So wählen Sie die beste elektronische Erlebnisplattform aus

Veröffentlicht: 2021-12-22

Die Pandemie hat zu Verbesserungen unserer Arbeit und unserer täglichen Routinen geführt, wobei der Bedarf an Komfort und Unterstützung von Tür zu Tür die Digitalisierung in allen Branchen vorantreibt. Aufgrund von immer mehr elektronischen Kanälen ist es für Unternehmen wichtig geworden, digitale Technologien einzusetzen, um die Sichtbarkeit und Konversation über sich selbst und ihre Endbenutzer (Käufer, Partner oder Mitarbeiter) zu verbessern. Das digitale Wissen eines Käufers beinhaltet, was an uns geliefert wird, was von uns gewonnen wird und was über uns als Personen realisiert wird. Das Verlangen der Käufer nach herausragenden elektronischen Prüfungen, die intelligent, effektiv und personalisiert sind, ist unersättlich.

Was auch immer digitales Wissen für Ihr Unternehmen aussagt, die Leistungsfähigkeit und direkte Verknüpfung digitaler Erfahrungen mit den Ergebnissen kleiner Unternehmen darf nicht unterschätzt werden. Unternehmen müssen sich einen Faktencheck aneignen, unabhängig davon, ob ihre aktuellen Programme Systemdetails enthalten, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Nur so können sie mit der Konkurrenz mithalten oder sie übertreffen. Für Unternehmen, die nach Käufererwartungen produzieren möchten, gibt es ein besonders wichtiges Instrument für das Tech-Ökosystem, das entwickelt wurde, um diese digitale Begegnung zu erleichtern – ein Digital Experience System (DXP).

Eine der wichtigsten Voraussetzungen für die digitale Arbeitserfahrung in jedem einzelnen Online-Gespräch ist die Personalisierung. Denn schon bevor ein Kunde ein Autohaus betritt, hat er zum Teil bereits eine gute Vorstellung davon, welches Fahrzeug er bestellen möchte – inklusive der Finanzierungsmöglichkeiten. Das Auto macht riesige Summen an Einnahmen, was diese Entdeckung durch digitale Mittel erleichtert, indem es Händlern und Mitarbeitern mobile Möglichkeiten bietet, um den Weg zum Kauf an jedem Käuferkontaktpunkt so einfach wie möglich zu gestalten.

Wie hat sich der aktuelle Markt entwickelt?

Obwohl DXPs erst seit einigen Jahren angeboten werden, ist es wirklich sehenswert, wie schnell sich Programme ändern mussten. Da das Internet die Notwendigkeit einer zentralisierten Verwaltung von Textinhalten und Bildern im Zusammenhang mit der Erstellung von Websites erkannte, ermöglichte die Verbreitung sinnvoller Gadgets und das Wachstum von Apps den Menschen, von überall aus auf eine viel komplexere Menge an Material zuzugreifen. Die Articles Administration Methods (CMS) und World Wide Web Written Content Administration Devices (WCMS), die sich mit Textinhalten und Bildern von Webpräsentationen befassten, müssen nun weiterentwickelt werden, um Dokumente, Filme und Audiodateien zu kontrollieren. Als diese Verbindungen und Fähigkeiten erweitert wurden, verlagerte sich der Schwerpunkt auf die Einkaufsreise, die Begegnung, die die digitale Präsentation bietet. Dies läutete die Ankunft des DXP ein, das Ihnen verbundene Kundenproben bieten könnte, während es umsetzbare Verbrauchereinblicke sammelt.

Gartner definiert ein DXP als „eine integrierte Einrichtung von Systemen, die hauptsächlich auf einem gemeinsamen System basiert und einem breiten Publikum einen regelmäßigen, sicheren und personalisierten Zugang zu Informationen und Zwecken über mehrere elektronische Berührungspunkte hinweg bietet. DXPs werden verwendet, um Websites, Portale, mobile und andere elektronische Begegnungen zu erstellen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern.“ DXPs erledigen die Arbeit, indem sie die Präsentationsschicht abhängig von der Rolle, den Schutzprivilegien und den Präferenzen eines einzelnen verwalten. Sie mischen und koordinieren Anwendungen wie Informationsmanagement, Recherche und Navigation, Personalisierung, Integration und Aggregation, Zusammenarbeit, Workflow, Analytik, Mobilfunk- und Mehrkanalunterstützung. Ein DXP bietet die Präsentationsorchestrierung, die gemeinsame Funktionen aus mehreren Anwendungen zu verschiedenen nahtlosen elektronischen Begegnungen mit Fahrkarten und einem 360-Grad-Blick auf den Käufer verbindet.

