Personalisasi Mengubah Pemasaran, Inilah Yang Diharapkan

Ingin mendapatkan lebih banyak konversi dan melibatkan lebih banyak prospek? Anda pasti ingin menjadi pribadi. Tetapi bagaimana pemasar membuat pendekatan yang dipersonalisasi ini berhasil untuk merek mereka? Menurut The State of Personalization Report 2021 oleh Twilio, bisnis berjuang untuk memanfaatkan paradigma baru ini dengan sebaik-baiknya: Sementara 85% perusahaan percaya bahwa mereka menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, hanya 60% konsumen yang setuju. Untuk membantu merek Anda menjembatani kesenjangan, kami telah menganalisis laporan untuk menemukan bagaimana personalisasi mengubah pemasaran — dan apa artinya bagi bisnis Anda.

60 Cara Personalisasi Mengubah Pemasaran

1. Kustomisasi bukanlah personalisasi. Kustomisasi bersifat eksplisit, sedangkan personalisasi bersifat implisit.
2. Ada keinginan yang berkembang di antara konsumen untuk memperdagangkan informasi demi pengalaman yang dipersonalisasi.
3. Perangkat lunak pengenalan IP akan memberikan pengalaman yang dibangun secara dinamis untuk pengguna individu.
4. Anda dapat mencapai personalisasi yang didorong oleh niat dengan memahami apa yang orang-orang terlibat di situs Anda.
5. Jangan pernah lupa bahwa tidak peduli seberapa besar perubahan teknologi, kunci pemasaran yang hebat adalah memiliki pemahaman mendalam tentang pengguna.
6. Personalisasi adalah gelombang berikutnya dari pengalaman pengguna publik komunal.
7. Menyampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada audiens tertentu pada waktu yang tepat adalah cawan suci pemasaran.
8. Masa depan pemasaran adalah membuat situs web, produk, atau pengalaman pribadi dengan cara yang sangat berarti.
9. Personalisasi hasil pencarian menawarkan kesempatan untuk meningkatkan visibilitas Anda untuk pencarian yang benar-benar relevan.
10. Aspek sosial, gestur, dan lokasi dari personalisasi adalah elemen kunci yang mendorong iklan online.
11. Potensi untuk melibatkan pelanggan secara kontekstual berdasarkan kebutuhan dan layanan yang secara real-time akan mendorong perangkat seluler menjadi alat pembayaran.
12. Munculnya teknologi yang lebih baru, jejaring sosial, dan profil basis data menawarkan kemampuan untuk membantu orang menemukan apa yang mereka butuhkan dan melayani apa yang mereka inginkan.
13. Personalisasi telah bergerak melampaui segmentasi ke konten yang didorong oleh algoritme.
14. Orang ingin berbagi apa yang mereka lakukan dan informasi tentang diri mereka sendiri jika Anda memberi mereka kesempatan untuk melakukannya.
15. Personalisasi adalah tentang memanfaatkan apa yang Anda dapat dari individu ketika mereka datang ke titik kontak pelanggan masuk Anda.
16. Jangan berpikir tentang kelompok berbeda yang ingin Anda pasarkan. Pikirkan tentang kekuatan seseorang dan bagaimana menjangkau orang itu dengan cara yang paling disesuaikan dan kreatif.
17. Ada tiga pilar personalisasi: real-time, hot, dan lokal.
18. Gunakan personalisasi dan penyesuaian halaman arahan untuk mendorong tingkat konversi yang lebih baik.
19. Pendekatan tiga langkah untuk personalisasi adalah: mendengarkan, mendidik, terlibat.
20. Pikirkan dalam kerangka mesin rekomendasi yang berpusat pada pelanggan daripada mesin penjualan yang berpusat pada perusahaan.
21. Ada kebutuhan yang berkembang bagi manajer media sosial untuk memutar strategi mereka untuk terhubung dengan konsumen.
22. Masa depan personalisasi akan memberi penghargaan kepada penerbit yang menyediakan konten yang lebih baik.
23. Personalisasi adalah tentang menciptakan proses percakapan alami antara perusahaan dan pelanggan.
24. Gunakan personalisasi untuk memberi pelanggan pengalaman hebat.
25. Personalisasi bukan hanya sebuah peluang tetapi merupakan bagian dari serangkaian perubahan sosial yang luas dan sangat mendalam di mana ada pertukaran antara privasi dan personalisasi.
26. Tiga kunci untuk menyeimbangkan personalisasi dan privasi adalah transparansi perusahaan, pilihan konsumen, akuntabilitas atas pilihan tersebut.
27. Dengan iklan yang dipersonalisasi, tujuannya adalah untuk mencapai titik relevansi tertinggi untuk rasa gangguan terendah.
28. Agar personalisasi berfungsi, Anda ingin mendapatkan kepercayaan pelanggan dan tidak menyalahgunakannya.
