توحيد تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول لـ WordPress: دليل من 3 خطوات

باعتباري مصممًا للمنتجات، اعتدت التحديق في لوحتي تحكم منفصلتين: واحدة لموقع WordPress الخاص بنا والأخرى لتحليلات الهاتف المحمول لدينا.

كان ربط تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا مع WordPress أمرًا مستحيلًا. لم يتمكن فريقي من الإجابة على الأسئلة المهمة، مثل أي منشورات المدونة أدت إلى مستخدمي الهاتف المحمول النشطين أو أين يتعثر الأشخاص في الانتقال من الويب إلى التطبيق. لقد كنا غافلين عن التحول الأكثر أهمية في أعمالنا بأكملها.

كنا نطرح أسئلة في الاجتماعات لا يستطيع أحد الإجابة عليها بثقة:

• ما هي القيمة الحقيقية لمدى الحياة (LTV) للمستخدم الذي يجدنا من خلال منشور مدونة معين مقابل واحد من إعلان مدفوع ينتقل مباشرة إلى متجر التطبيقات؟
• هل ينتهي الأمر بالمستخدمين الذين يكملون البرنامج التعليمي للتأهيل عبر الويب إلى استخدام ميزات الهاتف المحمول الأساسية لدينا بشكل متكرر أكثر؟
• أين ينقطع معظم المستخدمين الجدد في رحلة الويب إلى التطبيق ولا يعودون أبدًا؟

إن الاعتماد على لوحات معلومات منفصلة لا يعد أمرًا غير فعال فحسب؛ انها مضللة. أنت تتخذ القرارات بصورة غير مكتملة، مما يعني أنك تخمن أين تكمن أكبر فرص النمو وإحباطات المستخدم حقًا. ربما تنفق أموالًا تسويقية على مدونة تجتذب عددًا كبيرًا من الزيارات ولكن عددًا قليلًا من مستخدمي الأجهزة المحمولة ذوي القيمة، أو ربما تفتقد خطأً بسيطًا في عملية التسليم التي تكلفك آلاف الاشتراكات. أصبح تحقيق ذلك بشكل صحيح ميزة تنافسية هائلة حيث من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات رحلة العميل بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 18.6% حتى عام 2030. يوفر هذا الدليل خطة عملية من ثلاث خطوات لربط النقاط، مما يمنحك عرضًا واحدًا وموحدًا لرحلة المستخدم منذ زيارته الأولى وحتى النقرة المائة.

الخطوة 1: رسم خريطة لرحلة المستخدم الكاملة عبر الأنظمة الأساسية

قبل أن تقوم بتتبع أي شيء، يجب عليك تحديد رحلة المستخدم الأكثر أهمية لشركتك. هذا هو "المسار الذهبي" الخاص بك - تسلسل الإجراءات الأساسية التي يتخذها المستخدم للعثور على القيمة. بالنسبة للأعمال التجارية التي لديها موقع WordPress وتطبيق جوال، فإن هذا المسار يعبر الأنظمة الأساسية بطبيعتها. اطرح الأسئلة الحاسمة: ما هي أهم نقاط التسليم؟ هل هو من منشور مدونة إلى الاشتراك في الويب؟ من لوحة تحكم الويب إلى إجراء أساسي في تطبيق الهاتف المحمول؟ ارسم ذلك على السبورة البيضاء أو في أداة المخطط الانسيابي مثل Miro أو Whimsical.

تصبح هذه الخريطة مخططًا لخطة التتبع الخاصة بك. فهو يخبرك بالأحداث التي تعتبر "ضرورية" مقابل "المناسبة" ويجبرك على التفكير في تجربة المستخدم بشكل كلي، وهي خطوة تأسيسية تؤتي ثمارها، حيث تشهد الشركات التي تستخدم خرائط رحلة العميل زيادة بنسبة 10-20٪ في الإيرادات. تكشف هذه العملية أيضًا عن نقاط الارتباك المحتملة في الانتقال عبر الأنظمة الأساسية، مما يجعلها مدخلاً مثاليًا لسجل الاحتكاك.

