Top 15 des plugins gratuits de service client, d'assistance et de chat pour WordPress 2021

Ce n'est un secret pour personne que le service client est une partie importante d'une entreprise prospère. Traiter les clients sans souci va refléter le même genre d'énergie, les clients ne s'en soucieront pas et quitteront votre entreprise pour aller ailleurs, et cela a toujours été le cas, que nous parlions d'entreprises physiques ou en ligne. À une époque où des millions de personnes se connectent quotidiennement au Web, il est plus important que jamais de fournir le type de service client qui non seulement inspirera vos clients, mais leur permettra de tout dire sur votre entreprise, vos produits et vos services. les personnes les plus proches d'eux.

Les grandes entreprises s'appuient fortement sur l'embauche d'équipes d'assistance et de service client spécialement formées pour fournir un service d'assistance transparent. Le Web regorge d'histoires sur la façon dont différentes entreprises ont traité leurs clients de manière unique, le genre d'histoires qui attirent plus de clients et plus d'exposition. Il est bon d'être intelligent en matière de service client créatif, car vous ne savez jamais quand vous inciterez quelqu'un à partager son expérience avec votre entreprise avec le reste du monde.

En ce qui concerne les utilisateurs de WordPress, il existe de nombreuses options pour mieux servir vos clients, qu'il s'agisse de solutions de chat en direct gratuites qui vous permettront d'ouvrir une fenêtre de discussion avec vos visiteurs ou d'une plate-forme de gestion de support entièrement intégrée qui permettra aux visiteurs de votre site et les membres ouvrent des tickets d'assistance à tout moment, vous n'avez pas à rendre le service client difficile sur votre site WordPress et nous sommes sur le point de décrire plus d'une douzaine des plugins de service client et d'assistance client les plus préférés que vous pouvez télécharger pour WordPress.

LiveChat est un plugin de support de service client pour WordPress qui peut avoir un impact positif sur votre entreprise et votre présence globale sur le Web. Avec une fonction de chat en direct sur votre site Web, les visiteurs peuvent vous contacter en temps réel et obtenir des réponses à toutes leurs questions. Avec un simple add-on comme un chat en direct, vous pouvez augmenter vos ventes et booster les relations clients à travers le toit. Interagissez avec vos utilisateurs et futurs clients et développez votre projet en conséquence.

Les principales fonctionnalités de LiveChat sont le suivi des visiteurs, les déclencheurs de chat en direct, les commentaires, les rapports et la communication multicanal. Lorsque vous vous déconnectez, LiveChat stocke les messages des utilisateurs sous forme de ticket pour ne jamais se perdre. Bien sûr, vous pouvez modifier la conception Web par défaut de LiveChat et la rendre conforme à votre thème dans les moindres détails. En prime, LiveChat est disponible en 45 langues différentes pour une mise en œuvre encore plus rapide.

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Le support client a toujours consisté à répondre aux questions des gens, et rapidement. Plus nous serons attentifs aux besoins de nos clients, plus nous aurons de chances de conclure une vente avec eux. La solution Live Chat de Zendesk est une plate-forme brillante pour surveiller les visiteurs actifs sur votre site Web à tout moment et proposer d'interagir avec eux via une plate-forme interactive de chat en direct.

C'est vrai. Vous pouvez ouvrir une fenêtre de discussion avec toute personne qui navigue sur votre blog et lui demander si vous pouvez faire quelque chose pour l'aider à mieux comprendre votre mission en affaires. Il est entièrement réactif, un déclencheur automatique ouvrira une fenêtre de chat avec chaque visiteur maximisant vos chances d'obtenir des prospects. Une plate-forme d'analyse intégrée vous aidera à mieux comprendre le comportement de vos visiteurs et les performances réelles du widget de chat en direct.

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Chat X est une belle plate-forme de service de chat en direct haut de gamme qui offre un widget de chat en direct magnifiquement conçu qui suscitera sûrement l'intérêt de vos visiteurs. Les visiteurs de votre site Web peuvent facilement ouvrir une fenêtre de chat pour entamer une conversation avec l'un des opérateurs, et si aucun opérateur n'est présent à un moment donné, ils peuvent facilement laisser un e-mail - un message qui les rassurera sur le fait qu'ils recevront bientôt un réponse à leurs questions brûlantes.