Anfang 2020 wurden DXPs offiziell zum System für Unternehmen, um digitale Chancen zu nutzen, als Gartner den WCMS Magic Quadrant mit dem DXP-Bericht änderte. Funktionen wie Workflow, Video-Einbettung, Einrichtung von Website-Seiten per Drag-and-Drop, Lokalisierung und Übersetzung wurden nun festgelegt. Die einzigartigen Belohnungen eines DXP bestehen aus konstantem Fortschritt und kontinuierlichem Versand und Lieferung, Personalisierung und Optimierung von Artikeln, Analysen, um über die guten Ergebnisse der Marketingkampagnenstrategie zu berichten und sie vorherzusagen, Integration über APIs, Plugins und Konnektoren, Fähigkeiten zur Herstellung von a Consumer Journey, Marketing-Automatisierungsfunktionen, Zugriff auf Geräteverständnis und andere Nutzungsmöglichkeiten von KI sowie ernsthafte Zusammenarbeit mit digitaler Werbung und Marketing und DevOps-Gruppen.

DXP-Eigenschaften, die die Zukunft der elektronischen Arbeitserfahrung vorantreiben

Bei einer so großen Auswahl an DXPs ist es für Unternehmen schwierig zu wissen, wo sie anfangen sollen – die Suche nach den idealen Funktionen und Fähigkeiten ist unerlässlich, um sicher zu sein, dass das von Ihnen gewählte DXP ideal für eine bestimmte Organisation auf ihrem spezifischen Markt ist. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen für das Denken:

