5 façons d'augmenter l'engagement client sur votre site WooCommerce

Le paysage actuel du commerce électronique évolue chaque jour, ce qui fait de l'engagement client un facteur essentiel ayant un impact sur le succès et la durabilité de votre site WooCommerce. Selon des études récentes, plus de 70 % des acheteurs en ligne s'attendent à des expériences d'achat personnalisées, et 86 % d'entre eux sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.

Il est non seulement important de capturer, mais également essentiel de favoriser l'engagement client n'est pas seulement un avantage stratégique ; c'est une nécessité pour prospérer sur le marché. La capacité de votre site WooCommerce à captiver et à impliquer les clients est directement corrélée à la fidélité à la marque, aux achats répétés et au marketing de bouche à oreille positif.

Comment mesurer l’engagement client ?

Maintenant que nous avons établi à quel point il est important de capter l’engagement des clients. Nous pouvons maintenant parler de la manière de le mesurer. Mais avant de plonger dans les coins et recoins, jetez un œil à ceci :

Entrons dans les détails de la mesure de cet engagement. De plus, dans cet article, nous discuterons également des différentes manières que vous pouvez adopter pour augmenter l'engagement des clients sur le site WooCommerce. Néanmoins, avant cela, il est crucial de comprendre comment vos clients utilisent actuellement votre site pour vous assurer que vos modifications ont un impact. Les outils requis peuvent vous permettre de bien comprendre le comportement et l'attitude de vos utilisateurs.

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Google Analytics

Il s'agit d'un outil SaaS couramment utilisé, qui a aidé les spécialistes du marketing et les propriétaires de magasins de commerce électronique du monde entier. Si vous ne connaissez toujours pas cet outil, ne vous inquiétez pas. Il n'est jamais trop tard. Il s'agit d'un outil très vaste et très efficace de Google pour déterminer et suivre de temps en temps les performances de votre site Web.

Voici un aperçu du tableau de bord,

Vous pouvez voir le chemin emprunté par vos clients sur votre site à l’aide de cette fonctionnalité de flux de visiteurs Analytics. Cela peut aider à identifier les domaines dans lesquels les utilisateurs sont susceptibles de rester bloqués ou d'abandonner votre site.

Cartes thermiques

Cet outil peut vous aider à identifier les points attrayants de votre site Web. Et où devez-vous travailler ? Les spécialistes du marketing peuvent vérifier quels CTA (Call-To-Action) fonctionnent et lesquels doivent être améliorés. Voici un aperçu de la même chose,

De nombreuses personnes utilisent Hotjar à cette fin. Cet outil vous aide à analyser efficacement vos blogs et autres pages de votre site Web.

Autres outils gratuits

Voici quelques-uns des outils qui peuvent vous aider à mesurer efficacement les taux d'engagement de votre site Web et à déterminer si vous devez ou non optimiser votre site Web. Mais ce n'était pas tout, à part cela, il existe de nombreux outils disponibles en ligne GRATUITEMENT et Premium qui peuvent vous aider à déterminer les performances de votre site.

• Outil de test adapté aux mobiles pour votre site Web
• Outil d'audit global du site Web
• Outil de vérification du code d'état HTTP
• Outil de simulation d'araignée de moteur de recherche
• Outil de référencement sur la page

Nous avons abordé les différentes manières d'évaluer l'engagement client de votre site Web, mais que se passe-t-il si vous découvrez que l'engagement que vous obtenez n'est pas suffisant ?

Ne t'inquiète pas! Nous vous soutenons !

Nous allons maintenant parler des différentes manières qui vous aideront à augmenter votre engagement client sur votre site WooCommerce…

5 façons d'augmenter l'engagement des clients sur votre site WooCommerce

L'engagement client efficace n'est pas qu'un mot à la mode ; c'est un moteur concret de succès.

Selon les rapports du secteur, les clients engagés sont susceptibles de dépenser 60 % de plus par transaction et d'avoir une valeur à vie 23 % plus élevée que celle de leurs homologues moins engagés. En gardant ces statistiques à l'esprit, explorons cinq façons efficaces d'améliorer votre jeu d'engagement client sur votre plate-forme WooCommerce, ouvrant ainsi la voie à une croissance soutenue et à la fidélisation des clients.

1. Marketing visuel

Le marketing visuel est une approche marketing qui consiste à utiliser des composants visuels pour promouvoir une marque ou transmettre l'impression que vous souhaitez en donner. Cela se fait grâce à l'utilisation d'images, de vidéos et d'autres aspects visuels qui démontrent la valeur de votre marque ou de votre produit.

