Plus de 30 statistiques d'automatisation commerciale qui prouvent que c'est une idée intelligente

L'automatisation a touché presque toutes les industries aujourd'hui. Des achats en ligne aux tweets, notre monde est en train de passer à des pratiques commerciales automatisées.

Parce qu'elle transforme les entreprises, il est essentiel de comprendre comment elle évolue.

Pour prendre le pouls de l'automatisation, nous avons dressé cette liste de statistiques d'automatisation d'entreprise sélectionnées à la main.

Même si nous n'en sommes encore qu'aux premiers stades de l'adoption, les entreprises sont témoins de nouvelles applications d'automatisation passionnantes.

Découvrez ci-dessous comment l'automatisation fait évoluer nos pratiques commerciales !

Automatisation commerciale générale

Pour commencer, l'automatisation des entreprises est extrêmement diversifiée.

Alors que la plus grande catégorie d'automatisation concerne les processus, les autres principaux domaines incluent les logiciels industriels et l'automatisation des usines.

Taille du marché mondial de l’automatisation en 2019 et 2021, par segment

Cela a du sens si l'on considère que 94% des travailleurs ont effectué des tâches répétitives dans leur rôle. Pour cette raison, la moitié des chefs d'entreprise prévoient d'automatiser les tâches commerciales à l'avenir.

Jusqu'à présent, les résultats de l'automatisation des activités ont été positifs .

Cela dit : 57 % des responsables informatiques ont constaté des économies allant jusqu'à 50 % grâce aux processus automatisés. Environ 69 % du travail managérial sera automatisé d'ici 2024.

Les travailleurs pensent que l'automatisation en vaut également la peine.

Par exemple, 67 % des travailleurs du savoir affirment que l'automatisation les a rendus plus productifs. De plus, 65 % sont moins stressés après l'automatisation des tâches manuelles.

Comment l'automatisation aide les travailleurs du savoir

Automatisation du commerce électronique

Nous avons tous vu de nos propres yeux à quel point les achats et la livraison en ligne sont devenus automatisés. Selon les experts, 95 % des interactions client-détaillant auront lieu sur des systèmes automatisés (tels que les chatbots) d'ici 2025.

Cela est également vrai pour les processus derrière le commerce électronique.

Par exemple, les entrepôts automatisés deviennent monnaie courante, avec une croissance prévue de 13,6 % d'ici 2025, atteignant près de 31 milliards de dollars en valeur marchande.

Les fabricants adaptent également largement les robots de service, avec des prévisions pour 23 000 entrepôts robotisés d'ici 2025.

Automatisation des ventes

Les ventes sont un autre domaine d'activité où l'automatisation prend le dessus. De plus, 47% des équipes optent pour l'automatisation afin de booster les ventes. C'est une évidence compte tenu des excellents résultats de l'automatisation des ventes, notamment :

• Taille de commande 360 % plus grande grâce à des ventes incitatives en un clic.
• Augmentation de 200 % des conversions grâce à l'automatisation des ventes.
• 20 % de ventes en plus grâce à des offres automatisées qui utilisent l'historique de navigation.
• 30 % d'offres conclues en plus lorsque les équipes utilisent des plateformes automatisées comme Salesforce.

En fait, 60 % de ceux qui utilisent l'automatisation des ventes ont vu des prospects plus nombreux et de meilleure qualité. Il s'agit d'une augmentation significative des KPI de vente.

Automatisation du service client

Les solutions d'automatisation métier améliorent également le service client. Aujourd'hui, environ 40 % des consommateurs américains utilisent des chatbots pour interagir avec les détaillants. En fait, 74 % d'entre eux s'attendent à ce qu'un site Web ait un chatbot disponible pour obtenir de l'aide.

Selon les prévisions, l'apprentissage automatique automatisera 70 % du service client d'ici 2022. De plus, les chatbots traiteront 75 à 90 % des requêtes des clients d'ici 2022.

Cette transition est déjà en cours. Actuellement, 60 % des équipes de service client ont automatisé la "prochaine meilleure action" et collectent automatiquement 65 % des commentaires des clients.

Automatisation du marketing

L'automatisation des activités a eu un impact significatif sur le marketing. Mais soyons clairs : l'automatisation du marketing n'est pas réservée aux entreprises du Fortune 500. Il pourrait aussi être le meilleur ami d'une petite entreprise !

Dans l'ensemble, 91 % des spécialistes du marketing pensent que l'automatisation du marketing est la clé des activités de marketing.

En fait, le marché des logiciels d'automatisation du marketing devrait atteindre 16,87 milliards de dollars d'ici 2025. Cela est conforme au succès actuel de l'automatisation commerciale, comme :

• 14 % de croissance annuelle des dépenses d'automatisation du marketing, avec des prévisions d'atteindre 25 milliards de dollars d'ici 2023.
• 80 % des efforts d'automatisation du marketing entraînent une augmentation des prospects.
• Augmentation de 77 % des conversions grâce à l'automatisation du marketing.
• Augmentation de 250 % des taux d'engagement et d'achat pour l'automatisation omnicanal.
• 92 % des spécialistes du marketing utilisent un logiciel d'automatisation pour améliorer leur pipeline de prospects.
• 30 % des spécialistes du marketing affirment que le principal avantage de l'automatisation est le gain de temps.

E-mail

Le courrier électronique est un élément important de toute stratégie d'automatisation marketing efficace. Certains spécialistes du marketing jurent que le courrier électronique leur donne les meilleurs résultats, notamment :

• Augmentation de 250 % du taux de réponse pour les campagnes de sensibilisation par e-mail de suivi.
• 70,5 % de taux d'ouverture en plus pour les e-mails automatisés.
• Taux de clics 152 % plus élevé pour les e-mails automatisés.
• 75 % des revenus des e-mails proviennent de campagnes de déclenchement automatisées.

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont également de plus en plus automatisés grâce à de nouveaux logiciels. Cependant, à l'heure actuelle, l'automatisation des médias sociaux concerne principalement la planification des publications .

Actuellement, 83 % des spécialistes du marketing pensent que la planification des publications sur les réseaux sociaux est la mieux adaptée à l'automatisation. Ce processus automatisé peut faire gagner beaucoup de temps aux spécialistes du marketing et leur permettre de se concentrer davantage sur la vente et moins sur la navigation .

État de l'automatisation du marketing

Les tendances à venir pour l'automatisation des médias sociaux tournent autour des robots de messagerie . À l'heure actuelle, la majorité des spécialistes du marketing aimeraient en savoir plus sur eux.

Suivez l'automatisation de l'entreprise

Comme vous pouvez le voir, l'automatisation des affaires est en plein essor et améliore notre façon de travailler. En conséquence, de nouvelles tendances en matière d'automatisation apparaîtront à coup sûr à mesure que les entreprises passeront à l'automatisation.

Bien qu'il soit peu probable que les robots envahissent le lieu de travail de sitôt, nous devrons garder un œil sur l'automatisation. Il est certain que nos pratiques commerciales changeront considérablement au cours des prochaines années.

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