أفضل 15 برنامجًا إضافيًا لخدمة العملاء والدعم والدردشة لـ WordPress 2021

ليس سراً أن خدمة العملاء هي جزء كبير من عمل ناجح. إن معاملة العملاء دون رعاية سيعكس نفس النوع من الطاقة ، ولن يهتم العملاء ويتركون عملك للذهاب إلى مكان آخر ، وكان هذا هو الحال دائمًا سواء كنا نتحدث عن الأعمال التجارية المادية أو عبر الإنترنت. في عصر يتصل فيه ملايين الأشخاص بالويب على أساس يومي ، من المهم أكثر من أي وقت مضى توفير نوع خدمة العملاء التي لن تلهم عملائك فحسب ، بل ستجعلهم يخبرونهم بكل شيء عن عملك ومنتجاتك وخدماتك الأشخاص الأكثر قربًا منهم.

تعتمد الشركات الكبيرة بشكل كبير على دعم التوظيف وفرق خدمة العملاء التي تم تدريبها خصيصًا لتقديم خدمة دعم سلسة. الويب مليء بقصص عن كيفية تعامل الشركات المختلفة مع عملائها بطرق فريدة ، ونوع القصص التي تجذب المزيد من العملاء ، والمزيد من الانكشاف. من الجيد أن تكون ذكيًا بشأن خدمة العملاء الإبداعية ، لأنك لا تعرف أبدًا متى ستلهم شخصًا ما لمشاركة تجربته مع عملك مع بقية العالم.

بالنسبة لمستخدمي WordPress ، هناك الكثير من الخيارات لخدمة عملائك بشكل أفضل ، سواء كان من السهل استخدام حلول الدردشة الحية المجانية التي ستتيح لك فتح نافذة محادثة مع زوارك أو نظام أساسي متكامل لإدارة الدعم يتيح لزوار موقعك ويفتح الأعضاء تذاكر الدعم في أي وقت ، ولا يتعين عليك جعل خدمة العملاء صعبة على موقع WordPress الخاص بك ، ونحن على وشك تصوير أكثر من اثني عشر من أكثر المكونات الإضافية لخدمة العملاء ودعم العملاء المفضلة التي يمكنك تنزيلها ووردبريس.

LiveChat عبارة عن مكون إضافي لدعم خدمة العملاء لـ WordPress يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على عملك والتواجد العام على الويب. من خلال ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، يمكن للزوار الاتصال بك في الوقت الفعلي والحصول على إجابات لأي سؤال قد يكون لديهم. مع وظيفة إضافية بسيطة مثل الدردشة الحية ، يمكنك زيادة مبيعاتك وتعزيز علاقات العملاء من خلال السقف. تفاعل مع المستخدمين والعملاء القريبين وقم بتنمية مشروعك وفقًا لذلك.

تتمثل الميزات الأساسية لـ LiveChat في تتبع الزائرين ومشغلات الدردشة الحية والتعليقات والتقارير والتواصل متعدد القنوات. عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، يقوم LiveChat بتخزين رسائل المستخدمين في نموذج تذكرة حتى لا تضيع أبدًا. بالطبع ، يمكنك تعديل تصميم الويب الافتراضي لـ LiveChat وجعله متوافقًا مع المظهر الخاص بك إلى آخر التفاصيل. على سبيل المكافأة ، تأتي LiveChat بـ 45 لغة مختلفة لتطبيق أسرع.

مزيد من المعلومات / شراء

كان دعم العملاء دائمًا يتعلق بالإجابة على أسئلة الأشخاص وبسرعة. كلما زاد اهتمامنا باحتياجات عملائنا ، زادت احتمالية بيعنا معهم. يعد حل الدردشة الحية من Zendesk منصة رائعة لمراقبة الزوار النشطين على موقع الويب الخاص بك في أي وقت ، وعرض التفاعل معهم من خلال منصة الدردشة الحية التفاعلية.

هذا صحيح. يمكنك فتح نافذة دردشة مع أي شخص يتصفح مدونتك وتطرح عليه سؤالاً عما إذا كان يمكنك فعل أي شيء لمساعدته على فهم مهمتك في العمل بشكل أفضل. إنه مستجيب تمامًا ، سيفتح المشغل التلقائي نافذة دردشة مع كل زائر يزيد من فرصك في الوصول إلى العملاء المحتملين. ستساعدك منصة التحليلات المتكاملة على فهم سلوك زوارك بشكل أفضل ومدى جودة أداء أداة الدردشة الحية الفعلية.