قائمة مرجعية لرسم خرائط الرحلة العملية

استخدم قائمة التحقق هذه للتأكد من أن خريطتك شاملة وقابلة للتنفيذ:

• تحديد قنوات الاكتساب الرئيسية: أين يكتشفك المستخدمون لأول مرة؟ (على سبيل المثال، البحث العضوي لمنشور مدونة WordPress، أو إعلان اجتماعي مدفوع، أو زيارة مباشرة).
• تحديد "آها!" اللحظة: ما هي النقطة الأولى التي يختبر فيها المستخدم القيمة الأساسية لمنتجك؟ هل يحدث ذلك على الويب أم في التطبيق؟
• حدد كل نقطة انتقالية: قم بإدراج كل زر أو رابط أو مطالبة تنقل المستخدم من موقع WordPress الخاص بك إلى تطبيقك (أو العكس). يتضمن ذلك أزرار "تنزيل التطبيق" وميزات "المتابعة على الهاتف المحمول" وروابط البريد الإلكتروني التي ترتبط ارتباطًا عميقًا بالتطبيق.
• قم بإدراج الإجراءات الأساسية المحفزة للقيمة: ما هي الإجراءات الرئيسية المكونة من 3 إلى 5 إجراءات في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك والتي ترتبط بالاحتفاظ على المدى الطويل؟ (على سبيل المثال،: `تم إنشاء المشروع`، `تم دعوة زميل الفريق`، `اكتملت المهمة`).
• تحديد الاحتكاك المحتمل : أثناء قيامك برسم خريطة للرحلة، لاحظ أي خطوات محرجة. هل يتعين على المستخدمين تسجيل الدخول مرة أخرى على الهاتف المحمول مباشرة بعد إنشاء حساب على الويب؟ هل من الصعب العثور على رابط التحميل؟ هؤلاء هم المرشحون الرئيسيون لسجل الاحتكاك الخاص بك.

الخطوة 2: قم بتعيين معرف مستخدم واحد ومتسق في كل مكان

هذا هو المحور الفني. لربط نشاط المستخدم على WordPress بإجراءاته في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك، يحتاج نظام التحليلات الخاص بك إلى معرفة أنه *نفس الشخص*. ويتم ذلك عن طريق إنشاء معرف مستخدم ثابت. عندما يقوم المستخدم بالتسجيل أو تسجيل الدخول إلى موقع WordPress الخاص بك أو في التطبيق، قم بإنشاء معرف فريد وغير شخصي له. والأهم من ذلك، يجب أن يكون هذا المعرف سلسلة مجهولة (على سبيل المثال، user_12345 أو UUID مثل a1b2c3d4-e5f6-7890-g1h2-i3j4k5l6m7n8) وألا يكون عنوان بريد إلكتروني أو معلومات تعريف شخصية أخرى (PII). ويضمن ذلك إمكانية تتبع الرحلة مع احترام خصوصية المستخدم والامتثال للوائح مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

يجب بعد ذلك تمرير هذا المعرف إلى أداة التحليلات الخاصة بك من كلتا البيئتين.

كيف تعمل عملية خياطة معرف المستخدم عبر الأنظمة الأساسية

تتعامل معظم أدوات التحليل الحديثة مع هذه العملية من خلال استدعاء "تحديد". فيما يلي تفصيل خطوة بخطوة لكيفية ربط النقاط:

1. زائر مجهول على WordPress: يصل زائر جديد إلى مدونتك. يقوم البرنامج النصي التحليلي الخاص بك بتعيين "معرف_مجهول" مؤقت (على سبيل المثال، anon_xyz789) مخزن في ملف تعريف ارتباط المتصفح. ترتبط جميع مشاهدات الصفحة والنقرات بهذا المعرف المجهول.
2. تسجيل المستخدم على WordPress: يقرر الزائر التسجيل. يقومون بملء النموذج الخاص بك والنقر على "إنشاء حساب". في هذه اللحظة، تقوم قاعدة بياناتك الخلفية بإنشاء ملف تعريف المستخدم وإنشاء معرف مستخدم داخلي دائم (على سبيل المثال، user_12345).
3. مكالمة "تحديد" (الويب): بعد نجاح الاشتراك أو تسجيل الدخول، يمكنك إجراء مكالمة "تحديد" إلى أداة التحليلات الخاصة بك. يخبر هذا الاستدعاء الأداة بشكل فعال: "الشخص الذي تعرفه باسم "anon_xyz789" أصبح الآن رسميًا "user_12345"." تقوم الأداة بدمج النشاط المجهول مع الملف الشخصي الدائم الجديد للمستخدم. جميع أحداث الويب السابقة والمستقبلية مرتبطة الآن بـ `user_12345`.
4. يقوم المستخدم بتسجيل الدخول (تطبيق الهاتف المحمول): لاحقًا، يقوم المستخدم بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وفتحه. يقومون بإدخال بيانات الاعتماد الخاصة بهم وتسجيل الدخول. يؤكد خادم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك هويتهم ويسترد نفس المعرف الدائم: `user_12345`.
5. مكالمة "تحديد" (الجوال): تقوم مجموعة SDK للجوال الخاصة بك بإجراء مكالمة "تحديد" أخرى لأداة التحليلات بنفس المعرف، "user_12345".

