如何選擇最好的電子體驗平台
已發表: 2021-12-22
大流行推動了我們的工作和日常生活的改善，需要便利和挨家挨戶的支持來推動所有行業的數字化。 由於越來越多的電子渠道，企業使用數字技術來幫助他們自己及其最終用戶（購物者、合作夥伴或員工）的可見性和對話變得非常重要。 購買者的數字知識涉及運送給我們的東西、從我們那裡獲得的東西以及對我們個人的認識。 購物者對智能、有效和個性化的出色電子產品的渴望是無法滿足的。
無論數字知識向您的組織表明什麼，都不能低估數字體驗與小型企業成果的直接超鏈接。 公司需要對他們當前的程序是否可以系統細節進行事實檢查，以提供可操作的洞察力。 只有這樣，他們才能競爭或超越他們的競爭水平。 對於尋求根據買家期望進行生產的組織，有一種特別重要的技術生態系統工具是為促進這種數字化相遇而開發的——數字體驗系統 (DXP)。
對於網絡上的每個人來說，數字化工作體驗的關鍵規定之一就是個性化。 有時，甚至在客戶涉足汽車經銷店之前，他們現在已經對他們打算訂購的汽車有了一個很好的概念——包括融資選擇。 車輛通過為經銷商和員工提供移動功能，使在任何買家接觸點獲得盡可能容易的旅程，從而通過數字方式促進發現，從而獲得了可觀的收入。
當前的市場是如何演變的？
雖然 DXP 僅提供了幾年，但真正值得一看的是程序需要多快進行更改。 由於互聯網需要集中管理與網站生成相關的文本內容和圖片，智能小工具的普及和應用程序的增長使人們能夠從任何地方訪問更複雜的材料集。 處理 Web 演示文本內容和圖片的文章管理方法 (CMS) 和萬維網書面內容管理設備 (WCMS) 現在需要發展以控製文檔、電影和聲音文件。 隨著這些聯繫和能力的擴展，重點轉移到購物者旅程，即數字展示提供的相遇。 這預示著 DXP 的到來，它可以為您提供連接的客戶考驗，同時收集可操作的消費者洞察。
Gartner 將 DXP 定義為“一個集成的系統，主要基於一個頻繁使用的系統，它為廣泛的受眾提供跨多個電子接觸點的信息和目的的定期、安全和個性化的可訪問性。 DXP 用於構建、部署和持續增強網站、門戶、移動和其他電子會議。” DXP 通過根據角色、保護權限和唯一性偏好來管理表示層來完成工作。 他們混合和協調應用程序，例如信息管理、研究和導航、個性化、集成和聚合、協作、工作流、分析、蜂窩和多渠道輔助。 DXP 提供的演示編排功能結合了從多個應用程序到各種無縫電子接觸的聯合功能，包括旅程地圖和 360 度全方位觀察購物者。
2020 年初，當 Gartner 用 DXP 報告更改 WCMS 魔力像限時，DXP 正式成為企業擁抱數字機會的系統。 工作流、視頻嵌入、拖放式網站頁面設置、本地化和翻譯等功能現在已成為特定功能。 DXP 的獨特獎勵包括不斷的進步和持續的運輸和交付、文章的個性化和優化、報告和預測營銷活動策略的良好結果的分析、通過 API、插件和連接器進行的集成、製作消費者旅程、營銷自動化能力、訪問設備理解和其他利用人工智能，以及涉及數字廣告和營銷以及 DevOps 團隊的認真協作。
DXP特性驅動電子工作體驗的未來
有這麼多 DXP 可供選擇，公司很難知道從哪裡開始——找到理想的特性和能力對於確定您選擇的 DXP 是否適合特定市場中的特定組織至關重要。 以下是一些最重要的思想功能：
- 可組合的 DXP將使公司能夠構建具有最適合公司發展的能力的 DXP。 這些可能包括：數字資產管理、社交媒體連接、電子商務、多重體驗指導、使用的合成智能、協作和信息共享、與 AI/ML 功能聊天、架構和系統樣式以及購物者數據管理。
- 內容管理——更精細的 DXP 將專注於部件的可組合性，因此 DXP 的文章部分將不同於您自己的 CMS，將個人重疊能力分配給這些類型的其他模塊化組件，如電子資產管理。