مزيد من المعلومات / تنزيل

Chat X عبارة عن منصة خدمة دردشة حية جميلة ومميزة توفر أداة دردشة حية مصممة بشكل جميل ستثير بالتأكيد اهتمام زوارك. يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك بسهولة فتح نافذة دردشة لبدء محادثة مع أحد المشغلين ، وإذا لم يكن هناك عامل تشغيل في أي وقت معين ، فيمكنهم بسهولة ترك رسالة بريد إلكتروني - رسالة تطمئنهم إلى أنهم سيحصلون على رسالة بريد إلكتروني قريبًا الإجابة على أسئلتهم الملحة.

مزيد من المعلومات / تنزيل

يوفر WP-LiveChat عددًا كبيرًا (عددًا كبيرًا) من الخيارات لكل من الإصدار المجاني من المكون الإضافي والمكوّن الإضافي المدفوع. يستخدم نفس البنية العضوية لمكوِّن إضافي للدردشة الحية النموذجية ، مع واجهة سهلة التنقل وميزات تجعل تجربة الدردشة المباشرة أمرًا غاية في السهولة. يعمل خارج الصندوق مع معظم مكونات WordPress الإضافية (بما في ذلك مكونات ذاكرة التخزين المؤقت) ، ويمكنك اختيار تلقي إشعارات سطح المكتب عند فتح نافذة دردشة مباشرة جديدة ؛ يتم تسجيل جميع الدردشات الفائتة في قاعدة البيانات. يمكنك إما إظهار مربع الدردشة المباشرة لجميع الزوار أو تحديد عرض مربع الدردشة الحية للأعضاء فقط ، مما يجعله جذابًا للغاية للمواقع التي تتعامل مع نوع العضوية من المحتوى. تحقق من صفحة البرنامج المساعد WordPress الرسمية لمعرفة المزيد حول الميزات الاحترافية ، والتي يوجد الكثير منها!

يعد SupportCandy مكونًا إضافيًا رائعًا وسهل التنفيذ لدعم خدمة العملاء لبرنامج WordPress. إنه يتميز بنظام تذاكر مكتب المساعدة الكامل الذي يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك بسهولة. مع إعداد qucik والقليل من الضبط المطلوب ، يمكنك تقديم نظام التذاكر على منصة الويب الخاصة بك على الفور.

عندما يتعلق الأمر بميزات SupportCandy ، يمكنك توقع الكثير. أول شيء أولاً ، لا يوجد عدد محدد لعدد التذاكر والوكلاء الذين تقوم بزيارتهم في نفس الوقت. حتى لا نعقدها كثيرًا ، سيكون ذلك غير محدود. نعم ، على الرغم من كونها مجانية ، إلا أن SupportCandy لا يزال يسمح بأكبر عدد ممكن من التذاكر التي يمكنك التعامل معها ثم بعضها. بالنسبة للوكلاء ، يمكنك بسهولة توزيع العمل على العديد من أعضاء الفريق.

علاوة على ذلك ، فإن SupportCandy متوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، ويدعم تذاكر الضيوف (لا حاجة لإنشاء حساب مستخدم) ويسمح بالملاحظات الخاصة للوكلاء. التصميم جاهز للجوّال وسريع الأداء وسهل التنقل.

سواء كنت تدير متجرًا على الإنترنت ، أو تمتلك تطبيقًا ، أو نشاطًا تجاريًا قائمًا على الخدمة ، أو شركة استضافة ويب ، سمها ما شئت ، يجب أن يكون كل الزوار والمستخدمين سعداء ومرضيين. خاصة إذا وصلوا إلى موقع الويب الخاص بك لأول مرة ، فأنت بحاجة إلى أن تقدم لهم كل شيء للحصول عليهم على متن الطائرة. إحدى الميزات الرائعة التي يجب أن تجربها هي إضافة دعم الدردشة الحية. باستخدام المكون الإضافي onWebChat ، يمكنك تحقيق ذلك في دقيقة واحدة فقط.