29. Libatkan pelanggan dan prospek Anda tanpa melanggar hak privasi mereka.
30. Gunakan teknologi yang tersedia untuk memastikan Anda menyentuh pelanggan Anda dengan cara yang benar pada waktu yang tepat dengan informasi yang tepat.
31. GDPR mengubah cara pemasar melacak dan menargetkan konsumen dengan iklan yang dipersonalisasi.
32. Privasi bukan masalahnya. Ini tentang proposisi nilai yang kami berikan kepada konsumen.
33. Kunci personalisasi bukanlah algoritme atau otomatisasi. Kuncinya adalah bekerja keras. Untuk mempersonalisasi, Anda perlu berusaha.
34. Kurangi khawatir tentang teknologi dan fokus pada emosi manusia dan apa yang membuat orang bersemangat.
35. Melampaui apa yang dapat dilakukan produk Anda untuk pelanggan Anda dan fokus pada apa yang dikatakan produk Anda tentang mereka.
36. Tiga Ms untuk personalisasi sukses: motivasi, pesan, dan media.
37. Untuk mendapatkan foto dompet pelanggan Anda, pertama-tama tangkap imajinasi mereka dengan mengajak mereka berdialog.
38. Personalisasi meyakinkan konsumen bahwa mereka membeli sesuatu dengan berpikir itu adalah ide mereka padahal sebenarnya bukan.
39. Pemasar bisa terlalu fokus pada detail dan lupa fokus pada aspek terpenting: relevansi.
40. Mengisi saluran Anda dengan konten akan mempersonalisasi hubungan antara merek dan konsumen.
41. Personalisasi menjadi hidup dengan memberikan pengalaman yang relevan dan menarik kepada pengguna akhir.
42. Bisnis itu pribadi. Dibutuhkan waktu untuk membangun kepercayaan tetapi kurang untuk membangun disukai, yang merupakan langkah pertama menuju kemitraan jangka panjang.
43. Tantangannya adalah menciptakan kontrak emosional dan psikologis dengan pelanggan Anda yang memisahkan Anda dari orang lain.
44. Singkirkan skrip. Ciptakan Personal Emotional Connection (PEC) dengan mendorong perwakilan untuk menjadi diri mereka sendiri dan menghubungkan kepribadian mereka dengan kepribadian pelanggan.
45. Perlakukan pelanggan Anda seperti VIP di setiap titik kontak.
46. Pelanggan sekarang mengharapkan bisnis Anda menggunakan informasi pribadi mereka untuk menawarkan layanan yang lebih baik.
47. Bersikaplah pribadi dengan prospek dan pelanggan Anda, tetapi jangan menjadi menyeramkan dengan menggunakan semua informasi yang Anda miliki saat berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
48. Pemasaran yang dipersonalisasi bukan hanya untuk pelanggan dan prospek. Hal ini dapat mempengaruhi perubahan dalam suatu organisasi.
49. Untuk meningkatkan nilai pengalaman pelanggan, ingatlah untuk menjawab pertanyaan "mengapa" dan mempersonalisasi pengalaman di sekitar jawaban itu.
50. Pemasaran satu-ke-satu adalah tentang personalisasi; lebih sedikit komunikasi massa dan lebih banyak kustomisasi massal.
51. Dalam pemasaran tatap muka, bahasa tubuh adalah kuncinya. Dalam pemasaran online, kuncinya adalah memperhatikan bahasa tubuh digital pengunjung dan pelanggan web Anda.
52. Relevansi pribadi massal memungkinkan Anda untuk menargetkan penawaran individu yang disesuaikan dengan data dan didorong oleh masukan pelanggan.
53. Dengan perilaku pelanggan yang diubah oleh penurunan ekonomi baru-baru ini, penjualan sekarang bergantung pada bagaimana pengecer atau merek dapat mengomunikasikan relevansinya kepada pelanggan.
54. Personalisasi adalah tentang melibatkan pelanggan menggunakan teknologi dengan cara yang meniru cara kami melakukannya jika kami bertatap muka.
55. Untuk seluler, pemasaran berbasis lokasi dan layanan berbasis lokasi akan menjadi sangat penting bagi perusahaan yang mencoba menjangkau konsumen.
56. Setelah kotak pencarian dan navigasi situs, rekomendasi produk adalah metode kunci ketiga yang digunakan konsumen untuk menavigasi situs ritel.
57. Trennya adalah konsumen mengklik iklan yang relevan saja, dan platform personalisasi membantu mendorong tren ini.
58. Kami telah berpindah dari bidang keikutsertaan, berbasis izin, dan alamat yang disesuaikan dalam personalisasi ke percakapan online yang relevan yang melibatkan dan menggairahkan.
59. Efek jangka panjang dari personalisasi di mana setiap orang menjadi merek mereka sendiri adalah bahwa keahlian pribadi akan menjadi aset yang dapat ditukar dengan mata uang.
60. Perusahaan masa depan mengambil semua informasi yang berbeda dan menyatukannya karena itulah yang menjadi dasar segalanya.

