¿Cómo el envío puede afectar las ventas de WooCommerce?

Los propietarios de tiendas a menudo subestiman el envío de WooCommerce, o incluso lo tratan como un elemento más en la tienda que importa poco. En este artículo, me gustaría mostrar cómo el envío puede afectar las ventas de WooCommerce según la investigación y los datos fácticos.

La experiencia de compra incluye dos etapas, separadas por el momento de realizar un pedido. Antes de enviar, toda la información de envío, como el precio, los métodos de envío disponibles o el tiempo, es importante en la compra. Después de realizar el pedido, por otro lado, tenemos todo el cumplimiento del envío que influye en si el cliente volverá a comprar en la tienda. Ambas etapas son cruciales y, si se desarrollan bien, pueden traer el éxito a una tienda en línea.

Cada etapa consta de muchos elementos menores a los que vale la pena prestar atención. En este artículo, repasaré cada uno de ellos, mostrando qué pasos vale la pena seguir para convertir el envío en una de las ventajas más significativas de cualquier tienda WooCommerce. Profundicemos en los detalles y elevemos la experiencia de compra de su cliente al siguiente nivel.

El envío como parte de la experiencia del cliente

En Octolize, creemos firmemente que el envío puede hacer o deshacer las ventas de comercio electrónico . Sin duda, es un punto crucial del proceso de compra. Sin embargo, en este punto, si la venta se cerrará o no, depende de la calidad de la experiencia que brindes a tus clientes. Para asegurarnos de que estas no son solo nuestras creencias, echemos un vistazo a las razones del abandono durante el informe de verificación del Instituto Baymard .

De las diez razones más comunes por las que se abandonan los carros de la compra, cuatro están relacionadas con el envío:

• Gastos de envío inesperados
• La entrega fue demasiado lenta
• La política de devolución no fue satisfactoria.
• No pude ver/calcular el costo total del pedido por adelantado

Esto muestra claramente la importancia del envío para las ventas y la protección contra carritos de compra abandonados. Por lo tanto, repasemos todos los elementos relacionados con el envío que pueden aumentar la tasa de conversión o guardar el abandono del carrito.

Convierta el envío en un escudo de abandono del carrito

El envío gratis es el rey

Comenzar esta lista con envío gratis no es una sorpresa. A los clientes les encanta el envío gratis; Lo mismo ocurre con el envío gratuito en WooCommerce. La pregunta es cuánto importa. Esto se muestra claramente en un estudio realizado por Morning Consult .

A la izquierda, puede encontrar la importancia promedio de las siguientes características de envío; a la derecha, la probabilidad de que un comprador seleccione cada nivel de función. Los datos muestran que el costo de envío es 2,85 veces más importante que la velocidad . Y el costo de envío preferencial es, por supuesto, gratis.

¿Cómo aprovechar al máximo el envío gratuito?

Sin embargo, esto no significa que ofrecerá envío gratuito para cada pedido a partir de ahora. El envío gratuito no es gratuito y debe estar incluido en el precio de un producto o repartido entre más productos. Es por eso que la acción más común con el envío gratis es usar el envío gratis por encima de cierta cantidad o el envío gratis disponible en una cantidad específica de productos en el carrito de compras. Tales actividades no solo hacen que el costo real del envío gratuito se distribuya entre más productos (para que pueda tener márgenes más bajos), sino que también brindan una ganancia tangible para su tienda. Si añadimos aquí que el envío gratis afecta positivamente a las tasas de conversión, tenemos una explicación clara de por qué el envío gratis es el rey.

Algunos consejos sobre cómo maximizar la efectividad del envío gratuito en WooCommerce:

• ofrecer envío gratis sobre la cantidad o número de productos dependiendo de su margen de beneficio
• mostrar la cantidad restante para el envío gratis
• asegúrese de que su información de envío gratuito esté visible

La entrega rápida importa

La encuesta mencionada anteriormente mostró que el costo de envío es el más importante. Aún así, justo después de eso, los encuestados señalaron la velocidad de entrega como un elemento vital del envío . La velocidad de envío juega un papel clave en las compras en línea al tomar decisiones de compra. Al realizar una compra en línea, los compradores quieren tranquilidad y rapidez. Si su empresa reconoce la entrega rápida, puede seguir siendo competitiva en la industria del comercio electrónico contemporánea regida por la satisfacción instantánea. Para todas las empresas basadas en el comercio electrónico, la entrega rápida y confiable es esencial para las compras en línea.

En lugar de ser un servicio de lujo como lo era antes, la mayoría de los clientes ahora esperan alternativas de entrega al día siguiente y el mismo día . Además, están dispuestos a pagar extra para recibir su envío antes.

La investigación de Morning Consult que compartí anteriormente mostró que los dos primeros días son los más importantes. Esperar más tiempo para la entrega puede hacer que las personas quieran ver la oferta de un competidor. Por lo tanto, ofrecer entrega al día siguiente o en 2 días puede brindarle una ventaja competitiva y un impacto positivo en la tasa de conversión de su tienda.

Tiempo de entrega esperado

En cuanto al tiempo de entrega, informar a los usuarios sobre la fecha prevista en la que recibirán su producto es increíblemente importante. Es un componente crucial de la experiencia de compra en línea y es esencial para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus compras. Además, proporcionar una fecha específica o una cantidad exacta de días en que recibirán su paquete brinda a los clientes la sensación de control que desean desesperadamente.

