개인화는 마케팅을 변화시키고 있습니다. 예상되는 사항은 다음과 같습니다.

더 많은 전환을 포착하고 더 많은 리드를 참여시키고 싶으십니까? 당신은 개인적인 것을 원할 것입니다. 그러나 마케터는 이러한 개인화된 접근 방식을 브랜드에 적용하려면 어떻게 해야 할까요? Twilio의 2021년 개인화 현황 보고서에 따르면 기업은 이 새로운 패러다임을 최대한 활용하기 위해 고군분투하고 있습니다. 기업의 85%가 개인화된 경험을 제공하고 있다고 생각하지만 소비자의 60%만이 이에 동의합니다. 귀하의 브랜드가 격차를 해소할 수 있도록 보고서를 분석하여 개인화가 마케팅을 어떻게 변화시키고 있으며 이것이 귀하의 비즈니스에 무엇을 의미하는지 알아보았습니다.

개인화가 마케팅을 변화시키는 60가지 방법

1. 커스터마이징은 커스터마이징이 아닙니다. 사용자 정의는 명시적이지만 개인화는 암시적입니다.
2. 개인화된 경험을 위해 정보를 교환하려는 소비자의 의향이 커지고 있습니다.
3. IP 인식 소프트웨어는 개별 사용자를 위해 동적으로 구성된 경험을 제공합니다.
4. 사람들이 사이트에서 무엇에 참여하는지 이해하여 의도 중심의 개인화를 달성할 수 있습니다.
5. 기술이 아무리 많이 바뀌더라도 훌륭한 마케팅의 핵심은 사용자를 깊이 이해하는 것입니다.
6. 개인화는 공용 공용 사용자 경험의 다음 물결입니다.
7. 적시에 특정 청중에게 개인화된 메시지를 전달하는 것은 마케팅의 성배입니다.
8. 마케팅의 미래는 웹사이트, 제품 또는 경험을 매우 의미 있는 방식으로 개인화하는 것입니다.
9. 검색 결과의 개인화는 관련성이 높은 검색에 대한 가시성을 높일 수 있는 기회를 제공합니다.
10. 개인화의 사회적, 제스처 및 위치 측면은 온라인 광고를 주도하는 핵심 요소입니다.
11. 필요에 따라 상황에 따라 고객을 참여시키고 실시간으로 제공할 수 있는 잠재력은 모바일 장치가 결제 수단이 될 때 모바일 장치를 구동할 것입니다.
12. 새로운 기술, 소셜 네트워킹 및 데이터베이스 프로파일링의 출현으로 사람들이 필요한 것을 찾고 원하는 것을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다.
13. 개인화는 세분화를 넘어 알고리즘 기반 콘텐츠로 이동했습니다.
14. 사람들은 당신이 할 수 있는 기회를 준다면 그들이 하는 일과 자신에 대한 정보를 공유하기를 원합니다.
15. 개인화는 개인이 인바운드 고객 접점에 올 때 개인이 할 수 있는 것을 활용하는 것입니다.
16. 마케팅하려는 다른 그룹에 대해 생각하지 마십시오. 한 사람의 힘과 가장 맞춤화되고 창의적인 방식으로 그 사람에게 다가가는 방법에 대해 생각해 보십시오.
17. 개인화에는 세 가지 기둥이 있습니다. 실시간, 최신 정보, 로컬입니다.
18. 랜딩 페이지의 개인화 및 사용자 정의를 사용하여 전환율을 높이십시오.
19. 개인화에 대한 3단계 접근 방식은 경청, 교육, 참여입니다.
20. 회사 중심의 판매 엔진이 아닌 고객 중심의 추천 엔진의 관점에서 생각하십시오.
21. 소셜 미디어 관리자가 소비자와 연결하기 위해 전략을 선회해야 할 필요성이 커지고 있습니다.
22. 개인화의 미래는 더 나은 콘텐츠를 제공하는 게시자에게 보상을 제공할 것입니다.
23. 개인화는 회사와 고객 간의 자연스러운 대화 프로세스를 만드는 것입니다.
24. 개인화를 사용하여 고객에게 훌륭한 경험을 제공하십시오.
25. 개인화는 단순한 기회가 아니라 개인 정보 보호와 개인화 사이에 균형이 존재하는 광범위하고 매우 심오한 사회적 변화의 일부입니다.
26. 개인화와 개인정보 보호의 균형을 이루는 세 가지 핵심은 회사 투명성, 소비자 선택, 이러한 선택에 대한 책임입니다.
27. 개인화된 광고의 목표는 가장 낮은 침해 감각을 위해 가장 높은 관련성 지점에 도달하는 것입니다.
28. 개인화가 작동하려면 고객의 신뢰를 남용하지 않고 얻어야 합니다.
