7 สุดยอด Helpdesk & Customer Support Ticket WordPress Plugins

เผยแพร่แล้ว: 2023-03-21

หากคุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์หรือธุรกิจ เรามั่นใจว่าคุณได้รับส่วนแบ่งพอสมควรจากอีเมลที่กระจัดกระจายจากลูกค้าที่มีคำถามต่างๆ แม้ว่าการจัดการในตอนแรกจะค่อนข้างง่าย แต่ยิ่งฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น การจัดการคำขอรับการสนับสนุนก็จะยิ่งท้าทายมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อเวลาผ่านไป คุณอาจพยายามตามให้ทันการตอบคำถามทุกข้อ รู้สึกหนักใจ และบางครั้ง เฝ้าดูสิ่งต่างๆ จะหลุดลอยไป นี่คือสิ่งที่ปลั๊กอินตั๋วฝ่ายช่วยเหลือและการสนับสนุนลูกค้ามีประโยชน์

เราได้ทำการวิจัยและพบปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 7 รายการ ซึ่งสามารถช่วยคุณจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้า ข้อร้องเรียน และคำขอรับการสนับสนุนได้อย่างเป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณใช้งานแล้ว ลูกค้าของคุณจะได้รับการสนับสนุนที่ต้องการ และคุณสามารถกลับไปพัฒนาธุรกิจของคุณให้เติบโตได้

เสียบเข้าไป	การติดตั้งที่ใช้งานอยู่	การให้คะแนน	ข้อมูลเพิ่มเติม
การสนับสนุนอย่างคล่องแคล่ว	5,000+	4.5/5	เรียนรู้เพิ่มเติม
Zendesk	40,000+	4.5/5	เรียนรู้เพิ่มเติม
เจริญเดสก์	100+	5/5	เรียนรู้เพิ่มเติม
การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม	10,000+	3.5/5	เรียนรู้เพิ่มเติม
สนับสนุนแคนดี้	10,000+	5/5	เรียนรู้เพิ่มเติม
ฝ่ายช่วยเหลือ JS	6,000+	3.5/5	เรียนรู้เพิ่มเติม
ช่วยเหลือลูกเสือ	700+	5/5	เรียนรู้เพิ่มเติม

ขับเคลื่อนโดย ตัวสร้างตาราง WP

ตอนนี้มากระโดดกันเถอะ!

1. การสนับสนุนอย่างคล่องแคล่ว (เวอร์ชันฟรี | เวอร์ชัน Pro)

คุณเบื่อไหมกับการที่ลูกค้าส่งคำถามและข้อกังวลเข้ามาในกล่องจดหมายของคุณ? อย่ากลัวไปเลย เพื่อนเอ๋ย เพราะ Fluent Support ช่วยคุณได้!

ด้วย Fluent Support คุณสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพจากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ มีแผนกช่วยเหลือและระบบสนับสนุนที่ครอบคลุมพร้อมคุณสมบัติต่างๆ เพื่อจัดการข้อสงสัยของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แบบฟอร์มติดต่อ และแบบฟอร์มการออกตั๋วสนับสนุน

แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีอีก! คุณสามารถกำหนดตัวแทนลูกค้าหลายรายด้วยสิทธิ์ระดับต่างๆ เพิ่มบันทึกสำหรับดวงตาของคุณเท่านั้น และแบ่งตั๋วตามผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตอบกลับตั๋วหลายใบพร้อมกันได้ ซึ่งเหมือนกับการเป็นซูเปอร์ฮีโร่ในการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากการจัดการตั๋วแล้ว Fluent Support ยังเสนอรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับคำถามของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และประสิทธิภาพโดยรวม สอดคล้องกับ GDPR และโฮสต์ด้วยตนเอง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเป็นเจ้าของข้อมูลโดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อ SaaS ภายนอก

ดูไฮไลท์สำคัญของ Fluent Support:

