Które narzędzia do rozmów telefonicznych faktycznie zwiększają sprzedaż w sklepach WooCommerce?

Zimne rozmowy telefoniczne są od dziesięcioleci kamieniem węgielnym strategii sprzedaży i pomimo wzrostu liczby sekwencji e-mailowych, sprzedaży w mediach społecznościowych i chatbotów, nadal utrzymują się na rynku jako jeden z najbardziej bezpośrednich sposobów nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami. Zmieniła się jednak technologia, która za tym stoi.

Nowoczesne platformy do rozmów telefonicznych wykraczają daleko poza proste automatyczne wybieranie numerów. Dzisiejsze narzędzia wykorzystują sztuczną inteligencję, analizę rozmów w czasie rzeczywistym i głęboką integrację z CRM, aby pomóc przedstawicielom handlowym prowadzić mądrzejsze i bardziej produktywne rozmowy. Na bieżąco szkolą przedstawicieli, analizują nastroje potencjalnych klientów i automatyzują powtarzalne zadania, które wcześniej pochłaniały czas sprzedaży.

Niezależnie od tego, czy jesteś samotnym założycielem zabiegającym o swoich pierwszych klientów, rozwijającym się start-upem skalującym operacje wychodzące, czy też zespołem korporacyjnym zarządzającym setkami przedstawicieli w różnych regionach, odpowiednia platforma do rozmów zimnych może zadecydować o osiągnięciu limitu lub niedoborach.

Ale przy tak wielu dostępnych opcjach, z których każda twierdzi, że jest najlepsza – jak dokonać wyboru? Odpowiedź leży w zrozumieniu specyficznego przepływu pracy, budżetu i planów rozwoju Twojego zespołu.

W tym przewodniku omówiono najlepsze narzędzia do rozmów telefonicznych, porównując ich podstawowe zalety, modele cenowe i najlepiej dopasowane przypadki użycia, dzięki czemu możesz mieć pewność inwestowania.

Dlaczego inwestowanie w oprogramowanie do rozmów telefonicznych nadal ma znaczenie

Zanim zagłębisz się w konkretne platformy, warto zrozumieć, dlaczego dedykowane oprogramowanie do rozmów telefonicznych stało się niepodlegające negocjacjom w przypadku poważnych zespołów sprzedażowych.

Po pierwsze, zmieniło się zachowanie kupujących. Do decydentów trudniej jest dotrzeć, a kiedy już się z nimi skontaktujesz, masz sekundy na wykazanie się wartością. Ogólne skrypty i ręczne wybieranie numerów po prostu nie nadążają za tymi oczekiwaniami. Platformy oparte na sztucznej inteligencji zapewniają przedstawicielom podpowiedzi kontekstowe, automatyczne rejestrowanie połączeń i punkty rozmowy oparte na danych, dzięki którym każda rozmowa się liczy.

Po drugie, zaostrzono wymogi dotyczące zgodności. Przepisy dotyczące nagrywania rozmów, wyrażania zgody i przetwarzania danych różnią się w zależności od regionu, a odpowiednie oprogramowanie gwarantuje, że Twój zespół będzie przestrzegał przepisów bez spowalniania.

Wreszcie nie można pominąć czynnika integracji. Narzędzie do rozmów telefonicznych, które nie jest zsynchronizowane z Twoim systemem CRM, platformą e-mail lub stosem analiz, tworzy silosy danych, które utrudniają prognozowanie i widoczność rurociągów. Najlepsze platformy20 funkcjonują jako połączone koncentratory, a nie izolowane dialery.

Numer 1 Dialnote – platforma połączeń oparta na sztucznej inteligencji, stworzona dla zespołów skupiających się na połączeniach przychodzących

Jeśli Twoja firma w dużym stopniu zależy od połączeń przychodzących i musi szybko reagować na potencjalnych klientów, warto poważnie rozważyć usługę dialnote. Platforma ta wykracza poza standardową funkcjonalność VoIP, łącząc inteligentną automatyzację na każdym etapie połączeń przychodzących.

Zaprojektowany dla firm, agencji, działów obsługi klienta i szybko rozwijających się firm, Dialnote wyróżnia się elastyczną podwójną strukturą cenową i agentami głosowymi AI zdolnymi do obsługi rutynowych interakcji bez udziału człowieka. Zespoły mogą albo płacić za miejsce, aby zapewnić przewidywalność, albo zdecydować się na nieograniczoną liczbę stanowisk, aby skalować się w przystępnej cenie w miarę wahań liczby połączeń.

