Как доставка может повлиять на продажи WooCommerce?

Доставка WooCommerce часто недооценивается владельцами магазинов или даже рассматривается как еще один элемент в магазине, который не имеет большого значения. В этой статье я хотел бы показать, как доставка может повлиять на продажи WooCommerce на основе исследований и фактических данных.

Процесс покупки включает в себя два этапа, разделенных моментом оформления заказа. Перед отправкой вся информация о доставке, такая как цена, доступные способы доставки или время, имеет большое значение при покупке. С другой стороны, после размещения заказа у нас есть все условия доставки, которые влияют на то, будет ли покупатель покупать в магазине снова. Оба этапа имеют решающее значение и при правильной разработке могут принести успех интернет-магазину.

Каждый этап состоит из множества второстепенных элементов, на которые стоит обратить внимание. В этой статье я пройдусь по каждому из них, показав, какие шаги стоит предпринять, чтобы превратить доставку в одно из самых значительных преимуществ любого магазина WooCommerce. Давайте углубимся в детали и поднимем покупательский опыт вашего клиента на новый уровень.

Доставка как часть клиентского опыта

В Octolize мы твердо верим, что доставка может решить проблему электронной коммерции . Без сомнения, это важный момент в процессе покупки. Однако на данный момент, будет ли закрыта продажа, зависит от качества обслуживания, которое вы предоставляете своим клиентам. Чтобы удостовериться, что это не только наши убеждения, давайте взглянем на причины отказа в отчете о проверке от Baymard Institute .

Из десяти наиболее распространенных причин отказа от корзины покупок четыре связаны с доставкой:

• Неожиданные расходы на доставку
• Доставка была слишком медленной
• Политика возврата не была удовлетворительной
• Я не мог заранее увидеть/рассчитать общую стоимость заказа

Это ясно показывает важность доставки для продаж и защиты от брошенных корзин. Поэтому давайте пройдемся по всем элементам, связанным с доставкой, которые могут увеличить коэффициент конверсии или предотвратить отказ от корзины.

Превратите доставку в щит от отказа от корзины

Бесплатная доставка — это главное

Начать этот список с бесплатной доставкой неудивительно. Клиенты любят бесплатную доставку; то же самое касается бесплатной доставки в WooCommerce. Вопрос в том, насколько это важно. Это наглядно показано в исследовании, проведенном Morning Consult .

Слева вы можете найти среднюю важность следующих функций доставки; справа — вероятность того, что покупатель выберет каждый уровень характеристик. Данные показывают, что стоимость доставки в 2,85 раза важнее скорости . И предпочтительная стоимость доставки, конечно же, бесплатная.

Как максимально использовать бесплатную доставку?

Однако это не означает, что теперь вы будете предлагать бесплатную доставку для каждого заказа. Бесплатная доставка не является бесплатной и должна быть включена в цену товара или распространяться на большее количество товаров. Вот почему наиболее распространенным действием с бесплатной доставкой является использование бесплатной доставки сверх определенной суммы или бесплатная доставка, доступная для определенного количества продуктов в корзине. Такие действия не только позволяют фактической стоимости бесплатной доставки распределяться на большее количество товаров (чтобы вы могли иметь более низкую маржу), но и приносят ощутимую прибыль вашему магазину. Если мы добавим сюда, что бесплатная доставка положительно влияет на коэффициент конверсии, мы получим четкое объяснение того, почему бесплатная доставка является королем.

Несколько советов о том, как максимизировать эффективность бесплатной доставки в WooCommerce:

• предлагать бесплатную доставку сверх суммы или количества продуктов в зависимости от вашей прибыли
• отображать оставшуюся сумму для бесплатной доставки
• убедитесь, что ваша информация о бесплатной доставке видна

Быстрая доставка имеет значение

Ранее упомянутый опрос показал, что стоимость доставки является наиболее важной. Тем не менее, сразу после этого респонденты указали на скорость доставки как на жизненно важный элемент доставки . Скорость доставки играет ключевую роль в онлайн-покупках при принятии решения о покупке. Совершая онлайн-покупку, покупатели хотят уверенности и оперативности. Если ваш бизнес признает быструю доставку, он может оставаться конкурентоспособным в современной индустрии электронной коммерции, в основе которой лежит мгновенное удовлетворение. Для всех предприятий электронной коммерции быстрая и надежная доставка имеет важное значение для онлайн-покупок.

Вместо того, чтобы быть роскошным сервисом, как это было раньше, большинство клиентов теперь ожидают доставки на следующий день или в тот же день . Более того, они готовы доплатить, чтобы получить посылку раньше.

Исследование Morning Consult, которым я поделился ранее, показало, что первые два дня являются самыми важными. Более длительное ожидание доставки может заставить людей захотеть ознакомиться с предложением конкурента. Таким образом, предложение доставки на следующий день или через 2 дня может дать вам конкурентное преимущество и положительно повлиять на коэффициент конверсии вашего магазина.

Ожидаемое время доставки

Что касается времени доставки, невероятно важно информировать пользователей об ожидаемой дате, когда они получат свой продукт. Это важнейший компонент опыта онлайн-покупок, который необходим для того, чтобы клиенты были довольны своими покупками. Кроме того, указание конкретной даты или точного количества дней, когда они получат свою посылку, дает клиентам ощущение контроля, которого они отчаянно хотят.

