บริการข่าวกรองธุรกิจที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจที่แท้จริง

บริษัทส่วนใหญ่ไม่ขาดข้อมูล พวกเขาขาดความชัดเจน แดชบอร์ดมีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ รายงานมีการรีเฟรช แต่การตัดสินใจก็ยังคงเป็นไปตามสัญชาตญาณ ช่องว่างระหว่างข้อมูลและการดำเนินการดังกล่าวเป็นสาเหตุว่าทำไมบริการข่าวกรองทางธุรกิจจึงถูกคิดใหม่ในปัจจุบัน ไม่ใช่ในฐานะเลเยอร์การรายงาน แต่เป็นระบบที่นำความเชื่อมโยง บริบท และความมั่นใจมาสู่การตัดสินใจในแต่ละวัน

เหตุใด Data Abundance จึงไม่เท่ากับความเข้าใจ

นี่คือรูปแบบที่ปรากฏในอุตสาหกรรมต่างๆ ทุกคนสามารถเข้าถึงตัวเลขได้ แต่ไม่มีใครเห็นด้วยอย่างเต็มที่ในความหมาย

การประชุมกลายเป็นการอภิปรายเกี่ยวกับคำจำกัดความ ทีมโต้แย้งว่าแดชบอร์ดใด "ถูกต้อง" เมื่อถึงเวลาที่ความเห็นพ้องต้องกัน ช่วงเวลาแห่งการดำเนินการก็หมดไปแล้ว

มีบริการระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อปิดช่องว่างดังกล่าว ไม่ใช่โดยการเพิ่มแผนภูมิ แต่โดยการสร้างความเข้าใจร่วมกัน

ฉันเคยได้ยินรองประธานคนหนึ่งพูดจนแทบจะเบื่อที่จะพูดซ้ำๆ ว่า "เราไม่ต้องการข้อมูลที่ดีกว่านี้ เราต้องการทะเลาะกันน้อยลงว่าตัวเลขของใครถูกต้อง" นั่นยังคงเป็นหนึ่งในบทสรุปที่ตรงไปตรงมาที่สุดเกี่ยวกับจุดประสงค์ที่แท้จริงของ BI

Business Intelligence หมายถึงอะไรจริงๆ ในปัจจุบัน

ระบบธุรกิจอัจฉริยะเคยเป็นการมองย้อนกลับไป รายงานประจำเดือน แดชบอร์ดแบบคงที่ ตัวเลขที่ได้รับการตรวจสอบเป็นเวลานานหลังจากผลลัพธ์ถูกล็อคไว้

รุ่นนั้นไม่ทำงานอีกต่อไป

บริการข่าวกรองธุรกิจสมัยใหม่มุ่งเน้นไปที่ความเกี่ยวข้องและจังหวะเวลา โดยจะแสดงข้อมูลเมื่อมีการตัดสินใจ ไม่ใช่หลายสัปดาห์ต่อมา ที่สำคัญกว่านั้นคือให้บริบทว่าทำไมบางสิ่งถึงเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่แค่ว่ามันเปลี่ยนไป

BI ในปัจจุบันไม่ค่อยเกี่ยวกับการตอบ สิ่งที่เกิดขึ้น แต่เกี่ยวกับการช่วยให้ทีมเข้าใจว่า ต้องทำอะไรต่อไป

เหตุใดโครงการริเริ่ม BI จำนวนมากจึงพลาด Mark

ความล้มเหลวของ BI ส่วนใหญ่ไม่ใช่เรื่องทางเทคนิค

เกิดจากการเป็นเจ้าของที่ไม่ชัดเจน จากตัวชี้วัดที่ออกแบบมาเพื่อความเป็นผู้นำแต่ถูกละเลยโดยผู้ปฏิบัติงาน—หรือในทางกลับกัน จากแดชบอร์ดที่ดูน่าประทับใจแต่ไม่แมปไปจนถึงการตัดสินใจที่แท้จริง

บริการข่าวกรองธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยคำถามที่ไม่สบายใจ:
ใครใช้ข้อมูลนี้?
รองรับการตัดสินใจอะไรบ้าง?
จะเกิดอะไรขึ้นหากข้อมูลเชิงลึกล่าช้า—หรือผิด?

