Объединение аналитики мобильных приложений для WordPress: трехэтапное руководство

Опубликовано: 2025-11-14

Как дизайнер продукта, я раньше смотрел на две отдельные панели мониторинга: одну для нашего веб-сайта WordPress, а другую для нашей мобильной аналитики.

Правильное подключение аналитики наших мобильных приложений к WordPress казалось невозможным. Моя команда не могла ответить на важные вопросы, например, какие сообщения в блогах привели к активным мобильным пользователям или где люди застряли при переходе с веб-сайта на приложение. Мы были слепы к самому важному переходу во всем нашем бизнесе.

На собраниях мы задавали вопросы, на которые никто не мог ответить с уверенностью:

  • Какова истинная пожизненная ценность (LTV) пользователя, который нашел нас через конкретную публикацию в блоге, по сравнению с платной рекламой, которая попадает непосредственно в магазин приложений?
  • Будут ли пользователи, прошедшие онлайн-руководство по адаптации, чаще использовать наши основные мобильные функции?
  • На каком этапе пути от веб-приложения большинство новых пользователей уходят и никогда не возвращаются?

Полагаться на отдельные информационные панели не просто неэффективно; это вводит в заблуждение. Вы принимаете решения, имея неполную картину, а это значит, что вы угадываете, где на самом деле находятся ваши самые большие возможности роста и разочарования пользователей. Вы можете вкладывать маркетинговые деньги в блог, который привлекает много трафика, но мало ценных мобильных пользователей, или вы можете упустить простую ошибку при передаче, которая стоит вам тысяч регистраций. Правильное понимание этого становится огромным конкурентным преимуществом, поскольку прогнозируется, что рынок аналитики пути клиента будет расти на 18,6% в среднем до 2030 года. В этом руководстве представлен практический трехэтапный план, позволяющий соединить все точки, давая вам единое, унифицированное представление о пути вашего пользователя от первого посещения до сотого нажатия.

Шаг 1. Составьте карту полного пути пользователя на разных платформах

Прежде чем что-либо отслеживать, вы должны определить путь пользователя, который наиболее важен для вашего бизнеса. Это ваш «золотой путь» — последовательность ключевых действий, которые пользователь предпринимает, чтобы найти ценность. Для бизнеса с сайтом WordPress и мобильным приложением этот путь по своей сути пересекает платформы. Задайте критические вопросы: Каковы наиболее важные моменты передачи? Это от публикации в блоге до веб-регистрации? От веб-панели до основного действия в мобильном приложении? Нарисуйте это на доске или в блок-схеме, например Miro или Whimsical.

Эта карта станет основой для вашего плана отслеживания. Он подскажет вам, какие события являются «обязательными», а какие «желательными», и заставит задуматься об опыте пользователя в целом. Это основополагающий шаг, который окупается, поскольку компании, использующие карты путешествий клиентов, видят увеличение доходов на 10–20 %. Этот процесс также выявляет потенциальные точки путаницы при межплатформенном переходе, что делает его идеальным исходным материалом для журнала трений.

Контрольный список практического путешествия

Используйте этот контрольный список, чтобы убедиться, что ваша карта является всеобъемлющей и действенной:

  • Определите ключевые каналы привлечения: где пользователи впервые вас обнаруживают? (например, органический поиск по сообщению в блоге WordPress, платная социальная реклама, прямое посещение).
  • Определите «Ага!» Момент: каков первый момент, когда пользователь ощущает основную ценность вашего продукта? Это происходит в Интернете или в приложении?
  • Определите каждую точку перехода: перечислите каждую кнопку, ссылку или подсказку, которая перемещает пользователя с вашего сайта WordPress в ваше приложение (или наоборот). Сюда входят кнопки «Загрузить приложение», функции «Продолжить на мобильном устройстве» и ссылки электронной почты, ведущие в приложение.
  • Перечислите основные действия, определяющие ценность: какие 3–5 ключевых действий в вашем мобильном приложении коррелируют с долгосрочным удержанием? (например: `project_created`, `teammate_invited`, `task_completed`).
  • Определите потенциальные препятствия . Составляя карту путешествия, отмечайте любые неловкие шаги. Должны ли пользователи снова входить в систему на мобильном устройстве сразу после создания учетной записи в Интернете? Трудно ли найти ссылку на скачивание? Это основные кандидаты для вашего журнала трения.

