6 советов по программе лояльности для малого бизнеса в WooCommerce
Опубликовано: 2023-09-20
Вы управляете программой лояльности для малого бизнеса? Если да, то вы, вероятно, хорошо осведомлены о проблемах, связанных с увеличением продаж без наличия четкого плана.
Недавние исследования показывают, что 80% будущих доходов вашей компании будут приносить всего лишь 20% ваших нынешних клиентов. Это подчеркивает важность сосредоточения внимания на сохранении существующей клиентской базы для стимулирования роста вашего малого бизнеса.
К счастью, эта статья поможет вам в этом. Мы собираемся углубиться в семь важных советов, которые являются ключом к созданию процветающей программы лояльности для вашего малого бизнеса. Итак, приступим!
1. Персонализируйте стимулы
Исследования показывают, что клиенты, которые пользуются льготами, испытывают заметное увеличение удовлетворенности брендом в 1,6 раза по сравнению с теми, кто не использует льготы.
Цель программ лояльности предельно ясна: привлечь и удержать клиентов.
И какой лучший способ удержать ваших клиентов на крючке, чем предоставление им персонализированных стимулов, которые демонстрируют их ценность и соответствуют их предпочтениям?
Когда клиенты видят, что вознаграждение на столе соответствует тому, что они действительно желают и в чем нуждаются, они с гораздо большей вероятностью будут активно взаимодействовать с брендом. В конце концов, вполне логично расширять возможности, которые действительно соответствуют предпочтениям вашего клиента.
Например, представьте себе магазин пончиков, в котором бесплатно подают чашку кофе; это будет особенно привлекательно для частого покупателя кофе по сравнению с тем, кто заходит сюда лишь изредка.
2. Сохраняйте структуру максимально простой
Один из аспектов, который часто недооценивают, — это дизайн ваших программ вознаграждений.
Учитывая стремление увеличить конверсию, владельцы магазинов довольно часто слишком усложняют ситуацию и в конечном итоге вводят в заблуждение клиентов.
Но если ваша цель — стимулировать рост бизнеса за счет лояльности, крайне важно поддерживать простую и понятную программу. Таким образом, ваша аудитория будет иметь определенный набор прозрачных целей, ожиданий и выгод, которые можно с нетерпением ожидать.
3. Вознаграждайте конкретные действия
Чтобы все было сфокусировано и упорядочено, рассмотрите возможность отточить конкретные действия при раздаче стимулов. Этот подход не только помогает отслеживать эффективность вашей программы, но и позволяет стратегически нацеливать области вашего бизнеса, которые требуют повышения.
Например, если вы хотите увеличить количество положительных отзывов, ваша программа лояльности может послужить катализатором, побуждающим клиентов оставлять отзывы на вашем сайте.
Если на повестке дня стоит расширение охвата вашего блога, вы можете вознаграждать клиентов за участие, комментируя сообщения в вашем блоге.
В конечном счете, главное — обеспечить, чтобы действия, которые вы стимулируете, были простыми и легкими. Например, вы можете вознаградить их за:
- Совершение покупки
- Делитесь своим контентом в социальных сетях
- Приглашаем друзей в ваш магазин
- Регистрация в качестве пользователя или клиента
- Участие в опросах или опросах
- Расходы свыше определенной суммы
Сосредоточив внимание на этих конкретных действиях, вы создадите программу лояльности, которая будет одновременно эффективной и удобной для пользователя. И если вы готовы сделать это в своем магазине, вы будете рады иметь под рукой такой удобный инструмент, как Программа лояльности WooCommerce:
Этот мощный плагин не только позволяет беспрепятственно запускать программы лояльности, но также позволяет вознаграждать клиентов за определенные действия, такие как:
4. Изучите многоуровневые программы членства.
Вы когда-нибудь пробовали программы вознаграждений от таких гигантов, как Nike или Adidas?
