6 Sfaturi pentru programul de loialitate pentru afaceri mici în WooCommerce
Publicat: 2023-09-20
Te trezești gestionând un program de loialitate pentru afaceri mici? Dacă da, probabil că ești conștient de provocările de creștere a vânzărilor fără un plan solid.
Studiile recente indică faptul că 80% din veniturile viitoare ale companiei dvs. vor fi generate de doar 20% dintre clienții dvs. actuali. Acest lucru evidențiază importanța concentrării pe păstrarea bazei de clienți existente pentru a stimula creșterea pentru afacerea dvs. mică.
Din fericire, acest articol este aici pentru a vă ghida prin asta. Suntem pe cale să ne aprofundăm în șapte sfaturi esențiale care dețin cheia pentru crearea unui program de loialitate înfloritor pentru afacerea dvs. mică. Așadar, haideți să intrăm direct!
1. Personalizați stimulentele
Studiile arată că clienții care profită de stimulente se confruntă cu o creștere notabilă de 1,6 ori a satisfacției mărcii în comparație cu cei care nu răscumpără stimulente.
Obiectivul programelor de loialitate este clar: captivarea și păstrarea clienților.
Și ce abordare mai bună pentru a vă menține clienții atrași decât oferindu-le stimulente personalizate care să le prezinte valoarea și să rezoneze cu preferințele lor?
Când clienții observă că recompensele de pe masă se aliniază cu ceea ce își doresc și au nevoie cu adevărat, este mult mai probabil să fie implicați activ cu marca. La urma urmei, este pur și simplu logic să extinzi beneficiile care să răspundă cu adevărat la preferințele clienților tăi.
De exemplu, gândiți-vă la un magazin de gogoși care oferă o ceașcă de cafea gratuită; acest lucru ar fi deosebit de atrăgător pentru un cumpărător frecvent de cafea în comparație cu cineva care vizitează doar ocazional.
2. Păstrați structura cât mai simplă
Un aspect care este adesea subestimat este proiectarea programelor dvs. de recompense.
Având în vedere dorința de a genera conversii, este destul de obișnuit ca proprietarii de magazine să complice prea mult lucrurile și să ajungă să încurce clienții.
Dar dacă scopul tău este să promovezi creșterea afacerii prin loialitate, este esențial să menții un program simplu și ușor de înțeles. În acest fel, publicul dumneavoastră va avea un set definit de obiective, așteptări și beneficii transparente de anticipat.
3. Recompensați acțiuni specifice
Pentru a menține lucrurile concentrate și simplificate, luați în considerare acțiuni specifice atunci când distribuiți stimulente. Această abordare nu numai că ajută la urmărirea performanței programului dvs., dar vă permite și să vizați strategic zonele din afacerea dvs. care necesită un impuls.
De exemplu, dacă doriți să amplificați recenziile pozitive, programul dvs. de loialitate poate acționa ca un catalizator pentru a încuraja clienții să lase feedback pe site-ul dvs.
Dacă extinderea acoperirii blogului dvs. este pe ordinea de zi, puteți recompensa clienții pentru implicare, comentând la postările de pe blog.
În cele din urmă, cheia este să vă asigurați că acțiunile pe care le stimulați sunt simple și fără efort. Ați putea, de exemplu, să-i recompensați pentru:
- Efectuarea unei achiziții
- Partajarea conținutului dvs. pe rețelele sociale
- Trimiteți prietenii către magazinul dvs
- Înregistrarea ca utilizator sau client
- Participarea la sondaje sau sondaje
- Cheltuieli peste o anumită sumă
Concentrându-vă pe aceste acțiuni specifice, veți crea un program de loialitate care este atât eficient, cât și ușor de utilizat. Și dacă sunteți gata să faceți acest lucru în magazinul dvs., veți fi bucuroși să aveți alături un instrument la îndemână precum Programul de loialitate WooCommerce:
Acest plugin puternic nu numai că vă permite să rulați programe de loialitate fără probleme, dar vă permite și să vă recompensați clienții pentru acțiuni specifice, cum ar fi:
4. Explorați programele de abonament la niveluri
Ați încercat vreodată programele de recompensă de la giganți precum Nike sau Adidas?
Ei bine, ghici ce? Aproximativ 90% dintre companiile de acolo au o configurație de loialitate similară. Așa că, chiar dacă aceste nume nu sună un clopoțel, pun pariu că ați făcut parte din acest gen de program cu alte mărci.
