. Sistem, stok yönetimi ve başarı gibi bu tür görevleri yerine getiren ve siparişleri en yakın depoya yönlendiren yapay zeka ürünlerinden oluşuyor.

Şirket ayrıca, tüketici tercihlerini tahmin etmek için sosyal medyadan toplanan görseller, bilgiler ve gerçeklerle bir araya getirilen yapay zekanın saf dil konuşmaları kullanarak çalıştığı vogue haritaları oluşturdu. AI sayesinde Nordstrom Analitik Platformu, Look işlevi, storyboard'ları ve ek özellikleri aracılığıyla alıcılar için özelleştirilmiş ürünler ve çözümler ve seçimler sağlar.

3. Bacardi

2019'da yine Bacardi, İngiltere ve Almanya'daki olası alıcıları markanın yeni tek malt viskileri hakkında heyecanlandırmak istedi. Bu demografideki içki içenlere aşina olan ve genellikle lüksten hoşlanan Bacardi, alışveriş yapanların evlerinin rahatlığı ve kolaylığından yararlanabilecekleri, yaşayan bir viski tadımı oluşturmak için Amazon ile birlikte çalıştı.

Alkollü içkiler şirketi, sadece tadım için birkaç viskiden oluşan Single Malt Discovery Koleksiyonunu kurdu. İngiltere ve Almanya'daki müşteriler, koleksiyonu Amazon'dan satın alabilir ve dönüşümde, canlı yayın tadımına giriş yapabilir. Canlı yayın aracılığıyla müşteriler, Amazon'da özel bir açılış web sitesi sayfası kullanarak ev sahibiyle sorguları konuşabilecek bir konuma geldi. 500'den fazla sorgu sorgulandı ve Bacardi Amazon'da gelirde bir artış gözlemledi.

Güçlü Bir Alıcı Odaklı İnternet Pazarlama Yaklaşımı Oluşturmak İçin Öneriler

İlk zamanlar için alıcı merkezli bir internet pazarlama yaklaşımı oluşturmak göz korkutucu olabilir, ancak öyle olması gerekmiyor. Nasıl başlayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

1. Yönetimi İlgilendirin

Herhangi bir yeni taktiğin iyi sonuçlarından emin olmak için üst yönetimin rehberliğini ve coşkusunu almak hayati önem taşır. Kıdemli liderler, tüketicilere her kanalda ve etkileşimde öncelik verirse, şirketteki bazılarını da aynı şeyi yapmaya teşvik edecektir. Yönetimi satın alma odaklı pazarlama ve reklamcılık konusunda eğitmek, kampanyalara yaklaşmaya odaklanmak ve modeli teşvik etmek için yaratıcı teknikler üzerine beyin fırtınası yapmak için internetten düzenli olarak planlanmış toplantılar düzenleyerek gemide liderlik yapabilirsiniz.

2. Müşterileriniz Hakkında Bilgi Edinin

Aşağıdakilerden bazılarını gerçekleştirerek müşterileriniz hakkında çok daha iyi bilgi edinin:

• Müşterilere hizmetin/ürünlerin yüksek kalitesi, şirketin sağlam ayrıntıları, nerede artırılabileceği ve markayla en çok nasıl etkileşime girdikleri hakkında sorular soran anketler gerçekleştirin.
• Mevcut ve önceki müşterilerle işletme konusundaki uzmanlıklarını, neden sadık kalmayı tercih ettiklerini veya neden hala ayrıldıklarını soran bire bir görüşmeler yapın. Ayrıca, önceki müşterilere hangi ayarlamaların kalmalarını sağladığını sorabilirsiniz.
• Tüketici davranışını izlemek için analitik araçlarından toplanan bilgileri kullanın.
• Sosyal medyayı takip edin ve/veya Google Alerts'ı güçlendirin, böylece insanların işletmeniz hakkında internette neler söylediğini görebilirsiniz. Duruma göre, alışveriş yapanlar normalde Twitter'a sitenizde gezinmenin ne kadar zor olduğundan şikayet ediyorsa, bu web sitesini güncellemek için bir sinyal olabilir. Müşterilerinizin sosyal medyada görmek istediği içerik materyalinin biçimini de ölçebilirsiniz. Potansiyel olarak TikTok'ta, Twitter'daki potansiyel müşteriler sorunlarına yanıt almaktan veya hayati duyurulara bakmaktan zevk aldıklarında, takipçilerin sahneleri güçlendiren videolardan zevk aldığını fark edersiniz.
• Tüketicilerin işletmenizle nasıl etkileşime girdiğini görmek için alıcının e-posta mesajlarını okuyun ve telefon görüşmelerini izleyin.

3. Hemen Her Alıcı Etkileşimine Değer Katın

Alışveriş yapanlar veya muhtemel müşteriler, işletmenizle olan yolculuklarının herhangi bir aşamasında olabilir, bu nedenle her temas noktasında cazibe yaratmak önemlidir. Kurumunuzla sosyal medya aracılığıyla etkileşimde bulunsunlar, bir sorunla karşılaştığınızda yardım almak için iletişime geçsinler ya da bir ürün/sağlayıcı edinmenin sonuç aşamasında olsunlar, alıcı döngüsünün her bir bileşeni, katılımı ve sevinci tetiklemelidir.

Müşterinin eylemlerine dayalı olarak bireyselleştirilmiş mallar/şirketler sunan Nordstrom ve müşterilerin taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde elde etmelerini sağlayan bir yöntem geliştiren Starbucks, farklı alışverişçi etkileşimlerinde fiyat eklemenin mükemmel örnekleridir. Bacardi'nin dijital, ev tipi viski tadımı için de aynı şey söylenebilir. Tüm bu adımların sık sık sahip olduğu tek ayrıntı, müşteri uzmanlığını eğlenceli, katılımcı ve basit hale getirmeleridir.

4. Tüketici Merkezli Reklamcılığın Yararı

Teknolojik bilgi birikimi, günümüzde insanların markalar ve işletmelerle etkileşim biçimini değiştirmeye devam ettikçe, satın alma yolculuğu önemli ölçüde daha az doğrusal hale geldi. Herhangi bir zamanda gelişen yolculuğa ayak uydurmak için sağlayıcılar, alışveriş yapanlarınızı en güçlü savunucularından bazılarına dönüştürecek çok daha iyi ilişkiler kurmak için alıcı merkezli bir reklam taktiği üstlenmelidir.