Jak stworzyć dochodową taktykę marketingową zorientowaną na klienta?

Kiedy poprzednim razem organizacja dokładnie zajmowała się Twoimi pragnieniami jako nabywcą? Dla mnie było to w okresie świątecznym, podczas polowania na najlepszy prezent dla przyjaciela, który jest wielkim fanem sekwencji rekreacji filmowej „The Legend of Zelda”.

Moje poszukiwania w Internecie odpowiedniej nagrody doprowadziły mnie do STL Ocarina, firmy sprzedającej okaryny — muzyczne instrumenty dęte, które istnieją od tysięcy dziesięcioleci i podstawowy towar w kolekcji Legend of Zelda. Najwyraźniej firma rozumiała, że ​​wielu konsumentów jest takich jak ja — albo wielbicieli gier online, albo kupowania ich dla fanów — dzięki czemu łatwo było znaleźć okaryny w stylu Zeldy na swojej stronie internetowej.

Po prostu najedź na zakładkę, która sugeruje „Nasze Okaryny”, a pierwsza kategoria, która pojawi się mniej niż zakładka, mówi „For Legend of Zelda Lovers”. Stamtąd zostałem przeniesiony na stronę wyświetlającą ich okaryny w stylu Zeldy i alternatywę włączenia śpiewnika z piosenkami z gry.

Po zdobyciu okaryny i śpiewnika przypomniałem sobie, że mój kumpel nie wie, jak zajmować się okaryną, a śpiewnik może nie zawierać zaleceń dla początkujących. Na szczęście wiadomość e-mail z potwierdzeniem od STL Ocarina zawierała film instruktażowy na YouTube i hiperłącza do zasobów internetowych, które pomogą mu zacząć.

STL Ocarina jest wspaniałym przykładem tego, jak wygląda marketing internetowy zorientowany na klienta. Przez kilka minut spędzonych na stronie internetowej firmy każdy punkt kontaktu z moją konsumencką podróżą był korzystny, od lądowania na stronie internetowej przez wyszukiwanie idealnego prezentu po tworzenie zakupów.

Miesiące później nadal polecam tę stronę dobrym przyjaciołom, którzy chcą przedmiotów Legend of Zelda lub po prostu szukają nowych zainteresowań, aby się zdecydować.

Aby Twoja firma przekształciła konsumentów w adwokatów, dokładnie w ten sam sposób, w jaki opowiadam się za STL Ocarina, kluczowe jest wprowadzenie wartości do każdego elementu podróży klienta i sprostanie jego wymaganiom. Sposobem na wypełnienie tego jest wygenerowanie niezawodnej strategii marketingowej zorientowanej na nabywcę.

Marketing skoncentrowany na kupujących zapewnia, że ​​potencjalni klienci są zadowoleni ze swoich produktów i rozwiązań lub odpowiedniego wsparcia, aby nadal pozostawać wiernym i powiadamiać innych ludzi, aby zostali równie dobrze potencjalni klienci. Aby zastosować marketing i reklamę zorientowaną na kupującego w swojej organizacji, zadaj sobie pierwsze pytanie:

• W jaki sposób kupujący łączą się z Twoim przedsiębiorstwem? Czy to za pomocą mediów społecznościowych, strony internetowej, poczty e-mail, telefonu komórkowego, czy czegoś innego?
• Czy w każdym z tych kanałów pozostała wartość?
• Co można wykończyć, aby poprawić wrażenia klienta w każdym punkcie styku?

Ilustracje reklamowe i marketingowe zorientowane na klienta

Wiele korporacji zastosowało strategię zorientowaną na konsumenta w swojej metodzie marketingu i reklamy i osiągnęło wspaniałe, dobre wyniki. Firmy te składają się z:

1. Starbucks

Źródło obrazu

Tylko jedna z najbardziej odpowiednio uznanych, dochodowych, zorientowanych na klienta metod reklamy pochodzi od Starbucks z metodą lojalnościową Starbucks Reward. System ten oferuje szereg korzyści, w tym unikalne oszczędności, całkowicie bezpłatne dolewki parzonego espresso oraz bezpłatne napoje dla kupujących w dniu urodzin. Jednak wyróżniającym się rozwiązaniem programu jest to, że przedstawia klientom możliwość zakupu i rozwidlenia przed przybyciem do restauracji.

Oznacza to, że klienci, którym brakuje czasu, mogą zaplanować swój towar do odbioru, dzięki czemu unikają nadmiernych napięć i niespójnego oczekiwania.

Według Forbesa, Starbucks przypisał 40% swoich całkowitych zysków w 2019 r. swojemu systemowi nagród. Forbes poinformował również, że klienci aplikacji Programu Lojalnościowego mają 5,6 dodatkowych sytuacji, w których można codziennie odwiedzić Starbucks.

2. Nordstrom

Sieć luksusowych biurowych sklepów detalicznych Nordstrom starała się wzmocnić swoje usługi i odkrywanie produktów poprzez stworzenie znacznie bardziej usprawnionego i dostosowanego do potrzeb praktycznych doświadczeń zakupowych. Przedsiębiorstwo osiągnęło to dzięki wykorzystaniu swojej platformy analitycznej Nordstrom. System składa się z produktów AI, które zajmują się takimi obowiązkami, jak zarządzanie zapasami i realizacją, oraz przekierowują zamówienia do najbliższego magazynu.

Firma stworzyła również mapy modowe, w których sztuczna inteligencja działa za pomocą rozmów w czystym języku, połączona z wizualizacjami i informacjami oraz faktami zebranymi z mediów społecznościowych w celu przewidywania wyborów konsumentów. Dzięki sztucznej inteligencji platforma analityczna Nordstrom zapewnia niestandardowe produkty i rozwiązania oraz typy dla kupujących za pośrednictwem funkcji Looks, storyboardów i innych.

