Jak wysyłka może wpłynąć na sprzedaż WooCommerce?

Wysyłka WooCommerce jest często niedoceniana przez właścicieli sklepów, a nawet traktowana jako kolejny element w sklepie, który ma niewielkie znaczenie. W tym artykule chciałbym pokazać, jak wysyłka może wpłynąć na sprzedaż WooCommerce na podstawie badań i danych merytorycznych.

Doświadczenie zakupowe składa się z dwóch etapów, rozdzielonych momentem złożenia zamówienia. Przed przesłaniem wszystkie informacje dotyczące wysyłki, takie jak cena, dostępne metody wysyłki lub czas, mają duże znaczenie przy zakupie. Z drugiej strony po złożeniu zamówienia mamy całą realizację wysyłki, która ma wpływ na to, czy klient ponownie dokona zakupów w sklepie. Oba etapy są kluczowe i dobrze opracowane mogą przynieść sukces sklepowi internetowemu.

Każdy etap składa się z wielu drobnych elementów, na które warto zwrócić uwagę. W tym artykule omówię każdy z nich, pokazując, jakie kroki warto podjąć, aby wysyłka stała się jedną z najważniejszych zalet każdego sklepu WooCommerce. Zagłębmy się w szczegóły i wznieś doświadczenie zakupowe klienta na wyższy poziom.

Wysyłka jako część doświadczenia klienta

W Octolize mocno wierzymy, że wysyłka może wpłynąć na sprzedaż e-commerce lub ją złamać . Bez wątpienia jest to kluczowy punkt procesu zakupowego. Jednak w tym momencie to, czy sprzedaż zostanie zamknięta, zależy od jakości doświadczenia, które zapewniasz swoim klientom. Aby upewnić się, że nie są to tylko nasze przekonania, przyjrzyjmy się powodom porzucenia w raporcie kasowym z Instytutu Baymard .

Spośród dziesięciu najczęstszych powodów porzucania koszyków cztery są związane z wysyłką:

• Nieoczekiwane koszty wysyłki
• Dostawa była zbyt wolna
• Polityka zwrotów nie była zadowalająca
• Nie mogłem zobaczyć/obliczyć całkowitego kosztu zamówienia z góry

To wyraźnie pokazuje, jak ważna dla sprzedaży i ochrony przed porzuconymi koszykami jest wysyłka. Dlatego przejrzyjmy wszystkie elementy związane z wysyłką, które mogą zwiększyć współczynnik konwersji lub porzucenie koszyka.

Zamień wysyłkę w tarczę porzucenia koszyka

Darmowa wysyłka to król

Rozpoczęcie tej listy od bezpłatnej wysyłki nie jest zaskoczeniem. Klienci uwielbiają bezpłatną wysyłkę; to samo dotyczy bezpłatnej wysyłki w WooCommerce. Pytanie, jak bardzo to ma znaczenie. Jest to wyraźnie pokazane w badaniu przeprowadzonym przez Morning Consult .

Po lewej stronie możesz znaleźć średnie znaczenie następujących funkcji wysyłkowych; po prawej prawdopodobieństwo, że kupujący wybierze każdy poziom funkcji. Dane pokazują, że koszt wysyłki jest 2,85 razy ważniejszy niż szybkość . A preferowany koszt wysyłki jest oczywiście bezpłatny.

Jak w pełni wykorzystać darmową wysyłkę?

Nie oznacza to jednak, że od teraz będziesz oferować bezpłatną wysyłkę dla każdego zamówienia. Darmowa wysyłka nie jest darmowa i musi być wliczona w cenę produktu lub rozłożona na więcej produktów. Dlatego najczęstszym działaniem związanym z bezpłatną wysyłką jest skorzystanie z bezpłatnej wysyłki powyżej określonej kwoty lub bezpłatnej wysyłki dostępnej dla określonej liczby produktów w koszyku. Takie działania nie tylko sprawiają, że rzeczywisty koszt darmowej wysyłki rozkłada się na więcej produktów (dzięki czemu możesz mieć niższe marże), ale także dają wymierny zysk dla Twojego sklepu. Jeśli dodamy tutaj, że bezpłatna wysyłka pozytywnie wpływa na współczynniki konwersji, mamy jasne wyjaśnienie, dlaczego darmowa wysyłka jest królem.

