วิธีการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่มีกำไร

ก่อนหน้านี้องค์กรจัดการกับความต้องการและความต้องการของคุณอย่างถี่ถ้วนในฐานะผู้ซื้อเมื่อใด สำหรับฉัน มันเป็นช่วงเทศกาลวันหยุด ขณะกำลังตามล่าหาของขวัญที่ดีที่สุดเพื่อมอบเพื่อนที่เป็นแฟนตัวยงของซีเควนซ์ภาพยนตร์ "The Legend of Zelda"

การค้นหารางวัลที่เหมาะสมบนอินเทอร์เน็ตของฉันทำให้ฉันไปที่ STL Ocarina ซึ่งเป็นบริษัทที่ขายโอคาริน่า ซึ่งเป็นเครื่องดนตรีประเภทเป่าลมที่มีมานานนับพันทศวรรษและเป็นสินค้าหลักในคอลเลกชัน Legend of Zelda เห็นได้ชัดว่าธุรกิจเข้าใจว่าผู้บริโภคจำนวนมากเป็นเหมือนฉัน ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ชื่นชอบเกมออนไลน์หรือซื้อให้แฟน ๆ ของเกม ดังนั้นจึงทำให้การค้นหาโอคาริน่าธีมเซลด้าบนอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องง่าย

เพียงวางเมาส์เหนือแท็บที่แนะนำ "Ocarinas ของเรา" และหมวดหมู่แรกที่ปรากฏขึ้นน้อยกว่าแท็บที่ระบุว่า "สำหรับตำนานของ Zelda Lovers" จากที่นั่น ฉันถูกพาไปยังไซต์ที่แสดงโอคาริน่าในธีมเซลด้า และอีกทางเลือกหนึ่งในการรวมหนังสือเพลงของเพลงในเกม

หลังจากได้รับขลุ่ยขลุ่ยและหนังสือเพลง ฉันจำได้ว่าเพื่อนของฉันไม่รู้ว่าจะขดขลุ่ยอย่างไร และหนังสือเพลงอาจไม่มีคำแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้น โชคดีที่อีเมลยืนยันของ STL Ocarina ได้รวมวิดีโอแนะนำของ YouTube และไฮเปอร์ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่จะช่วยเขาในการเริ่มต้น

STL Ocarina เป็นกรณีที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในช่วงเวลาไม่กี่นาทีที่ฉันอยู่ในเว็บไซต์ของบริษัท ทุกช่องทางการติดต่อของผู้บริโภคของฉันมีประโยชน์ ตั้งแต่การลงเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต ไปจนถึงการเรียกดูของขวัญในอุดมคติ ไปจนถึงการซื้อสินค้า

หลายเดือนต่อมา ฉันยังคงแนะนำหน้าเว็บให้กับเพื่อนที่ดีที่ต้องการไอเท็ม Legend of Zelda หรือกำลังมองหาสิ่งใหม่ที่สนใจเพื่อตัดสินใจ

เพื่อให้บริษัทของคุณเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นผู้ให้การสนับสนุน เช่นเดียวกับที่ฉันสนับสนุน STL Ocarina สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มคุณค่าให้กับทุกองค์ประกอบในเส้นทางของลูกค้าและเพื่อจัดการกับความต้องการของพวกเขา วิธีที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์คือการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นผู้ซื้อเป็นศูนย์กลางที่เชื่อถือได้

การตลาดที่เน้นผู้ซื้อเป็นหลักช่วยให้มั่นใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพอใจกับผลิตภัณฑ์และโซลูชันของตน หรือสนับสนุนเพียงพอที่จะรักษาความซื่อสัตย์ต่อไป และเพื่อแจ้งให้คนอื่นๆ เข้ามาเป็นผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างถูกต้อง หากต้องการใช้การตลาดและการโฆษณาที่เน้นผู้ซื้อเป็นศูนย์กลางสำหรับองค์กรของคุณ ให้ถามตัวเองก่อนว่า:

• ผู้ซื้อเชื่อมต่อกับองค์กรของคุณอย่างไร? ผ่านทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์มือถือ หรืออย่างอื่น?
• มีมูลค่าคงเหลือในแต่ละช่องทางเหล่านี้หรือไม่?
• สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละจุดติดต่อ?

ภาพประกอบการโฆษณาและการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

มีบริษัทไม่กี่แห่งที่นำกลยุทธ์ที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางมาใช้กับวิธีการทางการตลาดและการโฆษณาของตน และได้บรรลุผลที่ยอดเยี่ยม บริษัทเหล่านี้ประกอบด้วย:

1. สตาร์บัคส์

ที่มาของภาพ

วิธีการโฆษณาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งให้ผลกำไรซึ่งถือว่าดีที่สุดวิธีหนึ่งมาจาก Starbucks ด้วยวิธี Starbucks Reward Loyalty ระบบนี้มอบสิทธิพิเศษมากมาย รวมถึงการประหยัดที่ไม่เหมือนใคร เติมเอสเปรสโซที่ชงฟรีทั้งหมด และเครื่องดื่มฟรีสำหรับผู้ซื้อในวันเกิดของพวกเขา อย่างไรก็ตาม บุคคลหนึ่งในโซลูชั่นที่โดดเด่นของโปรแกรมคือนำเสนอให้ลูกค้าสามารถซื้อและแยกออกก่อนมาถึงร้านอาหาร

นี่หมายความว่าลูกค้าที่กดดันเรื่องเวลาสามารถจัดตารางเวลาสินค้าเพื่อไปรับสินค้าได้ ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงภาระที่ยืดเยื้อและการรอที่ไม่สม่ำเสมอในช่วงเวลาต่างๆ

จากข้อมูลของ Forbes Starbucks ระบุว่า 40% ของผลกำไรทั้งหมดในปี 2019 มาจากระบบการให้รางวัล Forbes ยังรายงานว่าลูกค้าของแอป Loyalty Program มีสถานการณ์พิเศษ 5.6 สถานการณ์ที่สามารถเยี่ยมชม Starbucks ได้ในแต่ละวัน

2. นอร์ดสตรอม

เครือร้านค้าปลีกสำนักงานสุดหรู Nordstrom พยายามเสริมความแข็งแกร่งในการค้นพบบริการและผลิตภัณฑ์ด้วยการสร้างประสบการณ์จริงในการจัดหาที่คล่องตัวและปรับแต่งได้มากขึ้น องค์กรบรรลุสิ่งนี้โดยใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของ Nordstrom ระบบนี้ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ AI ที่ทำหน้าที่ดูแลจัดการสต๊อกสินค้าและผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน และกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อไปยังที่เก็บที่ใกล้ที่สุด

บริษัทยังได้จัดทำแผนที่สมัยซึ่ง AI ทำงานโดยใช้การสนทนาภาษาที่บริสุทธิ์ ประกอบกับภาพ ข้อมูล และข้อเท็จจริงที่รวบรวมจากโซเชียลมีเดียเพื่อคาดการณ์ทางเลือกของผู้บริโภค ขอบคุณมากสำหรับ AI ที่แพลตฟอร์มวิเคราะห์ของ Nordstrom นำเสนอผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่ปรับแต่งได้ และตัวเลือกสำหรับผู้ซื้อผ่านฟังก์ชัน Look กระดานเรื่องราว และอื่นๆ

3. บาคาร์ดี

กลับมาอีกครั้งในปี 2019 บาคาร์ดีต้องการให้ผู้ซื้อในสหราชอาณาจักรและเยอรมนีให้ความสนใจเกี่ยวกับวิสกี้ซิงเกิลมอลต์ใหม่ของแบรนด์ ความคุ้นเคยกับนักดื่มในกลุ่มประชากรนั้นโดยทั่วไปมีรสนิยมในความหรูหรา บาคาร์ดีร่วมมือกับอเมซอนเพื่อสร้าง a are living นักชิมวิสกี้สามารถเพลิดเพลินจากความสะดวกสบายและความสะดวกในบ้านของพวกเขา

บริษัทสุราได้ก่อตั้ง Single Malt Discovery Collection ซึ่งได้รับการออกแบบขึ้นจากวิสกี้สองสามชนิดเพื่อการชิมโดยเฉพาะ ลูกค้าในสหราชอาณาจักรและเยอรมนีสามารถซื้อคอลเลกชั่นจาก Amazon และจะได้รับสิทธิ์เข้าร่วมการชิมแบบสตรีมสด ผ่านสตรีมที่มีชีวิต ลูกค้าสามารถพูดคุยกับคำถามกับโฮสต์โดยใช้หน้าเว็บไซต์เชื่อมโยงไปถึงที่กำหนดเองใน Amazon มีการตั้งคำถามมากกว่า 500 รายการ และบาคาร์ดีสังเกตเห็นว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นใน Amazon

ข้อเสนอแนะสำหรับการสร้างแนวทางการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่เน้นผู้ซื้อเป็นศูนย์กลาง

การสร้างแนวทางการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่เน้นผู้ซื้อเป็นหลักในครั้งแรกอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น วิธีเริ่มต้นมีดังนี้