ระบบตั๋วสนับสนุน WP
กำหนดตัวแทนด้วยสิทธิ์เฉพาะ
แบ่งตั๋วตามผลิตภัณฑ์
เพิ่มบันทึกภายในสำหรับสมาชิกในทีม
ตอบกลับตั๋วหลายใบอย่างรวดเร็ว
สอดคล้องกับ GDPR & โฮสต์ด้วยตนเอง

ปลั๊กอินมีค่าใช้จ่าย $90 ต่อปีสำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว และ $174 ต่อปีสำหรับ 5 โดเมน

2. เซนเดสก์

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะนำโปรแกรมช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย Zendesk มาสู่ไซต์หรือบล็อก WordPress ของคุณ Zendesk สำหรับ WordPress ช่วยคุณได้! ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่น่าทึ่งทั้งหมดของ Zendesk ในขณะที่ยังรวมเข้ากับไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างราบรื่น

ด้วย Zendesk คุณสามารถให้ผู้ใช้ของคุณมีความสุขด้วยการลงชื่อเพียงครั้งเดียวที่ราบรื่นและไร้รอยต่อ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาไม่ต้องยุ่งยากในการลงทะเบียนสำหรับบัญชีใหม่ นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนเธรดความคิดเห็นที่น่ารำคาญให้เป็นตั๋วที่จัดการได้ง่าย และติดตามทุกอย่างได้จากแดชบอร์ดของคุณ

นอกจากนี้ ด้วยแท็บคำติชมของ Zendesk คุณสามารถเพิ่มแท็บลงในเว็บเพจใดก็ได้ที่ผู้ใช้สามารถค้นหาฐานความรู้ของคุณ แชทกับตัวแทน หรือส่งตั๋ว

นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงตั๋ว มุมมอง และความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ และอย่าลืมว่า คุณสามารถตั้งค่าแบบฟอร์มการติดต่อง่ายๆ ที่จะทำให้ทุกคนสามารถติดต่อได้ง่าย ไม่ว่าพวกเขาจะมีบัญชี Zendesk หรือไม่ก็ตาม!

นี่คือไฮไลท์สำคัญของ Zendesk สำหรับ WordPress:

การลงชื่อเพียงครั้งเดียวสำหรับการรับรองความถูกต้องระยะไกลของ Zendesk
เปลี่ยนความคิดเห็นของบล็อกเป็นตั๋ว Zendesk ได้ด้วยคลิกเดียว
เพิ่มแท็บความคิดเห็นของ Zendesk ลงในเว็บเพจใดก็ได้
เข้าถึงตั๋วจากแดชบอร์ด WordPress
แบบฟอร์มติดต่อแบบสองช่องอย่างง่ายบนแดชบอร์ด
แท็บคำติชมที่ปรับแต่งได้สำหรับการค้นหาฐานความรู้

คุณต้องสมัครสมาชิก Zendesk เพื่อใช้ปลั๊กอินนี้ ในขณะที่ Zendesk มีการทดลองใช้ฟรี คุณสามารถทดลองใช้แผน Suite Team ได้ในราคา $49 ต่อเจ้าหน้าที่/เดือน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

3. ThriveDesk (เวอร์ชันฟรี | รุ่น Pro)

ขอแนะนำ ThriveDesk – แชทอัจฉริยะที่จะทำให้ไซต์ WordPress ของคุณสว่างขึ้น! นอกจากนี้ยังมีน้ำหนักเบาและรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าจะไม่ทำให้เว็บไซต์ของคุณช้าลงในขณะที่ดึงดูดและดึงดูดลูกค้า

โปรแกรมช่วยเหลือและปลั๊กอินตั๋วสนับสนุนของ ThriveDesk สำหรับ WordPress ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดผ่านกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน สิ่งนี้ทำให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยคุณตั้งค่าการมอบหมายงาน ตรวจจับการชนกัน กรองสแปม และให้ความสามารถในการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ

คุณลักษณะการรายงานขั้นสูงให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น การรายงานการสนทนา คะแนนความสุข และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถผสานรวม ThriveDesk กับ WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato และระบบอื่นๆ ได้

ขณะนี้กำลังพัฒนาฟีเจอร์ฐานความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว จะช่วยให้คุณประหยัดเวลา ลดจำนวนบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ และปรับปรุงเวลาในการแก้ปัญหา

นี่คือไฮไลท์สำคัญของ ThriveDesk:

กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อการทำงานร่วมกันในทีมที่ดียิ่งขึ้น
ทำงานอัตโนมัติ ติดตามประสิทธิภาพ รายงานที่น่าเชื่อถือ
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
ลดการไหลเข้าของตั๋ว ปรับปรุงเวลาการแก้ปัญหา
ระบบบริการตนเองด้วย Live Chat และระบบ Ticket
ผสานรวมกับ WooCommerce และอีกมากมาย

ThriveDesk มีการสาธิตฟรีและแผนราคาที่หลากหลาย แผนพรีเมียมต่ำสุดเริ่มต้นที่ $6 USD/ผู้ใช้ต่อเดือน โดยเรียกเก็บเป็นรายปี

4. การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม (เวอร์ชันฟรี | เวอร์ชัน Pro)

Awesome Support เป็นปลั๊กอินอเนกประสงค์สำหรับ WordPress ที่มีคุณสมบัติมากมายสำหรับโปรแกรมช่วยเหลือและออกตั๋วสนับสนุน การติดตั้งและเปิดใช้งานเป็นเรื่องง่าย ใช้เวลาเพียง 5 นาที ซึ่งน้อยกว่าเวลาที่ใช้ในการอบป๊อปคอร์นในไมโครเวฟ

ปลั๊กอินนี้ใช้งานง่าย เนื่องจากรองรับการออกตั๋ว ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล จำกัดการเข้าถึงตั๋ว และอื่นๆ หากคุณกำลังทำงานกับทีมขนาดใหญ่ คุณสามารถตั้งค่าการติดตามเวลาและให้เจ้าหน้าที่หลายคนทำงานร่วมกันในตั๋วใบเดียว การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดด้วย Awesome Support และผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดความสามารถที่เหมาะสมให้กับตัวแทนแต่ละคนได้

หากคุณเป็นสตาร์ทอัพ ธุรกิจขนาดเล็ก หรือแม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ Awesome Support ช่วยคุณได้ คุณได้รับทุกอย่างไม่จำกัด – ตั๋ว ตัวแทน ผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ แท็ก และลำดับความสำคัญที่กำหนดเอง นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถสร้างตั๋วในนามของผู้ใช้และรับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับกิจกรรมของตั๋ว มันเหมือนมีกองทัพสนับสนุนของคุณเอง!

ดูไฮไลท์ของการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม:

ปลั๊กอินอเนกประสงค์สำหรับโปรแกรมช่วยเหลือและออกตั๋วสนับสนุน
เสนอคุณสมบัติฟรีและพรีเมียมมากมาย
ติดตั้งง่ายด้วยตัวช่วยสร้างการเริ่มต้น
GDPR พร้อมและ Gutenberg ตระหนักดี
ปลอดภัยสูงด้วยการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท
เป็นมิตรกับนักพัฒนาด้วย REST API เพื่อการรวมข้อมูลอย่างง่ายดาย

แผนพรีเมียมต่ำสุดของ Awesome Support เริ่มต้นที่ $149/ปี พร้อมการสนับสนุน 1 ปี

5. SupportCandy (เวอร์ชันฟรี | รุ่น Pro)

SupportCandy เป็นระบบตั๋วสนับสนุนที่เก่าแก่ที่สุดระบบหนึ่งสำหรับ WordPress นั้นเรียบง่าย ปลอดภัย และอัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติที่จะช่วยให้คุณสนับสนุนลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