Política de devolución clara

Cuando considera su tienda en línea, la política de devolución no es lo primero que le viene a la mente. Sin embargo, tiene un impacto no solo en la tasa de conversión sino también en los clientes que regresan. Bien diseñado, crea una sensación de seguridad e inspira confianza en su tienda . Su política de devoluciones debe estar orientada al consumidor para que su cliente potencial obtenga cierta tranquilidad para completar un pedido.

¿Cómo crear una política de devolución para impulsar las ventas?

• haga que su política de devoluciones sea fácil de encontrar
• Haz que tu lenguaje sea fácil de entender.
• considere ofrecer envío de devolución gratuito
• establecer reglas explícitas sobre lo que se puede devolver
• crear una página de preguntas frecuentes sobre devoluciones

Gastos de envío en la página del producto

Los clientes también prefieren evitar costos inesperados. La solución más simple y efectiva es mostrar el costo de envío ya en la página del producto . Según un estudio realizado por el Instituto Baymard , el 64% de los sujetos de prueba buscaron los costos de envío en la página del producto antes de decidir agregar un producto al carrito. Esto demuestra claramente cuánto más simple es para sus clientes decidir si comprar o no cuando la calculadora de gastos de envío está habilitada en la página del producto. Puede simplificar el envío y reducir la cantidad de carritos abandonados en su negocio al hacer esto.

Número de opciones de envío

Los compradores de hoy buscan más opciones y control sobre el proceso de envío que nunca . Los visitantes están preparados para cambiar si una tienda no ofrece métodos de entrega adecuados. Su comercio electrónico será más atractivo y tendrá más oportunidades de convertir clientes potenciales en consumidores si ofrece opciones más rápidas y lucrativas. Además, este enfoque permite la adaptación caso por caso, atendiendo mejor las demandas de los clientes. Podría tener el secreto para aumentar su cuota de mercado y mejorar su posición en relación con sus rivales.

Los clientes tienen sus preferencias cuando se trata de proveedores. Esto hace que sea necesario algo más que ofrecer envíos por parte de una empresa. Ser capaz de enviar a través de al menos dos mensajeros debería ser adecuado. Dar a los clientes una opción.

Experiencia de envío personalizada

UPS publicó recientemente su investigación, que indica que casi el 70% de los consumidores están dispuestos a pagar por servicios más nuevos que mejorarían la personalización . Esto demuestra que los clientes están reconsiderando las ventajas de la entrega rápida o gratuita y quieren un mayor control sobre sus envíos . Este cambio también muestra cuán común se ha vuelto la personalización. Reorientar las experiencias de envío de esta manera ayuda a construir y mantener una base de clientes dedicada, lo cual es crucial para los minoristas. Ofrecer a los clientes la posibilidad de elegir entre el seguimiento de la entrega, la selección de la fecha de llegada o incluso la posibilidad de añadir funciones de personalización, como el seguro de envío, puede tener un impacto significativo.

Respetuoso del medio ambiente

Puede distinguirse de la competencia demostrando a sus clientes que su empresa está trabajando activamente para reducir las emisiones de carbono en toda su cadena de suministro. Al cambiar su empaque, muchas empresas aprovechan esta oportunidad de marketing. Como muestran las tendencias en todo el mundo, esta relación aún puede ganar importancia en los próximos años.

Además de la implementación de la tienda en sí, vale la pena agregar dicha información a los métodos de envío. Un pequeño ícono o letrero ecológico y un enlace a una explicación clara de cómo funciona esto en su tienda pueden marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente .

Taquillas para paquetes

La última característica que me gustaría destacar son los casilleros para paquetes, conocidos como servicios de entrega PUDO (Pick-up Drop-off) . Permite a los clientes recoger o dejar sus artículos en un lugar seguro cercano. En la era digital actual, donde los clientes buscan la mejor y más conveniente experiencia de compra, se está volviendo cada vez más popular. Casi todas las empresas de mensajería ofrecen su propio servicio de entrega PUDO .

Este tipo de entrega es bastante común en muchos países, especialmente en Europa. En algunos países, la falta de este servicio al realizar un pedido puede ser un factor de abandono del carrito de la compra. PUDO es una solución innovadora a los problemas de envío que tienen muchas empresas. Debido a sus lugares de recogida convenientes y la experiencia personalizada del cliente, el uso de PUDO en su tienda WooCommerce puede aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Además de brindarles a los clientes un procedimiento de devolución sin inconvenientes, también mejora la imagen de marca de las empresas a través del ahorro de costos, la confiabilidad, la simplicidad y las opciones de monitoreo.

Resumen

Como has visto por ti mismo, el envío, de hecho, puede afectar las ventas de WooCommerce. En este artículo he intentado transmitir la esencia de lo más importante en cuanto al impacto del envío en las ventas en los negocios online. Por lo tanto, en este artículo, he expresado la esencia de lo que es más importante cuando se trata del impacto del envío en las ventas. Los datos y consejos presentados serán útiles y su implementación afectará positivamente a su negocio. ¡Buena suerte!