Kilka wskazówek, jak zmaksymalizować efektywność darmowej wysyłki w WooCommerce:

• oferuj bezpłatną wysyłkę powyżej kwoty lub liczby produktów w zależności od marży zysku
• wyświetl pozostałą kwotę do bezpłatnej wysyłki
• upewnij się, że informacje o bezpłatnej wysyłce są widoczne

Liczy się szybka dostawa

Wspomniana wcześniej ankieta wykazała, że ​​najważniejszy jest koszt wysyłki. Jednak tuż za tym respondenci wskazywali na szybkość dostawy jako istotny element wysyłki . Szybkość wysyłki odgrywa kluczową rolę w zakupach online podczas podejmowania decyzji zakupowych. Dokonując zakupu online, kupujący oczekują pewności i szybkości. Jeśli Twoja firma ceni sobie szybką dostawę, może pozostać konkurencyjna we współczesnej branży e-commerce, w której liczy się natychmiastowa satysfakcja. Dla wszystkich przedsiębiorstw działających w branży e-commerce szybka i niezawodna dostawa jest niezbędna przy zakupach online.

Zamiast być luksusową usługą, jak kiedyś, większość klientów oczekuje teraz alternatywnych dostaw następnego dnia lub tego samego dnia . Co więcej, są skłonni dopłacić, aby otrzymać przesyłkę wcześniej.

Badanie Morning Consult, które udostępniłem wcześniej, pokazało, że pierwsze dwa dni są najważniejsze. Dłuższe oczekiwanie na dostawę może sprawić, że ludzie będą chcieli sprawdzić ofertę konkurencji. Tak więc oferowanie dostawy następnego dnia lub 2 dni może zapewnić przewagę konkurencyjną i pozytywnie wpłynąć na współczynnik konwersji Twojego sklepu.

Przewidywany czas dostawy

Jeśli chodzi o czas dostawy, poinformowanie użytkowników o przewidywanej dacie otrzymania produktu jest niezwykle ważne. Jest to kluczowy element zakupów online i ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia satysfakcji klientów z zakupów. Ponadto podanie konkretnej daty lub dokładnej liczby dni, w których otrzymają przesyłkę, daje klientom poczucie kontroli, której desperacko pragną.

Jasne zasady zwrotów

Kiedy myślisz o swoim sklepie internetowym, polityka zwrotów nie jest pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl. Ma to jednak wpływ nie tylko na współczynnik konwersji, ale również na powracających klientów. Dobrze rozplanowany, stwarza poczucie bezpieczeństwa i budzi zaufanie do Twojego sklepu . Twoja polityka zwrotów powinna być zorientowana na konsumenta, aby potencjalny klient miał pewność, że może sfinalizować zamówienie.

Jak stworzyć politykę zwrotów, aby zwiększyć sprzedaż?

• spraw, aby Twoje zasady zwrotów były łatwe do znalezienia
• uczyń swój język prostym do zrozumienia
• rozważ zaoferowanie bezpłatnej wysyłki zwrotnej
• ustalić jasne zasady dotyczące tego, co może zostać zwrócone
• utwórz stronę z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zwrotów

Koszt wysyłki na stronie produktu

Klienci wolą też uniknąć nieoczekiwanych kosztów. Najprostszym i bardzo skutecznym rozwiązaniem jest wyświetlenie kosztu wysyłki już na stronie produktu . Na podstawie badania przeprowadzonego przez Baymard Institute 64% badanych szukało kosztów wysyłki na stronie produktu przed podjęciem decyzji o dodaniu produktu do koszyka. Pokazuje to wyraźnie, o ile łatwiej Twoim klientom zdecydować, czy kupić, gdy kalkulator kosztów wysyłki jest włączony na stronie produktu. W ten sposób możesz uprościć wysyłkę i zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w swojej firmie.

