WordPress.com aumenta i limiti di traffico e spazio di archiviazione sui nuovi piani dopo un feedback estremamente negativo sull'implementazione iniziale

WordPress.com ha annunciato ufficialmente il suo nuovo prezzo ieri, dopo averlo lanciato il 1 aprile. La mancanza di comunicazione sulle modifiche e i limiti di spazio di archiviazione e traffico gravemente ridotti del piano gratuito, hanno allarmato e frustrato molti utenti che per anni hanno considerato WordPress. com la loro piattaforma di riferimento per i blog semplici.

WordPress.com ha semplificato le sue offerte da cinque piani a due piani: gratuito e Pro. Il servizio ha aggiornato i suoi piani dall'implementazione iniziale sulla base di un feedback estremamente negativo sulle modifiche. I piani iniziali limitavano il traffico a 10.000 visite sul piano gratuito e 100.000 su Pro e gli utenti gratuiti limitati a 500 MB di spazio di archiviazione. I piani aggiornati eliminano completamente i limiti di traffico e modificano il limite di archiviazione del piano gratuito a 1 GB.

Le modifiche si applicano ai nuovi piani e agli acquisti. I clienti con i vecchi piani non saranno interessati.

In un thread sui forum di supporto del servizio, il CEO di WordPress.com Dave Martin ha affermato che i vecchi piani erano "troppo complicati e confusi". Ha offerto alcuni motivi per la semplificazione dei piani e le principali modifiche ai prezzi:

• Prezzi semplici : vogliamo evitare l'uso di schemi oscuri o trucchi per convincere le persone a registrarsi, solo per poi cambiare i prezzi su di loro in futuro (cosa che, sfortunatamente, molti altri host fanno in questi giorni).
• Meno piani — Riduci il numero di piani che abbiamo, rendendo più facile per i clienti scegliere il piano.
• Accesso a temi e plugin personalizzati: rendi disponibili plugin e temi personalizzati su tutti i piani a pagamento. In precedenza, questo era disponibile solo con il nostro vecchio piano Business da $ 25/mese.

Anche la fatturazione mensile è scomparsa dai nuovi piani, ma Martin ha affermato che la società sta monitorando i feedback relativi a questo cambiamento.

Rispetto alla pagina dei prezzi precedente, è chiaro che i nuovi piani sono molto più facili da capire a colpo d'occhio. Tuttavia, il principale punto di contesa sembra essere quanto sia grande il salto tra il piano Free e il piano Pro, soprattutto per coloro che vogliono semplicemente bloggare con un dominio personalizzato. A seconda della regione in cui vivi, il precedente piano personale era di $ 4 al mese e Premium era di $ 8 al mese per i clienti che avevano bisogno di qualcosa in più per migliorare il proprio blog.

I piccoli blog personali e gli utenti gratuiti sembrano essere i più colpiti dall'aggiornamento dei prezzi. Non è chiaro l'entità dell'impatto che avranno queste modifiche, perché WordPress.com non ha ancora rivelato le opzioni pianificate per l'acquisto di spazio di archiviazione aggiuntivo e componenti aggiuntivi. Curiosamente, queste opzioni di aggiornamento non erano disponibili nel lancio iniziale, né sono state incluse nell'annuncio ufficiale di questa settimana.

"L'aggiornamento da $ 0 a $ 15 senza nulla in mezzo è un grande salto e, francamente, vedo più vantaggi dal trasferimento delle piattaforme che dal passaggio dal piano notevolmente ridotto a $ 0 a questo nuovo piano", ha affermato l'utente di WordPress.com @davekay.

Un altro utente @griffinsgadgets ha affermato che "l'approccio zero o tutto semplicemente non funziona per i blogger e i proprietari di piccoli siti".

“Sono felice di pagare circa $ 8,50 al mese, che è ciò che Wix addebita per la possibilità di avere un dominio personalizzato, senza pubblicità e 3 GB di spazio di archiviazione. Ora sto cercando di capire come migrare il sito che ho passato due mesi a costruire sulla piattaforma Wix. Posso immaginare un esodo di piccoli proprietari di siti come risultato di questo cambiamento improvviso e senza preavviso dei prezzi".

