Dampak Pembengkakan Pada Reputasi Merek

Apa sebenarnya bengkak itu? Untuk mencegah masalah hukum dan kerusakan reputasi yang mahal pada merek Anda, pelajari cara menghindari bengkak. Sebagai pemasar, kita bertanggung jawab untuk meningkatkan kesadaran merek, permintaan, dan otoritas. Kami ingin pengguna percaya bahwa kami adalah yang terbaik dalam bisnis ini.

Beberapa metode umum untuk meningkatkan kesadaran dan otoritas merek meliputi:

• Mempromosikan persepsi merek yang positif.
• Jelaskan bagaimana produk bermanfaat bagi pengguna.
• Membedakan diri Anda dari kompetisi.

Namun, di dunia sekarang ini, ada kesalahpahaman yang tersebar luas bahwa pemasaran yang efektif memerlukan kemegahan – atau klaim yang berlebihan ke tingkat yang ekstrem untuk mempromosikan merek Anda. Kembung sebagai strategi pemasaran memiliki kekuatan untuk membuat atau menghancurkan merek Anda.

Di satu sisi, bengkak membantu menarik penonton dan dapat membantu menciptakan persepsi positif tentang perusahaan. Di sisi lain, iklan yang menyesatkan dapat merusak reputasi perusahaan Anda. Mari kita lihat lebih dekat kembung dalam iklan dan bagaimana hal itu dapat membahayakan merek Anda di posting ini.

Apa Sebenarnya Kembung itu?

Meskipun bengkak bukanlah konsep baru di dunia, definisi istilah tersebut telah berkembang dari waktu ke waktu. Kembung sebagai strategi pemasaran memiliki kekuatan untuk membuat atau menghancurkan merek Anda. Di satu sisi, bengkak membantu menarik penonton dan dapat membantu menciptakan persepsi positif tentang perusahaan.

Di sisi lain, iklan yang menyesatkan dapat merusak reputasi perusahaan Anda. Mari kita lihat lebih dekat kembung dalam iklan dan bagaimana hal itu dapat membahayakan merek Anda di posting ini.

Apa Sebenarnya Kembung itu?

Meskipun bengkak bukanlah konsep baru di dunia, definisi istilah tersebut telah berkembang dari waktu ke waktu. Menggunakan berlebihan dan/atau hiperbola untuk mengiklankan barang atau jasa dikenal sebagai bengkak di dunia modern.

Disadari atau tidak, bengkak ada di sekitar Anda. Anda mungkin pernah mendengar contoh iklan bengkak berikut:

• Produk terbaik di dunia.
• Yang terbaik di industri.
• Ini lebih beraroma.
• lebih menarik
• Contoh-contoh sebelumnya mungkin tampak jinak bagi Anda.

Iklan menggelembung lainnya membuat pernyataan yang kadang-kadang benar-benar tidak masuk akal, seperti bir mereka sedingin Rockies. Sedingin Rockies? Anda membacanya dengan benar. Itulah tepatnya yang diklaim Coors Light dalam iklan mereka.

Coors Light telah berhasil memasarkan perbandingan suhu Rockies untuk menyiratkan bahwa itu adalah bir paling menyegarkan sejak berangkat dari slogan "Bir Paling Menyegarkan Dunia" sebelumnya. Mereka bahkan telah merek dagang slogan sehingga pesaing tidak dapat menggunakannya.

Apakah legal untuk mengiklankan kembung?

Ini adalah kueri yang sering muncul di Google. Meskipun kembung dianggap sebagai iklan legal, itu berubah menjadi ilegal ketika melewati batas menjadi iklan palsu. Garis antara iklan yang menggembung dan palsu, bagaimanapun, kadang-kadang bisa kabur. Kami mengetahui hal ini dari contoh pemasaran kehidupan nyata yang membuat klaim palsu.

Perbedaan utama antara iklan bengkak dan palsu adalah bahwa bengkak bergantung pada pernyataan subjektif berdasarkan pendapat pribadi. Fakta mendukung pernyataan objektif. Iklan palsu terjadi ketika klaim yang salah didasarkan pada fakta.

Pertanyaannya adalah, siapa yang berhak memutuskan apa yang dimaksud dengan iklan ilegal?

Undang-undang periklanan diatur oleh pemerintah federal dan negara bagian. Federal Trade Commission (FTC) adalah lembaga utama yang bertugas mengawasi dan menegakkan hukum yang mengatur iklan ilegal. Selain itu, FTC:

• Peraturan periklanan diusulkan.
• Memastikan bahwa semua bisnis tunduk pada hukum Kebenaran dalam Periklanan.
• Terapkan pembatasan pada beberapa industri rumit, seperti industri yang berhubungan dengan alkohol, tembakau, dan suplemen makanan.