Bagaimana Personalisasi Mengubah Hasil Pemasaran

1. Multisaluran adalah wajib
2. Privasi adalah yang terpenting
3. Investasi strategis sangat penting
4. Konteks sangat penting
5. Batas itu bermanfaat
6. Anonimitas dapat ditindaklanjuti
7. Permintaan maaf itu efektif
8. Orang adalah prioritas

Ketika personalisasi menjadi hal yang biasa, perubahan apa yang dapat diharapkan oleh tim pemasaran dalam pelanggan dan hasil konversi? Berikut adalah delapan cara paradigma baru ini mengubah permainan.

1. Multisaluran adalah Wajib

Survei Twilio mencatat bahwa hanya 25% bisnis yang secara efektif menerapkan strategi pemasaran omnichannel. Dengan konsumen yang sekarang terlibat secara aktif di berbagai saluran — 82% terutama terlibat melalui ponsel cerdas, sementara 63% menggunakan komputer — personalisasi yang efektif bergantung pada pendekatan omnichannel yang memenuhi konsumen di tempat mereka berada, bukan di tempat yang diharapkan oleh merek.

2. Privasi adalah Yang Utama

Sementara tiga perempat pelanggan yang disurvei mengatakan bahwa mereka tidak pernah memiliki pengalaman "invasif" dengan personalisasi merek, 64% dari mereka yang mengalami masalah ini menunjukkan masalah merek yang memiliki informasi tentang mereka yang tidak mereka sadari atau berikan dengan sukarela. Di pasar di mana personalisasi adalah raja, privasi adalah yang terpenting.

3. Investasi Strategis Sangat Penting

Sangat mudah untuk mengeluarkan terlalu banyak uang untuk upaya personalisasi — lagi pula, semakin banyak merek belajar tentang pelanggan mereka, semakin baik, bukan? Tidak selalu.

Inilah alasannya: Tidak setiap pendekatan memberikan hasil yang sama. Sementara investasi besar-besaran dalam pemasaran media sosial dapat membantu mendorong minat, perusahaan akan segera kehilangan pelanggan jika situs web tidak dapat memberikan tingkat personalisasi yang sama. Hasil? Mulai dari tempat pelanggan berada dengan mempersonalisasi situs web seluler dan desktop Anda dan mulai dari sana.