SupportCandy เสนอคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถเพิ่มตั๋วและตัวแทนได้ไม่จำกัด และมีฟิลด์แบบกำหนดเองมากกว่า 15 ประเภทให้คุณเพิ่มฟิลด์แบบกำหนดเองลงในตั๋วของคุณ คุณยังสามารถสร้างตัวกรองและตัวกรองที่บันทึกไว้สำหรับลูกค้าและตัวแทนเพื่อช่วยให้คุณค้นหาตั๋วที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ปลั๊กอินยังมีบันทึกส่วนตัวสำหรับการสื่อสารภายในระหว่างตัวแทน นอกจากนี้ ด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมลตามเวลาจริง คุณจะอยู่ในวงรอบเสมอเมื่อมีตั๋วใหม่และการเปลี่ยนแปลงตั๋วที่มีอยู่ นอกจากนี้ REST API ยังให้คุณเชื่อมต่อแอปพลิเคชันของคุณโดยใช้ API ที่มีความปลอดภัยสูงและเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม

เหนือสิ่งอื่นใด SupportCandy โฮสต์เองอย่างแท้จริงโดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ คุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายต่อเจ้าหน้าที่/เดือนเมื่อคุณขยายขนาด และคุณจะควบคุมข้อมูลของคุณได้อย่างสมบูรณ์เสมอ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ทีมของคุณมีความเข้าใจตรงกัน และรับประกันว่าทุกคนจะได้รับข้อมูลที่ต้องการเพื่อให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยม

ดูไฮไลท์ของ SupportCandy:

โฮสต์เองโดยไม่มีข้อ จำกัด
ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อตัวแทน/เดือน
ควบคุมข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์
REST API สำหรับการเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน
ตัวกรองแบบกำหนดเองสำหรับลูกค้าและตัวแทน
บันทึกส่วนตัวสำหรับการสื่อสารภายใน

ด้วยการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน แผนของ SupportCandy เริ่มต้นที่ $49/ปี สำหรับ 1 โดเมน

6. JS Help Desk (เวอร์ชั่นฟรี | เวอร์ชั่น Pro)

JS Help Desk เป็นระบบรายการตั๋วที่มีประสิทธิภาพและเต็มไปด้วยคุณลักษณะที่มาพร้อมกับเค้าโครงที่ออกแบบมาอย่างสวยงาม ตัวเลือกการค้นหาที่ทรงพลัง และตัวเลือกการเรียงลำดับที่หลากหลาย ด้วยตั๋วและตัวแทนที่ไม่จำกัด JS Help Desk มาพร้อมกับคุณสมบัติที่มากกว่าระบบตั๋วสนับสนุนที่แพงที่สุดในตลาด

ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มตั๋วที่ยอดเยี่ยมโดยใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองได้ไม่จำกัดสำหรับตั๋วของคุณ เช่น ช่องทำเครื่องหมาย ป้อนข้อความ ปุ่มตัวเลือก และเมนูแบบเลื่อนลง คุณยังสามารถตั้งค่าเทมเพลตอีเมลและเพิ่มบันทึกย่อและย่อหน้า HTML ลงในตั๋วของคุณโดยใช้โปรแกรมแก้ไข HTML ในตัว และด้วยการกำหนดค่าผู้ดูแลระบบมากกว่า 250 รายการ คุณจะมีตัวเลือกมากมายในการปรับแต่งปลั๊กอินตามความต้องการเฉพาะของคุณ!

