Какие инструменты холодных звонков на самом деле увеличивают продажи в магазинах WooCommerce?

Холодные звонки были краеугольным камнем стратегии продаж на протяжении десятилетий, и, несмотря на рост количества электронных писем, социальных продаж и чат-ботов, они продолжают оставаться одним из наиболее прямых способов связи с потенциальными клиентами. Однако изменилась технология, стоящая за этим.

Современные платформы холодных звонков вышли далеко за рамки простых автодозвонов. Современные инструменты используют искусственный интеллект, аналитику разговоров в реальном времени и глубокую интеграцию с CRM, чтобы помочь торговым представителям вести более умные и продуктивные разговоры. Они обучают торговых представителей на лету, анализируют настроения потенциальных клиентов и автоматизируют повторяющиеся задачи, которые раньше съедали время продаж.

Независимо от того, являетесь ли вы основателем-одиночкой, стремящимся найти своих первых клиентов, растущим стартапом, масштабирующим исходящие операции, или корпоративной командой, управляющей сотнями представителей в разных регионах, правильная платформа для холодных звонков может стать решающим фактором между выполнением квоты и ее невыполнением.

Но среди такого количества вариантов, каждый из которых претендует на звание лучшего, как сделать выбор? Ответ заключается в понимании конкретного рабочего процесса, бюджета и планов роста вашей команды.

В этом руководстве представлены лучшие инструменты холодных звонков, сравниваются их основные преимущества, модели ценообразования и наиболее подходящие варианты использования, чтобы вы могли уверенно инвестировать.

Почему инвестиции в программное обеспечение для холодных звонков по-прежнему важны

Прежде чем углубляться в конкретные платформы, стоит понять, почему специальное программное обеспечение для холодных звонков стало непреодолимым для серьезных отделов продаж.

Во-первых, изменилось поведение покупателей. С лицами, принимающими решения, труднее связаться, и когда вы все-таки позвоните им, у вас есть секунды, чтобы продемонстрировать ценность. Универсальные сценарии и ручной набор номера просто не могут удовлетворить эти ожидания. Платформы на базе искусственного интеллекта предоставляют представителям контекстные подсказки, автоматическую регистрацию звонков и основанные на данных тезисы, благодаря которым каждый разговор имеет значение.

Во-вторых, ужесточились требования к соблюдению требований. Правила записи звонков, согласия и обработки данных различаются в зависимости от региона, а правильное программное обеспечение гарантирует, что ваша команда будет соблюдать требования без замедления.

Наконец, нельзя упускать из виду фактор интеграции. Инструмент холодных звонков, который не синхронизируется с вашей CRM, платформой электронной почты или стеком аналитики, создает хранилища данных, которые мешают прогнозированию и прозрачности конвейера. Лучшие платформы20 функционируют как подключенные концентраторы, а не как изолированные дозвонщики.

Dialnote №1 — платформа звонков на базе искусственного интеллекта, созданная для команд, ориентированных на входящие звонки

Если ваш бизнес сильно зависит от входящих звонков и вам необходимо быстро реагировать на лиды, Dialnote заслуживает серьезного рассмотрения. Эта платформа выходит за рамки стандартных функций VoIP, обеспечивая интеллектуальную автоматизацию на каждом этапе входящих вызовов.

Разработанный для SaaS-компаний, агентств, отделов поддержки клиентов и быстрорастущих предприятий, Dialnote отличается гибкой структурой двойного ценообразования и голосовыми агентами с искусственным интеллектом, способными обрабатывать рутинные взаимодействия без какого-либо участия человека. Команды могут либо платить за каждое рабочее место в целях предсказуемости, либо выбрать неограниченное количество рабочих мест, чтобы обеспечить доступное масштабирование по мере изменения объема вызовов.

Объединив облачную телефонию, интеллектуальную маршрутизацию вызовов и аналитику на основе искусственного интеллекта, Dialnote гарантирует, что ваша команда будет реагировать быстрее, более эффективно квалифицировать потенциальных клиентов и резервировать агентов для важных переговоров.