أصبح لدى منصة التحليلات الآن مخطط زمني كامل وموحد لـ `user_12345`. إنه يعلم أن الشخص الذي قرأ منشور المدونة قبل يومين هو نفس الشخص الذي أكمل للتو إجراءً أساسيًا في تطبيق الهاتف المحمول. تسمح هذه الخطوة غير القابلة للتفاوض للأداة بدمج تدفقين منفصلين للأحداث في قصة مستخدم واحدة مستمرة، مما يشكل الأساس لأي نهج تحليلي حقيقي متعدد القنوات. بعد كل شيء، الهدف النهائي هو تحسين تجربة المستخدم.

قائمة التحقق من تنفيذ معرف المستخدم

• اختر مصدر معرف دائم: حدد معرفًا فريدًا غير معرف PII من قاعدة بيانات المستخدم الخلفية لديك (يعد UUID خيارًا رائعًا).
• إنشاء معرف عند الإنشاء: تأكد من قيام الواجهة الخلفية لديك بإنشاء هذا المعرف لحظة إنشاء حساب المستخدم.
• كشف المعرف للواجهة الأمامية (الويب): بعد أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى موقع WordPress أو تطبيق الويب الخاص بك، اجعل معرف المستخدم الخاص به متاحًا لجافا سكريبت من جانب العميل.
• تنفيذ استدعاء `identify` على الويب: قم بتشغيل وظيفة `identify()` الخاصة بأداة التحليلات باستخدام معرف المستخدم فورًا بعد الاشتراك وفي كل تسجيل دخول لاحق.
• كشف المعرف لتطبيق الهاتف المحمول: بعد أن يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول، تأكد من استرداد معرف المستخدم من الواجهة الخلفية لديك وإتاحته لرمز تطبيق الهاتف المحمول.
• تنفيذ استدعاء `identify` للجوال: قم بتشغيل وظيفة `identify()` الخاصة بـ SDK للتحليلات باستخدام معرف المستخدم نفسه فور تسجيل الدخول في تطبيقات iOS وAndroid.
• التحقق من الامتثال للخصوصية: تحقق مرة أخرى مع فريقك القانوني أو فريق الخصوصية الخاص بك من أن المعرف المختار لا يحتوي على معلومات تعريف شخصية وأن ممارسات التتبع الخاصة بك تم الكشف عنها في سياسة الخصوصية الخاصة بك.

الخطوة 3: اختر أدوات التحليلات عبر الأنظمة الأساسية الخاصة بك

من خلال تخطيط رحلتك وتعيين إستراتيجية معرف المستخدم، يمكنك اختيار الأداة المناسبة لإضفاء الحيوية على تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بـ WordPress. يجب أن تملي استراتيجيتك أداتك، وليس العكس. قد تفترض أن هذا المستوى من التكامل يتطلب جهدًا هندسيًا هائلاً، ولكن الأدوات الحديثة مصممة للتعامل مع الأحمال الثقيلة. تنقسم الخيارات إلى أربعة أساليب أساسية.

النهج 1: دمج نظام Google البيئي (GA4 + Firebase)

هذه هي نقطة البداية الأكثر شيوعا. يمكنك استخدام Google Analytics 4 لموقع WordPress الخاص بك (غالبًا ما يتم تنفيذه عبر المكونات الإضافية مثل Site Kit أو GTM4WP) وFirebase Analytics لتطبيق iOS/Android.

• الإيجابيات: مجاني للبدء، وهو جزء من نظام بيئي مألوف وقوي، وهو ممتاز لتحليل قنوات الحصول على الويب التي تؤدي إلى محتوى WordPress الخاص بك.
• السلبيات: الاتصال ليس سلسًا. يتطلب توحيد جلسة الويب في GA4 مع جلسة الهاتف المحمول في Firebase تكوينًا فنيًا كبيرًا. يجب عليك تنفيذ ميزة User-ID بشكل صحيح عبر كلا النظامين الأساسيين، الأمر الذي قد يكون أمرًا صعبًا. وحتى مع ذلك، لتحليل الرحلة الموحدة بشكل حقيقي، يجب عليك تصدير البيانات من كل من GA4 وFirebase إلى BigQuery ثم الانضمام إلى مجموعات البيانات باستخدام SQL. ويتطلب ذلك موارد مخصصة للمطورين ومحللي البيانات، ولم يتم تصميم واجهات إعداد التقارير القياسية لتسهيل تحليل مسار التحويل عبر الأنظمة الأساسية بشكل جاهز.
• الأفضل لـ: الفرق التي تتمتع بخبرة فنية داخلية قوية (المطورين ومحللي البيانات) الذين استثمروا بالفعل بكثافة في نظام Google البيئي ولديهم الوقت والمهارات اللازمة لإنشاء نماذج بيانات مخصصة في BigQuery.