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดการตั๋วของคุณได้อย่างง่ายดาย ปลั๊กอินนำเสนอตัวเลือกหลายรายการสำหรับรายการตั๋ว เช่น ตั๋วเปิด ตั๋วปิด ตั๋วตอบรับ ตั๋วเกินกำหนด และอื่นๆ ช่วยให้คุณค้นหาตั๋วตามรหัส ชื่อเรื่อง ลำดับความสำคัญ วันที่สร้าง และอื่นๆ

ประการสุดท้าย ฟีเจอร์การรายงานจะให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับตั๋วที่จัดการโดยพนักงาน ซึ่งสามารถจัดหมวดหมู่ตามสถานะ ลำดับความสำคัญ แผนก และช่องทาง ดังนั้นจึงรับประกันประสบการณ์การออกตั๋วที่ครอบคลุมรอบด้าน

ดูไฮไลท์ของ JS Help Desk:

ตอบสนองในทุกอุปกรณ์
รองรับการแปลมากกว่า 35 รายการ
ฟิลด์ที่กำหนดเองและตัวเลือกข้อความ
ควบคุมเทมเพลตอีเมลได้อย่างสมบูรณ์
ไม่จำกัดตัวแทนและแผนก
สอดคล้องกับ GDPR กับคำขอลบข้อมูล
ตัวกรองที่มีประสิทธิภาพและตัวเลือกการเรียงลำดับ

แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $69/ปี สำหรับ 1 เว็บไซต์

7. ช่วยเหลือลูกเสือ (เวอร์ชันฟรี | เวอร์ชัน Pro)

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจมากกว่า 12,000 แห่งสำหรับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว และตัวเลือกการเข้าถึงที่หลากหลาย

ด้วยจุดประสงค์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น Help Scout มีฟีเจอร์มากมายที่สนับสนุนประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณในขณะที่ให้การสนับสนุนข้ามช่องทาง ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนลูกค้าผ่านทางอีเมล เมสเซนเจอร์ และแชท การตอบสนองต่อคำขออย่างถูกต้องและทันท่วงที

คุณยังสามารถลดปริมาณการสนับสนุนได้โดยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเองผ่านตัวเลือกบริการตนเอง (รวมถึงฐานความรู้) ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของทั้งทีมและลูกค้า นอกจากนี้ คุณลักษณะการรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดของ Help Scout ยังช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบและปรับความพยายามในการสนับสนุนของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

ด้วยการผสานรวมเข้ากับเครื่องมือกว่า 90 รายการ Help Scout มอบแพลตฟอร์มที่แท้จริงที่ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่เชื่อมโยงและทรงพลัง ระบบอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายมอบคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการโดยไม่ซับซ้อน!

นี่คือไฮไลท์สำคัญของ Help Scout:

แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจ
อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายคล้ายกับกล่องจดหมายอีเมล
เวลาตอบสนองที่ง่ายและรวดเร็ว
ตัวเลือกการเข้าถึงที่หลากหลายและคุณสมบัติการบริการตนเอง
การสนับสนุนข้ามช่องทางและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน แชทสด ข้อความในแอป ฐานความรู้ การรายงาน และการผสานรวม

แผนมาตรฐานของ Help Scout เริ่มต้นที่ $20/ต่อผู้ใช้เป็นรายเดือน

บทสรุป

คุณมีมันแล้ว!

ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณค้นหาปลั๊กอินสนับสนุนที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของคุณ และถ้าไม่ อย่างน้อยตอนนี้คุณก็มีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่ามีอะไรอยู่ในตลาดบ้าง

ตั้งแต่ระบบตั๋วอัตโนมัติไปจนถึงการวิเคราะห์ มีปลั๊กอินสำหรับทุกคน ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและให้บริการที่ดีที่สุดได้

ดังนั้นทำไมไม่แบ่งปันบทความนี้กับเพื่อนที่อาจได้รับประโยชน์จากบทความนี้ ท้ายที่สุดการแบ่งปันคือความห่วงใย!

การเปิดเผยข้อมูล: โพสต์นี้มีลิงค์พันธมิตร หากคุณทำการซื้อโดยใช้ลิงก์เหล่านี้ เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นเล็กน้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณ ขอบคุณสำหรับการสนับสนุน.