Отличительные особенности:

• Голосовые агенты с искусственным интеллектом — круглосуточно обрабатывайте входящие звонки, проверяйте потенциальных клиентов, записывайте сообщения, назначайте встречи и автоматически переводите звонки с высоким уровнем намерения в живых представителей.
• Интеллектуальный IVR и маршрутизация вызовов: настройте часы работы, резервные правила, последовательность звонков и пользовательские меню с минимальными усилиями по настройке.
• Гибкая модель ценообразования. Выбирайте цены на основе количества мест для предсказуемости бюджета или планы с неограниченным количеством мест для экономичного роста.
• Международные звонки на основе зон. Совершайте доступные звонки в США, Канаду, Великобританию и на основные европейские рынки по тарифам зоны A.
• Аналитика разговоров на основе искусственного интеллекта — автоматическое создание расшифровок, резюме, тегов и оценок эффективности на нескольких языках.
• Автоматическая синхронизация CRM. Передавайте заметки о звонках, результаты и распоряжения непосредственно в подключенную CRM без ручного ввода.
• Общие номера и инструменты для работы в команде. Включите общий доступ к линии, внутренние беседы, сохраненные фрагменты и групповые звонки для беспрепятственного сотрудничества.
• Запись звонков и расшифровка голосовой почты. Автоматически записывайте разговоры и преобразуйте голосовые сообщения в индексируемый текст с возможностью поиска.
• Широкая экосистема интеграции. Подключайтесь напрямую к HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Slack, Microsoft Teams, Zoom, WhatsApp, Zapier и другим.
• Аналитика и отчетность. Отслеживайте объемы вызовов, их продолжительность, производительность агентов и информацию об оптимизации, созданную искусственным интеллектом, с помощью единой информационной панели.

Цены:

Неограниченные планы рабочих мест начинаются с 49 долларов США в месяц, а варианты на основе рабочих мест начинаются с 15 долларов США за пользователя в месяц, что дает командам гибкость в масштабировании, не привязываясь к дорогостоящим обязательствам по каждому пользователю.

Подходит для: команд, отдающих приоритет входящей автоматизации, рабочим процессам квалификации потенциальных клиентов и операциям звонков с помощью искусственного интеллекта.

#2 SmartReach.io — полнофункциональная платформа холодных звонков для команд, ориентированных на прибыль

Для торговых организаций, которым нужна универсальная экосистема холодных звонков, обеспечивающая измеримую окупаемость инвестиций, SmartReach.io выделяется как специально созданная платформа для увеличения скорости конвейера.

Вместо того, чтобы функционировать как обычная телефонная система, SmartReach.io был разработан с нуля для решения конкретных проблем групп исходящих звонков. Гибридная архитектура звонков дает представителям необходимую гибкость, а модель с неограниченным числом мест для звонков полностью устраняет проблемы масштабирования.

Платформа одинаково хорошо работает для отделов продаж SaaS, специалистов по недвижимости, кадровых агентств и отделов маркетинга, которым необходимо быстро установить прямые связи с потенциальными клиентами.

Отличительные особенности:

• Встроенная база данных потенциальных клиентов B2B. Получите доступ к проверенным контактным данным потенциальных клиентов и мгновенно звоните без переключения инструментов.
• PowerDialer одним щелчком мыши. Устраните ручной набор номера с помощью автоматических последовательных вызовов, которые позволяют представителям сосредоточиться на разговоре.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов. Беспрепятственно передавайте активные вызовы нужному члену команды в соответствии с заранее заданными правилами.
• Местный идентификатор вызывающего абонента. Повысьте процент ответов, отображая локально распознаваемые номера, которые потенциальные клиенты с большей вероятностью ответят.
• Аналитика разговоров. Анализируйте ответы потенциальных клиентов и совершенствуйте стратегии обмена сообщениями, используя реальные данные взаимодействия.
• Режим коучинга в реальном времени. Позвольте менеджерам шептать рекомендации представителям во время живых звонков, не слушая потенциальных клиентов.
• Полная документация вызовов. Записывайте каждое взаимодействие в целях обучения, обеспечения качества и соответствия требованиям.
• Предоставление глобальных номеров. Обеспечьте местное присутствие на международных рынках с номерами для конкретного региона.
• Широкая поддержка интеграции — подключайтесь к популярным CRM или используйте встроенную CRM для продаж платформы.
• Собственная CRM для продаж. Управляйте всем процессом продаж, от поиска потенциальных клиентов до закрытия, на одной единой платформе.

Цены:

39 долларов США за место для звонков в месяц — неограниченное количество звонков без каких-либо скрытых платежей.

Лучше всего подходит для: команд продаж, активно занимающихся исходящими продажами, которым нужна единая платформа, охватывающая поиск потенциальных клиентов, набор номера, коучинг и CRM.

#3 Aircall — облачная телефонная система, разработанная для быстро развивающихся отделов продаж

Aircall, используемый такими известными брендами, как Spotify и Typeform, предоставляет безупречную инфраструктуру облачных звонков, созданную специально для современных рабочих процессов продаж. Платформа отличается бесшовным подключением к CRM и надежными инструментами коучинга, которые помогают менеджерам развивать свои команды, сохраняя при этом качество звонков в нужном масштабе.

