WordPress.com은 초기 출시에 대해 압도적으로 부정적인 피드백을 받은 후 새로운 계획에 대한 트래픽 및 저장 제한을 늘립니다.

WordPress.com은 4월 1일에 출시된 후 어제 새로운 가격을 공식적으로 발표했습니다. 변경 사항에 대한 커뮤니케이션 부족, 무료 계획의 심각하게 축소된 저장 공간 및 트래픽 제한은 수년 동안 WordPress를 고려했던 많은 사용자를 놀라게 하고 좌절시켰습니다. com은 간단한 블로깅을 위한 플랫폼입니다.

워드프레스닷컴은 5가지 플랜에서 2가지 플랜(무료 및 프로)으로 제품을 단순화했습니다. 서비스는 변경 사항에 대한 압도적으로 부정적인 피드백을 기반으로 초기 롤아웃에서 계획을 업데이트했습니다. 초기 계획은 무료 계획의 경우 10,000회 방문, Pro의 경우 100,000회 방문으로 제한되었으며 무료 사용자는 500MB의 저장 공간으로 제한되었습니다. 업데이트된 요금제는 트래픽 한도를 완전히 낮추고 무료 요금제 저장 한도를 1GB로 수정합니다.

변경 사항은 새로운 계획 및 구매에 적용됩니다. 이전 요금제의 고객은 영향을 받지 않습니다.

서비스 지원 포럼의 스레드에서 WordPress.com CEO Dave Martin은 이전 계획이 "과도하게 복잡하고 혼란스럽다"고 말했습니다. 그는 계획의 단순화와 주요 가격 변경에 대한 몇 가지 이유를 제시했습니다.

• 간단한 가격 책정 — 우리는 사람들이 가입하도록 유도하기 위해 어두운 패턴이나 속임수를 사용하는 것을 피하고 싶습니다. 그런 다음 가격을 낮추기 위해 전환합니다(불행하게도 오늘날 많은 다른 호스트들이 하고 있습니다).
• 더 적은 계획 — 고객이 더 쉽게 계획을 선택할 수 있도록 계획 수를 줄입니다.
• 사용자 정의 플러그인 및 테마에 대한 액세스 — 모든 유료 플랜에서 사용자 정의 플러그인 및 테마를 사용할 수 있습니다. 이전에는 이전 $25/월 비즈니스 플랜에서만 사용할 수 있었습니다.

월간 청구도 새로운 계획에서 사라졌지만 Martin은 회사가 이 변경에 대한 피드백을 모니터링하고 있다고 말했습니다.

이전 가격 페이지와 비교하면 새로운 계획이 훨씬 더 쉽게 한눈에 이해된다는 것이 분명합니다. 그러나 논쟁의 주요 포인트는 특히 단순히 사용자 정의 도메인으로 블로그를 만들고 싶은 사람들에게 Free 플랜과 Pro 플랜 사이의 점프가 얼마나 큰 것 같습니다. 거주 지역에 따라 이전 개인 요금제는 월 4달러였고 프리미엄은 블로깅을 향상시키기 위해 조금 더 필요한 고객을 위한 월 8달러였습니다.

소규모 개인 블로그와 무료 사용자가 가격 업데이트의 영향을 가장 많이 받는 것으로 보입니다. WordPress.com에서 추가 스토리지 및 추가 기능 구매에 대한 계획된 옵션을 아직 공개하지 않았기 때문에 이러한 변경이 미칠 영향의 규모는 명확하지 않습니다. 흥미롭게도 이러한 업그레이드 옵션은 초기 롤아웃에서 사용할 수 없었으며 이번 주 공식 발표에도 포함되지 않았습니다.

WordPress.com 사용자 @davekay는 "0달러에서 15달러로 중간에 아무 것도 하지 않고 업그레이드하는 것은 큰 도약이며 솔직히 말하면 크게 할인된 0달러 요금제에서 이 새로운 요금제로 전환하는 것보다 플랫폼을 전환하는 것이 더 많은 이점이 있다고 생각합니다."라고 말했습니다.

또 다른 사용자 @griffinsgadgets는 "제로 또는 모든 접근 방식은 블로거와 소규모 사이트 소유자에게 적합하지 않습니다."라고 말했습니다.

“저는 한 달에 약 $8.50를 지불하게 되어 기쁩니다. 이는 Wix가 맞춤 도메인, 광고 없음 및 3GB의 저장용량을 갖는 기능에 대해 청구하는 금액입니다. 저는 이제 2개월 동안 구축한 사이트를 Wix 플랫폼으로 마이그레이션하는 방법을 찾는 중입니다. 이 갑작스럽고 예고 없는 가격 변경의 결과로 소규모 사이트 소유자의 이탈을 예상할 수 있습니다.”

