7 cele mai bune pluginuri WordPress pentru bilete de asistență și asistență clienți

Publicat: 2023-03-21

Dacă sunteți un site web sau proprietar de afaceri, sunt sigur că ați primit partea echitabilă de e-mailuri împrăștiate de la clienți cu diverse întrebări. Deși este relativ ușor să le gestionați la început, cu cât baza dvs. de clienți crește mai mult, cu atât este mai dificil să gestionați cererile de asistență.

De-a lungul timpului, s-ar putea să te străduiești să ții pasul cu răspunsul la fiecare întrebare, să fii copleșit și, uneori, să vezi că lucrurile vor scăpa prin fisuri. Aici sunt utile pluginurile de serviciu de asistență și de asistență pentru clienți.

Ne-am făcut cercetările și am găsit 7 plugin-uri de serviciu de asistență cu cele mai bune performanțe, care vă pot ajuta să gestionați întrebările, reclamațiile și cererile de asistență ale clienților într-un mod organizat și raționalizat.

Odată ce le utilizați, clienții dvs. pot obține sprijinul de care au nevoie și puteți reveni la dezvoltarea afacerii dvs.

Conecteaza	Instalări active	Evaluări	Mai multe informatii
Sprijin fluent	5.000+	4,5/5	Află mai multe
Zendesk	40.000+	4,5/5	Află mai multe
ThriveDesk	100+	5/5	Află mai multe
Suport minunat	10.000+	3,5/5	Află mai multe
SuportCandy	10.000+	5/5	Află mai multe
JS Help Desk	6.000+	3,5/5	Află mai multe
Ajută-l pe Scout	700+	5/5	Află mai multe

Produs de WP Table Builder

Acum, să sărim înăuntru!

1. Asistență fluent (versiunea gratuită | versiunea pro)

Te-ai săturat ca clienții să-ți bombardeze căsuța de e-mail cu întrebări și preocupări? Nu te teme, prietene, pentru că Fluent Support te sprijină!

Cu Fluent Support, puteți gestiona întrebările clienților ca un profesionist chiar din tabloul de bord WordPress. Oferă un birou de asistență cuprinzător și un sistem de asistență cu diverse funcții pentru a gestiona întrebările clienților din diferite canale, cum ar fi e-mailul, formularul de contact și formularul de bilete de asistență.

Dar stai, mai sunt! Puteți atribui mai mulți agenți clienți cu diferite niveluri de permisiune, puteți adăuga note numai pentru ochii dvs. și puteți segmenta biletele în funcție de produs. În plus, puteți răspunde la mai multe bilete simultan, ceea ce seamănă cu a fi un super-erou al asistenței pentru clienți.

Pe lângă gestionarea biletelor, Fluent Support oferă rapoarte detaliate despre întrebările clienților, performanța agenților și productivitatea generală. Este compatibil cu GDPR și este auto-găzduit, asigurându-vă că vă dețineți datele fără a necesita nicio conexiune SaaS externă.

Consultați principalele puncte importante ale Fluent Support:

Sistemul de bilete de suport WP
Atribuiți agenți cu permisiuni unice
Segmentează biletele după produs
Adăugați note interne pentru membrii echipei
Răspunde rapid la mai multe bilete
Conform GDPR și auto-găzduit

Pluginul costă 90 USD anual pentru o licență pentru un singur site și 174 USD anual pentru 5 domenii.

2. Zendesk

Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a vă aduce biroul de asistență alimentat de Zendesk pe site-ul sau blogul dvs. WordPress, Zendesk pentru WordPress vă acoperă! Cu acest plugin, veți putea profita de toate caracteristicile uimitoare ale Zendesk, integrându-vă în același timp fără probleme cu site-ul dvs. WordPress.

Cu Zendesk, vă puteți mulțumi utilizatorii cu o conectare simplă și fără întreruperi, care îi va scuti de problemele de a se înregistra pentru un cont nou. În plus, puteți transforma acele fire de comentarii plictisitoare în bilete ușor de gestionat și puteți urmări totul din tabloul de bord.

În plus, cu fila de feedback Zendesk, puteți adăuga o filă la orice pagină web unde utilizatorii pot căuta în baza dvs. de cunoștințe, pot discuta cu un agent sau pot trimite un bilet.

De asemenea, veți avea acces deplin la biletele, vizualizările și comentariile dvs. direct din tabloul de bord WordPress. Și nu uitați, puteți configura un formular de contact simplu, care va facilita contactarea oricui, indiferent dacă are sau nu un cont Zendesk!

Iată principalele puncte importante ale Zendesk pentru WordPress:

Conectare unică pentru autentificarea de la distanță Zendesk
Transformă comentariile de blog în bilete Zendesk cu un singur clic
Adăugați o filă de feedback Zendesk la orice pagină web
Accesați biletele din tabloul de bord WordPress
Formular simplu de contact cu două câmpuri pe tabloul de bord
Filă de feedback personalizabilă pentru căutarea bazei de cunoștințe

Aveți nevoie de un abonament Zendesk pentru a utiliza acest plugin. În timp ce Zendesk are o perioadă de încercare gratuită, puteți încerca planul său Suite Team la prețul de 49 USD per agent/lună, facturat anual.

