Wie kann sich der Versand auf den WooCommerce-Umsatz auswirken?

Der WooCommerce-Versand wird von Ladenbesitzern oft unterschätzt oder sogar nur als ein weiteres Element im Geschäft behandelt, das kaum von Bedeutung ist. In diesem Artikel möchte ich anhand von Recherchen und Fakten aufzeigen, wie sich der Versand auf den WooCommerce-Umsatz auswirken kann.

Das Einkaufserlebnis umfasst zwei Phasen, die durch den Zeitpunkt der Bestellung getrennt sind. Vor dem Absenden sind alle Versandinformationen, wie Preis, verfügbare Versandarten oder Zeit, für den Kauf von entscheidender Bedeutung. Nach der Bestellung hingegen liegt bei uns die gesamte Versandabwicklung, die Einfluss darauf hat, ob der Kunde erneut im Shop kauft. Beide Phasen sind entscheidend und können, wenn sie gut entwickelt werden, zum Erfolg eines Online-Shops führen.

Jede Phase besteht aus vielen kleineren Elementen, die es wert sind, beachtet zu werden. In diesem Artikel gehe ich jeden einzelnen davon durch und zeige, welche Schritte es wert sind, unternommen zu werden, um den Versand zu einem der bedeutendsten Vorteile eines WooCommerce-Shops zu machen. Lassen Sie uns auf die Einzelheiten eingehen und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden auf die nächste Stufe heben.

Versand als Teil des Kundenerlebnisses

Bei Octolize sind wir fest davon überzeugt, dass der Versand über den Erfolg oder Misserfolg von E-Commerce-Verkäufen entscheiden kann . Ohne Zweifel ist es ein entscheidender Punkt im Kaufprozess. Ob der Verkauf zu diesem Zeitpunkt jedoch abgeschlossen wird oder nicht, hängt von der Qualität des Erlebnisses ab, das Sie Ihren Kunden bieten. Um sicherzustellen, dass dies nicht nur unsere Überzeugungen sind, werfen wir einen Blick auf die Gründe für den Abbruch während des Checkout-Berichts des Baymard Institute .

Von den zehn häufigsten Gründen für abgebrochene Warenkörbe hängen vier mit dem Versand zusammen:

• Unerwartete Versandkosten
• Die Lieferung war zu langsam
• Das Rückgaberecht war nicht zufriedenstellend
• Ich konnte die Gesamtkosten der Bestellung nicht im Voraus sehen/berechnen

Dies zeigt deutlich die Bedeutung des Versands für den Verkauf und den Schutz vor Warenkorbabbrüchen. Lassen Sie uns daher alle Elemente im Zusammenhang mit dem Versand durchgehen, die die Conversion-Rate erhöhen oder Warenkorbabbrüche verhindern können.

Verwandeln Sie den Versand in einen Schutzschild gegen den Warenkorbabbruch

Kostenloser Versand ist das A und O

Es ist keine Überraschung, diese Liste mit kostenlosem Versand zu beginnen. Kunden lieben kostenlosen Versand; Das Gleiche gilt für den kostenlosen Versand in WooCommerce. Die Frage ist, wie wichtig es ist. Dies geht deutlich aus einer Studie von Morning Consult hervor .

Auf der linken Seite finden Sie die durchschnittliche Wichtigkeit der folgenden Versandmerkmale; rechts die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Käufer die einzelnen Funktionsstufen auswählt. Die Daten zeigen, dass die Versandkosten 2,85-mal wichtiger sind als die Geschwindigkeit . Und die gewünschten Versandkosten sind selbstverständlich kostenlos.

Wie kann ich den kostenlosen Versand optimal nutzen?

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie ab sofort für jede Bestellung einen kostenlosen Versand anbieten. Kostenloser Versand ist nicht kostenlos und muss im Preis eines Produkts enthalten sein oder auf mehrere Produkte verteilt werden. Aus diesem Grund besteht die häufigste Aktion beim kostenlosen Versand darin, den kostenlosen Versand ab einem bestimmten Betrag oder den kostenlosen Versand für eine bestimmte Anzahl von Produkten im Warenkorb zu nutzen. Solche Aktivitäten verteilen nicht nur die tatsächlichen Kosten des kostenlosen Versands auf mehr Produkte (so dass Sie geringere Margen erzielen können), sondern bringen Ihrem Geschäft auch einen spürbaren Gewinn. Wenn wir hier hinzufügen, dass sich der kostenlose Versand positiv auf die Conversion-Raten auswirkt, haben wir eine klare Erklärung dafür, warum der kostenlose Versand an erster Stelle steht.