Четкая политика возврата

Когда вы рассматриваете свой интернет-магазин, политика возврата — не первое, что приходит на ум. Однако это влияет не только на коэффициент конверсии, но и на количество возвращающихся клиентов. Хорошо продуманный, он создает ощущение безопасности и внушает доверие к вашему магазину . Ваша политика возврата должна быть ориентирована на потребителя, чтобы ваш потенциальный клиент получил некоторую уверенность в выполнении заказа.

Как создать политику возврата для увеличения продаж?

• сделать вашу политику возврата легко найти
• сделайте свой язык простым для понимания
• рассмотрите возможность предоставления бесплатной обратной доставки
• установить четкие правила для того, что может быть возвращено
• создать страницу часто задаваемых вопросов о возврате

Стоимость доставки на странице товара

Клиенты также предпочитают избегать непредвиденных расходов. Самое простое и очень эффективное решение — отображать стоимость доставки уже на странице товара . Согласно исследованию, проведенному Baymard Institute , 64% испытуемых искали информацию о стоимости доставки на странице товара, прежде чем добавить товар в корзину. Это наглядно демонстрирует, насколько проще вашим клиентам решить, покупать или нет, когда на странице продукта включен калькулятор стоимости доставки. Сделав это, вы сможете упростить доставку и уменьшить количество брошенных корзин в своем бизнесе.

Количество вариантов доставки

Сегодняшние покупатели ищут больше вариантов и контроля над процессом доставки, чем когда-либо прежде . Посетители готовы сменить товар, если магазин не предлагает адекватных способов доставки. Ваша электронная коммерция станет более привлекательной и будет иметь больше возможностей для превращения потенциальных клиентов в потребителей, если вы предоставите более быстрый и прибыльный выбор. Кроме того, этот подход позволяет адаптироваться в каждом конкретном случае, лучше удовлетворяя требования клиентов. В этом может быть секрет увеличения вашей доли на рынке и улучшения вашего положения по сравнению с вашими конкурентами.

У клиентов есть свои предпочтения, когда речь идет о поставщиках. Это приводит к тому, что может потребоваться нечто большее, чем просто предложение доставки одной компанией. Достаточно иметь возможность отправить по крайней мере через двух курьеров. Дайте клиентам выбор.

Индивидуальный опыт доставки

Компания UPS недавно опубликовала свое исследование, в котором говорится, что почти 70% потребителей готовы платить за новые услуги, повышающие уровень персонализации . Это свидетельствует о том, что клиенты пересматривают преимущества бесплатной или быстрой доставки и хотят большего контроля над своими отправлениями . Это изменение также показывает, насколько распространенной стала персонализация. Такая переориентация опыта доставки помогает создать и поддерживать преданную клиентскую базу, что крайне важно для розничных продавцов. Предоставление клиентам возможности выбора между отслеживанием доставки, выбором даты прибытия или даже возможностью добавления функций настройки, таких как страхование отгрузки, может оказать значительное влияние.

Экологичный

Вы можете выделиться среди конкурентов, продемонстрировав своим клиентам, что ваш бизнес активно работает над сокращением выбросов углерода в вашей цепочке поставок. Изменив свою упаковку, многие компании пользуются этой маркетинговой возможностью. Как показывают общемировые тенденции, это соотношение может еще приобрести значение в ближайшие годы.

Помимо самой реализации магазина стоит добавить такую ​​информацию в способы доставки. Небольшой экологически чистый значок или знак и ссылка на четкое объяснение того, как это работает в вашем магазине, могут существенно повлиять на удовлетворенность клиентов .

Почтоматы

Последней особенностью, которую я хотел бы выделить, являются постаматы, известные как службы доставки PUDO (Pick-up Drop-off) . Это позволяет клиентам забрать или оставить свои вещи в безопасном месте поблизости. В сегодняшнюю цифровую эпоху, когда покупатели ищут лучший и наиболее удобный способ совершения покупок, он становится все более популярным. Практически каждая курьерская компания предлагает свою службу доставки PUDO .

Этот вид доставки довольно распространен во многих странах, особенно в Европе. В некоторых странах отсутствие данной услуги при оформлении заказа может быть фактором отказа от корзины. PUDO — это инновационное решение проблем с доставкой, с которыми сталкиваются многие предприятия. Благодаря удобным местам получения и индивидуальному подходу к клиентам использование PUDO в вашем магазине WooCommerce может увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов. Помимо предоставления клиентам беспрепятственной процедуры возврата, он также улучшает имидж бизнеса за счет экономии средств, надежности, простоты и возможностей мониторинга.

Краткое содержание

Как вы сами убедились, доставка на самом деле может повлиять на продажи WooCommerce. В этой статье я постарался донести суть того, что наиболее важно в отношении влияния доставки на продажи в онлайн-бизнесе. Поэтому в этой статье я изложил суть того, что важнее всего, когда речь идет о влиянии доставки на продажи. Представленные данные и советы окажутся полезными, а их внедрение положительно повлияет на ваш бизнес. Удачи!