تأثير Puffery على سمعة العلامة التجارية

ما هو بالضبط الانتفاخ؟ لمنع حدوث مشاكل قانونية وإلحاق ضرر باهظ بسمعة علامتك التجارية ، تعرف على كيفية تجنب الانتفاخ. بصفتنا مسوقين ، نحن مسؤولون عن زيادة الوعي بالعلامة التجارية والطلب والسلطة. نريد أن يعتقد المستخدمون أننا الأفضل في هذا المجال.

تتضمن بعض الطرق الشائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والسلطة ما يلي:

• تعزيز التصورات الإيجابية للعلامة التجارية.
• صف كيف يفيد المنتج المستخدم.
• تميز نفسك عن المنافسة.

ومع ذلك ، في عالم اليوم ، هناك مفهوم خاطئ واسع الانتشار مفاده أن التسويق الفعال يتطلب الانتفاخ - أو المبالغة في الادعاءات إلى مستوى أقصى من أجل الترويج لعلامتك التجارية. تتمتع Puffery كاستراتيجية تسويقية بالقدرة على صنع علامتك التجارية أو كسرها.

من ناحية أخرى ، تساعد أداة النفخ في جذب الجمهور ويمكن أن تساعد في تكوين تصور إيجابي عن الشركة. من ناحية أخرى ، قد يؤدي الإعلان المضلل إلى الإضرار بسمعة شركتك. دعنا نلقي نظرة فاحصة على الانتفاخ في الإعلانات وكيف يمكن أن يضر بعلامتك التجارية في هذا المنشور.

ما هو الانتفاخ بالضبط؟

في حين أن الانتفاخ ليس مفهومًا جديدًا في العالم ، فقد تطور تعريف المصطلح بمرور الوقت. تتمتع Puffery كاستراتيجية تسويقية بالقدرة على صنع علامتك التجارية أو كسرها. من ناحية أخرى ، تساعد أداة النفخ في جذب الجمهور ويمكن أن تساعد في تكوين تصور إيجابي عن الشركة.

من ناحية أخرى ، قد يؤدي الإعلان المضلل إلى الإضرار بسمعة شركتك. دعنا نلقي نظرة فاحصة على الانتفاخ في الإعلانات وكيف يمكن أن يضر بعلامتك التجارية في هذا المنشور.

ما هو الانتفاخ بالضبط؟

في حين أن الانتفاخ ليس مفهومًا جديدًا في العالم ، فقد تطور تعريف المصطلح بمرور الوقت. يُعرف استخدام المبالغة و / أو المبالغة للإعلان عن سلعة أو خدمة بالانتفاخ في العالم الحديث.

سواء أكنت تدرك ذلك أم لا ، فإن الانتفاخ في كل مكان حولك. ربما تكون قد سمعت الأمثلة التالية للإعلانات المنتفخة:

• أفضل منتج في العالم.
• الأفضل في الصناعة.
• إنه لذيذ أكثر.
• المزيد من المناشدة
• قد تبدو الأمثلة السابقة مروّضة لك.

الإعلانات المتضخمة الأخرى تصدر تصريحات غير معقولة في بعض الأحيان ، مثل أن البيرة الخاصة بهم باردة مثل جبال روكي. مثل الجليد مثل جبال روكي؟ تقرأ ذلك بشكل صحيح. هذا هو بالضبط ما ادعى Coors Light في إعلاناتهم.

نجح Coors Light في تسويق مقارنة درجات حرارة Rockies الخاصة به للإشارة إلى أنه أكثر بيرة منعشة منذ الخروج من شعاره السابق "البيرة الأكثر انتعاشًا في العالم". لقد قاموا حتى بوضع علامة تجارية للشعار حتى لا يتمكن المنافسون من استخدامه.

هل من القانوني الإعلان عن المنتجات المنتفخة؟

هذا استعلام يظهر بشكل متكرر على Google. على الرغم من أنه يُنظر إلى الدعارة على أنها إعلانات قانونية ، إلا أنها تتحول إلى إعلان غير قانوني عندما تتجاوز الخط إلى إعلان كاذب. ومع ذلك ، يمكن أن يكون الخط الفاصل بين الإعلانات المنتفخة والإعلانات الكاذبة ضبابيًا في بعض الأحيان. نحن نعلم هذا من أمثلة التسويق الواقعية التي تقدم ادعاءات كاذبة.

يتمثل التمييز الأساسي بين الدعاية المنتفخة والإعلانات الكاذبة في أن البافري يعتمد على بيانات ذاتية تستند إلى الرأي الشخصي. الحقائق تدعم البيانات الموضوعية. يحدث الإعلان الكاذب عندما تستند مطالبة غير صحيحة إلى حقيقة.

السؤال هو ، من الذي يقرر ما هو الإعلان غير القانوني؟

تخضع قوانين الإعلان للحكومات الفيدرالية وحكومات الولايات. لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) هي الوكالة الرئيسية المسؤولة عن الإشراف على القوانين التي تحكم الإعلانات غير القانونية وإنفاذها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن FTC:

• يتم اقتراح لوائح الإعلان.
• يضمن أن جميع الشركات تخضع لقوانين الحقيقة في الإعلان.
• فرض قيودًا على بعض الصناعات الحساسة ، مثل تلك التي تتعامل مع الكحول والتبغ والمكملات الغذائية.

يمكن للدول الفردية وضع القواعد واتخاذ إجراءات الإنفاذ على مستوى الولاية ، عادة من خلال مكتب المدعي العام. يُحظر الإعلان الكاذب وانتهاك العلامات التجارية ، وفقًا لقانون لانهام لعام 1946. على الرغم من امتثال العديد من الشركات لهذا القانون وما زالت تفعله ، لا تزال هناك انتهاكات ودعاوى قضائية مرفوعة اليوم. سواء أكان ذلك عن قصد أم بغير قصد ، فقد تتعرض علامتك التجارية إلى تداعيات قانونية خطيرة إذا قدمت مطالبة موضوعية.