Благодаря чистому, интуитивно понятному интерфейсу и комплексному набору инструментов управления вызовами Aircall позволяет растущим торговым организациям быстро расширяться, не жертвуя при этом согласованностью взаимодействия с клиентами.

Отличительные особенности:

• Автоматический набор номера — оптимизируйте поиск с помощью последовательной автоматизации звонков, которая исключает время простоя между звонками.
• Глубокая интеграция с CRM. Простая синхронизация с Salesforce, HubSpot, Zendesk и десятками других платформ.
• Коучинг производительности. Используйте инструменты мониторинга звонков, шепота и коучинга в реальном времени для повышения квалификации представителей на работе.
• Настраиваемые потоки вызовов. Создавайте индивидуальные конфигурации IVR, чтобы оптимизировать маршрутизацию вызовов внутри вашей команды.
• Мобильное приложение. Оставайтесь продуктивными в пути с помощью полнофункциональных приложений для iOS и Android.

Цены:

От 30 долларов США за пользователя в месяц.

Подходит для: отделов продаж среднего размера, которые ценят простоту, надежную интеграцию и возможности обучения менеджеров.

#4 CloudTalk – платформа для колл-центров, ориентированная на аналитику

CloudTalk, которому доверяют глобальные организации, в том числе Fujitsu и Yves Rocher, использует ориентированный на данные подход к операциям вызовов. Платформа специализируется на предоставлении действенной информации о производительности, которая помогает командам продаж и поддержки постоянно оптимизировать свои показатели.

Благодаря виртуальным номерам, доступным в более чем 140 странах, и расширенной аналитике, встроенной в каждый план, CloudTalk особенно хорошо подходит для распределенных команд, которым необходима видимость производительности в разных регионах.

Отличительные особенности:

• Инструменты обучения агентов. Внедрите рабочие процессы мониторинга вызовов, баржирования и обучения для повышения производительности представителей.
• Умные и мощные дозвонщики – повысьте эффективность исходящих звонков с помощью технологии интеллектуального набора номера.
• Панель аналитики в реальном времени — доступ к оперативным показателям, отчетам о тенденциях и системам показателей производительности.
• Покрытие более 140 стран. Получайте виртуальные номера в обширном международном пространстве.
• Интеграция CRM и рабочих процессов – подключайтесь к Pipedrive, HubSpot, Salesforce и другим важным инструментам.

Цены:

От 25 долларов США за пользователя в месяц.

Подходит для: команд, работающих с данными, и международных операций, которым необходима детальная аналитика и широкий географический охват.

#5 Ringover – пакет унифицированных коммуникаций для команд, работающих с клиентами

Ringover объединяет голосовую связь, видео и обмен сообщениями в единую облачную платформу, предназначенную для оптимизации операций с клиентами. Его сила заключается в унификации каналов – предоставлении командам единого места для управления всеми точками взаимодействия без манипулирования несколькими инструментами.

Отличительные особенности:

• Омниканальная связь. Объедините голосовые вызовы, видеоконференции и обмен сообщениями на одной платформе.
• IVR-меню. Создавайте интерактивные системы голосового ответа, позволяющие звонящим самостоятельно управлять.
• Быстрый набор – мгновенно связывайтесь с частыми контактами с помощью ярлыков ускоренного набора.
• Запись и расшифровка. Захватывайте звонки и создавайте текстовые расшифровки для проверки и соблюдения требований.
• Командная аналитика: отслеживайте показатели звонков и индивидуальную активность, чтобы определить области улучшения.

Цены:

От 21 доллара США за пользователя в месяц.

Подходит для: команд, которым нужен экономичный универсальный инструмент связи, поддерживающий голосовую связь, видео и обмен сообщениями.

#6 Nextiva – платформа унифицированных коммуникаций корпоративного уровня

При поддержке таких крупных организаций, как T-Mobile и Harley-Davidson, Nextiva предоставляет надежную инфраструктуру бизнес-коммуникаций, которая объединяет голосовую связь, видео, обмен сообщениями и командную работу в единую надежную платформу.

Функции платформы корпоративного уровня, включая круглосуточную поддержку, расширенное управление вызовами и глубокую интеграцию бизнес-систем, делают ее отличным выбором для крупных организаций, где бесперебойная работа и надежность связи имеют решающее значение.

Отличительные особенности:

• Коммуникация «все в одном» — каналы голоса, видео и обмена сообщениями объединены под одной крышей.
• Расширенное управление вызовами — автосекретари, системы IVR и интеллектуальные конфигурации маршрутизации.
• Бизнес-интеграция — встроенные связи с Salesforce, Zendesk и другими важными платформами.
• Запись и аналитика вызовов — комплексные инструменты записи, отчетности и измерения производительности.
• Круглосуточная поддержка – техническая помощь 24/7 для бесперебойной работы.