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WP-LiveChat offre une multitude (pléthore) d'options à la fois pour la version gratuite du plugin et pour la version payante. Il utilise la même structure organique qu'un plug-in de chat en direct typique, avec une interface facile à naviguer et des fonctionnalités qui feront de l'expérience de chat en direct un jeu d'enfant. Fonctionne immédiatement avec la plupart des plugins WordPress (y compris les plugins de cache), et vous pouvez choisir de recevoir des notifications de votre bureau lorsqu'une nouvelle fenêtre de chat en direct est ouverte ; tous les chats en direct manqués sont enregistrés dans la base de données. Vous pouvez soit afficher la boîte de chat en direct à tous les visiteurs, soit choisir d'afficher la boîte de chat en direct uniquement aux membres, ce qui la rend très attrayante pour les sites qui traitent du type de contenu d'adhésion. Consultez la page officielle du plugin WordPress pour en savoir plus sur les fonctionnalités pro, qui sont nombreuses !

SupportCandy est un plugin de support de service client fantastique et facile à mettre en œuvre pour WordPress. Il dispose d'un système complet de tickets d'assistance que vous pouvez ajouter à votre site Web en un clin d'œil. Avec une configuration rapide et peu ou pas d'ajustements nécessaires, vous pouvez proposer immédiatement un système de billetterie sur votre plate-forme Web.

En ce qui concerne les fonctionnalités de SupportCandy, vous pouvez vous attendre à des charges. Tout d'abord, il n'y a pas de nombre fixe de billets et d'agents que vous avez simultanément. Pour ne pas trop compliquer, ce serait illimité. Oui, bien que gratuit, SupportCandy autorise toujours autant de tickets que vous pouvez gérer et plus encore. Quant aux agents, vous pouvez facilement répartir le travail entre plusieurs membres de l'équipe.

De plus, SupportCandy est conforme au RGPD, prend en charge les tickets invités (pas besoin de créer un compte utilisateur) et autorise les notes privées pour les agents. La mise en page est prête pour le mobile, rapide et facile à naviguer.

Que vous dirigiez une boutique en ligne, possédiez une application, une entreprise de services, une société d'hébergement Web, etc., tous vos visiteurs et utilisateurs doivent être ravis et comblés. Surtout s'ils atterrissent sur votre site Web pour la première fois, vous devez tout leur offrir pour les embarquer. Une fonctionnalité intéressante que vous devriez essayer est l'ajout d'un support de chat en direct. Avec le plugin onWebChat, vous pouvez y arriver en une minute seulement.

Il est super simple d'intégrer onWebChat et de vivre sur votre page. Ils peuvent désormais discuter avec votre équipe de support client en temps réel et obtenir toutes les réponses qu'ils recherchent. Bien sûr, vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence de onWebChat et le faire suivre précisément les règles de votre marque. onWebChat prend en charge les émoticônes, vous permet de bloquer les invités, est livré avec des déclencheurs de chat en direct et une horde d'autres fonctionnalités.

Vous pouvez désormais bénéficier de l'ajout de Facebook Messanger à votre site Web avec le plugin WP-Chatbot. Si vous voulez vraiment garder les choses simples, mais super puissantes, l'introduction de Facebook Messanger sur votre page peut être très gratifiante. Vous pouvez maintenant discuter avec vos clients, mais vous pouvez également utiliser un chatbot pratique et le laisser faire la majorité du travail pour vous. Avec Facebook Messanger intégré à votre plateforme web, les utilisateurs n'ont pas besoin de créer un nouveau compte pour entrer en contact avec vous. Comme la plupart d'entre eux utilisent Facebook n'importe qui, WP-Chatbot est très pratique.

Avec WP-Chatbot, vous pouvez définir un message d'accueil, activer ou désactiver l'analyse Facebook et même masquer le messager sur des publications et des pages particulières. De plus, vous pouvez également utiliser WP-Chatbot uniquement sur les smartphones ou simplement le laisser en ligne sur tous les appareils et plates-formes. WP-Chatbot est également parfaitement en phase avec WooCommerce et est également livré avec un shortcode.

Prenez votre temps pour explorer cette plateforme de chat en direct gratuite très classique qui ne prend que quelques instants à installer et à configurer. Vous pouvez positionner la bulle du bouton de chat en direct où vous le souhaitez, en vous assurant que vous vous sentez bien dans son placement et son interaction avec le type de thème WordPress que vous utilisez.

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Que vous proposiez des services, des produits, des applications, etc., le support client est crucial pour le succès de votre entreprise. Grâce aux plugins WordPress que nous avons ici pour vous, vous pouvez amener votre support client à un tout autre degré.

