L'impatto di Puffery sulla reputazione del marchio

Che cos'è esattamente il puffery? Per prevenire problemi legali e costosi danni reputazionali al tuo marchio, scopri come evitare gonfiori. In qualità di marketer, siamo responsabili dell'aumento della consapevolezza, della domanda e dell'autorità del marchio. Vogliamo che gli utenti credano che siamo i migliori del settore.

Alcuni metodi comuni per aumentare la consapevolezza e l'autorità del marchio includono:

• Promuovere percezioni positive del marchio.
• Descrivi in ​​che modo il prodotto avvantaggia l'utente.
• Differenziarsi dalla concorrenza.

Tuttavia, nel mondo di oggi, c'è un malinteso diffuso secondo cui un marketing efficace richieda un gonfiamento o affermazioni esagerate a un livello estremo per promuovere il tuo marchio. Puffery come strategia di marketing ha il potere di creare o distruggere il tuo marchio.

Da un lato, il puffery aiuta ad attirare il pubblico e può aiutare a creare una percezione positiva di un'azienda. D'altra parte, la pubblicità ingannevole può danneggiare la reputazione della tua azienda. Diamo un'occhiata più da vicino al puffery nella pubblicità e come può danneggiare il tuo marchio in questo post.

Che cos'è esattamente il puffer?

Sebbene il puffery non sia un concetto nuovo al mondo, la definizione del termine si è evoluta nel tempo. Puffery come strategia di marketing ha il potere di creare o distruggere il tuo marchio. Da un lato, il puffery aiuta ad attirare il pubblico e può aiutare a creare una percezione positiva di un'azienda.

D'altra parte, la pubblicità ingannevole può danneggiare la reputazione della tua azienda. Diamo un'occhiata più da vicino al puffery nella pubblicità e come può danneggiare il tuo marchio in questo post.

Che cos'è esattamente il puffer?

Sebbene il puffery non sia un concetto nuovo al mondo, la definizione del termine si è evoluta nel tempo. L'uso dell'esagerazione e/o dell'iperbole per pubblicizzare un bene o un servizio è noto come puffery nel mondo moderno.

Che tu te ne renda conto o no, il gonfiore è tutto intorno a te. Potresti aver sentito i seguenti esempi di pubblicità puffery:

• Il miglior prodotto al mondo.
• Il migliore del settore.
• È più saporito.
• più accattivante
• Gli esempi precedenti potrebbero sembrarti docili.

Altre pubblicità gonfiate fanno affermazioni a volte totalmente non plausibili, come ad esempio che la loro birra è fredda come le Montagne Rocciose. Gelido come le Montagne Rocciose? Hai letto bene. Questo è esattamente ciò che Coors Light ha affermato nelle loro pubblicità.

Coors Light ha commercializzato con successo il suo confronto delle temperature delle Montagne Rocciose per implicare che è la birra più rinfrescante da quando si è discostata dal suo precedente slogan "Birra più rinfrescante del mondo". Hanno persino registrato lo slogan in modo che i concorrenti non possano usarlo.

È legale pubblicizzare il puffery?

Questa è una query che compare frequentemente su Google. Sebbene il puffery sia considerato pubblicità legale, diventa illegale quando supera il limite in pubblicità ingannevole. Il confine tra puffery e pubblicità ingannevole, tuttavia, a volte può essere sfocato. Lo sappiamo da esempi di marketing nella vita reale che fanno affermazioni false.

La distinzione principale tra puffery e pubblicità ingannevole è che il puffery si basa su affermazioni soggettive basate su opinioni personali. I fatti sono alla base delle affermazioni oggettive. La pubblicità ingannevole si verifica quando un'affermazione errata si basa su fatti.

La domanda è: chi può decidere cosa costituisce pubblicità illegale?

Le leggi sulla pubblicità sono governate sia dal governo federale che da quello statale. La Federal Trade Commission (FTC) è l'agenzia principale incaricata di controllare e far rispettare le leggi che regolano la pubblicità illegale. Inoltre, la FTC:

• Si propone un regolamento pubblicitario.
• Garantisce che tutte le aziende siano soggette alle leggi sulla verità nella pubblicità.
• Imporre restrizioni ad alcuni settori delicati, come quelli che si occupano di alcol, tabacco e integratori alimentari.