29. 개인 정보 보호 권리를 침해하지 않으면서 고객과 잠재 고객을 참여시키십시오.
30. 사용 가능한 기술을 사용하여 올바른 정보로 적시에 올바른 방식으로 고객에게 연락하십시오.
31. GDPR은 마케터가 개인화된 광고로 소비자를 추적하고 타겟팅하는 방식을 바꾸고 있습니다.
32. 프라이버시가 문제가 아닙니다. 우리가 소비자에게 제공하는 가치 제안에 관한 것입니다.
33. 개인화의 핵심은 알고리즘이나 자동화가 아닙니다. 핵심은 엉덩이를 빼는 것입니다. 개인화하려면 노력을 기울여야 합니다.
34. 기술에 대해 덜 걱정하고 인간의 감정과 사람들을 흥분시키는 것에 집중하십시오.
35. 제품이 고객을 위해 할 수 있는 것 이상으로 제품이 고객에 대해 말하는 것에 집중하십시오.
36. 성공적인 개인화를 위한 3가지 M: 동기 부여, 메시지 및 미디어.
37. 고객의 수첩에 대한 정보를 얻으려면 먼저 대화에 참여시켜 고객의 상상력을 사로잡으세요.
38. 개인화는 소비자가 실제로는 그렇지 않은데도 자신의 아이디어라고 생각하여 구매한다고 확신시킵니다.
39. 마케터는 세부 사항에 너무 집중하고 가장 중요한 측면인 관련성에 집중하는 것을 잊어버릴 수 있습니다.
40. 채널을 콘텐츠로 채우면 브랜드와 소비자 간의 관계를 개인화할 수 있습니다.
41. 개인화는 최종 사용자에게 적절하고 매력적인 경험을 제공함으로써 실현됩니다.
42. 비즈니스는 개인입니다. 신뢰를 구축하는 데는 시간이 걸리지만 호감을 구축하는 데는 시간이 덜 걸립니다. 이는 장기적인 파트너십을 향한 첫 번째 단계입니다.
43. 도전은 당신을 다른 모든 사람과 구분하는 감정적, 심리적 계약을 고객과 맺는 것입니다.
44. 스크립트를 제거하십시오. 담당자가 자기 자신이 되고 자신의 개성이 고객의 개성과 연결되도록 격려하여 PEC(개인 감정적 연결)를 만드십시오.
45. 모든 접점에서 고객을 VIP처럼 대하세요.
46. 고객은 이제 귀하의 비즈니스가 더 나은 서비스를 제공하기 위해 개인화된 정보를 사용하기를 기대합니다.
47. 잠재 고객 및 고객과 개인적으로 소통하되 고객과 의사 소통할 때 가지고 있는 모든 정보를 사용하여 소름 끼치게 하지 마십시오.
48. 개인화 마케팅은 고객과 잠재 고객만을 위한 것이 아닙니다. 조직 내 변화에 영향을 미칠 수 있습니다.
49. 고객 경험의 가치를 높이려면 "왜"라는 질문에 답하고 그 답을 중심으로 경험을 개인화해야 합니다.
50. 일대일 마케팅은 개인화에 관한 것입니다. 덜 대중적인 커뮤니케이션과 더 많은 사용자 정의.
51. 대면 마케팅에서 바디 랭귀지가 핵심입니다. 온라인 마케팅에서 핵심은 웹 방문자와 고객의 디지털 바디 랭귀지에 주목하는 것입니다.
52. 대규모 개인 관련성을 통해 데이터와 고객 입력에 따라 조정된 개별 제안을 타겟팅할 수 있습니다.
53. 최근 경기 침체로 인해 고객 행동이 변화함에 따라 이제 판매는 소매업체나 브랜드가 고객과의 관련성을 어떻게 전달할 수 있는지에 달려 있습니다.
54. 개인화는 우리가 대면했을 때 어떻게 할 것인지 모방하는 방식으로 기술을 사용하여 고객을 참여시키는 것입니다.
55. 모바일의 경우 위치 기반 마케팅 및 위치 기반 서비스는 소비자에게 다가가려는 기업에게 매우 중요할 것입니다.
56. 검색 상자 및 사이트 탐색 다음으로 제품 추천은 소비자가 소매 사이트를 탐색하는 데 사용하는 세 번째 주요 방법입니다.
57. 소비자가 관련성 있는 광고만 클릭하는 추세이며 개인화 플랫폼이 이러한 추세를 주도하고 있습니다.
58. 개인화의 옵트인, 권한 기반 및 사용자 정의 주소 필드에서 참여하고 흥미를 유발하는 온라인 관련 대화로 이동했습니다.
59. 모두가 자신의 브랜드가 되는 개인화의 장기적 효과는 개인의 전문성이 화폐로 교환될 수 있는 자산이 된다는 것입니다.
60. 미래의 회사는 다른 모든 정보의 기반이 되기 때문에 모든 이질적인 정보를 통합합니다.

