수익성 있는 고객 중심 마케팅 전술을 만드는 방법

조직에서 구매자로서 귀하의 욕구와 욕구를 철저히 처리한 적이 언제였습니까? 나에게 있어서는 영화 "젤다의 전설"의 열렬한 팬인 친구에게 줄 최고의 선물을 찾던 중 휴가철 즈음이었습니다.

인터넷에서 적절한 보상을 찾기 위해 수천 년 동안 사용되어 온 관악기이자 젤다의 전설 컬렉션의 주요 상품인 오카리나를 판매하는 회사인 STL 오카리나를 찾았습니다. 분명히, 비즈니스는 많은 소비자가 나와 같은 온라인 게임을 좋아하거나 게임 타이틀 팬을 위해 구매한다는 것을 이해했기 때문에 인터넷 사이트에서 젤다 테마의 오카리나를 쉽게 찾을 수 있었습니다.

"Our Ocarinas"를 제안하는 탭 위로 마우스를 가져가면 "For Legend of Zelda Lovers" 탭보다 덜 팝업되는 첫 번째 범주가 표시됩니다. 거기에서 나는 젤다 테마의 오카리나와 게임 노래의 노래책을 통합할 대안을 보여주는 사이트로 이동했습니다.

오카리나와 노래책을 구입한 후 나는 내 친구가 오카리나에 참여하는 방법을 모르고 노래책에 초보자를 위한 권장 사항이 없을 수도 있다는 것을 기억했습니다. 다행스럽게도 STL Ocarina의 확인 이메일에는 시작하는 데 도움이 되는 YouTube 자습서 비디오와 온라인 리소스에 대한 하이퍼링크가 통합되어 있습니다.

STL 오카리나는 클라이언트 중심의 인터넷 마케팅이 어떤 것인지를 보여주는 훌륭한 사례입니다. 회사의 인터넷 사이트에 있는 몇 분 동안 인터넷 사이트를 방문하는 것부터 이상적인 선물을 찾는 것, 구매를 하는 것까지 소비자 여정의 모든 단일 접점이 유익했습니다.

몇 달이 지난 후에도 저는 Zelda의 전설 아이템을 원하거나 새로운 관심사를 찾고 있는 좋은 친구들에게 웹 페이지를 계속 추천하고 있습니다.

내가 STL Ocarina를 옹호하는 것과 똑같은 방식으로 귀사가 소비자를 옹호자로 바꾸려면 고객 여정의 모든 단일 요소에 가치를 삽입하고 고객의 요구를 처리하는 것이 중요합니다. 이를 완료하는 방법은 신뢰할 수 있는 구매자 중심 마케팅 전략을 생성하는 것입니다.

구매자 중심 마케팅은 잠재 고객이 제품 및 솔루션 또는 지원에 만족하여 계속 충실하고 다른 사람들에게 적절하게 잠재 고객이 되었음을 알리는 데 적합한 지원을 보장합니다. 조직을 위해 구매자 중심 마케팅 및 광고를 사용하려면 먼저 다음 질문에 답하십시오.

• 구매자가 귀사와 어떻게 연결됩니까? 소셜 미디어, 사이트, 전자 메일, 휴대 전화 또는 다른 수단을 통한 것입니까?
• 각 채널에 남아 있는 가치가 제공됩니까?
• 각 접점에서 고객 경험을 향상시키기 위해 완료할 수 있는 것은 무엇입니까?

고객 중심 광고 및 마케팅 일러스트레이션

상당수의 기업이 마케팅 및 광고 방식에 소비자 중심 전략을 도입하여 놀라운 성과를 거두었습니다. 이러한 회사는 다음으로 구성됩니다.

1. 스타벅스

이미지 소스

가장 적절하게 간주되는 수익성 있는 고객 중심 광고 방법 중 하나는 Starbucks Reward Loyalty Method를 통해 Starbucks에서 나옵니다. 이 시스템은 특별한 할인, 양조된 에스프레소에 대한 완전 무료 리필, 구매자의 생일에 무료 음료를 포함한 다양한 특전을 제공합니다. 그러나 이 프로그램의 뛰어난 솔루션 중 하나는 고객이 레스토랑에 도착하기 전에 구매하고 나갈 수 있는 기능을 제공한다는 것입니다.

이는 시간이 촉박한 고객이 상품 픽업 일정을 잡을 수 있음을 의미하므로 장시간의 긴장과 일관되지 않은 대기 시간을 피할 수 있습니다.

포브스에 따르면 스타벅스는 2019년 전체 수익의 40%를 보상 시스템에 기여했습니다. Forbes는 또한 로열티 프로그램 앱의 고객이 매일 스타벅스를 방문할 수 있는 추가 상황이 5.6건이라고 보고했습니다.

2. 노드스트롬

고급 사무실 소매점 체인인 Nordstrom은 훨씬 더 능률적이고 맞춤화된 조달 실무 경험을 제공함으로써 서비스 및 제품 검색을 강화하고자 했습니다. 기업은 Nordstrom 분석 플랫폼을 활용하여 이를 달성했습니다. 시스템은 이러한 종류의 재고 관리 및 달성 업무를 처리하는 AI 제품으로 구성되며 가장 가까운 킵으로 주문을 전달합니다.

또한 AI가 순수한 언어 대화를 사용하여 작동하는 보그 맵을 구축하고 비주얼과 정보, 소셜 미디어에서 수집한 사실을 결합하여 소비자 선택을 예측합니다. AI 덕분에 Nordstrom Analytical Platform은 모양 기능, 스토리보드 및 추가 기능을 통해 구매자에게 맞춤형 제품과 솔루션 및 선택을 제공합니다.