Aceste programe de abonament pe niveluri funcționează oferind consumatorilor recompense bazate pe diferite niveluri. De exemplu, cineva ar putea începe ca membru Bronz cu avantaje de bază și apoi treptat să treacă la Argint, Aur și mai departe, deblocând beneficii mai bune și mai cool pe măsură ce urcă pe niveluri.
Această abordare este extrem de eficientă, deoarece atinge psihologia gamificării.
În plus, joacă în mintea oamenilor ideea de reciprocitate. În esență, asta înseamnă că, cu cât primesc mai mulți clienți, cu atât vor mai mult să ofere brandului tău în schimb.
5. Amintiți-le clienților despre programul dvs. de loialitate
Implementarea unui program de loialitate este doar o parte a ecuației.
Pentru a vă dezvolta și mai mult compania, aveți nevoie de o modalitate strategică de a reaminti în mod constant clienților despre recompensele, beneficiile și exclusivitatea pe care le aduce programul dvs. de loialitate.
Acum, există multe moduri de a face acest lucru. De exemplu, puteți trimite un e-mail pentru a vă informa clienții despre recompensele interesante care îi așteaptă:
Cu toate acestea, dacă preferați o abordare mai inițială, aruncați o privire la funcția de mesagerie punctuală a Cupoanelor avansate. afișați un mesaj pe pagina coșului de cumpărături, în timpul procesului de finalizare a comenzii și chiar pe pagina individuală a produsului. Acest mesaj indică numărul de puncte pe care comanda în curs de desfășurare va câștiga.
Pentru a pune în funcțiune, pur și simplu navigați la Cupoane > Program de loialitate > Setări > Mesaje în tabloul de bord WordPress.
Aici veți găsi opțiuni pentru a vă personaliza mesajele punctuale atât pentru utilizatorii conectați, cât și pentru oaspeți:
6. Datele de expirare a punctelor stabilite
Gândiți-vă la ei ca declanșatori sensibili la timp.
Datele de expirare sunt instrumente eficiente pentru a încuraja clienții să-și folosească punctele de fidelitate într-un interval de timp stabilit. Dacă țintiți să obțineți un impuls suplimentar, această strategie se dovedește extrem de eficientă în a stimula implicarea și a determina răscumpărări de ultim moment.
Ideea din spatele acestui lucru este simplă: datele de expirare îi motivează pe clienți să-și răscumpere prompt punctele pentru recompense, prevenind acumularea de puncte fără acțiune.
În plus, urgența creată de aceste date de expirare poate duce la o creștere a frecvenței achizițiilor. Clienții ar putea alege acum să facă achiziții mai frecvente pentru a se asigura că nu pierd punctele acumulate.
Pentru a configura acest lucru, navigați la fila „Rambursare și expirare” din aceeași pagină de Setări. Aici veți găsi opțiuni pentru a configura următoarele:
- Puncte minime permise pentru răscumpărare
- Puncte maxime permise pentru fiecare credit de magazin
- Punctele expiră după zile de inactivitate
Și, în sfârșit, pentru a trece la un alt nivel, luați în considerare implementarea unui mesaj de expirare a punctelor . Această funcție adăugată poate servi ca un impuls suplimentar pentru a solicita acțiuni mai rapide din partea clienților tăi:
Concluzie
Începerea unui program de loialitate pentru afacerea dvs. mică poate părea descurajantă la început. Cu toate acestea, fiți siguri că, cu strategiile potrivite, nu este nevoie să vă supărați! În acest articol, am acoperit șase sfaturi pentru programele de loialitate testate și adevărate, adaptate pentru a vă ajuta magazinul să înflorească:
- Personalizați stimulentele
- Păstrați structura cât mai simplă posibil
- Recompensați acțiuni specifice
- Explorați programele de abonament pe niveluri
- Amintiți-le clienților despre programul dvs. de loialitate
- Datele de expirare a punctelor stabilite
Și pentru a face această călătorie mai ușoară pentru dvs., am introdus pluginul de program de loialitate suprem, potrivit atât pentru proprietarii de afaceri mici, cât și pentru cei mari: pluginul Programul de loialitate pentru WooCommerce. Am inclus chiar și un tutorial pas cu pas pentru a vă ghida prin proces.
Aveti vreo intrebare? Nu ezitați să le împărtășiți în comentarii!