3. ThriveDesk (Versiune gratuită | Versiune Pro)

Vă prezentăm ThriveDesk – geniul magic al chatului care vă va lumina site-ul WordPress! De asemenea, este ușor și rapid, ceea ce înseamnă că nu va încetini site-ul dvs. în timp ce atrage și atrage clienții.

Helpdesk-ul ThriveDesk și pluginul de bilete de asistență pentru WordPress vă permite să gestionați toate conversațiile cu clienții printr-o căsuță de e-mail partajată. Acest lucru facilitează colaborarea echipei dvs. și oferă o asistență mai bună pentru clienți. Vă va ajuta să stabiliți sarcini, să detectați coliziunile, să filtrați spam-ul și să oferiți capabilități puternice de căutare.

Caracteristica sa avansată de raportare oferă informații bazate pe date, cum ar fi raportarea conversațiilor, scorul de fericire și performanța agenților. În plus, puteți integra ThriveDesk cu WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato și alte sisteme.

În prezent, dezvoltă o funcție de bază de cunoștințe pentru a ajuta clienții să găsească rapid răspunsuri la problemele lor. Vă va economisi timp, va reduce numărul de jurnalele de incidente repetitive și vă va îmbunătăți timpul de rezolvare.

Iată principalele puncte importante ale ThriveDesk:

Mesaje primite partajate pentru o mai bună colaborare în echipă
Automatizați sarcinile, urmăriți performanța, raportare credibilă
Decizii bazate pe date pentru asistența clienților
Reduceți fluxul de bilete, îmbunătățiți timpii de rezoluție
Sistem de autoservire cu chat live și sistem de bilete
Se integrează cu WooCommerce și multe altele

ThriveDesk are o demonstrație gratuită și mai multe planuri de prețuri. Cel mai mic plan premium începe de la 6 USD/utilizator pe lună, taxat anual.

4. Asistență extraordinară (Versiune gratuită | Versiune Pro)

Awesome Support este un plugin extrem de versatil pentru WordPress, care oferă funcții extinse pentru biroul de asistență și ticketing de asistență. Instalarea și activarea acestuia este ușoară, durează doar 5 minute - este mai puțin timp decât este nevoie pentru a găti floricelele cu microunde.

Pluginul este ușor de utilizat, deoarece acceptă bilete, trimiterea de notificări prin e-mail, restricționarea accesului la bilete și multe altele. Dacă lucrați cu o echipă mare, puteți configura urmărirea timpului și puteți avea mai mulți agenți care colaborează la un singur bilet. Securitatea este, de asemenea, o prioritate de top cu Awesome Support, iar administratorii pot atribui capacitățile potrivite fiecărui agent.

Dacă sunteți un startup, o întreprindere mică sau chiar o corporație mare, Awesome Support vă sprijină. Obțineți totul nelimitat – bilete, agenți, utilizatori, produse, etichete și priorități personalizate. În plus, agenții pot crea bilete în numele utilizatorilor și pot primi notificări prin e-mail pentru evenimentele de bilete. Este ca și cum ai avea propria ta armată personală de sprijin!

Aruncă o privire la punctele importante ale Awesome Support:

Plugin versatil pentru birou de asistență și ticketing de asistență
Oferă funcții extinse gratuite și premium
Configurare ușoară cu un expert de pornire
GDPR pregătit și Gutenberg conștient
Foarte sigur cu controlul accesului bazat pe rol
Utilizabil pentru dezvoltatori, cu un API REST pentru o integrare ușoară a datelor

Cel mai mic plan premium de Awesome Support începe de la 149 USD/an cu suport de 1 an.

5. SupportCandy (Versiune gratuită | Versiune Pro)

Unul dintre cele mai vechi sisteme de bilete de asistență pentru WordPress, SupportCandy este simplu, sigur și plin de funcții pentru a vă ajuta să vă susțineți clienții ca niciodată.

SupportCandy oferă o gamă de caracteristici pentru a vă ajuta să oferiți clienților dumneavoastră cel mai bun suport posibil. Puteți adăuga bilete și agenți nelimitați și există peste 15 tipuri de câmpuri personalizate disponibile pentru a adăuga câmpuri personalizate la biletele dvs. De asemenea, puteți crea filtre și filtre salvate pentru clienți și agenți, pentru a vă ajuta să găsiți rapid biletele de care aveți nevoie.

Pluginul include și note private pentru comunicarea internă între agenți. În plus, datorită notificărilor sale prin e-mail în timp real, veți fi mereu la curent când vine vorba de bilete noi și modificări ale celor existente. În plus, API-ul REST vă permite să vă conectați aplicațiile folosind API-uri foarte sigure și standard din industrie.

Cel mai bine, SupportCandy este cu adevărat auto-găzduit, fără nicio restricție. Nu va trebui să vă faceți griji cu privire la costurile pe agent/lună pe măsură ce creșteți și veți avea întotdeauna control complet asupra datelor dvs. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă menține echipa pe aceeași pagină și de a vă asigura că toată lumea are informațiile de care au nevoie pentru a oferi un sprijin excelent.

