En iyi elektronik deneyim platformu nasıl seçilir
Yayınlanan: 2021-12-22
Pandemi, tüm endüstrilerde dijitalleşmeyi destekleyen kolaylık ve kapıdan kapıya desteğe duyulan ihtiyaçla birlikte çalışmalarımızda ve günlük rutinlerimizde iyileştirmeler sağladı. Kurumların dijital teknolojileri, kendilerini ve son kullanıcılarını (alışverişçi, ortak veya personel) ilgilendiren görünürlük ve konuşmaya yardımcı olmak için dijital teknolojileri kullanmaları, daha fazla ve ekstra elektronik kanalların bir sonucu olarak önemli hale geldi. Bir alıcı dijital bilgisi, bize gönderilenleri, bizden kazanılanları ve kişiler olarak hakkımızda gerçekleşenleri içerir. Akıllı, etkili ve kişiselleştirilmiş olağanüstü elektronik sınavlar için alışverişçinin arzusu doyumsuzdur.
Dijital bilgi kuruluşunuza ne gösterirse göstersin, dijital deneyimlerin küçük işletme sonuçlarına olan gücü ve doğrudan köprüsü hafife alınamaz. şirketlerin, mevcut programlarının eyleme geçirilebilir içgörü sağlamak için ayrıntıları sistemleştirip sağlayamayacağına bakılmaksızın bir olgu incelemesi edinmesi gerekir. Sadece bu onların rekabet etmelerine veya rekabet seviyelerini aşmalarına izin verecektir. Alıcı beklentilerine göre üretim yapmak isteyen kuruluşlar için, bu dijital karşılaşmayı kolaylaştırmak için geliştirilen teknoloji ekosistemi için özel bir kritik araç var: dijital deneyim sistemi (DXP).
Net konuşmadaki her bireyde dijital çalışma deneyimi için en önemli koşullardan biri kişiselleştirmedir. Bazı durumlarda, bir müşteri bir otomobil bayisine ayak basmadan hemen önce, artık hangi motorlu taşıtı sipariş etmeyi düşündükleri konusunda harika bir konsepte sahip oluyorlar - buna finansman seçenekleri de dahil. Araç, herhangi bir alıcı temas noktasında mümkün olduğunca kolay bir şekilde elde etme yolculuğunu yapmak için bayilere ve personele mobil yetenekler sunarak, dijital keşiflerin ima ettiğini kolaylaştıran harika gelirler elde eder.
Mevcut pazar nasıl gelişti?
DXP'ler yalnızca birkaç yıldır sunuluyor olsa da, programların ne kadar hızlı değişmesi gerektiğini gerçekten görmeye değer. İnternet, web sitelerinin oluşturulmasıyla ilişkili metinsel içeriğin ve resimlerin merkezi yönetimine ihtiyaç duyduğundan, mantıklı cihazların çoğalması ve uygulama büyümesi, insanların çok daha karmaşık bir malzeme setine her yerden erişmelerini sağladı. Web sunumu metin içeriği ve resimlerle ilgilenen Makale Yönetim Yöntemleri (CMS) ve Dünya çapında web Yazılı içerik Yönetim Cihazları (WCMS) artık belgeleri, filmleri ve ses dosyalarını kontrol etmek için gelişmek zorundadır. Bu bağlantılar ve yetenekler genişledikçe, vurgu alışverişçi yolculuğuna, dijital sunumun sağladığı karşılaşmaya kaydı. Bu, eyleme geçirilebilir tüketici içgörüleri toplamasına rağmen size bağlantılı müşteri çileleri sunabilen DXP'nin gelişinin habercisiydi.
Gartner, DXP'yi "geniş bir izleyici kitlesine çeşitli elektronik temas noktalarında bilgi ve amaçlara düzenli, güvenli ve kişiselleştirilmiş erişilebilirlik sağlayan, çoğunlukla sık kullanılan bir sisteme dayanan entegre bir sistem kurulumu" olarak tanımlıyor. DXP'ler, web sitelerini, portalları, mobil ve diğer elektronik karşılaşmaları oluşturmak, dağıtmak ve sürekli olarak geliştirmek için kullanılır." DXP'ler, bir benzersizin rolüne, koruma ayrıcalıklarına ve tercihlerine bağlı olarak sunum katmanını yöneterek işi halleder. Bilgi yönetimi, araştırma ve gezinme, kişiselleştirme, entegrasyon ve toplama, işbirliği, iş akışı, analitik, hücresel ve çok kanallı yardım gibi uygulamaları karıştırır ve koordine ederler. Bir DXP, çeşitli uygulamalardan çeşitli kesintisiz elektronik karşılaşmalara kadar, yolculuk haritalama ve alışveriş yapana 360 derecelik bir bakışla ortak yetenekleri birbirine bağlayan sunum düzenlemesi sunar.