개인화가 마케팅 결과를 어떻게 변화시키는가

1. 옴니채널은 필수
2. 개인 정보 보호가 가장 중요합니다
3. 전략적 투자는 필수
4. 컨텍스트가 중요합니다.
5. 경계가 유리하다
6. 익명성은 실행 가능
7. 사과는 효과적이다
8. 사람이 우선이다

개인화가 일반화됨에 따라 마케팅 팀은 고객 및 전환 결과에서 어떤 변화를 기대할 수 있습니까? 다음은 이 새로운 패러다임이 게임을 변화시키는 8가지 방법입니다.

1. 옴니채널은 필수

Twilio 설문조사에 따르면 기업의 25%만이 옴니채널 마케팅 전략을 효과적으로 구현하고 있습니다. 소비자는 이제 여러 채널에서 적극적으로 참여합니다. 82%는 주로 스마트폰을 통해 참여하고 63%는 컴퓨터를 사용합니다. 효과적인 개인화는 브랜드가 기대하는 곳이 아니라 소비자가 있는 곳에서 소비자를 만나는 옴니채널 접근 방식에 달려 있습니다.

2. 개인 정보 보호가 가장 중요합니다

설문에 응한 고객의 4분의 3은 브랜드 개인화에 대해 "침습적인" 경험을 한 적이 없다고 말했지만, 이 문제에 직면한 고객의 64%는 고의로 또는 기꺼이 제공하지 않은 브랜드에 대한 정보를 갖고 있다는 문제를 지적했습니다. 개인화가 왕인 시장에서는 개인 정보 보호가 가장 중요합니다.

3. 전략적 투자는 필수

개인화 노력에 과도하게 지출하기 쉽습니다. 결국 브랜드가 고객에 대해 더 많이 알수록 더 좋지 않습니까? 항상은 아닙니다.

이유는 다음과 같습니다. 모든 접근 방식이 동일한 배당금을 지급하는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 마케팅에 대한 막대한 투자는 관심을 유도하는 데 도움이 될 수 있지만 웹 사이트가 동일한 수준의 개인화를 제공할 수 없는 경우 기업은 고객을 빠르게 잃게 됩니다. 결과? 모바일 및 데스크톱 웹사이트를 개인화하여 고객이 있는 곳에서 시작하여 외부로 작업하십시오.

