La personnalisation change le marketing, voici à quoi s'attendre

Vous voulez capturer plus de conversions et engager plus de prospects ? Vous voudrez devenir personnel. Mais comment les spécialistes du marketing peuvent-ils faire en sorte que cette approche personnalisée fonctionne pour leurs marques ? Selon le rapport sur l'état de la personnalisation 2021 de Twilio, les entreprises peinent à tirer le meilleur parti de ce nouveau paradigme : alors que 85 % des entreprises pensent proposer des expériences personnalisées, seuls 60 % des consommateurs sont d'accord. Pour aider votre marque à combler l'écart, nous avons analysé le rapport pour découvrir à quel point la personnalisation change le marketing et ce que cela signifie pour votre entreprise.

60 façons dont la personnalisation change le marketing

1. La personnalisation n'est pas la personnalisation. La personnalisation est explicite, tandis que la personnalisation est implicite.
2. Les consommateurs sont de plus en plus disposés à échanger des informations contre une expérience personnalisée.
3. Le logiciel de reconnaissance IP offrira une expérience construite dynamiquement pour les utilisateurs individuels.
4. Vous pouvez obtenir une personnalisation axée sur l'intention en comprenant ce avec quoi les gens interagissent sur votre site.
5. N'oubliez jamais que peu importe l'évolution de la technologie, la clé d'un bon marketing est d'avoir une compréhension approfondie des utilisateurs.
6. La personnalisation est la prochaine vague de l'expérience utilisateur publique communautaire.
7. Diffuser des messages personnalisés à des publics spécifiques au bon moment est le Saint Graal du marketing.
8. L'avenir du marketing consiste à rendre les sites Web, les produits ou les expériences personnels d'une manière profondément significative.
9. La personnalisation des résultats de recherche offre une opportunité d'augmenter votre visibilité pour des recherches vraiment pertinentes.
10. Les aspects sociaux, gestuels et géographiques de la personnalisation sont les éléments clés de la publicité en ligne.
11. La possibilité d'engager les clients de manière contextuelle en fonction d'un besoin et de servir cela en temps réel incitera les appareils mobiles à devenir des véhicules de paiement.
12. L'avènement des nouvelles technologies, des réseaux sociaux et du profilage des bases de données offre la possibilité d'aider les gens à trouver ce dont ils ont besoin et de leur servir ce qu'ils désirent.
13. La personnalisation est allée au-delà de la segmentation vers un contenu basé sur des algorithmes.
14. Les gens veulent partager ce qu'ils font et des informations sur eux-mêmes si vous leur donnez la chance de le faire.
15. La personnalisation consiste à tirer parti de ce que vous pouvez des individus lorsqu'ils viennent à vos points de contact avec les clients entrants.
16. Ne pensez pas aux différents groupes auxquels vous souhaitez vous adresser. Pensez au pouvoir de l'un et à la manière de l'atteindre de la manière la plus personnalisée et la plus créative.
17. Il y a trois piliers de personnalisation : en temps réel, ce qui est chaud et local.
18. Utilisez la personnalisation et la personnalisation des pages de destination pour générer de meilleurs taux de conversion.
19. L'approche en trois étapes de la personnalisation est : écouter, éduquer, engager.
20. Pensez en termes de moteurs de recommandation centrés sur le client plutôt que de moteurs de vente centrés sur l'entreprise.
21. Il y a un besoin croissant pour les gestionnaires de médias sociaux de faire pivoter leurs stratégies pour se connecter avec les consommateurs.
22. L'avenir de la personnalisation récompensera les éditeurs qui fournissent un meilleur contenu.
23. La personnalisation consiste à créer un processus naturel de conversation entre les entreprises et les clients.
24. Utilisez la personnalisation pour offrir aux clients une excellente expérience.
25. La personnalisation n'est pas seulement une opportunité, mais fait partie d'un ensemble de changements sociétaux vastes et très profonds où il y a un compromis entre la vie privée et la personnalisation.
26. Les trois clés pour équilibrer la personnalisation et la confidentialité sont la transparence de l'entreprise, le choix du consommateur et la responsabilité de ces choix.
27. Avec les publicités personnalisées, l'objectif est d'atteindre le point de pertinence le plus élevé pour le sentiment d'intrusion le plus faible.
28. Pour que la personnalisation fonctionne, vous devez gagner la confiance de votre client et ne pas en abuser.
29. Engagez vos clients et prospects sans violer leurs droits à la vie privée.