2020'nin başlarında, Gartner, DXP Raporu ile WCMS Magic Quadrant'ı değiştirdiğinde, DXP'ler, şirketlerin dijital fırsatları benimsemesi için bir sistem olarak resmen ortaya çıktı. İş akışı, video gömme, sürükle ve bırak web sitesi sayfası kurulumu, yerelleştirme ve çeviri gibi yetenekler artık belirlenmiş oldu. Bir DXP'nin benzersiz ödülleri, sürekli ilerleme ve sürekli nakliye ve teslimat, makalelerin kişiselleştirilmesi ve optimizasyonu, pazarlama kampanyası stratejisinin iyi sonuçlarını raporlamak ve tahmin etmek için analitik, API'ler, eklentiler ve bağlayıcılar yoluyla entegrasyon, bir tüketici yolculuğu, pazarlama otomasyonu yetenekleri, cihaz anlayışına erişim ve diğer AI kullanımları ve dijital reklamcılık ve pazarlama ile DevOps gruplarını içeren ciddi işbirliği.
Elektronik çalışma deneyiminin geleceğini yönlendiren DXP özellikleri
Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda DXP olduğundan, şirketlerin nereden başlayacaklarını bilmeleri zordur - ideal özellikleri ve yetenekleri bulmak, seçtiğiniz DXP'nin belirli bir pazardaki belirli bir kuruluş için ideal olduğundan emin olmak için çok önemlidir. İşte düşünce için en hayati işlevlerden bazıları:
- Birleştirilebilir bir DXP , bir firmanın, büyürken şirkete en iyi şekilde uyum sağlayan yeteneklere sahip bir DXP oluşturmasını sağlayacaktır. Bunlar şunları içerebilir: Dijital Varlık Yönetimi, Sosyal Medya Bağlantısı, Elektronik Ticaret, Çoklu Deneyim Rehberliği, Kullanılmış Sentetik Zeka, İşbirliği ve Bilgi Paylaşımı, AI/ML Yetenekleriyle Sohbet, Mimari ve Sistem Stili ve Müşteri Veri Yönetimi.
- İçerik yönetimi – Çok daha rafine bir DXP, parçaların birleştirilebilirliği üzerinde yoğunlaşacaktır, bu nedenle bir DXP'nin makaleler kısmı, kendi CMS'nizden farklı olacak ve bireylere, elektronik varlık yönetimi gibi diğer modüler bileşenlere örtüşen yetenekler atayacaktır.
- Analitik/İçgörüler/Öneriler – Yapay zeka testi hızlandırabilir ve uzun vadede hangi içeriğin üstün performans gösterdiğini bildirmek yerine hangi içeriğin daha üstün olabileceğine dair öneriler sunar. Eyleme geçirilebilir analitik, organizasyon zekası entegrasyonuyla birlikte testler yoluyla genel performansı değerlendirme ve düzenli olarak iyileştirmeler yapma becerisi sağlar. Malzeme tekniğinizin genel performansı hakkında bilgi sağlayan platformlar erişilebilirdir ve kurumsal alıcılarınız tarafından zahmetsizce edinilebilir olmalıdır.
- Kişiselleştirme – Elektronik pratik deneyim, kişiselleştirilmiş bir karşılaşmadır. işletmeler kişiselleştirme sağlayabilecek teknik bilgiye yatırım yapıyor, ancak çoğu zaman bu finansal yatırımdan yararlanmakta yetersiz kalıyor. Müşteri uzmanlığının büyük ölçekte kişiselleştirilmesinde etkili olduğu ortaya çıkmadan hemen önce planlanacak ve uygulanacak yaklaşımlar aylar veya yıllar alabilir.
- Bulut yetenekleri – Microsoft Azure, AWS ve Google gibi web barındırma olanaklarıyla, DXP'nizin bulut dağıtımı size operasyonel etkinlik, otomatik ölçeklendirme, kesinti tehlikesinin neredeyse ortadan kaldırılması ve CI/CD prosedürlerine ilişkin içgörü sunabilir ve ayarınızın yönetimini kolaylaştırır ve optimize eder , DevOps ekibinizi önceliklerine odaklanmak için serbest bırakın.
- MACH kuralları (Microservices, API-başlangıçta, Cloud-indigenous ve Headless) bu zamanlarda çok ilgi görüyor ve adından da anlaşılacağı gibi, yalnızca bir bulut ortamında uygulanabilir. Bunlar yeni kavramlar değil, bir araya getirilmiş, DXP platformları ekstra şekillendirilebilir yapıya doğru giderken bakmak hayati önem taşıyor.