Einige Tipps, wie Sie die Effektivität des kostenlosen Versands in WooCommerce maximieren können:

• Bieten Sie abhängig von Ihrer Gewinnspanne kostenlosen Versand für die gesamte Menge oder Anzahl der Produkte an
• Zeigen Sie den Restbetrag für den kostenlosen Versand an
• Stellen Sie sicher, dass Ihre kostenlosen Versandinformationen sichtbar sind

Eine schnelle Lieferung ist wichtig

Die zuvor erwähnte Umfrage ergab, dass die Versandkosten am wichtigsten sind. Gleich dahinter wiesen die Befragten jedoch darauf hin, dass die Liefergeschwindigkeit ein entscheidendes Element des Versands sei . Die Versandgeschwindigkeit spielt beim Online-Shopping eine Schlüsselrolle bei der Kaufentscheidung. Bei einem Online-Einkauf wünschen sich Käufer Sicherheit und Schnelligkeit. Wenn Ihr Unternehmen eine schnelle Lieferung anerkennt, kann es in der modernen E-Commerce-Branche, die von sofortiger Zufriedenheit geprägt ist, wettbewerbsfähig bleiben. Für alle E-Commerce-Unternehmen ist eine schnelle und zuverlässige Lieferung bei Online-Einkäufen von entscheidender Bedeutung.

Anstatt wie früher ein Luxusservice zu sein, erwarten die meisten Kunden heute Lieferalternativen am nächsten oder am selben Tag . Darüber hinaus sind sie bereit, einen Aufpreis zu zahlen, um ihre Lieferung früher zu erhalten.

Die Studie von Morning Consult, die ich zuvor geteilt habe, hat gezeigt, dass die ersten beiden Tage die wichtigsten sind. Längeres Warten auf die Lieferung kann dazu führen, dass Menschen sich das Angebot eines Mitbewerbers ansehen möchten. Das Anbieten einer Lieferung am nächsten oder zwei Tagen kann Ihnen also einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und sich positiv auf die Konversionsrate Ihres Shops auswirken.

Voraussichtliche Lieferzeit

Im Hinblick auf die Lieferzeit ist es äußerst wichtig, die Benutzer über das voraussichtliche Datum zu informieren, an dem sie ihr Produkt erhalten. Es ist ein entscheidender Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses und entscheidend dafür, dass Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Darüber hinaus gibt die Angabe eines bestimmten Datums oder einer genauen Anzahl von Tagen, an dem sie ihr Paket erhalten, den Kunden das Gefühl der Kontrolle, das sie sich unbedingt wünschen.

Klare Rückgabebedingungen

Wenn Sie über Ihren Online-Shop nachdenken, kommen Ihnen nicht als Erstes die Rückgabebedingungen in den Sinn. Dies wirkt sich jedoch nicht nur auf die Conversion-Rate aus, sondern auch auf wiederkehrende Kunden. Gut gestaltet schafft es ein Gefühl der Sicherheit und weckt Vertrauen in Ihr Geschäft . Ihre Rückgabebedingungen sollten verbraucherorientiert sein, damit Ihr potenzieller Kunde die Gewissheit hat, eine Bestellung abzuschließen.

Wie erstelle ich eine Rückgaberichtlinie, um den Umsatz anzukurbeln?

• Machen Sie Ihre Rückgabebedingungen leicht auffindbar
• Machen Sie Ihre Sprache leicht verständlich
• Erwägen Sie, einen kostenlosen Rückversand anzubieten
• Legen Sie explizite Regeln dafür fest, was zurückgegeben werden kann
• Erstellen Sie eine FAQ-Seite für Rücksendungen

Versandkosten auf der Produktseite

Kunden möchten auch unerwartete Kosten vermeiden. Die einfachste und sehr effektive Lösung besteht darin, die Versandkosten bereits auf der Produktseite anzuzeigen . Laut einer Studie des Baymard Institute suchten 64 % der Testpersonen auf der Produktseite nach Versandkosten, bevor sie sich entschieden, ein Produkt in den Warenkorb zu legen. Dies zeigt deutlich, wie viel einfacher es für Ihre Kunden ist, sich für oder gegen einen Kauf zu entscheiden, wenn der Versandkostenrechner auf der Produktseite aktiviert ist. Dadurch können Sie den Versand vereinfachen und die Anzahl abgebrochener Warenkörbe in Ihrem Unternehmen reduzieren.