النهج 2: اعتماد منصة موحدة مصممة لهذا الغرض

يستخدم هذا النهج منصة واحدة مصممة من الألف إلى الياء لتتبع المستخدمين عبر الويب والهاتف المحمول، مما يوفر عرضًا متماسكًا دون دمج البيانات يدويًا.

• الإيجابيات: مصمم خصيصًا لهذه المشكلة بالتحديد. يعني وجود SDK واحد ونموذج بيانات واحد أنك ترى مستخدمًا واحدًا ورحلة واحدة في مكان واحد. غالبًا ما يكون جانب WordPress عبارة عن مقتطف JavaScript بسيط. والأهم من ذلك، أن هذه المنصات غالبًا ما تربط الأفكار بشكل مباشر بالعمل. على سبيل المثال، باستخدام تحليلات استخدام المنتج، يمكنك إنشاء شريحة من المستخدمين الذين بدأوا مهمة على الويب ثم قم بتشغيل رسالة مخصصة داخل التطبيق لمساعدتهم على إنهاء المهمة على الهاتف المحمول. وهذا يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم للوصول إلى الرؤية.
• السلبيات: هذه أدوات SaaS تجارية مع رسوم اشتراك. ويعني أيضًا الالتزام بالنظام البيئي لبائع معين.
• الأفضل لـ: فرق المنتج والنمو والتسويق التي تحتاج إلى التحرك بسرعة وفهم رحلة المستخدم الكاملة والتصرف بناءً على تلك البيانات لتحسين التنشيط والمشاركة والاحتفاظ دون الاعتماد على فريق علوم البيانات.

النهج 3: الاستضافة الذاتية لتحقيق الحد الأقصى من التحكم في البيانات (على سبيل المثال، Matomo)

بالنسبة للشركات التي لديها متطلبات صارمة لخصوصية البيانات (مثل تلك العاملة في مجال الرعاية الصحية أو التمويل)، فإن الاستضافة الذاتية لمنصة التحليلات الخاصة بك تمنحك التحكم الكامل.

• الإيجابيات: ملكية البيانات والتحكم فيها بنسبة 100%، مما يضمن الامتثال للوائح الصارمة مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون HIPAA. لا توجد عينات بيانات توفر صورة دقيقة تمامًا لنشاط المستخدم. تحتوي أدوات مثل Matomo على مكونات إضافية رسمية لـ WordPress لتسهيل إعداد الويب.
• السلبيات: نفقات فنية كبيرة. فريقك مسؤول عن إعداد البنية التحتية للتحليلات بالكامل وصيانتها وتأمينها وتوسيع نطاقها. حتى مع وجود مكون WordPress الإضافي لجزء الويب، لا تزال بحاجة إلى تنفيذ حزم SDK للأجهزة المحمولة والتأكد من أن منطق ربط معرف المستخدم لا تشوبه شائبة. يتطلب ذلك موارد DevOps أو موارد هندسية مخصصة ويمكن أن يكون أكثر تكلفة على المدى الطويل من أداة SaaS التجارية عند الأخذ في الاعتبار تكاليف الخادم والموظفين.
• الأفضل لـ: المؤسسات ذات متطلبات سيادة البيانات غير القابلة للتفاوض أو تلك التي لديها موارد هندسية مخصصة لإدارة البنية التحتية.

النهج 4: الاعتماد على المكونات الإضافية للتحليلات الخاصة بـ WordPress فقط (وقبول الصومعة)

تتميز العديد من المكونات الإضافية الشائعة للتحليلات بدون تعليمات برمجية لـ WordPress (مثل MonsterInsights أو Clicky) بسهولة التثبيت وتوفر رؤى واضحة لموقع الويب.