Łącząc telefonię w chmurze, inteligentne przekierowywanie połączeń i analitykę opartą na sztucznej inteligencji, Dialnote gwarantuje, że Twój zespół będzie reagował szybciej, skuteczniej kwalifikuje potencjalnych klientów i rezerwuje agentów ludzkich do rozmów o wysokiej wartości.

Wyróżniające się funkcje:

• Agenci głosowi AI – Obsługuj połączenia przychodzące przez całą dobę, kwalifikuj potencjalnych klientów, przechwytuj wiadomości, rezerwuj spotkania i automatycznie eskaluj rozmowy o wysokiej intencji do przedstawicieli na żywo.
• Inteligentne IVR i przekierowywanie połączeń – konfiguruj godziny pracy, reguły awaryjne, sekwencje dzwonków i niestandardowe menu przy minimalnym wysiłku konfiguracyjnym.
• Elastyczny model cenowy — wybierz ceny oparte na stanowiskach, aby zapewnić przewidywalność budżetu, lub plany z nieograniczoną liczbą miejsc, aby zapewnić opłacalny rozwój.
• Połączenia międzynarodowe w strefach – wykonuj niedrogie połączenia w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i na głównych rynkach europejskich w ramach stawek w Strefie A.
• Inteligencja konwersacji oparta na sztucznej inteligencji – automatycznie generuj transkrypcje, podsumowania, tagi i oceny wydajności w wielu językach.
• Automatyczna synchronizacja CRM – przesyłaj notatki, wyniki i dyspozycje połączeń bezpośrednio do połączonego CRM bez konieczności ręcznego wprowadzania.
• Współdzielone numery i narzędzia zespołowe — włącz dostęp do linii wspólnej, wątki wewnętrzne, zapisane fragmenty i połączenia grupowe, aby zapewnić płynną współpracę.
• Nagrywanie rozmów i transkrypcja poczty głosowej — automatycznie przechwytuj rozmowy i konwertuj wiadomości głosowe na możliwy do przeszukiwania, indeksowany tekst.
• Szeroki ekosystem integracji – łącz się natywnie z HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Slack, Microsoft Teams, Zoom, WhatsApp, Zapier i nie tylko.
• Analityka i raportowanie — śledź liczbę połączeń, czas trwania, wydajność agentów i spostrzeżenia optymalizacyjne generowane przez sztuczną inteligencję za pomocą ujednoliconego pulpitu nawigacyjnego.

Wycena:

Nielimitowane plany stanowisk zaczynają się od 49 USD miesięcznie, a opcje oparte na stanowiskach zaczynają się od 15 USD za użytkownika miesięcznie, co zapewnia zespołom elastyczność skalowania bez konieczności wiązania się z kosztownymi zobowiązaniami na użytkownika.

Najlepsze dla: Zespołów, dla których priorytetem jest automatyzacja ruchu przychodzącego, przepływy pracy związane z kwalifikacją potencjalnych klientów i operacje telefoniczne wspomagane sztuczną inteligencją.

#2 SmartReach.io – kompleksowa platforma do rozmów telefonicznych na zimno dla zespołów nastawionych na przychody

Dla organizacji sprzedażowych, które potrzebują kompleksowego ekosystemu rozmów telefonicznych zapewniającego wymierny zwrot z inwestycji, SmartReach.io wyróżnia się jako specjalnie zaprojektowana platforma do przyspieszania prędkości rurociągu.

Zamiast działać jak ogólny system telefoniczny, SmartReach.io został zaprojektowany od podstaw, aby rozwiązać specyficzne problemy zespołów zajmujących się połączeniami wychodzącymi. Hybrydowa architektura połączeń zapewnia przedstawicielom elastyczność, której potrzebują, a model stanowiska z nieograniczoną liczbą połączeń całkowicie eliminuje problemy związane ze skalowaniem.

Platforma sprawdza się równie dobrze w przypadku zespołów sprzedaży SaaS, specjalistów z branży nieruchomości, agencji rekrutacyjnych i działów marketingu, które muszą szybko nawiązać bezpośrednie kontakty z potencjalnymi klientami.