Ein zusammensetzbares DXP ermöglicht es einem Unternehmen, ein DXP mit Fähigkeiten zu erstellen, die dem wachsenden Unternehmen am besten gerecht werden. Diese könnten Folgendes umfassen: Verwaltung digitaler Assets, Konnektivität mit sozialen Medien, elektronischer Handel, Multi-Experience-Anleitung, verwendete synthetische Intelligenz, Zusammenarbeit und Informationsaustausch, Chat mit KI/ML-Funktionen, Architektur und Systemstil sowie Shopper-Datenverwaltung.
Inhaltsverwaltung – Eine viel raffiniertere DXP konzentriert sich auf die Zusammensetzbarkeit von Teilen, sodass sich die Artikel einer DXP von einem eigenständigen CMS unterscheiden und anderen modularen Komponenten wie der elektronischen Bestandsverwaltung überlappende Fähigkeiten zuweisen.
Analytik/Einblicke/Empfehlungen – KI kann das Testen beschleunigen und auf lange Sicht Empfehlungen darüber präsentieren, welche Inhalte besser hätten abschneiden können, anstatt nur zu melden, welche Inhalte besser abschneiden. Umsetzbare Analysen liefern die Fähigkeit, die allgemeine Leistung durch Tests zusammen mit der Integration von Organisationsintelligenz zu bewerten und regelmäßig zu verbessern. Plattformen, die Einblick in die allgemeine Leistung Ihrer Materialtechnik geben, sind zugänglich und müssen für Ihre Unternehmenskäufer problemlos verfügbar sein.
Personalisierung – Elektronische Praxis ist eine personalisierte Begegnung. Unternehmen investieren in Know-how, das Personalisierung ermöglichen kann, profitieren aber häufig nicht von dieser finanziellen Investition. Die Ansätze, die geplant und ausgeführt werden müssen, bevor sie sich bei der Personalisierung von Kundenexpertise in großem Umfang als wirksam erweisen, können Monate oder viele Jahre umfassen.
Cloud-Fähigkeiten – Mit Webhosting-Möglichkeiten wie Microsoft Azure, AWS und Google kann Ihnen die Cloud-Bereitstellung Ihres DXP operative Effektivität, automatische Skalierung, nahezu eliminierte Ausfallzeiten und Einblick in die CI/CD-Verfahren bieten, um die Verwaltung Ihrer Umgebung zu rationalisieren und zu optimieren , sodass Ihre DevOps-Crew sich auf ihre Prioritäten konzentrieren kann.
MACH-Regeln (Microservices, API-initial, Cloud-indigenous und Headless) erhalten heutzutage viel Aufmerksamkeit und können, wie der Name schon sagt, nur in einer Cloud-Umgebung angewendet werden. Dies sind keine neuen Konzepte, aber zusammengefügt sind sie von entscheidender Bedeutung, wenn DXP-Plattformen in Richtung einer mehr zusammensetzbaren Struktur gehen.
Integration, Interoperabilität und Erweiterbarkeit – Ihre DXP-Plattform wird zum Rückgrat Ihres Martech-Stacks, wenn Sie sich mit Ihren bestehenden Unternehmenstechniken verbinden und modulare Teile einführen, um die Energie und Effizienz Ihrer Option zu maximieren. Jedes modische System bietet eine API-Schicht, um die Integration, Interoperabilität und Erweiterbarkeit zu erleichtern. Diese sollten wirklich robust und gut dokumentiert sein.
Suchen Sie nach einer Hingabe an Entwickler, dies als Übernahme der neuesten Front-End-Entwicklungstechnologien wie .Internet Core, die plattformübergreifende Erweiterungen und eine schnelle Bereitstellung ermöglichen. Erscheinen Sie auch für Small-Code- und No-Code-Konnektivitätslösungen, die die Verpflichtung betonen, allen Praktikern, die die Plattform nutzen, die Nutzung zu erleichtern. Stellen Sie sicher, dass es eine starke Entwicklergruppe und einen Liebhaberkanal gibt, der das von Ihnen ausgewählte DXP unterstützt, um nützliche Community-Innovationsinstrumente und -Widgets zu unterstützen.
Suchmaschinenoptimierung – Wenn ein Käufer ein Unternehmen nicht finden kann, existiert es möglicherweise gar nicht. Folglich ist ein DXP mit Anwendungen zur Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Marketing) wichtig, da es einem Unternehmen ermöglicht, in den Suchrankings nach oben zu klettern. Suchen Sie stattdessen nach einem DXP, mit dem Sie kanonische URLs für Webseiten mit geschriebenem Inhalt verarbeiten und das Standard-URL-Format für dynamische Artikel ändern können. Moderne Plattformen bieten auch Dinge wie die Möglichkeit, eine XML-Sitemap-Datei mit URLs und mehr Metadaten zu erstellen, um Suchen nach Suchmaschinen über die Website, ihre Internetseiten und ihre schriftlichen Inhalte zu informieren. Es ist auch entscheidend, Funktionen für mobile Formate, Open Graph-Einstellungen und automatisierte Ära von Metadaten zu haben.
Website-Recherche und -Navigation – Kunden werden nicht sehr lange auf der Internetseite bleiben, wenn die Navigation schwierig ist. Suchen Sie nach Indizes, mit denen Sie einzigartige Sätze schriftlicher Inhalte skizzieren können, die von den Lesern auf Ihrer Website durchsucht werden können. Die meisten DXPs erscheinen mit Website-Suchprodukten und -diensten wie Lucene, AzureSearchService oder ElasticsearchService.
Customer Journey Mapping – Wahrscheinlich ist die Fähigkeit, die ein elektronisches praktisches Erfahrungssystem am meisten definiert, die Fähigkeit, die Errungenschaften des Käuferwissens umfassend und nahtlos zu orchestrieren und zu bewerten. DXPs tun dies programmatisch und bewusst mit Inhaltsmaterial und Konnektivität über die Multichannel-Präsentation Ihrer Markenbotschaft.
Kontoexpertendienste/Sicherheits- und Zugriffsverwaltung – Um die Verbraucherreise effizient zu bewältigen, müssen DXPs einen Hinweis geben, um Käuferprofile sicher zu verwalten, damit sie hinter einem geschützten und authentifizierten Login ausgeführt werden können. Self-Service-Funktionen können nur unterstützt werden, wenn Verbraucher sich selbst mit der Gewissheit bestimmen können, dass ihr Wissen und ihre Interaktionen weiterhin geschützt und privat sind.

Merkmale, die für alle Praktiker wichtig sind, unabhängig davon, für welches DXP Sie sich entscheiden, sind Benutzerfreundlichkeit, Cloud-Bereitstellung und integrierte Chatbot-Funktionen, die immer wichtiger werden. Das hervorragende DXP, das Ihnen hilft, das zu machen, was Sie wollen, bereitzustellen, wo und wie Sie wollen, Ihre Kunden zu stärken und sich dann sicher und zuverlässig um alles zu kümmern. Ein skalierbares DXP ist die Grundlage einer robusten digitalen Präsenz und ermöglicht das schnellste Wachstum kleiner Unternehmen.

Phil Dunlop, Standard-Supervisor, EMEA, Progress