1. รับการจัดการที่เกี่ยวข้อง

เพื่อสนับสนุนผลลัพธ์ที่ดีของกลวิธีใหม่ ๆ จำเป็นต้องได้รับคำแนะนำและความกระตือรือร้นจากผู้บริหารระดับสูง หากผู้นำระดับสูงให้ความสำคัญกับผู้บริโภคในทุกช่องทางและปฏิสัมพันธ์ ก็จะสนับสนุนให้ผู้อื่นในองค์กรทำเช่นเดียวกัน คุณสามารถรับตำแหน่งผู้นำบนอินเทอร์เน็ตโดยจัดการประชุมตามกำหนดการเป็นประจำเพื่อให้ความรู้แก่ฝ่ายบริหารเกี่ยวกับการตลาดและการโฆษณาที่เน้นผู้ซื้อเป็นศูนย์กลาง มุ่งเน้นที่แคมเปญที่กำลังใกล้เข้ามา และระดมความคิดเกี่ยวกับเทคนิคในจินตนาการเพื่อส่งเสริมโมเดล

2. เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณ

บรรลุความรู้ที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ทำแบบสำรวจโดยถามลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพสูงของบริการ/สินค้า รายละเอียดที่มั่นคงของบริษัท ที่ใดก็ตามที่สามารถเพิ่มได้ และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์มากที่สุด
• มีการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่าที่สอบถามเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญในธุรกิจนี้ เหตุใดพวกเขาจึงเลือกที่จะภักดีต่อ หรือเหตุใดพวกเขาจึงยังคงลาออก คุณยังสามารถสอบถามลูกค้าก่อนหน้านี้ว่าการปรับปรุงใดที่จะทำให้พวกเขายังคงอยู่
• ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้บริโภค
• ติดตามโซเชียลมีเดียและ/หรือเพิ่มขีดความสามารถของ Google Alerts เพื่อให้คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้คนพูดถึงองค์กรธุรกิจของคุณทางออนไลน์ ในกรณีดังกล่าว หากโดยปกติแล้วผู้ซื้อใช้ Twitter เพื่อบ่นว่าการนำทางไซต์ของคุณนั้นยากเพียงใด นั่นอาจเป็นสัญญาณให้อัปเดตเว็บไซต์ คุณยังสามารถวัดรูปแบบของเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณต้องการดูบนโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย ศักยภาพใน TikTok ที่คุณสังเกตเห็นว่าผู้ติดตามพึงพอใจกับวิดีโอเปิดฉาก เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าบน Twitter เพลิดเพลินจากการได้รับคำตอบเกี่ยวกับปัญหาหรือดูประกาศสำคัญๆ
• อ่านข้อความอีเมลของผู้ซื้อและดูการโทรเพื่อดูว่าผู้บริโภคโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร

3. รวมมูลค่าให้กับทุกปฏิสัมพันธ์ของผู้ซื้อ

นักช้อปหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถอยู่ในขั้นตอนใดก็ได้ของการเดินทางกับธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างเสน่ห์ในทุกจุดสัมผัสจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับบริษัทของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย กำลังติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือเมื่อมีปัญหา หรือพวกเขาอยู่ในขั้นตอนสรุปของการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์/ผู้ให้บริการ ทุกองค์ประกอบของวัฏจักรของผู้ซื้อจะต้องจุดประกายการมีส่วนร่วมและความสุข

Nordstrom นำเสนอสินค้า/บริษัทที่เป็นรายบุคคลโดยพิจารณาจากการกระทำของลูกค้า และสตาร์บัคส์ทำให้วิธีการที่ลูกค้าสามารถบรรลุความต้องการของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของการเพิ่มราคาในการโต้ตอบกับผู้ซื้อที่แตกต่างกัน อาจกล่าวได้ว่าการชิมวิสกี้ในบ้านแบบดิจิทัลของบาคาร์ดีมีความเหมือนกัน รายละเอียดเพียงอย่างเดียวที่ทุกขั้นตอนเหล่านี้มีบ่อยครั้งคือทำให้ความเชี่ยวชาญของลูกค้ามีความบันเทิง มีส่วนร่วม และเรียบง่าย

4. ประโยชน์ของการโฆษณาที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลัก

เนื่องจากความรู้ทางเทคโนโลยียังคงเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนในปัจจุบันโต้ตอบกับแบรนด์และองค์กร เส้นทางของผู้ซื้อจึงกลายเป็นเส้นตรงน้อยลงอย่างมาก เพื่อให้ทันกับการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้ให้บริการควรดำเนินกลยุทธ์การโฆษณาที่เน้นผู้ซื้อเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นมากที่จะเปลี่ยนผู้ซื้อของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งที่สุด