Wyróżniające się funkcje:

• Wbudowana baza danych potencjalnych klientów B2B – uzyskaj dostęp do zweryfikowanych danych kontaktowych potencjalnego klienta i natychmiast nawiązuj połączenia bez konieczności przełączania narzędzi.
• PowerDialer jednym kliknięciem – wyeliminuj ręczne wybieranie numeru dzięki automatycznym połączeniom sekwencyjnym, które pozwalają przedstawicielom skupić się na rozmowach.
• Inteligentne przekierowywanie połączeń – bezproblemowo przekazuj aktywne połączenia do odpowiedniego członka zespołu w oparciu o predefiniowane reguły.
• Lokalny identyfikator rozmówcy – zwiększ współczynnik odpowiedzi, wyświetlając lokalnie rozpoznawane numery, które potencjalni klienci z większym prawdopodobieństwem odbiorą.
• Analiza konwersacji – analizuj odpowiedzi potencjalnych klientów i udoskonalaj strategie komunikacji, korzystając z rzeczywistych danych dotyczących interakcji.
• Tryb coachingu na żywo — pozwól menedżerom szeptać wskazówki przedstawicielom podczas rozmów na żywo, bez konieczności słuchania potencjalnego klienta.
• Pełna dokumentacja zaproszenia do rozmów — rejestruj każdą interakcję na potrzeby szkoleń, zapewniania jakości i zgodności.
• Globalne przydzielanie numerów — stwórz lokalną obecność na rynkach międzynarodowych dzięki numerom specyficznym dla regionu.
• Szerokie wsparcie integracji – połącz się z popularnymi systemami CRM lub wykorzystaj natywny CRM sprzedażowy platformy.
• Natywny CRM sprzedaży – Zarządzaj całym procesem sprzedaży, od poszukiwania klientów po zamknięcie, w ramach jednej ujednoliconej platformy.

Wycena:

39 USD za miejsce rozmów miesięcznie – nieograniczony zasięg bez ukrytych opłat.

Najlepsze dla: Zespoły sprzedaży intensywnie korzystające z usług wychodzących, które potrzebują jednej platformy obejmującej pozyskiwanie potencjalnych klientów, wybieranie numerów, coaching i CRM.

#3 Aircall – system telefoniczny w chmurze zaprojektowany dla szybko zmieniających się zespołów sprzedaży

Używany przez znane marki, takie jak Spotify i Typeform, Aircall zapewnia dopracowaną infrastrukturę połączeń w chmurze zbudowaną specjalnie dla nowoczesnych przepływów pracy sprzedaży. Platforma wyróżnia się płynną łącznością z CRM i solidnymi narzędziami coachingowymi, które pomagają menedżerom rozwijać zespoły, zachowując jednocześnie jakość połączeń na dużą skalę.

Dzięki przejrzystemu, intuicyjnemu interfejsowi i kompleksowemu zestawowi narzędzi do zarządzania połączeniami, Aircall ułatwia rozwijającym się organizacjom sprzedażowym szybkie zwiększanie zasięgu bez utraty spójności w interakcjach z klientami.

Wyróżniające się funkcje:

• Automatyczne wybieranie — Usprawnij wyszukiwanie dzięki automatyzacji połączeń sekwencyjnych, która eliminuje czas bezczynności pomiędzy połączeniami.
• Głęboka integracja z CRM – bezproblemowa synchronizacja z Salesforce, HubSpot, Zendesk i dziesiątkami innych platform.
• Coaching wydajnościowy — korzystaj z narzędzi do monitorowania rozmów, szeptania i coachingu w czasie rzeczywistym, aby rozwijać przedstawicieli w pracy.
• Niestandardowe przepływy połączeń — twórz dostosowane konfiguracje IVR, aby zoptymalizować sposób kierowania połączeń w całym zespole.
• Aplikacja mobilna — zachowaj produktywność w podróży dzięki w pełni funkcjonalnym aplikacjom na iOS i Androida.

Wycena:

Już od 30 USD za użytkownika miesięcznie.

Najlepsze dla: Średniej wielkości zespoły sprzedażowe, które cenią prostotę, silną integrację i możliwości coachingu menedżerów.

#4 CloudTalk – platforma call center oparta na analizie

CloudTalk, któremu zaufały globalne organizacje, w tym Fujitsu i Yves Rocher, przyjmuje podejście skoncentrowane na danych do operacji telefonicznych. Platforma specjalizuje się w dostarczaniu przydatnych informacji na temat wydajności, które pomagają zarówno zespołom sprzedaży, jak i zespołom wsparcia w ciągłej optymalizacji wskaźników.

Dzięki numerom wirtualnym dostępnym w ponad 140 krajach i zaawansowanym funkcjom analitycznym wbudowanym w każdy plan, CloudTalk szczególnie dobrze nadaje się dla rozproszonych zespołów, które potrzebują wglądu w wydajność w różnych lokalizacjach geograficznych.