워드프레스닷컴은 비즈니스 고객과 사이트 빌더에 중점을 두어 더 나은 지속 가능성을 향해 나아갈 수 있지만 블로거는 이러한 가격 변경으로 인해 뒤처져 있다고 느낍니다.

WordPress.com 사용자는 "내가 돈을 벌지 못하는 취미 블로그에 4달러, 계속해서 돈을 벌지 않을 취미 블로그에 최대 15달러는 정당화할 수 없는 엄청난 가격 인상입니다"라고 말했습니다. @renkotsuban이 말했습니다. "나 같은 취미 생활자는 더 이상 WordPress 사용자의 핵심을 구성하지 않는다는 것을 이해하지만(b2의 포크였을 때를 기억하십니까? lol) 와우, 출시하기 전에 미리 알림조차 하지 않습니까?"

가격 변경 사항은 지역별 가격 책정이 적용되기 전에도 적용되었습니다. 글로벌 기업의 경우 이는 예상치 못한 다양한 방식으로 사용자에게 영향을 미칩니다. 뉴스에 대한 첫인상 후에 플랫폼은 불안정한 출시 단계에서 스티커 쇼크를 경험한 사람들로부터 두 번째 기회를 얻지 못할 수 있습니다.

@alinaeo는 "좋은 가격과 유연한 옵션으로 우리를 함정에 빠트린 것 같은 느낌이 들었습니다. 이제 우리의 충성도를 이용하고 있습니다."라고 말했습니다. “모든 사람에게 프로 계획이 필요한 것은 아닙니다. 또한 연간 150-180$는 루마니아 사용자에게 엄청난 금액입니다. 루마니아에서 15달러는 1인당 일주일 식료품을 의미합니다.”

워드프레스닷컴의 커뮤니케이션 정책은 사용자에게 좌절감과 실망감을 안겨줍니다.

워드프레스닷컴의 CEO인 Dave Martin은 초기 롤아웃과의 소통 부족에 대해 설명하면서 "변경 사항이 적용된 후 며칠이 지나면 발표를 하는 경우가 많아 발생할 수 있는 문제를 해결할 여지가 있습니다."라고 말했습니다. 이것은 플랫폼의 경영진이 수정을 고려해야 하는 정책입니다. 워드프레스닷컴 사용자가 해당 접근 방식을 좋아하지 않거나 높이 평가하지 않는다는 풍부한 피드백이 있기 때문입니다. 현재 고객이 변경 사항의 영향을 받지 않았더라도 지원 포럼에서 확인해야 했습니다.

"이것과 열악한 광학으로 인한 불안정한(진행 중인) 불안정한 계획/가격 변경 때문에 나는 이미 내 사용자 정의 도메인을 WordPress에서 Hover로 이전했으며 대체 콘텐츠 관리 시스템을 진지하게 고려하고 있습니다."라고 WordPress. com 사용자 @jasonmcfadden이 말했습니다.

WordPress.com의 직원은 피드백을 위해 긴 지원 포럼 스레드를 모니터링해 왔으며, 이는 압도적으로 부정적이었습니다. 팀은 피드백을 고려하고 가격 변경에 통합하지만 동시에 고객을 잃고 있습니다.

WordPress.com 사용자 @magiwastaken은 "전혀 발표하지 않고 변경한 다음 나중에 발생한 문제를 해결하는 것은 좋지 않은 관행이라고 생각합니다."라고 말했습니다. "속임수 같은 느낌이 들며 WordPress에서 이와 같은 큰 변경 사항에 대해 더 나은 의사 소통을 기대합니다."

물을 테스트하기 위해 주요 가격 변경 사항을 적용한 다음 피드백을 기반으로 변경하는 이러한 관행은 다소 정통적이지 않습니다. 시간을 내서 피드백을 제공한 WordPress.com 사용자는 가격 변경에 대한 투명성을 기대한다는 점에서 상당히 통일되었습니다.

WordPress.com 사용자 @aywren은 "가격 및 계획에 대한 은밀한 변경은 내가 뒤에서 얻을 수 있는 것이 아닙니다. “이런 것은 미리 발표했어야 했습니다. Netflix조차 가격 인상이 언제 올지 몇 달 전에 알려줍니다. 나는 당신이 그것들을 발표하기 전에 무언가를 테스트하고 싶어한다는 것을 이해하지만, 그것이 당신이 상황이 변경될 수 있다는 것을 말하는 것을 쓰는 이유입니다.

"제발, 고객이 가격 변경과 같은 중요한 정보를 수집하기 위해 지원 포럼을 검색하게 하지 마십시오 . "