الرسوم التوضيحية المنتفخة

ومع ذلك ، فقد ذهبت بعض العلامات التجارية بعيدًا جدًا في ادعاءاتها ، على الرغم من أن المنتجات المنتفخة لا تزال تستخدم أحيانًا في الإعلانات. ضع في اعتبارك طاقة لمدة 5 ساعات. ادعت الشركة أن مشروبات الطاقة كانت "أفضل من القهوة" وأن الأطباء أوصوا بها. أُدين مبدعو شركة 5-Hour Energy بانتهاك قانون حماية المستهلك واستخدام إعلانات مضللة. نتيجة لذلك ، تم معاقبة العلامة التجارية وغرامة قدرها 4.3 مليون دولار.

كما تضررت صورة العلامة التجارية لوريال بسبب الإعلانات الكاذبة. وفقًا للشركة ، تمنع منتجات Lancome Genifique و Youth Code شيخوخة الجلد من خلال "تعزيز الجينات" لدى المستخدمين. وراء ادعاءاتها ، استخدمت الشركة أيضًا عبارة "مثبتة إكلينيكيًا". لن تكون مشكلة ، على الرغم من ذلك ، إذا كان بإمكان لوريال الاستشهاد بدراسات لدعم ادعاءاتها. توصلت الدعوى إلى استنتاج مفاده أن لوريال لم تقم بإجراء أي بحث علمي لدعم قدرات هذه المنتجات.

النتيجة؟ منعت لجنة التجارة الفيدرالية شركة L'Oreal من تقديم أي مطالبات ضد الشيخوخة أو من استخدام عبارة "مثبتة إكلينيكيًا" دون تقديم دليل ملموس لدعمها ، على الرغم من عدم فرض عقوبات مالية.

لماذا يعتبر البخاخ ضارًا بصورة علامتك التجارية؟

في ضوء الرسوم التوضيحية المذكورة أعلاه ، فيما يلي أكثر الأسباب وضوحًا التي تجعل من الانتفاخ ضارًا بعلامتك التجارية:

• التداعيات المالية
• الإضرار بالسمعة.

قد تواجه دعاوى قضائية مكلفة إذا كانت علامتك التجارية لا تدعم الادعاءات السخيفة. قد يشير هذا إلى نهاية علامتك التجارية لأي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة. لدى Puffery القدرة على الإضرار بسمعة علامتك التجارية بشكل خطير.

ربما تم كسر ثقة العملاء إذا تبين أن ادعاءات المنتج غير صحيحة. لذلك ، على الرغم من أنك قد تكون قد أجريت عملية بيع مبدئية لأحد العملاء باستخدام ادعاءات مبالغ فيها ، إلا أنك تخاطر بإيذاء علاقتك طويلة الأمد معهم. قد تتسبب الكلمات الشفهية السلبية في فقدان عملاء في المستقبل.

كيفية تجنب النفخ

هناك خط رفيع بين الدعاية المنتفخة والإعلانات الكاذبة ، ويمكن أن يكون لاستخدام المنتجات المنتفخة عواقب مالية وتضر بالسمعة. دعنا نتطرق إلى ما يجب فعله وما يجب تجنبه في الإعلانات الكاذبة لعلامتك التجارية.

لا تغفل أي حقائق. إذا قدمت مطالبة بمنتج مدعومة بالحقائق ، فتأكد من تضمينها. هذا إجراء احترازي لعلامتك التجارية في حالة وجود أي مشاكل قانونية.

لا تقدم أي ادعاءات مبالغ فيها . العديد من العلامات التجارية مذنبة بهذا ، سواء عن غير قصد أو عن قصد. قدم عبارات صحيحة لعلامتك التجارية ويمكن التحقق منها.

لا تقدم وعودًا زائفة. هذه هي أفضل طريقة لإبعاد العميل. ينظر إليك العملاء كعلامة تجارية لمساعدتهم في حل مشكلة ما. إذا فشلت في الوفاء بهذا الوعد ، فسوف تفقد العملاء المخلصين.

كن صادقًا بشأن التسعير. هناك طريقة أخرى لفقدان العملاء وهي أن تكون متكتمًا بشأن التسعير. أبلغ المستخدمين إذا كنت تقدم تجربة يجب عليهم إلغاء الاشتراك فيها.

افحص إرشادات الصناعة والحكومة. تخضع بعض الصناعات ، مثل المكملات الغذائية والكحول ، لقواعد تنظيمية شديدة. ابق دائمًا على اطلاع بأحدث قوانين وإرشادات الصناعة.

تأكد من أن المنتجات المعلن عنها متاحة للمستخدمين. ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا للعميل من رؤية منتج مُعلن عنه ولكن العثور عليه غير متوفر. الحفاظ على مخزون دقيق لضمان تجربة إيجابية للعملاء.

تغليف

على الرغم من أن الانتفاخ يعتبر قانونيًا وفعالًا في بعض الأحيان ، إلا أنه قد يؤدي أيضًا إلى زوال علامتك التجارية. ينطوي الانتفاخ على مخاطر مالية ومخاطر تتعلق بالسمعة ، وقد يكون هذا الأخير في بعض الأحيان أكثر ضررًا. استخدم الأمثلة المذكورة أعلاه لتكون بمثابة تذكير لما يجب فعله وما لا يجب فعله في الإعلان حتى تكون خططك التسويقية المستقبلية غير قابلة للانتفاخ.