3. Bacardi

W 2019 roku Bacardi zażądał, aby potencjalni nabywcy w Wielkiej Brytanii i Niemczech byli podekscytowani nowymi whisky single malt marki. Znając pijących w tej grupie demograficznej, którzy generalnie mają zamiłowanie do luksusu, Bacardi połączył siły z Amazonem, aby stworzyć żywych konsumentów degustujących whisky w zaciszu i łatwości swojego domu.

Firma produkująca alkohole stworzyła swoją kolekcję Single Malt Discovery, która składała się z kilku whisky wyłącznie do degustacji. Klienci w Wielkiej Brytanii i Niemczech mogli kupić kolekcję od Amazona i, w ramach transformacji, otrzymać dostęp do degustacji strumieniowej w rezydencji. Dzięki strumieniowi życia klienci mogli rozmawiać z hostem za pomocą niestandardowej strony docelowej w serwisie Amazon. Zakwestionowano znacznie ponad 500 zapytań, a Bacardi zaobserwował wzrost przychodów na Amazon.

Sugestie dotyczące budowania podejścia do marketingu internetowego skoncentrowanego na potencjalnych nabywcach

Tworzenie zorientowanego na nabywcę podejścia do marketingu internetowego na początku może być zniechęcające, ale nie musi tak być. Oto jak zacząć:

1. Zatroszcz się o zarządzanie

Aby mieć pewność, że każda nowa taktyka osiągnie dobre wyniki, konieczne jest uzyskanie wskazówek i entuzjazmu kierownictwa wyższego szczebla. Jeśli starsi liderzy nadadzą priorytet konsumentom w każdym kanale i interakcji, zachęci to inne osoby w korporacji do zrobienia tego samego. Możesz zdobyć przywództwo na pokładzie, organizując przez Internet rutynowo zaplanowane spotkania, aby edukować kierownictwo w zakresie marketingu i reklamy zorientowanej na nabywcę, skupić się na zbliżających się kampaniach i przeprowadzić burzę mózgów, aby zachęcić model.

2. Dowiedz się więcej o swoich kupujących

Zdobądź znacznie lepszą wiedzę o swoich klientach, wykonując niektóre z następujących czynności:

• Przeprowadzaj ankiety, w których pytasz klientów o wysoką jakość usługi/towaru, rzetelne informacje o firmie, gdzie może to poprawić i jak najbardziej wchodzą oni w interakcję z marką.
• Przeprowadź tylko indywidualne wywiady z obecnymi i poprzednimi klientami, pytając o ich wiedzę ekspercką w firmie, dlaczego decydują się pozostać lojalni lub dlaczego nadal odeszli. Możesz również zapytać poprzednich klientów, jakie zmiany sprawiłyby, że pozostali.
• Wykorzystaj informacje zebrane z narzędzi analitycznych do monitorowania zachowań konsumentów.
• Śledź media społecznościowe i/lub usprawnij Alerty Google, aby widzieć, co ludzie mówią o Twojej firmie w Internecie. Na przykład, jeśli kupujący zwykle kierują się na Twittera, aby narzekać na trudności w poruszaniu się po witrynie, może to być sygnałem do zaktualizowania witryny. Możesz także ocenić formę treści, które Twoi klienci lubią oglądać w mediach społecznościowych. Potencjalnie na TikTok zauważysz, że obserwujący czerpią przyjemność z napędzania filmów na scenie, gdy potencjalni klienci na Twitterze czerpią przyjemność z uzyskiwania odpowiedzi na swoje problemy lub przeglądania ważnych ogłoszeń.
• Czytaj wiadomości e-mail kupującego i oglądaj rozmowy telefoniczne, aby zobaczyć, jak konsumenci wchodzą w interakcję z Twoją firmą.

3. Uwzględnij wartościowe prawie każdą interakcję z kupującym

Kupujący lub prawdopodobni klienci mogą być na każdym etapie swojej podróży z Twoją firmą, dlatego ważne jest, aby generować urok w każdym punkcie styku. Niezależnie od tego, czy wchodzą w interakcję z Twoją korporacją za pośrednictwem mediów społecznościowych, kontaktują się w celu uzyskania pomocy w przypadku kłopotów, czy też są na końcowym etapie zakupu produktu/dostawcy, każdy element cyklu kupującego musi wzbudzać zaangażowanie i radość.

Nordstrom prezentujący zindywidualizowane towary/firmy oparte na działaniach klientów oraz Starbucks tworzący metodę, która pozwala klientom szybko i skutecznie osiągnąć ich wymagania, to doskonałe przykłady dodawania ceny w różnych interakcjach kupujących. Identyczny można powiedzieć o cyfrowej, domowej degustacji whisky firmy Bacardi. Jedynym szczegółem, który często towarzyszą wszystkie te kroki, jest to, że sprawiają, że ekspertyza klienta jest zabawna, uczestnicząca i prosta.

4. Korzyści z reklamy zorientowanej na klienta

Ponieważ technologiczne know-how wciąż zmienia sposób, w jaki ludzie współcześnie wchodzą w interakcje z markami i przedsiębiorstwami, podróż zakupowa stała się znacznie mniej liniowa. Aby nadążyć za zmieniającą się w czasie podróżą, dostawcy powinni zastosować taktykę reklamową zorientowaną na nabywcę, aby stworzyć znacznie lepsze skojarzenia, które przekształcą kupujących w jednych z ich najsilniejszych zwolenników.