Le marketing visuel se concentre sur la combinaison de messages marketing avec des visuels, notamment des images de vidéos, des infographies, des images, des panneaux, des logos, etc. Parce que les humains réagissent mieux à la communication non verbale (sans mots), le marketing visuel vise à faire d'un objet, plutôt que d'un simple texte, le point central de votre message.

Il existe différents outils que vous pouvez utiliser pour intégrer le marketing visuel dans votre site WooCommerce,

• Toile
• POWTOON
• Enveloppeur de données
• Policesécureuil
• Placez-le

2. Construisez une communauté

La création d’une communauté est aujourd’hui le canal le plus privilégié pour exposer votre marque/produit à une partie du public. Et je ne serai pas surpris si je dis à quel point WordPress et la communauté WooCommerce influencent l'industrie du commerce électronique avec le marketing événementiel en parallèle.

Il n'y a aucune limite aux canaux de marketing et à la créativité pour proposer des offres aux acheteurs potentiels. Cependant, le plus difficile est d’attirer leur attention et de les motiver à prendre des décisions d’achat.

3. Ajouter des fenêtres contextuelles de courrier électronique

Les e-mails sont l’une des formes de communication numérique les plus utilisées, c’est pourquoi les utiliser à des fins de marketing peut s’avérer extrêmement efficace. Ils contribuent à accroître l'engagement des utilisateurs, à annoncer les meilleures remises, à fidéliser les clients, à partager des informations pertinentes et à augmenter les ventes.

Les fenêtres contextuelles d'e-mail sont des incrustations qui apparaissent au milieu ou parfois dans n'importe quel coin de la page Web pour attirer l'attention de l'utilisateur. Les pop-ups sont principalement utilisés par les spécialistes du marketing pour faire de la publicité et générer des prospects.

Ce sont des actifs numériques étonnamment utiles qui peuvent renforcer votre liste de diffusion et également aider à capter l'intérêt de vos clients, ce qui contribue davantage à l'engagement. Et si vous n’exploitez pas ou n’appréhendez pas les meilleures pratiques des fenêtres contextuelles de courrier électronique, vous manquez beaucoup de choses.

4. Intégrer des programmes de fidélité

Saviez-vous que la satisfaction client est essentielle pour avoir des clients satisfaits, mais que tous les clients satisfaits ne sont pas vos clients fidèles ?

Tous les clients satisfaits ne reviendront pas vers vous.

Mais seuls les clients fidèles le feront !

Un programme de fidélisation client est une connexion entre une marque et un client. Lorsque l'entreprise propose des produits exclusifs, des offres , des coupons de réduction, des promotions ou des tarifs ; et en retour, le client s'engage à « rester cohérent » avec votre marque par le biais d'achats ou d'engagements répétés.

C'est le résultat d'une expérience client confiante, de la satisfaction du consommateur et de la valeur du produit que le client reçoit lors de sa transaction. Il existe différents plugins qui vous aideront à créer des programmes de fidélité personnalisés. Mais Points and Rewards For WooCommerce possède l’interface la plus conviviale et la gamme de paramètres dynamique.

Apprenons-en plus sur le plugin,

5. Améliorez le commerce conversationnel

La clé pour améliorer votre taux d’engagement est de ne jamais laisser vos clients se sentir seuls. Vous pouvez apporter un bon accompagnement à vos clients en leur proposant un support de communication. Exemple de chat en direct de WP Swings,

Vous pouvez ajouter une fonctionnalité Live Chatbot à votre site Web.

Pour que vos clients puissent vous contacter s'ils ont des questions liées à leur produit et à leur commande. Car les clients ne peuvent être satisfaits que s’ils obtiennent la bonne réponse. Si vous ne disposez pas du bon moyen d'atteindre vos clients, il y a toujours une chance qu'ils partent. C'est une autre façon d'augmenter le taux d'engagement client de votre site Web.

Conclusion

L'engagement client est et sera toujours l'aspect le plus important de tout site WooCommerce. Considérez-le comme un KPI (Key Performance Indicator) qui vous aide à comprendre si votre boutique WooCommerce se dirige ou non vers les objectifs alignés.

En fin de compte, toutes vos stratégies marketing se résument à cette question point par point :

« Vos clients sont-ils satisfaits ? »

Si la réponse à cette question est oui, alors vous résisterez à n’importe quelle concurrence. Mais si la réponse est non, alors en tant que spécialiste du marketing, il est essentiel que vous vous réaligniez et travailliez à l’amélioration de votre site Web.