หากคำตอบเหล่านั้นยังคลุมเครือ แม้แต่เครื่องมือที่ดีที่สุดก็กลายเป็นเครื่องกำเนิดเสียงรบกวน

เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงลงทุนซ้ำในบริการระบบธุรกิจอัจฉริยะ

แหล่งข้อมูลมีการทวีคูณอย่างต่อเนื่อง
CRM, ระบบการเงิน, การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์, แพลตฟอร์มการตลาด, เครื่องมือการดำเนินงาน แต่ละคนบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างกันเล็กน้อย

บริการข่าวกรองธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การจัดตำแหน่ง—สร้างคำจำกัดความที่ใช้ร่วมกันและมุมมองที่สอดคล้องกันทั่วทั้งระบบ

ความเร็วอยู่เหนือกว่าความสมบูรณ์แบบแล้ว
ทีมแทบรอไม่ไหวที่ข้อมูลจะสะอาดสมบูรณ์ พวกเขาต้องการข้อมูลเชิงลึกในเวลาที่เหมาะสมซึ่งดีพอที่จะเป็นแนวทางในการดำเนินการ

ระบบ BI ที่แข็งแกร่งจะรักษาสมดุลระหว่างความแม่นยำและความมีประโยชน์ แทนที่จะไล่ตามความถูกต้องทางทฤษฎี

ความไว้วางใจกลายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้
หากทีมไม่เชื่อถือตัวเลข พวกเขาจะไม่ใช้ตัวเลขเหล่านั้น หยุดเต็ม.

นั่นเป็นสาเหตุที่งาน BI สมัยใหม่เน้นคุณภาพของข้อมูล การกำกับดูแล และความโปร่งใสพอๆ กับการแสดงภาพ

โดยทั่วไปบริการข่าวกรองธุรกิจจะรวมอะไรบ้าง

แม้จะมีสมมติฐานทั่วไป แต่ BI ไม่ค่อยเกี่ยวกับแดชบอร์ดเพียงอย่างเดียว

การค้นพบและการจัดตำแหน่งเมตริก
BI ที่ดีเริ่มต้นจากการที่ธุรกิจกำหนดความสำเร็จ การปรับ KPI ในแต่ละทีมมักจะให้คุณค่ามากกว่าการสร้างรายงานใหม่

การสร้างแบบจำลองข้อมูลและไปป์ไลน์
ข้อมูลดิบไม่ค่อยบอกเล่าเรื่องราวที่สอดคล้องกัน บริการ BI ประกอบด้วยการเปลี่ยนแปลง การตรวจสอบความถูกต้อง และการสร้างแบบจำลองเพื่อให้แน่ใจว่าหน่วยวัดมีความหมายเหมือนกันทุกที่

งานนี้มองไม่เห็นเมื่อทำถูกต้อง และจะเห็นได้ชัดอย่างเจ็บปวดเมื่อข้ามไป

การสร้างภาพที่ตอบคำถามเฉพาะ
แดชบอร์ดยังคงมีความสำคัญ แต่ควรจะน่าเบื่อในทางที่มีประสิทธิผล ชัดเจน มุ่งเน้น และสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์

การวิเคราะห์และการพยากรณ์ขั้นสูง
โครงการริเริ่ม BI จำนวนมากขยายไปสู่การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ การแบ่งส่วน หรือการสร้างแบบจำลองสถานการณ์เพื่อสนับสนุนการวางแผน

การยอมรับและการเปิดใช้งาน
ระบบ BI ไม่ประสบความสำเร็จจากการมีอยู่ การฝึกอบรม การทำซ้ำ และลูปคำติชมเป็นส่วนหนึ่งของบริการข่าวกรองธุรกิจที่แท้จริง

ที่ที่ระบบธุรกิจอัจฉริยะสร้างผลกระทบมากที่สุด

การจัดตำแหน่งผู้บริหาร
ตัวชี้วัดที่ใช้ร่วมกันช่วยลดการอภิปรายและสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ความตระหนักในการปฏิบัติงาน
การมองเห็นแบบเรียลไทม์ช่วยให้ทีมมองเห็นปัญหาก่อนที่จะบานปลาย