L'un des meilleurs moyens d'aider les clients existants et potentiels consiste à ajouter un chat à votre site Web. En proposant un chat en direct, les gens peuvent entrer en contact avec vous et obtenir des réponses à toute question qu'ils pourraient avoir à la volée. Pas besoin d'attendre une réponse par e-mail, avec votre agent en direct, ils guideront l'utilisateur en conséquence.

Click to Chat est rapide et simple pour mettre en œuvre une alternative avec des caractéristiques et des fonctions impressionnantes. Il est même livré avec huit styles différents et une option pour ajouter votre image ou GIF. Bien sûr, vous pouvez personnaliser le design pour qu'il corresponde précisément à votre image de marque.

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Formilla Chat en direct

Qu'un utilisateur envisage vos produits ou services ou qu'il soit déjà un utilisateur existant, un chat en direct lui permet d'obtenir des informations instantanées sur tout ce qu'il a à demander. Avec Formilla Live Chat, vous pouvez désormais ajouter cette couche de grandeur à votre site Web qui augmentera votre potentiel. Tout ce que vous avez à faire est d'installer et d'activer ce plugin de support du service client WordPress, et vous êtes à peu près prêt à rouler. Bien entendu, Formilla Live Chat est également entièrement compatible avec WooCommerce.

De plus, Formilla Live Chat fonctionne de manière fluide sur tous les appareils, offre une surveillance en temps réel et vous permet de le traduire dans la langue de votre choix. Les autres spécialités incluent la messagerie intelligente pour les messages automatiques, les réponses sauvegardées, le partage de fichiers et les notifications de bureau. Et si vous souhaitez styliser la conception du chat, vous pouvez également le faire.

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Le plug-in du système de support AH Tickets basé sur Bootstrap est la solution idéale pour tous ceux qui recherchent un système de billetterie simple qui a l'air élégant et qui ne déborde pas de fonctionnalités ou de fonctionnalités. Les créateurs l'ont développé avec des fonctionnalités fondamentales. Ils ont ajouté des notifications par e-mail à ce thème pour vous tenir au courant de la dernière ouverture des billets. Il s'agit également d'un plugin premium, mais garantit le support du développeur si vous avez besoin d'idées et de support pour maximiser le potentiel du système de billetterie.

Zendesk est une plate-forme de support moderne qui offre des fonctionnalités vraiment uniques. Par exemple, vous pouvez facilement transformer vos commentaires de blog WordPress existants en tickets de support individuels et uniques. S'il y a des questions et des commentaires, vous pouvez cliquer sur à côté du nom des commentateurs et ouvrir une nouvelle conversation d'assistance. Vous pouvez le faire au lieu de faire une conversation ouverte avec le commentateur. Les développeurs ont inclus un widget d'aide dynamique que vous pouvez ajouter aux pages de votre site. Cela permettra à vos visiteurs de rester informés de vos derniers articles d'assistance et informations sur les produits. Le widget propose également un onglet de commentaires simple qui permettra à vos visiteurs de vous contacter directement.

JS Support est une plate-forme de support basée sur Bootstrap magnifiquement conçue pour les blogueurs WordPress. Les développeurs ont ajouté des fonctionnalités permettant aux visiteurs de créer de nouveaux tickets d'assistance à partir du front-end. Ils ont également ajouté une icône de support dynamique que vous pouvez placer n'importe où et joindre des fichiers à chaque ticket. Vous pouvez utiliser le système de gestion des départements qui permet à différents départements de répondre à différents types de tickets. De plus, vous pouvez profiter de ses notifications de tickets simples et efficaces par e-mail et d'un éditeur HTML, design optimisé pour les mobiles. L'administration du site est entièrement responsable du fonctionnement de la plateforme. De plus, les fichiers de traduction facilitent la traduction.

WP Support vous permet d'avoir votre propre système de ticket de support sur votre site WordPress sans les nuisances et totalement gratuit. Les créateurs ont rendu ce thème facile à utiliser et flexible. De plus, ce thème fait le travail.

Help Scout est un service d'assistance invisible par e-mail pour les entreprises qui apprécient leurs clients. Une excellente expérience client repose sur une communication sans effort, et Help Scout facilite cela en se concentrant sur la création de conversations. L'une des principales caractéristiques de Help Scout est que, du point de vue du client, la communication est personnelle. Du côté de l'assistance, vous pouvez gérer plusieurs boîtes de réception et marques. Vous pouvez également suivre et organiser les conversations de vos clients, ajouter des notes, collaborer avec les membres de l'équipe et bien plus encore. Profitez de ce plugin pour ajouter toutes les fonctionnalités magnifiques et utiles de Help Scout à votre blog WordPress !

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