Anzahl der Versandoptionen

Heutzutage wünschen sich Käufer mehr Optionen und Kontrolle über den Versandprozess als je zuvor . Besucher sind bereit, zu wechseln, wenn ein Geschäft keine geeigneten Liefermethoden anbietet. Ihr E-Commerce wird attraktiver und bietet mehr Möglichkeiten, Interessenten in Verbraucher zu verwandeln, wenn Sie schnellere und lukrativere Auswahlmöglichkeiten bieten. Darüber hinaus ermöglicht dieser Ansatz eine individuelle Anpassung, um den Anforderungen der Kunden besser gerecht zu werden. Es könnte das Geheimnis sein, Ihren Marktanteil zu vergrößern und Ihre Position im Vergleich zu Ihren Konkurrenten zu verbessern.

Kunden haben ihre Präferenzen, wenn es um Lieferanten geht. Dies führt dazu, dass möglicherweise mehr als nur der Versand durch ein Unternehmen angeboten werden muss. Es sollte ausreichend sein, dass der Versand durch mindestens zwei Kuriere erfolgen kann. Geben Sie Ihren Kunden die Wahl.

Personalisiertes Versanderlebnis

UPS hat kürzlich seine Studie veröffentlicht, aus der hervorgeht, dass fast 70 % der Verbraucher bereit sind, für neuere Dienste zu zahlen, die die Personalisierung verbessern würden . Dies zeigt, dass Kunden die Vorteile einer kostenlosen oder schnellen Lieferung überdenken und eine größere Kontrolle über ihre Sendungen wünschen . Diese Veränderung zeigt auch, wie weit verbreitet Personalisierung geworden ist. Eine solche Neuausrichtung des Versanderlebnisses trägt dazu bei, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und zu pflegen, was für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung ist. Kunden die Möglichkeit zu geben, die Lieferung zu überwachen, das Ankunftsdatum auszuwählen oder sogar Anpassungsfunktionen wie eine Versandversicherung hinzuzufügen, kann erhebliche Auswirkungen haben.

Umweltfreundlich

Sie können sich von der Konkurrenz abheben, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Ihr Unternehmen aktiv daran arbeitet, die CO2-Emissionen in Ihrer Lieferkette zu reduzieren. Viele Unternehmen nutzen diese Marketingchance, indem sie ihre Verpackungen ändern. Wie die weltweite Entwicklung zeigt, könnte dieses Verhältnis in den kommenden Jahren noch an Bedeutung gewinnen.

Zusätzlich zur Shop-Implementierung selbst lohnt es sich, solche Informationen auch zu den Versandarten hinzuzufügen. Ein kleines umweltfreundliches Symbol oder Schild und ein Link zu einer klaren Erklärung, wie dies in Ihrem Geschäft funktioniert, können einen großen Unterschied bei der Kundenzufriedenheit machen .

Paketschließfächer

Die letzte Funktion, die ich hervorheben möchte, sind Paketschließfächer, bekannt als PUDO-Lieferdienste (Pick-up Drop-off) . Es ermöglicht Kunden, ihre Artikel an einem sicheren Ort in der Nähe abzuholen oder abzugeben. Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem Kunden das beste und bequemste Einkaufserlebnis suchen, wird es immer beliebter. Fast jedes Kurierunternehmen bietet seinen eigenen PUDO-Lieferservice an .

Diese Art der Lieferung ist in vielen Ländern, insbesondere in Europa, durchaus üblich. In einigen Ländern kann das Fehlen dieses Dienstes bei der Bestellung ein Faktor für den Abbruch des Warenkorbs sein. PUDO ist eine innovative Lösung für die Versandprobleme vieler Unternehmen. Aufgrund der bequemen Abholorte und des individuellen Kundenerlebnisses kann die Verwendung von PUDO in Ihrem WooCommerce-Shop den Umsatz steigern und den Kundenservice verbessern. Es bietet Kunden nicht nur ein nahtloses Rückgabeverfahren, sondern verbessert auch das Markenimage von Unternehmen durch Kosteneinsparungen, Zuverlässigkeit, Einfachheit und Überwachungsoptionen.

Zusammenfassung

Wie Sie selbst gesehen haben, kann sich der Versand tatsächlich auf die WooCommerce-Verkäufe auswirken. In diesem Artikel habe ich versucht, die Essenz dessen zu vermitteln, was im Hinblick auf die Auswirkungen des Versands auf den Umsatz in Online-Unternehmen am wichtigsten ist. Deshalb habe ich in diesem Artikel das Wesentliche dargelegt, was am wichtigsten ist, wenn es um die Auswirkung des Versands auf den Umsatz geht. Die präsentierten Daten und Tipps werden hilfreich sein und ihre Umsetzung wird sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Viel Glück!