4. 맥락이 중요하다

고객은 브랜드와의 상호 작용 맥락에 따라 개인화를 변경하기를 원합니다. 실제로 이것은 그들이 연결하는 방법과 그들이 찾고 있는 것이 개인화의 본질을 알려야 한다는 것을 의미합니다.

예를 들어, 소셜 미디어 사이트에서 제품 광고를 클릭하는 잠재 고객은 문제의 항목, 주문 방법 및 도착하는 데 걸리는 시간에 대한 특정 정보를 원합니다. 한편, 검색 엔진에서 귀하의 웹사이트로 클릭을 통해 방문하는 사람들은 귀하가 하는 일, 귀하의 위치, 제공할 수 있는 서비스에 대해 보다 일반화된 컨텍스트를 찾는 경우가 많습니다.

5. 경계는 유익하다

모든 개인화가 의도한 대로 수행되는 것은 아닙니다. Accenture가 언급한 바와 같이 소비자는 소매 위치와의 근접성으로 인해 발생하는 모바일의 지리적 기반 문자 또는 알림을 "소름 끼치는" 것으로 불렀습니다. 이는 잠재 구매자로부터 듣고 싶은 말이 아닙니다. 결과적으로 시장 조사를 수행하고 고객이 선을 긋는 지점을 결정하는 것이 중요합니다.

6. 익명성은 실행 가능

어떤 경우에는 익명성이 개인화의 지름길입니다. 이유는 다음과 같습니다. 고객은 회사 데이터베이스 내에서 개인 정보를 식별할 수 있는 프로필을 만드는 데 사용되는 경우 브랜드에 개인 정보를 제공하는 것을 주저하는 경우가 많지만 회사가 익명을 약속하면 일반적으로 개인 데이터를 기꺼이 공유합니다. 한편, 이 익명의 데이터는 개인화 전략을 대규모로 알려주는 데 도움이 될 수 있는 전반적인 시장 동향의 훌륭한 소스입니다.

7. 사과는 효과적이다

소비자의 약 45%는 "가장 멋진" 개인화 노력은 기업이 좋지 않은 쇼핑 경험에 대해 사과할 때라고 말합니다. 이것은 개인화 기반 마케팅의 다른 측면입니다. 대부분의 노력은 고객 확보에 초점을 맞추지만 이 접근 방식은 고객 유지에 중점을 둡니다. 할인, 무료 배송 또는 기타 혜택과 같은 조치와 결합된 사과는 소비자 충성도를 유지하는 효과적인 방법입니다.

8. 사람이 우선입니다

개인화의 경우 사람이 우선입니다. 고객은 추천 및 서비스의 개인화를 통해 사람처럼 대우받기를 원할 뿐만 아니라 브랜드 뒤에 숨은 인간성을 보고 싶어합니다. 결과적으로 웹 페이지, 소셜 사이트 및 마케팅 활동을 개인화하여 스토리의 인간적인 면을 보여주고 공유된 고객/회사 내러티브를 만드는 데 도움을 주는 것이 좋습니다.

이번엔 개인차

개인 선호도에서 거래 내역 및 소셜 미디어 상호 작용에 이르기까지 현재 사용할 수 있는 고객 데이터의 양과 다양성은 효과적인 개인화를 위한 토대를 마련합니다.

그러나 팀은 단순히 데이터를 캡처하는 것 이상을 수행해야 합니다. 그들은 이 정보를 결합하고 선별하여 사용자의 관심사에 직접적으로 부합하는 가치 중심 캠페인을 만들어야 합니다. 쉬운 일은 아니지만 보상은 상당합니다. 참여 개선에서 고객 충성도 증가 및 안정적인 전환에 이르기까지 친숙한 마케팅 프로세스에 근본적인 변화가 일어나고 있습니다. 이번에는 개인적인 변화입니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2011년 5월에 게시되었으며 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.