3. 바카디

다시 2019년으로 돌아가서 Bacardi는 영국과 독일의 가능한 구매자가 브랜드의 새로운 싱글 몰트 위스키에 대해 마음을 갖게 해야 했습니다. 일반적으로 사치품에 대한 취향이 있다는 점에서 술꾼들에게 친숙한 Bacardi는 Amazon과 협력하여 쇼핑객이 집에서 편안하고 안락하게 즐길 수 있는 살아있는 위스키 시음을 구축했습니다.

증류주 회사는 시음 전용 위스키 몇 개로 구성된 싱글 몰트 디스커버리 컬렉션을 설립했습니다. 영국과 독일의 고객은 Amazon에서 컬렉션을 구매할 수 있으며 변환 시 거주 스트리밍 시음회에 참가할 수 있습니다. 라이브 스트림을 통해 클라이언트는 Amazon의 사용자 지정 방문 웹 사이트 페이지를 사용하여 호스트와 쿼리를 이야기할 수 있는 위치에 도달했습니다. 500개가 넘는 쿼리가 결국 질문을 받았고 Bacardi는 Amazon에서 수익이 증가하는 것을 관찰했습니다.

강력한 구매자 중심 인터넷 마케팅 접근 방식 구축을 위한 제안

처음에는 구매자 중심의 인터넷 마케팅 접근 방식을 만드는 것이 어려울 수 있지만 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 경영진에게 관심을 가져라

새로운 전술의 확실한 결과를 지원하려면 고위 경영진의 지도와 열정을 얻는 것이 중요합니다. 고위 리더가 모든 단일 채널과 상호 작용에서 소비자를 우선시한다면 기업의 다른 사람들도 똑같이 하도록 장려할 것입니다. 구매자 중심의 마케팅 및 광고에 대해 경영진을 교육하고, 캠페인 접근에 초점을 맞추고, 모델을 장려하기 위해 상상력이 풍부한 기술을 브레인스토밍하기 위해 정기적으로 예정된 회의를 인터넷에서 호스팅함으로써 선상에서 리더십을 얻을 수 있습니다.

2. 쇼핑객에 대해 알아보기

다음 중 일부를 수행하여 고객에 대해 훨씬 더 나은 지식을 얻으십시오.

• 고객에게 높은 품질의 서비스/상품, 회사의 확실한 세부 정보, 이를 향상시킬 수 있는 부분 및 브랜드와 가장 많이 상호 작용하는 방법에 대해 묻는 설문 조사를 수행합니다.
• 기존 및 이전 고객과 일대일 인터뷰를 통해 비즈니스에 대한 전문성, 충성도를 유지하기로 선택한 이유 또는 여전히 떠나는 이유에 대해 질문합니다. 또한 이전 고객에게 어떤 조정으로 인해 남아 있는지 문의할 수 있습니다.
• 분석 도구에서 수집한 정보를 사용하여 소비자 행동을 모니터링합니다.
• 소셜 미디어를 추적하고 Google 알리미를 강화하여 사람들이 온라인에서 귀하의 기업에 대해 말하는 내용을 볼 수 있도록 합니다. 예를 들어 쇼핑객이 사이트 탐색이 얼마나 어려운지 불평하기 위해 일반적으로 Twitter를 방문하는 경우 웹사이트를 업데이트하라는 신호일 수 있습니다. 고객이 소셜 미디어에서 보고 싶어하는 콘텐츠 자료의 형태를 측정할 수도 있습니다. 잠재적으로 TikTok에서 팔로워는 파워 더 씬 비디오에서 즐거움을 얻는 반면 Twitter의 잠재 고객은 문제에 대한 답변을 얻거나 중요한 발표를 살펴보는 것으로 즐거움을 얻습니다.
• 구매자 이메일 메시지를 읽고 전화 통화를 시청하여 소비자가 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 확인하십시오.

3. 거의 모든 구매자 상호 작용에 가치를 포함

쇼핑객 또는 고객이 될 가능성이 있는 고객은 비즈니스 여정의 모든 단계에 있을 수 있으므로 모든 접점에서 매력을 창출하는 것이 중요합니다. 그들이 소셜 미디어를 통해 회사와 상호 작용하든, 문제를 해결하기 위해 연락을 취하든, 제품/제공업체를 구입하는 마지막 단계에 있든, 구매자 주기의 모든 구성 요소는 참여와 기쁨을 촉발해야 합니다.

고객의 행동에 기반한 개별화된 상품/회사를 특징으로 하는 Nordstrom과 고객이 신속하고 효과적으로 요구를 달성할 수 있도록 하는 방법을 만드는 Starbucks는 다양한 쇼핑객 상호 작용에서 가격을 추가하는 훌륭한 예입니다. Bacardi의 디지털 가정용 위스키 시음도 마찬가지입니다. 이러한 모든 단계에서 자주 발생하는 한 가지 세부 사항은 고객 전문 지식을 재미있고 참여적이며 단순하게 만든다는 것입니다.

4. 소비자 중심 광고의 이점

기술 노하우가 오늘날 사람들이 브랜드 및 기업과 상호 작용하는 방식을 계속 변화시키면서 구매자 여정은 훨씬 덜 선형적으로 바뀌었습니다. 시간이 지남에 따라 변화하는 여정을 따라잡기 위해 공급자는 구매자를 가장 강력한 지지자로 전환할 훨씬 더 나은 연관성을 구축하기 위해 구매자 중심 광고 전략을 수행해야 합니다.