Шаг 2. Назначьте везде единый и согласованный идентификатор пользователя

Это технический стержень. Чтобы связать действия пользователя в WordPress с его действиями в вашем мобильном приложении, ваша система аналитики должна знать, что это *один и тот же человек*. Это делается путем установления постоянного идентификатора пользователя. Когда пользователь регистрируется или входит в систему на вашем сайте WordPress или в приложении, сгенерируйте для него уникальный, не идентифицирующий личность идентификатор. Важно отметить, что этот идентификатор должен быть анонимной строкой (например, user_12345 или UUID, например a1b2c3d4-e5f6-7890-g1h2-i3j4k5l6m7n8), а не адресом электронной почты или другой информацией, позволяющей установить личность (PII). Это гарантирует, что вы сможете отслеживать путешествие, соблюдая конфиденциальность пользователей и соблюдая такие правила, как GDPR и CCPA.

Затем этот идентификатор необходимо передать в ваш инструмент аналитики из обеих сред.

Как работает межплатформенное сшивание идентификаторов пользователей

Большинство современных аналитических инструментов обрабатывают этот процесс посредством вызова «identify». Вот пошаговое объяснение того, как это соединяет точки:

  1. Анонимный посетитель WordPress: в ваш блог попадает новый посетитель. Ваш аналитический сценарий присваивает им временный «anonymous_id» (например, anon_xyz789), хранящийся в файле cookie браузера. Все их просмотры страниц и клики привязаны к этому анонимному идентификатору.
  2. Пользователь регистрируется на WordPress: Посетитель решает зарегистрироваться. Они заполняют вашу форму и нажимают «Создать учетную запись». В этот момент ваша серверная база данных создает профиль пользователя и постоянный внутренний идентификатор пользователя (например, user_12345).
  3. Вызов «identify» (Интернет): после успешной регистрации или входа в систему вы делаете вызов «identify» в свой аналитический инструмент. Этот вызов фактически сообщает инструменту: «Человек, которого вы знали как «anon_xyz789», теперь официально называется «user_12345». Инструмент объединяет анонимную активность с новым постоянным профилем пользователя. Все прошлые и будущие веб-события теперь связаны с пользователем user_12345.
  4. Вход пользователя в систему (мобильное приложение): позже пользователь загружает и открывает ваше мобильное приложение. Они вводят свои учетные данные и входят в систему. Сервер вашего мобильного приложения подтверждает их личность и получает тот же постоянный идентификатор: `user_12345`.
  5. Вызов «identify» (мобильный): ваш мобильный SDK выполняет еще один вызов «identify» к инструменту аналитики с тем же идентификатором «user_12345».

Аналитическая платформа теперь имеет полную и унифицированную временную шкалу для пользователя «user_12345». Он знает, что человек, прочитавший сообщение в блоге два дня назад, — это тот же человек, который только что выполнил основное действие в мобильном приложении. Этот обязательный шаг позволяет инструменту объединить два отдельных потока событий в одну непрерывную пользовательскую историю, образуя основу любого истинного подхода к омниканальной аналитике. В конце концов, конечная цель — улучшить пользовательский опыт.

Контрольный список внедрения идентификатора пользователя

  • Выберите источник постоянного идентификатора. Выберите уникальный идентификатор, не связанный с личными данными, из вашей внутренней базы данных пользователей (UUID — отличный выбор).
  • Генерировать идентификатор при создании: убедитесь, что ваш сервер генерирует этот идентификатор в момент создания учетной записи пользователя.
  • Предоставить идентификатор во внешнему интерфейсу (Интернет): после того, как пользователь войдет на ваш сайт WordPress или в веб-приложение, сделайте его идентификатор пользователя доступным для клиентского JavaScript.
  • Реализуйте веб-вызов «identify»: запускайте функцию «identify()» аналитического инструмента с помощью идентификатора пользователя сразу после регистрации и при каждом последующем входе в систему.
  • Предоставление идентификатора мобильному приложению. После того как пользователь войдет в мобильное приложение, убедитесь, что идентификатор пользователя получен из вашей серверной части и доступен для кода мобильного приложения.
  • Внедрите мобильный вызов «identify»: запускайте функцию «identify()» аналитического SDK с тем же идентификатором пользователя сразу после входа в приложения для iOS и Android.
  • Проверьте соблюдение конфиденциальности: дважды проверьте вместе со своим юридическим отделом или командой по вопросам конфиденциальности, что выбранный идентификатор не содержит личных данных и что ваши методы отслеживания раскрыты в вашей политике конфиденциальности.

