O que é uma Auditoria de Marketing? [+ Como fazer um]

Como profissionais de marketing, estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso plano de jogo. Mas com tantas táticas e canais disponíveis, saber onde focar nossos esforços pode ser um desafio.

Em última análise, nenhuma estratégia de marketing é perfeita. Uma auditoria de marketing oferece uma visão holística de seus esforços de marketing, incluindo o que está funcionando, o que pode ser melhorado e onde novas oportunidades estão presentes.

Aqui, examinaremos mais de perto as auditorias de marketing, o melhor momento para conduzi-las e algumas práticas recomendadas para realizá-las.

Índice

O que é uma auditoria de marketing?

Quais são os elementos de uma auditoria de marketing?

Quem faz uma auditoria de marketing?

Quando devo fazer uma auditoria de marketing?

Como fazer uma auditoria de marketing

Uma auditoria de marketing identifica os maiores pontos fortes e fracos de sua estratégia atual. Ele destaca quais planos, processos e práticas são mais eficazes para atingir as metas. Igualmente importante, ele constrói uma base para a tomada de decisões futuras, identificando oportunidades, lacunas e áreas de melhoria.

Para obter os melhores resultados, sua auditoria de marketing deve ser objetiva, sistemática e recorrente:

• Objetivo de garantir que ele seja livre de viés
• Sistemático para garantir que sua auditoria seja estruturada, organizada e mensurável
• Recorrente para que você possa descobrir e resolver problemas desde o início

Lembre-se de que uma auditoria de marketing pode abranger toda a sua operação ou um subconjunto dela, como uma campanha, processo ou foco específico (por exemplo, marketing de mídia social).

Elementos de uma auditoria de marketing

Uma auditoria de marketing abrangente pode incluir um ou mais dos seguintes elementos:

1. Análise SWOT.

Uma análise SWOT descreve os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do seu marketing. Usando essa estrutura, você pode fazer um inventário de seus ativos e bloqueios de marketing.

2. Análise competitiva.

Como o nome sugere, uma análise competitiva faz um balanço dos pontos fortes e fracos de seus concorrentes. Ele coloca uma lupa em seus produtos, preços, estratégias de marketing, campanhas e público-alvo.

3. Pesquisa de mercado.

Mesmo que você ache que conhece seus clientes por completo, a pesquisa de mercado pode revelar uma visão ainda mais profunda de suas necessidades, preferências, motivações e comportamentos. Além disso, você pode explorar tendências emergentes e novas oportunidades no mercado, ajudando você a ficar à frente da curva.

Quem faz uma auditoria de marketing?

Um terceiro normalmente conduz uma auditoria de marketing. Isso ocorre por alguns motivos.

Primeiro, sua auditoria precisa ser o mais objetiva possível. Com isso em mente, a terceirização para terceiros – em vez de conduzi-la internamente – é a opção mais segura.

Além disso, as empresas terceirizadas têm mais experiência na condução de auditorias – e essa experiência realmente importa. Muitas vezes, eles estão mais bem equipados para identificar as melhores práticas e oportunidades de melhoria e podem ter acesso a ferramentas, tecnologias e recursos de pesquisa especializados.

Quando devo fazer uma auditoria de marketing?

Uma auditoria de marketing deve ser realizada regularmente. Afinal, quanto mais cedo você capitalizar o que está funcionando (e remediar o que não está), mais forte será seu plano de marketing.

Obviamente, a frequência exata depende do setor, tamanho e objetivos da sua organização. Geralmente, é uma boa prática realizar uma auditoria anualmente.

Outros fatores podem desencadear a necessidade de uma auditoria, incluindo:

Agora vamos abordar as etapas para conduzir uma auditoria de marketing e algumas práticas recomendadas.

1. Escolha o que deseja auditar.

Como já mencionado, sua auditoria de marketing pode abranger toda a sua operação ou direcionar uma campanha, processo ou área específica, como mídia social ou conteúdo. Dito isso, diferentes componentes do seu marketing geralmente estão inter-relacionados, portanto, pode ser útil analisar “o quadro geral”.

Em última análise, o que você escolhe auditar depende inteiramente de você e dependerá de suas prioridades de marketing.

2. Identifique suas metas e objetivos.

Quer saber quais das suas campanhas de mídia social estão tendo um bom desempenho? Ou como sua estratégia de conteúdo se compara a seus concorrentes? Ou talvez você queira atualizar sua marca ou personas de clientes.

Comece escolhendo um objetivo que servirá como a “Estrela do Norte” para sua auditoria. Em seguida, divida seu objeto em metas mensuráveis.

Por exemplo, suponha que seu objetivo principal seja determinar quais canais de mídia social fornecem o melhor engajamento. Nesse caso, seu objetivo pode ser: “Atingir uma cota mínima de 200 novos seguidores por mês no TikTok”. Então, sua auditoria de marketing colocaria isso à prova.

3. Colete as informações corretas.

Agora que você tem metas bem definidas e mensuráveis, o próximo passo é coletar informações. Isso pode vir de várias fontes, como métricas de campanha, tráfego do site, métricas de mídia social e gastos com marketing.

Por exemplo, se você estiver rastreando a eficácia de uma campanha específica, os usuários do HubSpot podem acessar uma grande quantidade de dados da campanha por meio do painel de análise de marketing. A partir daqui, eles podem direcionar seu orçamento de marketing para seus esforços mais bem-sucedidos.

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Você também pode coletar dados de fontes externas, como relatórios de pesquisa de mercado, benchmarks do setor e análises de concorrentes, mas certifique-se de que os dados sejam confiáveis ​​e precisos.

Depois de reunir os dados, organize-os de maneira fácil de analisar e consultar posteriormente. Você pode querer criar tabelas e gráficos e consolidar dados em um único documento.

4. Mostre quaisquer descobertas ou insights dos dados.

A forma como você avalia seus dados depende dos objetivos da auditoria. Por exemplo, você pode realizar uma análise competitiva se estiver procurando avaliar sua estratégia de preços em relação aos concorrentes.

Documente os resultados ou descobertas desta etapa para que você possa fazer recomendações eficazes no futuro.

5. Faça recomendações (e acompanhe-as).

Por fim, faça recomendações para melhorar sua estratégia de marketing – como reajustar suas mensagens, canais de marketing ou gastos.

Por exemplo, se você descobrir que sua estratégia de publicidade no Facebook não está capturando leads suficientes, uma recomendação pode ser redirecionar esse gasto para outro canal.

Depois de fazer esses ajustes, monitore os resultados para determinar sua eficácia. Isso envolve o rastreamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e a realização de alterações conforme necessário.

De volta para você

Novamente, nenhum plano de marketing é perfeito. Ao executar uma auditoria de marketing, no entanto, você pode capitalizar o que está funcionando e resolver o que não está. O resultado? Uma estratégia mais otimizada que gera resultados.