• الإيجابيات: من السهل جدًا الإعداد على WordPress، وغالبًا ما يكون ذلك بطبقة مجانية. يعد هذا أمرًا رائعًا لفهم مقاييس موقع الويب الأساسية مثل مشاهدات الصفحة ومصادر حركة المرور ومعدلات الارتداد.
• السلبيات: تم تصميمها للموقع *الموقع فقط*. ليس لديهم رؤية للأحداث المحلية داخل تطبيق iOS أو Android الخاص بك. إن اختيار هذا الخيار يعني أنك تقرر عمدًا الاحتفاظ ببياناتك في مكان منعزل. لا يمكنهم إخبارك ما إذا كان المستخدم الذي قرأ منشور مدونة قد أصبح مستخدمًا للهاتف المحمول نشطًا للغاية. وهذا يعزز المشكلة ذاتها التي نحاول حلها.
• الأفضل لـ: المدونات البسيطة أو مواقع الويب المنشورة التي لا تحتوي على تطبيق جوال تفاعلي مصاحب. إذا كان عملك يعتمد على انتقال المستخدمين إلى تطبيق الهاتف المحمول، فإن هذا النهج يمثل طريقًا مسدودًا لفهم المستخدم العميق.

من البيانات المجزأة إلى قصة مستخدم متماسكة

قبل تنفيذ خطة التحليلات الموحدة هذه، ستعرض لوحات المعلومات المنعزلة صورة مربكة وغير كاملة، مثل:

• تحليلات WordPress (على سبيل المثال، GA4): مستخدم واحد من Google، شاهد صفحة واحدة، وأنشأ حسابًا. ثم اختفوا. (مخضض؟)
• تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول (على سبيل المثال، Firebase): فتح مستخدم جديد التطبيق وقام بتسجيل الدخول. (من أين أتوا؟ ما دوافعهم؟)

مع نظام موحد، ترى قصتها كاملة ومتماسكة في جدول زمني واحد:

1. page_view: `blog/remote-project-management-tips` (المصدر: Google)
2. cta_click: "الاشتراك في الويب من المدونة".
3. account_created (النظام الأساسي: WordPress)
4. onboarding_step_1_Completed: تم إنشاء المشروع الأول (النظام الأساسي: الويب)
5. — *مر يومان* —
6. app_installed (المصدر: متجر التطبيقات)
7. app_opened (النظام الأساسي: iOS)
8. تسجيل الدخول_النجاح (النظام الأساسي: iOS)

يمكنك الآن إنشاء شريحة مستخدمين محددة للغاية: "المستخدمون المكتسبون عبر مدونة الإنتاجية والذين قاموا بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول ولكن لم يعينوا مهمة بعد." بدلاً من إظهار شاشة الترحيب العامة على الهاتف المحمول، يمكنك تشغيل عملية تأهيل مستخدم مخصصة وموجهة نحو الهدف. تقول الشاشة الأولى التي تراها في التطبيق: "هل أنت مستعد لتعزيز إنتاجية فريقك؟ دعنا نعين المهمة الأولى للمشروع الذي قمت بإنشائه".

لقد قمت بتحويل نقطة بيانات مجزأة إلى لحظة من البهجة وتجربة متماسكة. هذه هي الطريقة التي تستخدم بها البيانات لدفع النمو القائم على القيمة، بدءًا من إرسال استطلاعات NPS المستهدفة داخل التطبيق إلى المستخدمين الذين استخدموا كلا النظامين الأساسيين بنجاح، إلى إنشاء إستراتيجية فعالة لتجزئة العملاء تمتد عبر النظام البيئي لمنتجك بالكامل.

لدى المستخدمين لديك قصة واحدة. لقد حان الوقت لتحليلاتك أيضًا.

يرى المستخدمون موقع WordPress الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك كمنتج واحد. لقد حان الوقت لاستراتيجيتك لتحليلات تطبيقات الهاتف المحمول لـ WordPress أيضًا. من خلال رسم خريطة الرحلة بدقة، وتعيين معرف مستخدم موحد باستمرار، واختيار الأداة المناسبة عبر الأنظمة الأساسية، يمكنك التوقف عن اللعب بقطع اللغز والبدء في رؤية الصورة الكاملة. يمكّنك هذا الوضوح من بناء تجربة متماسكة، وإصلاح مشكلات المستخدم التي لم تتمكن من رؤيتها من قبل، وتحقيق النمو الحقيقي بناءً على خطة مدروسة لتتبع البيانات بدلاً من التخمين.

سعر النشر: 150.00 دولار أمريكي
الإجمالي: 150.00 دولار أمريكي