- 分析/見解/建議——人工智能可以加快測試速度，從長遠來看，就哪些內容可以做得更好提出建議，而不僅僅是報告哪些內容做得更好。 可操作的分析通過測試和組織智能集成提供了評估和定期改進一般性能的技能。 提供對材料技術一般性能的洞察力的平台是可訪問的，並且您的企業購買者必須毫不費力地獲得這些平台。
- 個性化——電子實踐體驗是一種個性化的相遇。 企業正在投資於可以提供個性化的專有技術，但往往無法從金融投資中受益。 在大規模個性化客戶專業知識方面有效之前計劃和執行的方法可以選擇數月或數年。
- 雲能力– 借助 Microsoft Azure、AWS 和 Google 等網絡託管功能，您的 DXP 的雲部署可以為您提供運營效率、自動擴展、幾乎消除停機危險以及對 CI/CD 程序的洞察力，從而簡化和優化您的設置管理，讓您的 DevOps 團隊騰出時間來強調他們的優先事項。
- MACH 規則（微服務、API 初始、雲原生和無頭）現在受到了廣泛關注，並且正如其名稱所發現的那樣，只能在雲環境中應用。 這些不是新概念，而是結合在一起的，隨著 DXP 平台走向額外的可組合結構，它們至關重要。
- 集成、互操作性和可擴展性——當您連接到現有公司技術並引入模塊化部件以最大限度地提高您的選擇的能源和效率時，您的 DXP 平台將成為 Martech 堆棧的支柱。 任何流行的系統都提供 API 層以促進集成、互操作性和可擴展性。 這些確實應該是堅固且有據可查的。
- 看看對建設者的奉獻，這些是採用最新的前端開發技術，例如 .Internet Core，它提供了跨平台增強和快速部署。 還出現在小代碼和無代碼連接解決方案中，這些解決方案強調承諾為使用該平台的所有從業者提供緩解使用的承諾。 確保有一個強大的開發人員團體和愛好者頻道支持您選擇的 DXP，以幫助有益的社區創新工具和小部件。
- 搜索引擎優化——如果購物者找不到公司，它很可能不存在。 因此，具有研究引擎優化（搜索引擎營銷）應用程序的 DXP 很重要，因為它使公司能夠攀升查找排名。 不同的是，瀏覽一下 DXP，它可以讓您處理書面內容互聯網頁面的規範 URL，並轉換動態文章的默認 URL 格式。 現代平台還包括製作帶有 URL 和更多元數據的 XML 站點地圖文件的能力，以告知搜索引擎有關互聯網站點、其互聯網頁面及其書面內容的信息。 擁有移動格式、Open up Graph 設置和元數據自動化時代的功能也很重要。
- 網站研究和導航——如果導航具有挑戰性，客戶將不會繼續在互聯網上停留很長時間。 查找索引可讓您勾勒出獨特的書面內容集，供您網站上的讀者搜索。 大多數 DXP 與網站查找產品和服務一起出現，例如 Lucene、AzureSearchService 或 ElasticsearchService。
- 客戶旅程映射——可能最能定義電子實踐體驗系統的能力是全面、無縫地協調和評估購買者知識成就的能力。 DXP 通過多渠道展示您的品牌信息，以程序化的方式和有意識地使用內容和連接性來執行此操作。
- 賬戶專家服務/安全和訪問管理——為了有效地處理消費者旅程，DXP 必須提供指示以安全地處理買家資料，以便在受保護和經過身份驗證的登錄後進行練習。 只有當消費者能夠確定他們自己並確保他們的知識和交互繼續受到保護和私密時，才能支持自助服務功能。
無論您選擇哪種 DXP，對所有從業者都很重要的特徵是易用性、雲部署和內置聊天機器人功能，這些都變得越來越重要。 出色的 DXP 將幫助您製作您想要的東西，在其中以您想要的方式進行部署，為您的客戶提供支持，然後安全可靠地處理這一切。 可擴展的 DXP 是穩固的數字化存在的主要因素，並將實現最快的小型企業增長。
Phil Dunlop，EMEA 標準主管， Progress