4. Konteks Penting

Pelanggan ingin personalisasi berubah berdasarkan konteks interaksi mereka dengan merek Anda. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa cara mereka terhubung dan apa yang mereka cari harus menginformasikan sifat personalisasi.

Misalnya, calon pelanggan yang mengklik iklan produk dari situs media sosial Anda menginginkan informasi spesifik tentang item yang dimaksud, bagaimana mereka dapat memesannya, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai. Mereka yang mengklik ke situs web Anda dari mesin pencari, sementara itu, sering mencari konteks yang lebih umum tentang apa yang Anda lakukan, di mana Anda berada, dan apa yang dapat Anda tawarkan.

5. Batas Menguntungkan

Tidak semua personalisasi berfungsi sebagaimana dimaksud. Seperti dicatat oleh Accenture, konsumen menyebut teks atau notifikasi berbasis geografis di ponsel mereka dipicu oleh kedekatan mereka dengan lokasi ritel "menyeramkan" — yang bukan kata yang ingin Anda dengar dari calon pembeli. Akibatnya, sangat penting untuk melakukan riset pasar dan menentukan di mana pelanggan Anda menarik garis.

6. Anonimitas Dapat Ditindaklanjuti

Dalam beberapa kasus, anonimitas adalah jalan menuju personalisasi. Inilah alasannya: Meskipun pelanggan sering ragu-ragu untuk memberikan informasi pribadi kepada merek jika digunakan untuk membuat profil yang dapat diidentifikasi dari mereka dalam database perusahaan, mereka biasanya bersedia untuk berbagi data pribadi jika perusahaan menjanjikan anonimitas. Sementara itu, data anonim ini merupakan sumber yang bagus untuk tren pasar secara keseluruhan yang dapat membantu menginformasikan strategi personalisasi dalam skala besar.

7. Permintaan Maaf Itu Efektif

Sekitar 45% konsumen mengatakan upaya personalisasi "paling keren" yang pernah mereka lihat adalah ketika perusahaan meminta maaf atas pengalaman berbelanja yang buruk. Ini adalah sisi lain dari pemasaran berbasis personalisasi: Sementara sebagian besar upaya berfokus pada mendapatkan pelanggan, pendekatan ini berfokus pada mempertahankan mereka. Dikombinasikan dengan tindakan — seperti diskon, pengiriman gratis, atau manfaat lainnya — permintaan maaf adalah cara yang efektif untuk mempertahankan loyalitas konsumen.

8. Orang adalah Prioritas

Dalam hal personalisasi, orang adalah prioritas. Pelanggan tidak hanya ingin diperlakukan seperti manusia melalui personalisasi rekomendasi dan layanan, tetapi juga ingin melihat sisi kemanusiaan di balik merek Anda. Akibatnya, ada baiknya mempersonalisasi halaman web, situs sosial, dan upaya pemasaran Anda untuk menampilkan sisi manusiawi dari cerita Anda dan membantu mendorong penciptaan narasi pelanggan/perusahaan bersama.

Kali ini, Ini Pribadi

Volume dan variasi data pelanggan yang sekarang tersedia — mulai dari preferensi pribadi hingga riwayat transaksi dan interaksi media sosial — meletakkan dasar bagi personalisasi yang efektif.

Namun, tim harus melakukan lebih dari sekadar menangkap data; mereka harus menggabungkan dan menyusun informasi ini untuk membuat kampanye berbasis nilai yang berbicara langsung dengan minat pengguna. Ini bukan tugas yang mudah, tetapi imbalannya substansial. Dari peningkatan keterlibatan hingga peningkatan loyalitas pelanggan dan konversi yang andal, perubahan mendasar terjadi pada proses pemasaran yang sudah dikenal — dan kali ini bersifat pribadi.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Mei 2011 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.