Wyróżniające się funkcje:

• Narzędzia do coachingu agentów — wdrażaj przepływy pracy dotyczące monitorowania połączeń, wtrącania się i coachingu, aby poprawić wydajność przedstawicieli.
• Inteligentne i wydajne dialery – zwiększ wydajność połączeń wychodzących dzięki inteligentnej technologii wybierania numerów.
• Panel analityczny w czasie rzeczywistym — dostęp do aktualnych wskaźników, raportów trendów i kart wyników wydajności.
• Zasięg ponad 140 krajów — uzyskaj wirtualne numery na rozległym rynku międzynarodowym.
• Integracje z CRM i przepływem pracy – połącz się z Pipedrive, HubSpot, Salesforce i innymi niezbędnymi narzędziami.

Wycena:

Już od 25 USD za użytkownika miesięcznie.

Najlepsze dla: zespołów opartych na danych i operacji międzynarodowych, które wymagają szczegółowej analizy i szerokiego zasięgu geograficznego.

#5 Ringover – ujednolicony pakiet komunikacyjny dla zespołów mających kontakt z klientem

Ringover łączy głos, wideo i wiadomości w jedną platformę opartą na chmurze, zaprojektowaną w celu usprawnienia operacji skierowanych do klienta. Jego siła polega na ujednoliceniu kanałów – zapewnieniu zespołom jednego miejsca do zarządzania wszystkimi punktami kontaktu z komunikacją bez konieczności żonglowania wieloma narzędziami.

Wyróżniające się funkcje:

• Komunikacja wielokanałowa – ujednolica połączenia głosowe, spotkania wideo i przesyłanie wiadomości w ramach jednej platformy.
• Menu IVR – Twórz interaktywne systemy odpowiedzi głosowych, aby umożliwić dzwoniącym samodzielne kierowanie.
• Szybkie wybieranie — natychmiastowy dostęp do częstych kontaktów dzięki skrótom przyspieszonego wybierania.
• Nagrywanie i transkrypcja — przechwytuj rozmowy i generuj transkrypcje tekstowe do przeglądu i zgodności.
• Analityka zespołu – Monitoruj wskaźniki połączeń i indywidualną aktywność, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Wycena:

Już od 21 USD za użytkownika miesięcznie.

Najlepsze dla: Zespołów, które potrzebują ekonomicznego, wszechstronnego narzędzia do komunikacji obejmującego komunikację głosową, wideo i wiadomości.

#6 Nextiva – platforma ujednoliconej komunikacji klasy korporacyjnej

Dzięki wsparciu największych organizacji, takich jak T-Mobile i Harley-Davidson, Nextiva zapewnia solidną infrastrukturę komunikacji biznesowej, która konsoliduje komunikację głosową, wideo, wiadomości i współpracę zespołową w jedną niezawodną platformę.

Funkcje platformy na poziomie korporacyjnym, w tym wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zaawansowane zarządzanie połączeniami i głęboka integracja z systemami biznesowymi, sprawiają, że jest to dobry wybór dla większych organizacji, w których czas sprawności i niezawodność komunikacji mają kluczowe znaczenie.

Wyróżniające się funkcje:

• Komunikacja „wszystko w jednym” – kanały głosowe, wideo i wiadomości zunifikowane pod jednym dachem.
• Zaawansowane zarządzanie połączeniami – automatyczne sekretarki, systemy IVR i inteligentne konfiguracje routingu.
• Integracje biznesowe – natywne połączenia z Salesforce, Zendesk i innymi krytycznymi platformami.
• Nagrywanie i analiza rozmów — kompleksowe narzędzia do rejestrowania, raportowania i pomiaru wydajności.
• Całodobowe wsparcie – całodobowa pomoc techniczna zapewniająca nieprzerwane działanie.

Wycena:

Już od 30 USD za użytkownika miesięcznie.

Najlepsze dla: dużych organizacji i przedsiębiorstw, które potrzebują niezawodnej i niezawodnej komunikacji z pełnym wsparciem.

#7 PhoneBurner – szybki dialer sprzedaży dla zespołów wychodzących

PhoneBurner, któremu zaufało ponad 3000 firm, ma jeden cel: pomaganie zespołom sprzedaży w prowadzeniu znacznie większej liczby rozmów na żywo. Platforma twierdzi, że zapewnia do 4 razy więcej połączeń na żywo na godzinę w porównaniu z wybieraniem ręcznym, dzięki funkcji wybierania mocy, która całkowicie eliminuje opóźnienia w połączeniu.

Tym, co wyróżnia PhoneBurner, jest technologia ARMOR, która aktywnie zapobiega oznaczaniu numerów jako spam, co stanowi narastający problem, który po cichu zmniejsza liczbę odpowiedzi wielu zespołów wychodzących. W połączeniu z wbudowanymi przepływami pracy e-mail i SMS, zapewnia przedstawicielom wielokanałowe podejście bez konieczności opuszczania platformy.

