6 เคล็ดลับโปรแกรมความภักดีของธุรกิจขนาดเล็กใน WooCommerce

คุณพบว่าตัวเองกำลังจัดการโปรแกรมความภักดีของธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณคงทราบดีถึงความท้าทายในการเพิ่มยอดขายโดยไม่ต้องมีแผนที่ชัดเจน

การศึกษาล่าสุดระบุว่า 80% ของรายได้ในอนาคตของบริษัทของคุณจะถูกสร้างขึ้นโดยลูกค้าปัจจุบันเพียง 20% สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมุ่งเน้นที่การรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

โชคดีที่บทความนี้มีไว้เพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับเรื่องนั้น เรากำลังจะมาเจาะลึกเคล็ดลับสำคัญเจ็ดประการที่เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างโปรแกรมความภักดีที่เจริญรุ่งเรืองสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ เอาล่ะ กระโดดเข้าไปเลย!

1. ปรับแต่งสิ่งจูงใจให้เป็นส่วนตัว

การศึกษาพบว่าลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากสิ่งจูงใจจะมีความพึงพอใจต่อแบรนด์เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดถึง 1.6 เท่า เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่แลกสิ่งจูงใจ

วัตถุประสงค์ของโปรแกรมสะสมคะแนนมีความชัดเจน นั่นคือ เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

และอะไรจะดีไปกว่าการทำให้ลูกค้าของคุณติดใจไปกว่าการมอบสิ่งจูงใจเฉพาะบุคคลเพื่อแสดงคุณค่าและตรงตามความต้องการของพวกเขา

เมื่อลูกค้าสังเกตเห็นว่ารางวัลบนโต๊ะสอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาปรารถนาและจำเป็นอย่างแท้จริง พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว การขยายสิทธิพิเศษที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงก็สมเหตุสมผล

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงร้านโดนัทที่แจกกาแฟฟรีหนึ่งแก้ว สิ่งนี้จะดึงดูดผู้ซื้อกาแฟเป็นประจำโดยเฉพาะเมื่อเทียบกับผู้ที่มาเยี่ยมเป็นครั้งคราวเท่านั้น

2. รักษาโครงสร้างให้เรียบง่ายที่สุด

แง่มุมหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือการออกแบบโปรแกรมรางวัลของคุณ

เนื่องจากความกระตือรือร้นที่จะผลักดันให้เกิด Conversion จึงเป็นเรื่องปกติที่เจ้าของร้านค้าจะทำสิ่งต่างๆ ที่ซับซ้อนมากเกินไปและทำให้ลูกค้าเกิดความสับสน

แต่หากเป้าหมายของคุณคือการส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจด้วยความภักดี การรักษาโปรแกรมที่ตรงไปตรงมาและเข้าใจง่ายถือเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยวิธีนี้ ผู้ชมของคุณจะมีชุดวัตถุประสงค์ ความคาดหวัง และผลประโยชน์ที่โปร่งใสที่กำหนดไว้เพื่อคาดหวังอย่างกระตือรือร้น

3. ให้รางวัลการกระทำเฉพาะ

เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ มุ่งเน้นและคล่องตัว ให้พิจารณาดำเนินการเฉพาะเจาะจงเมื่อมอบสิ่งจูงใจ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ช่วยในการติดตามประสิทธิภาพของโปรแกรมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์ในธุรกิจของคุณที่ต้องการการปรับปรุงอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการขยายบทวิจารณ์เชิงบวก โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นตัวเร่งกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ของคุณได้

หากการขยายการเข้าถึงบล็อกของคุณอยู่ในวาระการประชุม คุณสามารถให้รางวัลลูกค้าที่มีส่วนร่วมได้ด้วยการแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนบล็อกของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการกระทำที่คุณสร้างแรงจูงใจนั้นตรงไปตรงมาและไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้รางวัลพวกเขาเป็น:

• ทำการซื้อ
• แบ่งปันเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• แนะนำเพื่อนมาที่ร้านของคุณ
• การลงทะเบียนเป็นผู้ใช้หรือลูกค้า
• การมีส่วนร่วมในการสำรวจหรือการสำรวจความคิดเห็น
• ใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนด

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การกระทำเฉพาะเหล่านี้ คุณจะได้สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย และหากคุณพร้อมที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในร้านค้าของคุณ คุณจะดีใจที่มีเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่าง WooCommerce Loyalty Program อยู่เคียงข้างคุณ:

ปลั๊กอินอันทรงพลังนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรันโปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างราบรื่น แต่ยังช่วยให้คุณตอบแทนลูกค้าสำหรับการดำเนินการเฉพาะ เช่น:

4. สำรวจโปรแกรมสมาชิกแบบแบ่งระดับ

เคยลองใช้โปรแกรมรางวัลจากยักษ์ใหญ่อย่าง Nike หรือ Adidas บ้างไหม?