من السهل جدًا دمج onWebChat والعيش على صفحتك. يمكنهم الآن الدردشة مع فريق دعم العملاء في الوقت الفعلي والحصول على جميع الإجابات التي يبحثون عنها. بالطبع ، يمكنك تخصيص مظهر onWebChat تمامًا وجعله يتبع لوائح علامتك التجارية بدقة. يدعم onWebChat الرموز ، ويسمح لك بحظر الضيوف ، ويأتي مزودًا بمشغلات الدردشة الحية ومجموعة من الميزات الأخرى.

يمكنك الآن الاستفادة من إضافة Facebook Messanger إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام المكون الإضافي WP-Chatbot. إذا كنت تريد حقًا إبقاء الأمور بسيطة ، لكنها قوية جدًا ، فإن تقديم Facebook Messanger لصفحتك يمكن أن يكون مجزيًا للغاية. يمكنك الآن الدردشة مع حياة عملائك ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام روبوت محادثة مناسب والسماح له بالقيام بمعظم العمل نيابة عنك. مع دمج Facebook Messanger في نظام الويب الخاص بك ، لا يحتاج المستخدمون إلى إنشاء حساب جديد للاتصال بك. نظرًا لأن معظمهم يستخدمون Facebook أي شخص ، فإن WP-Chatbot سهل للغاية.

باستخدام WP-Chatbot ، يمكنك تعيين رسالة ترحيب وتمكين أو تعطيل تحليلات Facebook وحتى إخفاء برنامج المراسلة في منشورات وصفحات معينة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام WP-Chatbot فقط على الهواتف الذكية أو ببساطة تركه مباشرًا عبر جميع الأجهزة والأنظمة الأساسية. يتوافق WP-Chatbot أيضًا بشكل مثالي مع WooCommerce ويأتي مع رمز قصير أيضًا.

خذ وقتك لاستكشاف منصة الدردشة المباشرة المجانية الكلاسيكية للغاية والتي لا تستغرق سوى بضع لحظات للتثبيت والتهيئة. يمكنك وضع فقاعة زر الدردشة المباشرة في أي مكان تريد ، مما يضمن شعورك بالرضا عن موضعها والتفاعل مع نوع سمة WordPress التي تستخدمها.

انقر للدردشة

سواء كنت تقدم خدمات أو منتجات أو تطبيقات ، سمها ما شئت ، فإن دعم العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك. بفضل إضافات WordPress التي لدينا هنا من أجلك ، يمكنك نقل دعم خدمة العملاء إلى درجة مختلفة تمامًا.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لمساعدة العملاء الحاليين والمحتملين في إضافة دردشة إلى موقع الويب الخاص بك. من خلال تقديم محادثة مباشرة ، يمكن للناس الاتصال بك والحصول على إجابات لأي سؤال قد يكون لديهم أثناء التنقل. لا داعي لانتظار رد بريد إلكتروني ، فمع وكيلك المباشر ، سيرشدون المستخدم وفقًا لذلك.

يعد Click to Chat سريعًا ومباشرًا لتنفيذ بديل بميزات ووظائف رائعة. حتى أنه يأتي مع ثمانية أنماط مختلفة وخيار لإضافة صورتك أو GIF. بالطبع ، يمكنك تخصيص التصميم ليلائم علامتك التجارية بدقة.

مزيد من المعلومات / تنزيل

فورميلا الدردشة الحية

سواء كان المستخدم يفكر في منتجاتك أو خدماتك أو مستخدمًا موجودًا بالفعل ، تتيح الدردشة المباشرة له الحصول على معلومات فورية حول كل ما يطلبه. مع Formilla Live Chat ، يمكنك الآن إضافة هذه الطبقة من العظمة إلى موقع الويب الخاص بك والتي سترفع مستوى السماء المحتمل. كل ما عليك فعله هو تثبيت وتفعيل المكون الإضافي لدعم خدمة عملاء WordPress ، وستكون جاهزًا تمامًا للتشغيل. بالطبع ، Formilla Live Chat متوافق تمامًا مع WooCommerce.

علاوة على ذلك ، تعمل Formilla Live Chat على جميع الأجهزة بسلاسة ، وتوفر مراقبة في الوقت الفعلي وتسمح لك بترجمتها إلى أي لغة تريدها. تشمل التخصصات الأخرى المراسلة الذكية للرسائل التلقائية والردود المحفوظة المعلبة ومشاركة الملفات وإشعارات سطح المكتب. وإذا كنت ترغب في تصميم تصميم الدردشة ، فيمكنك القيام بذلك أيضًا.