Aruncă o privire la cele mai importante momente ale SupportCandy:

Auto-găzduit fără restricții
Fără costuri pe agent/lună
Control complet asupra datelor
API REST pentru conectarea aplicațiilor
Filtre personalizate pentru clienți și agenți
Note private pentru comunicarea internă

Cu o garanție de returnare a banilor de 30 de zile, planurile SupportCandy încep de la 49 USD/an pentru 1 domeniu.

6. JS Help Desk (Versiune gratuită | Versiune Pro)

JS Help Desk este un sistem de listare a biletelor puternic și bogat în funcții, care vine cu aspecte frumos proiectate, opțiuni de căutare puternice și opțiuni multiple de sortare. Cu bilete și agenți nelimitați, JS Help Desk vine cu mai multe funcții decât cele mai scumpe sisteme de bilete de asistență de pe piață.

Vă permite să creați formulare fantastice de bilete folosind câmpuri personalizate nelimitate pentru biletele dvs., cum ar fi casete de selectare, introduceri de text, butoane radio și meniuri drop-down. Puteți chiar să configurați șabloane de e-mail și să adăugați note și paragrafe HTML la biletele dvs. folosind editorul HTML încorporat. Și cu peste 250 de configurații de administrare disponibile, veți avea o mulțime de opțiuni pentru a personaliza pluginul în funcție de nevoile dvs. specifice!

De asemenea, vă permite să vă gestionați cu ușurință biletele. Pluginul oferă mai multe opțiuni pentru listarea biletelor, cum ar fi bilete deschise, bilete închise, bilete cu răspuns, bilete restante și multe altele. Vă permite să căutați bilete după ID, titlu, prioritate, data creării și multe altele.

În cele din urmă, caracteristica sa de raportare oferă rapoarte detaliate despre biletele gestionate de membrii personalului, care pot fi clasificate în funcție de stare, priorități, departamente și canale, asigurând astfel o experiență completă de emitere a biletelor.

Aruncă o privire la punctele importante ale JS Help Desk:

Responsive pe toate dispozitivele
Suporta peste 35 de traduceri
Câmpuri personalizate și opțiuni pentru mesaje
Control deplin asupra șabloanelor de e-mail
Agenți și departamente nelimitate
Conform GDPR cu solicitările de ștergere a datelor
Filtre puternice și opțiuni de sortare

Planul său de bază începe de la 69 USD/an pentru 1 site web.

7. Help Scout (Versiune gratuită | Versiune Pro)

Help Scout este o platformă de asistență pentru clienți în care peste 12.000 de companii au încredere pentru interfața sa ușor de utilizat, timpii de răspuns rapid și opțiunile multiple de contact.

Cu scopul de a construi relații mai bune cu clienții, Help Scout are o gamă largă de funcții care susțin productivitatea echipei dvs., oferind în același timp suport pe mai multe canale. Aceasta include suport pentru clienți prin e-mail, Messenger și chat, răspunzând la solicitări în mod precis și în timp util.

De asemenea, puteți reduce volumul de asistență, permițând clienților să găsească singuri răspunsuri prin opțiuni de autoservire (inclusiv o bază de cunoștințe), ceea ce economisește atât echipa, cât și clienții timp prețios. În plus, funcțiile detaliate de raportare și analiză ale Help Scout vă permit să monitorizați și să ajustați eforturile de asistență, astfel încât să puteți îmbunătăți în mod constant și să oferi cea mai bună experiență pentru clienții tăi.

Cu integrări la peste 90 de instrumente, Help Scout oferă o adevărată platformă care vă ajută să construiți o experiență de asistență puternică și conectată. Automatizările ușoare vă oferă toate funcțiile pe care le doriți - toate fără complexitate!

Iată principalele puncte importante ale Help Scout:

Platformă de asistență clienți pentru companii
Interfață ușor de utilizat, care seamănă cu o căsuță de e-mail
Timpi de răspuns simplificați și rapid
Opțiuni multiple de informare și funcții de autoservire
Asistență pe mai multe canale și informații utile
Mesaje primite partajate, chat live, mesaje în aplicație, bază de cunoștințe, raportare și integrări

Planul standard al Help Scout începe de la 20 USD/per utilizator, pe o bază lunară.

Concluzie

Ei bine, iată-l, oameni buni!

Sper că acest articol v-a ajutat să găsiți pluginul de asistență perfect pentru nevoile dvs. Și dacă nu, cel puțin acum înțelegeți mai bine ce există pe piață.

De la automatizarea biletelor la analiză, există un plugin pentru toată lumea. Cu aceste instrumente la dispoziția dumneavoastră, vă puteți îmbunătăți asistența pentru clienți și puteți oferi cel mai bun serviciu posibil.

Deci, de ce să nu împărtășiți acest articol unui prieten care ar putea beneficia și de el? La urma urmei, împărtășirea înseamnă îngrijire!

Dezvăluire: Această postare conține linkuri afiliate. Dacă faceți o achiziție folosind oricare dintre aceste link-uri, este posibil să primim un mic comision fără niciun cost suplimentar pentru dvs. Mulțumesc pentru sprijin.