เอาล่ะเดาอะไร? ประมาณ 90% ของบริษัทที่มีอยู่มีการตั้งค่าความภักดีที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นแม้ว่าชื่อเหล่านั้นจะไม่ดัง แต่ฉันพนันได้เลยว่าคุณเคยเป็นส่วนหนึ่งของโครงการประเภทนี้ร่วมกับแบรนด์อื่น ๆ

โปรแกรมสมาชิกแบบแบ่งระดับเหล่านี้ทำงานโดยให้รางวัลแก่ผู้บริโภคตามระดับต่างๆ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจเริ่มต้นด้วยการเป็นสมาชิกระดับ Bronze ด้วยสิทธิพิเศษพื้นฐาน จากนั้นจึงค่อย ๆ เลื่อนขึ้นสู่ระดับ Silver, Gold และอื่น ๆ เพื่อปลดล็อกสิทธิประโยชน์ที่ดีกว่าและเจ๋งกว่าเมื่อพวกเขาไต่ระดับขึ้นไป

แนวทางนี้มีประสิทธิภาพสูงเพราะเจาะลึกเข้าไปในจิตวิทยาของการเล่นเกม

นอกจากนี้ยังเล่นกับแนวคิดการตอบแทนในจิตใจของผู้คนอีกด้วย โดยพื้นฐานแล้ว นี่หมายความว่ายิ่งลูกค้าได้รับมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งต้องการตอบแทนแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

5. เตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

การใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ

เพื่อให้บริษัทของคุณเติบโตต่อไป คุณต้องมีวิธีเชิงกลยุทธ์เพื่อเตือนลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับรางวัล สิทธิประโยชน์ และความพิเศษเฉพาะที่โปรแกรมสมาชิกของคุณมอบให้

ขณะนี้มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับรางวัลที่น่าตื่นเต้นที่รอพวกเขาอยู่:

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการแนวทางที่ตรงไปตรงมามากกว่า โปรดดูที่คุณสมบัติการส่งข้อความคะแนนของคูปองขั้นสูง แสดงข้อความในหน้าตะกร้าสินค้า ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน และแม้แต่ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า ข้อความนี้ระบุจำนวนคะแนนที่คำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินอยู่จะได้รับ

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน เพียงไปที่ คูปอง > โปรแกรมสะสมคะแนน > การตั้งค่า > ข้อความ ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

ที่นี่ คุณจะพบตัวเลือกในการปรับแต่งข้อความชี้ประเด็นสำหรับทั้งผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบและแขก:

6. กำหนดวันหมดอายุของคะแนน

คิดว่าสิ่งเหล่านั้นเป็นตัวกระตุ้นที่ไวต่อเวลา

วันหมดอายุเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้คะแนนสะสมภายในกรอบเวลาที่กำหนด หากคุณต้องการส่งเสริมเป็นพิเศษ กลยุทธ์นี้จะพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพสูงในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้มีการแลกของรางวัลในนาทีสุดท้าย

แนวคิดเบื้องหลังสิ่งนี้นั้นเรียบง่าย: วันหมดอายุจะกระตุ้นให้ลูกค้าแลกคะแนนสะสมเป็นรางวัลทันที ป้องกันการสะสมคะแนนโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

นอกจากนี้ ความเร่งด่วนที่เกิดจากวันหมดอายุเหล่านี้อาจทำให้ความถี่ในการซื้อเพิ่มขึ้น ตอนนี้ลูกค้าอาจเลือกซื้อสินค้าบ่อยขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดคะแนนสะสม

หากต้องการตั้งค่านี้ ให้ไปที่ แท็บ "การแลกและการหมดอายุ" ในหน้าการตั้งค่าเดียวกัน ที่นี่ คุณจะพบตัวเลือกในการกำหนดค่าต่อไปนี้:

• คะแนนขั้นต่ำที่อนุญาตให้แลกได้
• คะแนนสูงสุดที่อนุญาตสำหรับการแลกเครดิตร้านค้าแต่ละแห่ง
• คะแนนจะหมดอายุหลังจากไม่มีการใช้งานหลายวัน

และสุดท้าย หากต้องการยกระดับขึ้นไปอีกขั้น ให้ลองใช้ ข้อความหมดอายุของคะแนน คุณสมบัติที่เพิ่มเข้ามานี้สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าของคุณดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น:

บทสรุป

การเริ่มต้นการเดินทางของโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณอาจดูน่ากังวลในตอนแรก อย่างไรก็ตาม มั่นใจได้ว่าด้วยกลยุทธ์ที่ถูกต้อง ไม่ต้องกังวลอีกต่อไป! ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงเคล็ดลับโปรแกรมสะสมคะแนนที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจริง 6 ประการซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ร้านค้าของคุณเจริญรุ่งเรือง:

1. ปรับแต่งสิ่งจูงใจ
2. รักษาโครงสร้างให้เรียบง่ายที่สุด
3. ให้รางวัลการกระทำที่เฉพาะเจาะจง
4. สำรวจโปรแกรมสมาชิกแบบแบ่งระดับ
5. เตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
6. กำหนดวันหมดอายุของคะแนน

และเพื่อให้การเดินทางครั้งนี้ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับคุณ เราได้แนะนำปลั๊กอินโปรแกรมสะสมคะแนนขั้นสูงสุดที่เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่: ปลั๊กอินโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับ WooCommerce เรายังรวมบทช่วยสอนแบบทีละขั้นตอนเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการอีกด้วย

คุณมีคำถามใดๆ? อย่าลังเลที่จะแบ่งปันในความคิดเห็น!