WordPress.com potrebbe muoversi verso una migliore sostenibilità concentrandosi sui clienti aziendali e sui costruttori di siti, ma i blogger si sentono lasciati indietro con queste modifiche ai prezzi.

"$ 4 per un blog di hobby su cui non stavo facendo soldi, fino a $ 15 per un blog di hobby su cui continuerò a non guadagnare soldi, è un enorme aumento dei prezzi che non riesco proprio a giustificare", utente di WordPress.com ha detto @renkotsuban. "Capisco che gli hobbisti come me non costituiscono più il nucleo degli utenti di WordPress (ricordate quando era un fork di b2? lol) ma wow, nemmeno un avvertimento prima di lanciarlo?"

Le modifiche ai prezzi sono state implementate anche prima che potesse essere applicato il prezzo regionale. Per un'azienda globale, ciò influenzerà gli utenti in modi diversi e inaspettati. Dopo le prime impressioni sulla notizia, la piattaforma potrebbe non avere una seconda possibilità da coloro che hanno subito uno shock adesivo durante la fase di lancio rocciosa.

"Sembra che tu ci abbia intrappolato nella rete con buoni prezzi e opzioni flessibili, e ora stai approfittando della nostra lealtà", ha detto @alinaeo. “Non tutti hanno bisogno di un piano professionale. Inoltre, 150-180 $ all'anno sono enormi per gli utenti rumeni. $ 15 in Romania significano generi alimentari per una settimana per una persona".

La politica di comunicazione di WordPress.com lascia gli utenti frustrati e delusi

Spiegando la mancanza di comunicazione con il lancio iniziale, il CEO di WordPress.com Dave Martin ha affermato: "Spesso facciamo un annuncio diversi giorni dopo che è stata apportata una modifica, quindi abbiamo spazio per risolvere i problemi che potrebbero sorgere". Questa è una politica che la leadership della piattaforma dovrebbe considerare di rivedere, poiché è chiaro da numerosi feedback che agli utenti di WordPress.com non piace o apprezzano questo approccio. Anche se i clienti attuali non sono stati interessati dalle modifiche, hanno dovuto consultare i forum di supporto per scoprirlo.

"A causa di ciò e dei cambiamenti di prezzo/piano instabili (in corso) e inquietanti con la loro scarsa ottica, ho già trasferito il mio dominio personalizzato da WordPress a Hover e ho preso seriamente in considerazione sistemi di gestione dei contenuti alternativi", WordPress. ha detto l'utente com @jasonmcfadden.

Lo staff di WordPress.com ha monitorato un lungo thread del forum di supporto per il feedback, che è stato estremamente negativo. Il team sta prendendo in considerazione il loro feedback e lo sta incorporando nelle modifiche dei prezzi, ma allo stesso tempo sta perdendo clienti.

"Credo che sia una pratica inadeguata apportare un cambiamento senza annunciarlo affatto e quindi affrontare i problemi sorti in seguito", ha affermato l'utente di WordPress.com @magiwastaken. "Sembra un po' come un tentativo di inganno e mi aspetto una migliore comunicazione su grandi cambiamenti come questo da WordPress."

Questa pratica di implementare importanti modifiche ai prezzi per testare le acque e quindi apportare modifiche in base al feedback è alquanto non ortodossa. Gli utenti di WordPress.com che si sono presi del tempo per offrire il loro feedback erano abbastanza uniti nelle loro aspettative di trasparenza sulle modifiche dei prezzi.

"Le modifiche invisibili ai prezzi e ai piani non sono qualcosa su cui posso stare dietro", ha detto l'utente di WordPress.com @aywren. “Qualcosa del genere avrebbe dovuto essere annunciato con largo anticipo – anche Netflix mi dice mesi prima quando arriverà un aumento dei prezzi. Capisco che vuoi testare le cose prima di annunciarle, ma è per questo che scrivi qualcosa che dice che le cose sono soggette a modifiche.

“Per favore, per favore, non costringere i clienti a cercare nel forum di supporto per cercare di mettere insieme qualcosa di così importante come le modifiche ai prezzi . “