Masing-masing negara bagian dapat menetapkan aturan dan mengambil tindakan penegakan di tingkat negara bagian, biasanya melalui kantor Kejaksaan Agung. Iklan palsu dan pelanggaran merek dagang keduanya dilarang, menurut Lanham Act tahun 1946. Meskipun banyak bisnis telah mematuhi undang-undang ini dan masih melakukannya, masih ada pelanggaran dan tuntutan hukum yang diajukan hari ini. Baik disengaja atau tidak, merek Anda dapat dikenakan akibat hukum yang berat jika membuat klaim yang objektif.

Ilustrasi Kembung

Namun, beberapa merek telah bertindak terlalu jauh dengan klaim mereka, meskipun bengkak kadang-kadang masih digunakan dalam iklan. Pertimbangkan Energi 5 Jam. Perusahaan mengklaim bahwa minuman energinya "lebih baik daripada kopi" dan dokter merekomendasikannya. Pencipta 5-Hour Energy dinyatakan bersalah karena melanggar Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan menggunakan iklan yang menyesatkan. Akibatnya, merek tersebut dihukum dan didenda $ 4,3 juta.

Citra merek L'Oreal juga dirusak oleh iklan palsu. Produk Lancome Genifique dan Youth Code, menurut perusahaan, mencegah penuaan kulit dengan “meningkatkan gen” pada pengguna. Di balik klaimnya, perusahaan juga menggunakan frasa "terbukti secara klinis." Namun, itu tidak akan menjadi masalah, jika L'Oreal dapat mengutip studi untuk mendukung klaimnya. Gugatan itu sampai pada kesimpulan bahwa L'Oreal tidak melakukan penelitian ilmiah untuk mendukung kemampuan produk tersebut.

Hasilnya? FTC melarang L'Oreal membuat klaim anti-penuaan atau menggunakan frasa "terbukti secara klinis" tanpa menawarkan bukti nyata untuk mendukungnya, meskipun tidak ada sanksi moneter yang dikenakan.

Mengapa Pembengkakan Berbahaya bagi Citra Merek Anda?

Berdasarkan ilustrasi yang disebutkan di atas, berikut ini adalah alasan paling jelas mengapa bengkak merusak merek Anda:

• Konsekuensi keuangan
• Kerusakan reputasi.

Anda mungkin menghadapi tuntutan hukum yang mahal jika merek Anda tidak dapat mendukung klaim yang menggelikan. Ini bisa menjadi akhir dari merek Anda untuk perusahaan mana pun, besar atau kecil. Kembung berpotensi merusak reputasi merek Anda secara serius.

Kepercayaan pelanggan mungkin telah rusak jika klaim suatu produk ternyata tidak benar. Oleh karena itu, meskipun Anda mungkin telah melakukan penjualan awal kepada pelanggan dengan menggunakan klaim yang berlebihan, Anda berisiko merusak hubungan jangka panjang Anda dengan mereka. Kata-kata negatif dari mulut ke mulut dapat menyebabkan Anda kehilangan pelanggan di masa depan.

Cara Menghindari Puff

Ada garis tipis antara iklan yang menggembung dan iklan palsu, dan menggunakan kembung dapat memiliki konsekuensi finansial dan reputasi. Mari kita membahas apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dari iklan palsu untuk merek Anda.

Jangan menghilangkan fakta apa pun. Jika Anda membuat klaim produk yang didukung oleh fakta, pastikan untuk menyertakannya. Ini adalah tindakan pencegahan untuk merek Anda jika terjadi masalah hukum.

Jangan membuat klaim yang berlebihan . Banyak merek bersalah dalam hal ini, baik secara tidak sengaja atau sengaja. Buat pernyataan yang sesuai dengan merek Anda dan dapat diverifikasi.

Jangan membuat janji palsu. Ini adalah cara terbaik untuk mengusir klien. Pelanggan memandang Anda sebagai merek untuk membantu mereka memecahkan masalah. Jika Anda gagal memenuhi janji itu, Anda akan kehilangan pelanggan setia.

Jujurlah tentang harga. Cara lain untuk kehilangan pelanggan adalah dengan merahasiakan harga. Beri tahu pengguna jika Anda menawarkan uji coba di mana mereka harus menyisih.

Periksa pedoman industri dan pemerintah. Industri tertentu, seperti suplemen dan alkohol, diatur secara ketat. Selalu ikuti perkembangan terbaru tentang undang-undang dan pedoman industri terbaru.

Pastikan bahwa produk yang diiklankan tersedia untuk pengguna. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi pelanggan daripada melihat produk diiklankan tetapi ternyata tidak tersedia. Pertahankan inventaris yang akurat untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif.

Membungkus

Meskipun pembengkakan dianggap legal dan terkadang efektif, hal itu juga dapat mengakibatkan matinya merek Anda. Pembengkakan melibatkan risiko finansial dan reputasi, yang terakhir kadang-kadang bisa lebih berbahaya. Gunakan contoh-contoh di atas untuk menjadi pengingat tentang apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam periklanan sehingga rencana pemasaran Anda di masa depan akan terbukti.