Шаг 3. Выберите инструмент кроссплатформенной аналитики

После составления карты вашего путешествия и настройки стратегии идентификации пользователей вы можете выбрать правильный инструмент, чтобы воплотить в жизнь аналитику вашего мобильного приложения для WordPress. Ваша стратегия должна диктовать ваш инструмент, а не наоборот. Вы можете предположить, что этот уровень интеграции требует огромных инженерных усилий, но современные инструменты предназначены для выполнения тяжелой работы. Варианты делятся на четыре основных подхода.

Подход 1. Интегрируйте экосистему Google (GA4 + Firebase).

Это наиболее распространенная отправная точка. Вы используете Google Analytics 4 для своего сайта WordPress (часто реализуется с помощью таких плагинов, как Site Kit или GTM4WP) и Firebase Analytics для своего приложения iOS/Android.

  • Плюсы: бесплатное начало, часть знакомой и мощной экосистемы, отлично подходит для анализа каналов приобретения через Интернет, которые ведут к вашему контенту WordPress.
  • Минусы: Соединение не бесшовное. Объединение веб-сеанса в GA4 с мобильным сеансом в Firebase требует значительной технической настройки. Вы должны правильно реализовать функцию User-ID на обеих платформах, что может оказаться непростой задачей. Даже в этом случае, чтобы по-настоящему проанализировать единый путь, вам необходимо экспортировать данные как из GA4, так и из Firebase в BigQuery, а затем объединить наборы данных с помощью SQL. Для этого требуются выделенные ресурсы разработчиков и аналитиков данных, а стандартные интерфейсы отчетов не предназначены для простого кросс-платформенного анализа воронки «из коробки».
  • Подходит для: команд с сильными техническими знаниями (разработчики и аналитики данных), которые уже вложили значительные средства в экосистему Google и имеют время и навыки для создания пользовательских моделей данных в BigQuery.

Подход 2: Принять целевую унифицированную платформу

В этом подходе используется единая платформа, разработанная с нуля для отслеживания пользователей в Интернете и на мобильных устройствах, обеспечивая целостное представление без объединения данных вручную.

  • Плюсы: Специально создан для решения именно этой проблемы. Единый SDK и модель данных означают, что вы видите одного пользователя, одно путешествие в одном месте. Сторона WordPress часто представляет собой простой фрагмент JavaScript. Важно отметить, что эти платформы часто связывают идеи напрямую с действиями. Например, используя аналитику использования вашего продукта, вы можете создать сегмент пользователей, которые начали задачу в Интернете, а затем вызвать персонализированное сообщение в приложении, чтобы помочь им завершить ее на мобильном телефоне. Это значительно сокращает время получения информации.
  • Минусы: это коммерческие инструменты SaaS с платной подпиской. Это также означает приверженность экосистеме конкретного поставщика.
  • Подходит для: команд по продуктам, развитию и маркетингу, которым необходимо быстро действовать, понимать весь путь пользователя и действовать на основе этих данных, чтобы улучшить активацию, вовлеченность и удержание, не полагаясь на команду по анализу данных.

Подход 3: Самостоятельный хостинг для максимального контроля данных (например, Matomo)

Для компаний со строгими требованиями к конфиденциальности данных (например, в сфере здравоохранения или финансов) самостоятельное размещение аналитической платформы дает вам полный контроль.