30. Utilisez la technologie disponible pour vous assurer de toucher vos clients de la bonne manière au bon moment avec les bonnes informations.
31. Le RGPD change la façon dont les spécialistes du marketing peuvent suivre et cibler les consommateurs avec des publicités personnalisées.
32. La vie privée n'est pas le problème. Il s'agit de la proposition de valeur que nous donnons aux consommateurs.
33. La clé de la personnalisation n'est pas les algorithmes ou l'automatisation. La clé est de travailler vos fesses. Pour personnaliser, vous devez faire des efforts.
34. Ne vous souciez plus de la technologie et concentrez-vous sur les émotions humaines et sur ce qui excite les gens.
35. Allez au-delà de ce que votre produit peut faire pour vos clients et concentrez-vous sur ce que votre produit dit d'eux.
36. Les trois M pour une personnalisation réussie : motivation, message et média.
37. Pour avoir une idée du portefeuille de vos clients, capturez d'abord leur imagination en les engageant dans un dialogue.
38. La personnalisation convainc les consommateurs qu'ils achètent des choses en pensant que c'est leur idée alors qu'en fait ce n'est pas le cas.
39. Les spécialistes du marketing peuvent trop se concentrer sur les détails et oublier de se concentrer sur l'aspect le plus important : la pertinence.
40. Remplir votre chaîne de contenu va personnaliser cette relation entre la marque et le consommateur.
41. La personnalisation prend vie en offrant des expériences pertinentes et convaincantes à l'utilisateur final.
42. Les affaires sont personnelles. Il faut du temps pour établir la confiance, mais moins pour établir la sympathie, qui est la première étape vers des partenariats à long terme.
43. Le défi consiste à créer un contrat émotionnel et psychologique avec vos clients qui vous sépare de tous les autres.
44. Débarrassez-vous des scripts. Créez une connexion émotionnelle personnelle (PEC) en encourageant les représentants à être eux-mêmes et à faire en sorte que leur personnalité se connecte à la personnalité des clients.
45. Traitez vos clients comme des VIP à chaque point de contact.
46. Les clients s'attendent désormais à ce que votre entreprise utilise leurs informations personnalisées pour offrir un meilleur service.
47. Soyez personnel avec vos prospects et clients, mais ne devenez pas effrayant en utilisant toutes les informations dont vous disposez lorsque vous communiquez avec vos clients.
48. Le marketing personnalisé n'est pas réservé aux clients et prospects. Cela peut affecter le changement au sein d'une organisation.
49. Pour augmenter la valeur de l'expérience client, pensez à répondre à la question "pourquoi" et personnalisez l'expérience autour de cette réponse.
50. Le marketing personnalisé est une question de personnalisation ; moins de communication de masse et plus de personnalisation de masse.
51. Dans le marketing en face à face, le langage corporel est la clé. Dans le marketing en ligne, la clé est de prendre note du langage corporel numérique de vos visiteurs et clients Web.
52. La pertinence personnelle de masse vous permet de cibler des offres individuelles adaptées aux données et guidées par les commentaires des clients.
53. Le comportement des clients ayant changé suite au récent ralentissement économique, les ventes dépendent désormais de la manière dont un détaillant ou une marque peut communiquer sa pertinence au client.
54. La personnalisation consiste à impliquer les clients en utilisant la technologie de manière à imiter la façon dont nous le ferions si nous étions face à face.
55. Pour le mobile, le marketing et les services basés sur la localisation vont être très importants pour les entreprises qui essaient d'atteindre les consommateurs.
56. Après le champ de recherche et la navigation sur le site, les recommandations de produits sont la troisième méthode clé utilisée par les consommateurs pour naviguer sur un site de vente au détail.
57. La tendance est que les consommateurs cliquent uniquement sur les publicités pertinentes, et les plateformes de personnalisation contribuent à alimenter cette tendance.
58. Nous sommes passés des champs d'adresse opt-in, basés sur l'autorisation et personnalisés dans la personnalisation à des conversations en ligne pertinentes qui engagent et excitent.
59. L'effet à long terme de la personnalisation où chacun devient sa propre marque est que l'expertise personnelle sera un atout qui peut être échangé contre de la monnaie.
60. L'entreprise du futur prend toutes ses informations disparates et les unifie parce que c'est sur cela que tout le reste est basé.