- Entegrasyon, birlikte çalışabilirlik ve genişletilebilirlik – DXP platformunuz, siz mevcut şirket tekniklerinize bağlanırken ve seçeneğinizin enerjisini ve verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için modüler parçalar sunarken Martech yığınınızın bel kemiği haline gelir. Herhangi bir modaya uygun sistem, entegrasyonu, birlikte çalışabilirliği ve genişletilebilirliği kolaylaştırmak için bir API katmanı sunar. Bunlar gerçekten sağlam ve güzel bir şekilde belgelenmiş olmalıdır.
- Bunlar, platformlar arası geliştirme ve hızlı dağıtım sağlayan .İnternet Çekirdeği gibi en güncel ön uç geliştirme teknolojilerinin benimsenmesidir. Platformu kullanan tüm uygulayıcılar için kullanım kolaylığı sağlama taahhüdünü vurgulayan küçük kodlu ve kodsuz bağlantı çözümleri için de görünün. Yararlı topluluk inovasyon araçlarına ve widget'larına yardımcı olmak için seçtiğiniz DXP'yi destekleyen güçlü bir geliştirici grubu ve sevgili kanalı olduğundan emin olun.
- Arama Motoru Optimizasyonu – Bir müşteri bir firmayı bulamıyorsa, o firma mevcut olmayabilir. Sonuç olarak, araştırma motoru optimizasyonu (Arama motoru pazarlaması) uygulamalarına sahip bir DXP, bir kurumun arama sıralamalarında tırmanmasını sağladığı için önemlidir. Farklı olarak, yazılı içerik internet sayfaları için kurallı URL'leri işlemenizi ve dinamik makaleler için varsayılan URL biçimini dönüştürmenizi mümkün kılan bir DXP'ye bakın. Modern platformlar ayrıca, internet sitesi, internet sayfaları ve yazılı içeriği hakkında arama motorlarını anlatmak için URL'ler ve daha fazla meta veri içeren bir XML site haritası dosyası oluşturma kapasitesi gibi şeyleri içerir. Mobil formatlar, Open Up Graph ayarları ve otomatik meta veri çağı için özelliklere sahip olmak da çok önemlidir.
- Web Sitesi Araştırması ve Gezinme – Müşteriler, gezinmek zorsa, internet sitesinde çok uzun süre kalmaya devam etmeyeceklerdir. Dizin arama, web sitenizdeki okuyucular tarafından aranacak benzersiz yazılı içerik kümelerini özetlemenize olanak tanır. Çoğu DXP, Lucene, AzureSearchService veya ElasticsearchService gibi web sitesi arama ürünleri ve hizmetleriyle birlikte görünür.
- Müşteri Yolculuğu Haritalama – Muhtemelen bir elektronik pratik deneyim sistemini en çok tanımlayan yetenek, alıcı bilgisinin başarılarını kapsamlı ve sorunsuz bir şekilde düzenleme ve değerlendirme yeteneğidir. DXP'ler bunu, markanızın mesajının çok kanallı sunumu yoluyla içerik materyali ve bağlantı ile programlı ve kasıtlı olarak yapar.
- Hesap Uzmanı hizmetleri/Güvenlik ve Erişim Yönetimi – Tüketici yolculuğunu verimli bir şekilde ele almak için satın alırken, DXP'lerin korumalı ve kimliği doğrulanmış bir girişin arkasında egzersiz yapmak için alıcı profilleriyle güvenli bir şekilde ilgilenmek için bir işaret sağlaması gerekecektir. Self-servis yetenekleri ancak tüketiciler, bilgilerinin ve etkileşimlerinin korunmaya ve özel olmaya devam ettiğini fark ederek kendilerini güvence altına alabilirlerse desteklenebilir.
Hangi DXP'yi seçerseniz seçin, tüm uygulayıcılar için önemli olan özellikler, kullanım kolaylığı, bulut dağıtımı ve giderek daha önemli hale gelen yerleşik sohbet robotu yetenekleridir. İstediğinizi yapmanıza, istediğiniz şekilde ve istediğiniz şekilde dağıtmanıza, müşterilerinizi güçlendirmenize ve ardından tüm bunları güvenli ve güvenli bir şekilde halletmenize yardımcı olacak mükemmel DXP. Ölçeklenebilir bir DXP, sağlam bir dijital varlığın temelidir ve en hızlı küçük işletme büyümesine olanak tanır.
Phil Dunlop, Standart Süpervizör, EMEA, İlerleme