Wyróżniające się funkcje:

• Power Dialer – wykonaj do 4 razy więcej połączeń na godzinę przy zerowych opóźnieniach w połączeniu.
• ARMOR Spam Protection – zastrzeżona technologia, która monitoruje i chroni reputację Twojej identyfikacji dzwoniącego, aby utrzymać wysoki współczynnik odpowiedzi.
• Automatyzacja przepływu pracy – automatyzuj sekwencje działań następczych, tworzenie zadań i przepływy pracy związane z opieką nad potencjalnymi klientami.
• Wbudowany CRM – zarządzaj kontaktami, śledź skuteczność kampanii i centralnie organizuj zasięg.
• Wybieranie numeru lokalnego – wyświetlanie numerów specyficznych dla danego obszaru, aby zwiększyć współczynnik odbioru w regionach docelowych.
• Raportowanie i analityka — dostęp do szczegółowych pulpitów nawigacyjnych umożliwiających optymalizację zasięgu w oparciu o dane.

Wycena:

Plany zaczynają się od 165 USD za użytkownika miesięcznie.

Najlepsze dla: Zespoły obsługujące dużą liczbę połączeń wychodzących, dla których priorytetem jest szybkość połączeń, dostarczalność i wielokanałowa obsługa.

Jak wybrać odpowiednią platformę do rozmów telefonicznych dla swojego zespołu

Przy tak dużej liczbie wydajnych platform dostępnych na rynku wybór tej właściwej sprowadza się do dostosowania narzędzia do konkretnych potrzeb Twojego zespołu. Oto najważniejsze czynniki, które należy wziąć pod uwagę:

• Wielkość zespołu i plany rozwoju – jeśli szybko się skalujesz, poszukaj modeli z nieograniczoną liczbą miejsc (takich jak SmartReach.io lub Dialnote), które nie będą Cię karać finansowo w miarę wzrostu zatrudnienia.
• Koncentracja na ruchu przychodzącym a wychodzącym – Zespoły z dużą liczbą połączeń przychodzących korzystają z agentów głosowych AI i inteligentnego routingu (Dialnote), podczas gdy zespoły wychodzące potrzebują zaawansowanych dialerów i funkcji obecności lokalnej (SmartReach.io, PhoneBurner).
• Głębokość integracji z CRM – jeśli Twój proces sprzedaży odbywa się w Salesforce lub HubSpot, traktuj priorytetowo platformy z natywną, dwukierunkową synchronizacją, a nie podstawowe połączenia Zapier.
• Międzynarodowy zasięg – rozproszone zespoły sprzedające za granicę powinny sprawdzić zasięg CloudTalk w ponad 140 krajach lub ceny Dialnote oparte na strefach.
• Ograniczenia budżetowe – opcje wahają się od 15 USD/użytkownika/miesiąc do 165 USD/użytkownika/miesiąc. Droższe nie zawsze oznacza lepsze – dopasuj funkcje do tego, czego faktycznie będziesz używać.
• Potrzeby w zakresie zgodności — branże takie jak usługi finansowe i opieka zdrowotna potrzebują niezawodnych funkcji nagrywania rozmów, zarządzania zgodami i obsługi danych. Sprawdź je przed zatwierdzeniem.

Dla zespołów poszukujących najbardziej kompleksowej propozycji wartości na szczególną uwagę zasługuje SmartReach.io. Zintegrowane podejście – łączące natywne pozyskiwanie potencjalnych klientów, inteligentne wybieranie numerów, analizę rozmów i wbudowany CRM – eliminuje potrzebę łączenia wielu niepowiązanych ze sobą narzędzi. To nie tylko upraszcza stos technologii, ale także zapewnia menedżerom jedno źródło prawdy w zakresie danych dotyczących rurociągów i wydajności.

Ostatnie przemyślenia

Odpowiednie oprogramowanie do rozmów telefonicznych nie tylko pomoże Twojemu zespołowi wykonywać więcej połączeń — pomaga mu prowadzić lepsze rozmowy, które budują zaufanie, odkrywają potrzeby i zwiększają przychody. Przepaść pomiędzy zespołami korzystającymi z nowoczesnych platform telefonicznych a tymi, które korzystają z przestarzałych metod, jest większa niż kiedykolwiek.

Poświęć trochę czasu na ocenę przepływu pracy swojego zespołu, porównaj go z możliwościami opisanymi powyżej i zainwestuj w platformę, która będzie rozwijać się wraz z Tobą. Opłata – w postaci wydajności, współczynników konwersji i zadowolenia przedstawicieli – jest warta wysiłku.