Comment la personnalisation modifie les résultats marketing

1. L'omnicanal est obligatoire
2. La confidentialité est primordiale
3. L'investissement stratégique est essentiel
4. Le contexte est essentiel
5. Les frontières sont bénéfiques
6. L'anonymat est exploitable
7. Les excuses sont efficaces
8. Les gens sont la priorité

Alors que la personnalisation devient monnaie courante, à quels changements les équipes marketing peuvent-elles s'attendre dans les résultats des clients et des conversions ? Voici huit façons dont ce nouveau paradigme change la donne.

1. L'omnicanal est obligatoire

L'enquête Twilio note que seulement 25 % des entreprises mettent effectivement en œuvre des stratégies de marketing omnicanal. Alors que les consommateurs s'engagent désormais activement sur plusieurs canaux - 82 % s'engagent principalement via des smartphones, tandis que 63 % utilisent des ordinateurs - une personnalisation efficace dépend d'une approche omnicanale qui rencontre les consommateurs là où ils se trouvent, et non là où les marques s'attendent à ce qu'ils soient.

2. La confidentialité est primordiale

Alors que les trois quarts des clients interrogés ont déclaré n'avoir jamais eu d'expérience « invasive » avec la personnalisation de la marque, 64 % de ceux qui ont rencontré ce problème ont souligné le problème des marques ayant des informations à leur sujet qu'elles n'ont pas fournies sciemment ou volontairement. Dans un marché où la personnalisation est reine, la confidentialité est primordiale.

3. L'investissement stratégique est essentiel

Il est facile de trop dépenser en efforts de personnalisation — après tout, plus les marques en apprennent sur leurs clients, mieux c'est, n'est-ce pas ? Pas toujours.

Voici pourquoi : Toutes les approches ne rapportent pas les mêmes dividendes. Bien qu'un investissement massif dans le marketing des médias sociaux puisse contribuer à susciter l'intérêt, les entreprises perdront rapidement des clients si les sites Web ne peuvent pas offrir le même niveau de personnalisation. Le résultat? Commencez là où se trouvent les clients en personnalisant vos sites Web mobiles et de bureau et travaillez à partir de là.

4. Le contexte est essentiel

Les clients veulent que la personnalisation change en fonction du contexte de leur interaction avec votre marque. En pratique, cela signifie que la façon dont ils se connectent et ce qu'ils recherchent doivent informer la nature de la personnalisation.

Par exemple, un client potentiel qui clique sur une annonce de produit à partir de votre site de médias sociaux souhaite des informations spécifiques sur l'article en question, comment il peut le commander et combien de temps il faudra pour arriver. Ceux qui cliquent sur votre site Web à partir d'un moteur de recherche, quant à eux, recherchent souvent un contexte plus général sur ce que vous faites, où vous vous trouvez et ce que vous pouvez offrir.

5. Les frontières sont bénéfiques

Toutes les personnalisations ne fonctionnent pas comme prévu. Comme l'a noté Accenture, les consommateurs ont qualifié les SMS ou les notifications géolocalisés sur leur mobile déclenchés par leur proximité avec des points de vente de « effrayants » - ce qui n'est pas un mot que vous voulez entendre de la part d'acheteurs potentiels. Par conséquent, il est essentiel de mener des études de marché et de déterminer où vos clients tracent la ligne.

6. L'anonymat est exploitable

Dans certains cas, l'anonymat est la voie de la personnalisation. Voici pourquoi : bien que les clients hésitent souvent à fournir des informations personnelles aux marques si elles sont utilisées pour créer des profils identifiables d'eux dans les bases de données de l'entreprise, ils sont généralement disposés à partager des données personnelles si les entreprises promettent l'anonymat. Ces données anonymes, quant à elles, sont une excellente source de tendances globales du marché qui peuvent aider à éclairer les stratégies de personnalisation à grande échelle.

7. Les excuses sont efficaces

Environ 45 % des consommateurs déclarent que l'effort de personnalisation le plus « cool » qu'ils ont vu est lorsque les entreprises s'excusent pour de mauvaises expériences d'achat. C'est l'autre aspect du marketing basé sur la personnalisation : alors que la plupart des efforts se concentrent sur l'acquisition de clients, cette approche vise à les conserver. Combinées à des actions telles que des remises, la livraison gratuite ou d'autres avantages, les excuses sont un moyen efficace de fidéliser les consommateurs.

8. Les gens sont la priorité

En matière de personnalisation, les gens sont la priorité. Les clients veulent non seulement être traités comme des personnes grâce à la personnalisation des recommandations et du service, mais veulent également voir l'humanité derrière votre marque. Par conséquent, il vaut la peine de personnaliser vos pages Web, vos sites sociaux et vos efforts de marketing pour mettre en valeur le côté humain de votre histoire et contribuer à la création d'un récit partagé client/entreprise.

Cette fois, c'est personnel

Le volume et la variété des données client désormais disponibles - des préférences personnelles aux historiques de transactions et aux interactions sur les réseaux sociaux - jettent les bases d'une personnalisation efficace.

Cependant, les équipes doivent faire plus que simplement capturer des données ; ils doivent combiner et organiser ces informations pour créer des campagnes axées sur la valeur qui répondent directement aux intérêts des utilisateurs. Ce n'est pas une tâche facile, mais les récompenses sont substantielles. De l'engagement amélioré à la fidélité accrue des clients et aux conversions fiables, un changement fondamental se produit dans les processus marketing familiers - et cette fois, c'est personnel.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en mai 2011 et a été mis à jour pour être complet.