  • Плюсы: 100% владение и контроль данных, обеспечивающее соблюдение строгих правил, таких как GDPR и HIPAA. Никакая выборка данных не дает абсолютно точной картины активности пользователей. Такие инструменты, как Matomo, имеют официальные плагины WordPress для простой настройки через Интернет.
  • Минусы: Значительные технические накладные расходы. Ваша команда отвечает за настройку, обслуживание, безопасность и масштабирование всей аналитической инфраструктуры. Даже при наличии плагина WordPress для веб-части вам все равно необходимо реализовать мобильные SDK и обеспечить безупречную логику сшивания идентификаторов пользователей. Это требует выделенных ресурсов DevOps или инженерных ресурсов и в долгосрочной перспективе может оказаться дороже, чем коммерческий инструмент SaaS, если учитывать затраты на сервер и персонал.
  • Подходит для: организаций с непреложными требованиями к суверенитету данных или тех, у которых есть выделенные инженерные ресурсы для управления инфраструктурой.

Подход 4: Положитесь на плагины аналитики, предназначенные только для WordPress (и примите разрозненность)

Многие популярные плагины аналитики без кода для WordPress (например, MonsterInsights или Clicky) просты в установке и предоставляют четкое представление о веб-сайте.

  • Плюсы: Чрезвычайно легко настроить на WordPress, часто с бесплатным уровнем. Отлично подходит для понимания основных показателей веб-сайта, таких как просмотры страниц, источники трафика и показатели отказов.
  • Минусы: Они созданы *только для веб-сайта*. Они не имеют возможности видеть собственные события внутри вашего приложения для iOS или Android. Выбор этого варианта означает, что вы намеренно решили хранить свои данные изолированно. Они не могут сказать вам, стал ли пользователь, прочитавший сообщение в блоге, активным мобильным пользователем. Это усиливает ту самую проблему, которую мы пытаемся решить.
  • Подходит для: простых блогов или веб-сайтов-брошюр, не имеющих сопутствующего интерактивного мобильного приложения. Если ваш бизнес полагается на то, что пользователи переходят на мобильное приложение, этот подход — тупик для глубокого понимания пользователей.

От фрагментированных данных к целостной пользовательской истории

До реализации этого плана единой аналитики ваши разрозненные информационные панели отображали запутанную и неполную картину, например:

  • WordPress Analytics (например, GA4): 1 пользователь из Google, просмотрел 1 страницу, создал учетную запись. Потом они исчезли. (Сбитый?)
  • Аналитика мобильных приложений (например, Firebase): 1 новый пользователь открыл приложение и вошел в систему. (Откуда он взялся? Какова его мотивация?)

Благодаря единой системе вы увидите ее полную и связную историю на единой временной шкале:

  1. page_view: `blog/remote-project-management-tips` (Источник: Google)
  2. cta_click: `веб-подписка-из-блога`
  3. account_created (Платформа: WordPress)
  4. onboarding_step_1_completed: Создан первый проект (Платформа: Интернет)
  5. — *прошло 2 дня* —
  6. app_installed (Источник: App Store)
  7. app_opened (Платформа: iOS)
  8. login_success (Платформа: iOS)

Теперь вы можете создать узкоспециализированный сегмент пользователей: «Пользователи, привлеченные через блог о продуктивности, которые вошли в мобильное приложение, но еще не назначили задачу». Вместо показа стандартного мобильного экрана приветствия вы можете запустить персонализированный, целенаправленный процесс адаптации пользователя. На первом экране, который она видит в приложении, говорится: "Готовы повысить продуктивность вашей команды? Давайте назначим первую задачу для созданного вами проекта".

Вы превратили фрагментированные данные в момент удовольствия и целостный опыт. Вот как вы используете данные для стимулирования роста на основе ценности: от отправки целевых опросов NPS в приложении пользователям, которые успешно использовали обе платформы, до создания эффективной стратегии сегментации клиентов, которая охватывает всю экосистему вашего продукта.

У ваших пользователей одна история. Пришло время сделать это и для вашей аналитики.

Ваши пользователи видят ваш сайт WordPress и ваше мобильное приложение как один продукт. Пришло время реализовать и вашу стратегию аналитики мобильных приложений для WordPress. Тщательно составляя карту пути, последовательно назначая единый идентификатор пользователя и выбирая правильный кроссплатформенный инструмент, вы можете перестать жонглировать кусочками головоломки и начать видеть полную картину. Эта ясность дает вам возможность создать целостный опыт, устранить препятствия, которые раньше не наблюдались у пользователей, и обеспечить реальный рост на основе продуманного плана отслеживания данных, а не догадок.

Цена публикации: 150,00 долларов США.
Итого: 150,00 долларов США