I singoli stati possono stabilire regole e intraprendere azioni esecutive a livello statale, in genere attraverso l'ufficio del procuratore generale. La pubblicità ingannevole e la violazione dei marchi sono entrambe vietate, secondo il Lanham Act del 1946. Anche se molte aziende hanno rispettato questa legge e lo fanno ancora, ci sono ancora violazioni e azioni legali intentate oggi. Di proposito o meno, il tuo marchio potrebbe essere soggetto a gravi ripercussioni legali se fa un'affermazione oggettiva.

Illustrazioni gonfie

Tuttavia, alcuni marchi si sono spinti troppo oltre con le loro affermazioni, anche se il puffery è ancora occasionalmente utilizzato nella pubblicità. Considera l'energia di 5 ore. La società ha affermato che le sue bevande energetiche erano "meglio del caffè" e che i medici lo consigliavano. I creatori di 5-Hour Energy sono stati giudicati colpevoli di aver violato il Consumer Protection Act e di aver utilizzato annunci pubblicitari ingannevoli. Di conseguenza, il marchio è stato penalizzato e multato di $ 4,3 milioni.

Anche l'immagine del marchio L'Oreal è stata danneggiata da pubblicità ingannevole. I prodotti Lancome Genifique e Youth Code, secondo l'azienda, prevengono l'invecchiamento della pelle "stimolando i geni" negli utenti. Dietro le sue affermazioni, la società ha anche utilizzato la frase "clinicamente provato". Non sarebbe un problema, però, se L'Oreal potesse citare studi a sostegno delle sue affermazioni. La causa è giunta alla conclusione che L'Oreal non ha svolto alcuna ricerca scientifica a sostegno di tali capacità del prodotto.

Il risultato? La FTC ha proibito a L'Oreal di fare affermazioni anti-invecchiamento o di usare l'espressione "clinicamente provato" senza offrire prove concrete a sostegno, anche se non sono state imposte sanzioni pecuniarie.

Perché il gonfiore è dannoso per l'immagine del tuo marchio?

Alla luce delle suddette illustrazioni, i seguenti sono i motivi più ovvi per cui il puffery è dannoso per il tuo marchio:

• ramificazioni finanziarie
• Danno reputazionale.

Potresti dover affrontare costose cause legali se il tuo marchio non può supportare affermazioni ridicole. Questo potrebbe significare la fine del tuo marchio per qualsiasi azienda, grande o piccola che sia. Puffery ha il potenziale per danneggiare seriamente la reputazione del tuo marchio.

La fiducia dei clienti è probabilmente stata infranta se le affermazioni di un prodotto si rivelano false. Pertanto, anche se potresti aver effettuato una vendita iniziale a un cliente utilizzando affermazioni esagerate, hai rischiato di danneggiare la tua relazione a lungo termine con loro. Il passaparola negativo potrebbe farti perdere futuri clienti.

Come evitare gli sbuffi

C'è una linea sottile tra puffery e pubblicità ingannevole e l'utilizzo di puffery può avere conseguenze finanziarie e reputazionali. Esaminiamo le cose da fare e da non fare della pubblicità ingannevole per il tuo marchio.

Non tralasciare alcun fatto. Se fai una dichiarazione sul prodotto che è supportata da fatti, assicurati di includerli. Questa è una misura precauzionale per il tuo marchio in caso di problemi legali.

Non fare affermazioni esagerate . Molti marchi sono colpevoli di questo, involontariamente o apposta. Fai affermazioni fedeli al tuo marchio e che possono essere verificate.

Non fare promesse fasulle. Questo è il modo migliore per scacciare un cliente. I clienti ti guardano come un marchio per aiutarli a risolvere un problema. Se non mantieni quella promessa, perderai clienti fedeli.

Sii onesto sui prezzi. Un altro modo per perdere clienti è essere riservati sui prezzi. Informa gli utenti se offri una versione di prova in cui devono rinunciare.

Esaminare le linee guida del settore e del governo. Alcuni settori, come integratori e alcol, sono fortemente regolamentati. Rimani sempre aggiornato sulle ultime leggi e linee guida del settore.

Assicurati che i prodotti pubblicizzati siano disponibili per gli utenti. Niente è più frustrante per un cliente che vedere un prodotto pubblicizzato ma trovarlo non disponibile. Mantenere un inventario accurato per garantire un'esperienza cliente positiva.

Avvolgendo

Sebbene il puffery sia considerato legale e occasionalmente efficace, può anche portare alla scomparsa del tuo marchio. Il puffer comporta sia un rischio finanziario che reputazionale, quest'ultimo a volte può essere ancora più dannoso. Usa gli esempi di cui sopra per ricordare le cose da fare e da non fare della pubblicità in modo che i tuoi futuri piani di marketing siano a prova di sbuffo.