Цены:

От 30 долларов США за пользователя в месяц.

Подходит для: крупных организаций и предприятий, которым необходима надежная связь с полнофункциональной поддержкой.

#7 PhoneBurner – высокоскоростной дозвонщик для исходящих команд

PhoneBurner, которому доверяют более 3000 компаний, создан для одной цели: помогать командам продаж вести гораздо больше живых разговоров. Платформа утверждает, что обеспечивает в 4 раза больше живых звонков в час по сравнению с ручным набором номера благодаря мощному номеронабирателю, который полностью устраняет задержки соединения.

Что отличает PhoneBurner от других, так это технология ARMOR, которая активно работает, чтобы предотвратить пометку ваших номеров как спама, а это растущая проблема, которая незаметно снижает процент ответов для многих исходящих команд. В сочетании со встроенными рабочими процессами электронной почты и SMS это дает представителям многоканальный подход, не покидая платформу.

Отличительные особенности:

• Power Dialer – совершайте до 4 раз больше звонков в час без задержек соединения.
• Защита от спама ARMOR — запатентованная технология, которая отслеживает и защищает репутацию вашего идентификатора вызывающего абонента, чтобы поддерживать высокий уровень ответов.
• Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте последующие действия, создание задач и рабочие процессы по привлечению потенциальных клиентов.
• Встроенная CRM — управляйте контактами, отслеживайте эффективность кампании и централизованно организуйте информационно-пропагандистскую работу.
• Местный набор номера присутствия – отображайте номера для конкретной области, чтобы повысить скорость ответа в целевых регионах.
• Отчетность и аналитика: доступ к подробным информационным панелям для оптимизации охвата на основе данных.

Цены:

Планы начинаются от 165 долларов США за пользователя в месяц.

Подходит для: команд с большим объемом исходящих звонков, которые отдают приоритет скорости звонков, доставляемости и многоканальному отслеживанию.

Как выбрать подходящую платформу для холодных звонков для вашей команды

На рынке так много функциональных платформ, что выбор правильной сводится к согласованию инструмента с конкретными потребностями вашей команды. Вот ключевые факторы, которые следует взвесить:

• Размер команды и планы роста. Если вы быстро масштабируетесь, ищите модели с неограниченным количеством рабочих мест (например, SmartReach.io или Dialnote), которые не будут наказывать вас финансово по мере роста численности персонала.
• Фокус на входящих и исходящих сообщениях. Команды с большим количеством входящих звонков получают выгоду от голосовых агентов с искусственным интеллектом и интеллектуальной маршрутизации (Dialnote), в то время как командам, работающим с исходящими сообщениями, нужны мощные дозвонщики и функции локального присутствия (SmartReach.io, PhoneBurner).
• Глубина интеграции CRM. Если ваш процесс продаж осуществляется внутри Salesforce или HubSpot, отдайте предпочтение платформам с встроенной двунаправленной синхронизацией, а не с базовыми соединениями Zapier.
• Международный охват. Распределенным командам, занимающимся трансграничными продажами, следует обратить внимание на покрытие CloudTalk более чем в 140 странах или на зональные цены Dialnote.
• Бюджетные ограничения. Варианты варьируются от 15 до 165 долларов США за пользователя в месяц. Дороже не всегда означает лучше — подбирайте функции в соответствии с тем, что вы действительно будете использовать.
• Требования соответствия. Такие отрасли, как финансовые услуги и здравоохранение, нуждаются в надежных функциях записи звонков, управления согласиями и обработки данных. Проверьте это перед совершением.

SmartReach.io заслуживает особого внимания для команд, ищущих наиболее полное ценностное предложение. Его интегрированный подход — сочетание собственного поиска потенциальных клиентов, интеллектуального набора номера, аналитики разговоров и встроенной CRM — устраняет необходимость объединения нескольких разрозненных инструментов. Это не только упрощает набор технологий, но и дает менеджерам единый источник достоверных данных о конвейере и производительности.

Заключительные мысли

Правильное программное обеспечение для холодных звонков не просто помогает вашей команде совершать больше звонков — оно помогает им вести более качественные разговоры, которые укрепляют доверие, выявляют потребности и увеличивают доход. Разрыв между командами, использующими современные платформы вызовов, и теми, кто полагается на устаревшие методы, широк, чем когда-либо.

Потратьте время, чтобы оценить рабочий процесс вашей команды, сопоставить его с возможностями, описанными выше, и инвестировать в платформу, которая будет расти вместе с вами. Результат – эффективность, коэффициенты конверсии и удовлетворенность представителей – стоит затраченных усилий.