ความชัดเจนทางการเงิน
การคาดการณ์ การวิเคราะห์ต้นทุน และการติดตามความสามารถในการทำกำไรจะดีขึ้นเมื่อข้อมูลมีความสอดคล้องและทันเวลา

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้า
รูปแบบการใช้งานและแนวโน้มพฤติกรรมจะเป็นแนวทางในแผนงานและการตัดสินใจเมื่อแสดงอย่างถูกต้อง

สร้าง BI ภายในหรือพันธมิตรภายนอก?

ทีมงานภายในนำความรู้โดเมน บริการข่าวกรองธุรกิจภายนอกนำเสนอโครงสร้าง รูปแบบที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และความเร็ว—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมของข้อมูลที่ซับซ้อน

หลายองค์กรรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน ทีมงานภายนอกออกแบบโมเดลหลักและแดชบอร์ด ทีมงานภายในดูแลรักษาและพัฒนาพวกเขา

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเป็นเจ้าของ BI ที่ไม่มีเจ้าของที่ชัดเจนจะลดลงเร็วกว่าที่ทีมส่วนใหญ่คาดหวัง

ความท้าทายที่ทีมมักจะมองข้าม

โอเวอร์โหลดเมตริก
KPI มากเกินไปทำให้โฟกัสเจือจาง BI ควรทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น ไม่ใช่สะท้อนความซับซ้อนขององค์กร

หนี้คุณภาพข้อมูล
การเพิกเฉยต่อปัญหาข้อมูลตั้งแต่เนิ่นๆ จะสร้างปัญหาแบบทบต้นในภายหลัง

เปลี่ยนความต้านทาน
ผู้คนเชื่อถือรายงานที่คุ้นเคย แม้ว่าจะมีข้อบกพร่องก็ตาม การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมต้องใช้ความอดทน

ระบบธุรกิจอัจฉริยะกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด

BI เริ่มมีความกระตือรือร้นมากขึ้น การแจ้งเตือนจะแทนที่รายงาน ข้อมูลเชิงลึกขยับเข้าใกล้ขั้นตอนการทำงานมากขึ้น

เมื่อ AI และระบบอัตโนมัติเติบโตขึ้น ระบบธุรกิจอัจฉริยะก็กลายเป็นรากฐานมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นข้อมูลที่สะอาดและเชื่อถือได้ซึ่งป้อนทุกสิ่งทุกอย่าง

การเปลี่ยนแปลงนั้นเพิ่มความคาดหวัง BI ไม่ได้เกี่ยวกับการบันทึกอดีตอีกต่อไป เป็นเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ดีขึ้นในขณะที่สิ่งต่างๆ ยังคงคลี่คลาย

วิธีเลือกพันธมิตร BI ที่เหมาะสม

พันธมิตร BI ที่แข็งแกร่งพูดคุยเกี่ยวกับการตัดสินใจก่อนเครื่องมือ พวกเขาถามว่าข้อมูลเชิงลึกจะถูกนำไปใช้อย่างไร ไม่ใช่แค่วิธีที่จะแสดงข้อมูลเชิงลึกเท่านั้น

โปรดใช้ความระมัดระวังหากการสนทนาข้ามไปที่แดชบอร์ดโดยตรง หากไม่มีบริบทก็จะไม่สำคัญ

ปิดความคิด

บริการข่าวกรองธุรกิจทำงานได้ดีที่สุดเมื่อหายไปในพื้นหลัง เมื่อทีมหยุดโต้เถียงเรื่องตัวเลขและเริ่มดำเนินการกับตัวเลขเหล่านั้น

ถูกต้องแล้ว BI จะไม่บอกคนอื่นว่าจะตัดสินใจอย่างไร ช่วยให้พวกเขามองเห็นได้ชัดเจนพอที่จะตัดสินใจได้ดี

และในองค์กรส่วนใหญ่ ความชัดเจนนั้นคือความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แท้จริง