مزيد من المعلومات / تنزيل

يعد المكون الإضافي لنظام دعم AH Tickets المستند إلى Bootstrap هو الحل الأمثل لأي شخص يبحث عن نظام تذاكر بسيط يبدو أنيقًا ولا يكتظ بالميزات أو الوظائف. طور المبدعون هذا بوظائف أساسية. لقد أضافوا إشعارات البريد الإلكتروني إلى هذا الموضوع لإطلاعك على آخر أخبار فتح التذاكر. يعد هذا أيضًا مكونًا إضافيًا متميزًا ، ولكنه يضمن الدعم من المطور إذا كنت بحاجة إلى أفكار ودعم لتعظيم إمكانات نظام التذاكر.

Zendesk هي منصة دعم حديثة تقدم بعض الميزات الفريدة حقًا. على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة تحويل تعليقات مدونة WordPress الحالية إلى تذاكر دعم فردية وفريدة من نوعها. إذا كانت هناك أسئلة وتعليقات ، فيمكنك النقر فوق بجوار اسم المعلقين وفتح محادثة دعم جديدة. يمكنك القيام بذلك بدلاً من إجراء محادثة مفتوحة مع صاحب التعليق. قام المطورون بتضمين أداة مساعدة ديناميكية يمكنك إضافتها إلى صفحات موقعك. سيؤدي ذلك إلى إبقاء زوار موقعك على اطلاع دائم بأحدث مقالات الدعم ومعلومات المنتج. توفر الأداة أيضًا علامة تبويب ملاحظات بسيطة تسمح للزائرين بالتواصل معك مباشرةً.

JS Support عبارة عن منصة دعم مبنية بشكل جميل على Bootstrap لمدونين WordPress. أضاف المطورون ميزات تمكن الزوار من إنشاء تذاكر دعم جديدة من داخل الواجهة الأمامية. أضافوا أيضًا رمز دعم ديناميكي يمكنك وضعه في أي مكان وإرفاق الملفات مع كل بطاقة. يمكنك استخدام نظام إدارة القسم الذي يسمح للأقسام المختلفة بالرد على أنواع مختلفة من التذاكر. علاوة على ذلك ، يمكنك الاستمتاع بإشعارات التذاكر البسيطة والفعالة من خلال البريد الإلكتروني ومحرر HTML ، وتصميم محسّن للجوّال. تتولى إدارة الموقع المسؤولية الكاملة عن كيفية عمل المنصة. علاوة على ذلك ، فإن ملفات الترجمة تجعل الترجمة سهلة.

يتيح لك WP Support الحصول على نظام تذاكر الدعم الخاص بك على موقع WordPress الخاص بك دون مضايقات ومجاني تمامًا. جعل منشئو المحتوى هذا الموضوع سهل الاستخدام ومرنًا. علاوة على ذلك ، هذا الموضوع يؤدي المهمة.

Help Scout هو مكتب مساعدة غير مرئي يعتمد على البريد الإلكتروني للشركات التي تقدر عملائها. تزدهر تجربة العملاء الرائعة من خلال الاتصال السهل ، وتسهل Help Scout ذلك من خلال التركيز على إنشاء المحادثات. تتمثل إحدى السمات الرئيسية لبرنامج Help Scout في أنه من وجهة نظر العميل ، يعتبر الاتصال شخصيًا. من جانب الدعم ، يمكنك إدارة العديد من صناديق البريد الوارد والعلامات التجارية. يمكنك أيضًا تتبع محادثات العميل وتنظيمها وإضافة ملاحظات والتعاون مع أعضاء الفريق وغير ذلك الكثير. استفد من هذا البرنامج المساعد لإضافة جميع ميزات Help Scout الرائعة والمفيدة إلى مدونة WordPress الخاصة بك!

الإفصاح: تحتوي هذه الصفحة على روابط تابعة خارجية قد تؤدي إلى حصولنا على عمولة إذا اخترت شراء المنتج المذكور. الآراء الواردة في هذه الصفحة خاصة بنا ولا نحصل على مكافأة إضافية للمراجعات الإيجابية.