Ну, угадайте, что? Около 90% компаний имеют аналогичную многоуровневую систему лояльности. Так что, даже если эти имена вам не знакомы, держу пари, что вы были частью подобной программы с другими брендами.
Эти многоуровневые программы членства работают, предоставляя потребителям вознаграждения в зависимости от разных уровней. Например, кто-то может начать как бронзовый участник с базовыми привилегиями, а затем постепенно перейти к серебряному, золотому и более высоким уровням, открывая все более и более крутые преимущества по мере повышения уровней.
Этот подход очень эффективен, поскольку он затрагивает психологию геймификации.
Плюс, это играет на идее взаимности в сознании людей. По сути, это означает, что чем больше клиенты получают, тем больше они хотят вернуть вашему бренду взамен.
5. Напомните клиентам о вашей программе лояльности.
Реализация программы лояльности — это лишь одна часть уравнения.
Для дальнейшего развития вашей компании вам нужен стратегический способ постоянно напоминать своим клиентам о вознаграждениях, преимуществах и эксклюзивности, которые дает ваша программа лояльности.
Теперь есть много способов сделать это. Например, вы можете разослать электронное письмо, чтобы сообщить своим клиентам о захватывающих вознаграждениях, которые их ждут:
Однако, если вы предпочитаете более откровенный подход, обратите внимание на функцию обмена сообщениями о баллах Advanced Coupons. отображать сообщение на странице корзины, во время оформления заказа и даже на странице отдельного продукта. В этом сообщении указывается количество баллов, которые заработает текущий заказ.
Чтобы начать работу, просто перейдите в раздел «Купоны» > «Программа лояльности» > «Настройки» > «Сообщения» на панели управления WordPress.
Здесь вы найдете варианты настройки точечных сообщений как для вошедших в систему пользователей, так и для гостей:
6. Установите сроки действия баллов
Думайте о них как о триггерах, чувствительных ко времени.
Даты истечения срока действия являются эффективными инструментами, стимулирующими клиентов использовать свои баллы лояльности в течение установленного периода времени. Если вы стремитесь к дополнительному росту, эта стратегия окажется очень эффективной в привлечении внимания и побуждении к выплатам в последнюю минуту.
Идея проста: сроки действия мотивируют клиентов оперативно обменивать свои баллы на вознаграждения, предотвращая накопление баллов без каких-либо действий.
Кроме того, срочность, создаваемая этими сроками годности, может привести к увеличению частоты покупок. Теперь клиенты могут совершать более частые покупки, чтобы не упустить накопленные баллы.
Чтобы настроить это, перейдите на вкладку «Погашение и срок действия» на той же странице настроек. Здесь вы найдете параметры для настройки следующего:
- Минимальное количество баллов, разрешенное для обмена
- Максимальное количество баллов, разрешенное для каждого погашения кредита магазина
- Срок действия баллов истекает после нескольких дней бездействия.
И, наконец, чтобы подняться на новый уровень, рассмотрите возможность внедрения сообщения об истечении срока действия баллов . Эта добавленная функция может послужить дополнительным стимулом для более быстрых действий со стороны ваших клиентов:
Заключение
На первый взгляд запуск программы лояльности для вашего малого бизнеса может показаться сложной задачей. Однако будьте уверены: при наличии правильных стратегий вам не о чем беспокоиться! В этой статье мы рассмотрели шесть проверенных советов по программе лояльности, которые помогут вашему магазину процветать:
- Персонализируйте стимулы
- Сохраняйте структуру максимально простой
- Вознаграждайте конкретные действия
- Ознакомьтесь с многоуровневыми программами членства
- Напомните своим клиентам о вашей программе лояльности
- Установить сроки действия баллов
И чтобы сделать этот путь более плавным для вас, мы представили идеальный плагин программы лояльности, подходящий как для владельцев малого, так и для крупных предприятий: плагин программы лояльности для WooCommerce. Мы даже включили пошаговое руководство, которое проведет вас через этот процесс.
Есть вопросы? Не стесняйтесь поделиться ими в комментариях!