Liczba opcji wysyłki

Dzisiejsi kupujący szukają więcej opcji i kontroli nad procesem wysyłki niż kiedykolwiek wcześniej . Odwiedzający są gotowi do zmiany, jeśli sklep nie oferuje odpowiednich metod dostawy. Twój e-commerce będzie bardziej atrakcyjny i będzie miał więcej możliwości przekształcenia potencjalnych klientów w konsumentów, jeśli zapewnisz szybsze i bardziej lukratywne wybory. Dodatkowo takie podejście pozwala na indywidualne dostosowanie, lepiej spełniając wymagania klientów. To może być sekret zwiększania udziału w rynku i poprawiania pozycji w stosunku do rywali.

Klienci mają swoje preferencje co do dostawców. Powoduje to, że może być konieczne coś więcej niż tylko oferowanie wysyłki przez jedną firmę. Możliwość wysyłki za pośrednictwem co najmniej dwóch kurierów powinna wystarczyć. Daj klientom wybór.

Spersonalizowana wysyłka

Firma UPS opublikowała niedawno swoje badanie, z którego wynika, że ​​prawie 70% konsumentów jest skłonnych zapłacić za nowsze usługi, które poprawiłyby personalizację . Pokazuje to, że klienci ponownie zastanawiają się nad zaletami darmowej lub szybkiej dostawy i chcą większej kontroli nad swoimi przesyłkami . Ta zmiana pokazuje również, jak powszechna stała się personalizacja. Reorientacja doświadczeń wysyłkowych w ten sposób pomaga budować i utrzymywać oddaną bazę klientów, co ma kluczowe znaczenie dla detalistów. Zapewnienie klientom wyboru w zakresie monitorowania dostawy, wyboru daty przyjazdu, a nawet możliwości dodania funkcji dostosowywania, takich jak ubezpieczenie przesyłki, może mieć znaczący wpływ.

Ekologiczny

Możesz wyróżnić się na tle konkurencji, pokazując swoim klientom, że Twoja firma aktywnie działa na rzecz ograniczenia emisji dwutlenku węgla w całym łańcuchu dostaw. Zmieniając opakowanie, wiele firm korzysta z tej możliwości marketingowej. Jak pokazują trendy światowe, w najbliższych latach wskaźnik ten może jeszcze zyskać na znaczeniu.

Poza samym wdrożeniem sklepu warto dodać taką informację do sposobów wysyłki. Mała ekologiczna ikona lub znak i link do jasnego wyjaśnienia, jak to działa w Twoim sklepie, może mieć duże znaczenie dla zadowolenia klientów .

Paczkomaty

Ostatnią cechą, którą chciałbym podkreślić, są schowki na paczki, znane jako usługi dostawy PUDO (Pick-up Drop-off) . Pozwala klientom odebrać lub zostawić swoje przedmioty w bezpiecznym miejscu w pobliżu. W dzisiejszej epoce cyfrowej, w której klienci poszukują najlepszych i najwygodniejszych doświadczeń zakupowych, staje się ona coraz bardziej popularna. Prawie każda firma kurierska oferuje własną usługę dostawy PUDO .

Ten rodzaj dostawy jest dość powszechny w wielu krajach, zwłaszcza w Europie. W niektórych krajach brak tej usługi przy składaniu zamówienia może być czynnikiem porzucania koszyka. PUDO to innowacyjne rozwiązanie problemów związanych z wysyłką, z którymi boryka się wiele firm. Ze względu na dogodne lokalizacje odbioru i spersonalizowaną obsługę klienta, użycie PUDO w sklepie WooCommerce może zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta. Oprócz zapewnienia klientom bezproblemowej procedury zwrotu, poprawia również wizerunek marki firm dzięki oszczędności kosztów, niezawodności, prostocie i opcjom monitorowania.

Streszczenie

Jak sam widziałeś, wysyłka może w rzeczywistości wpłynąć na sprzedaż WooCommerce. W tym artykule starałem się przekazać esencję tego, co najważniejsze w odniesieniu do wpływu wysyłki na sprzedaż w biznesach internetowych. Dlatego w tym artykule wyraziłem istotę tego, co jest najważniejsze, jeśli chodzi o wpływ wysyłki na sprzedaż. Przedstawione dane i wskazówki będą pomocne, a ich wdrożenie pozytywnie wpłynie na Twój biznes. Powodzenia!