Cómo hacer que su sitio web sea más confiable en Internet

El éxito general de su sitio web puede depender completamente de si las personas lo regañan o no con malas críticas y comentarios. Aunque la empresa promedio no tiene miles de reseñas negativas de Yelp, hemos visto demasiadas veces cómo no responder adecuadamente a las reseñas puede causar problemas para su reputación en el futuro. Aprendamos cómo hacer que su sitio web sea más confiable en Internet.

En general, Internet no es un lugar para ser tímido acerca de lo bueno que es su negocio. De lo contrario, la gente que se descontenta con tu negocio hablará más fuerte que tú.

No es fácil construir una gran reputación, pero con un poco de trabajo, puedes hacerlo. Y le mostraremos cómo empezar hoy.

¿Cómo hacer que su sitio web sea más confiable?

1. Responda a todas las reseñas/comentarios sobre su marca

Los usuarios hacen comentarios sobre su sitio web, marca y empresa en Internet. Ignorar esos comentarios y reseñas solo hace que parezca que no estás interesado en recibir comentarios.

A partir de hoy, los mejores lugares para buscar menciones de su marca incluyen:

• Alertas de Google (búsqueda de artículos y reseñas en Internet)
• Twitter (buscar en todo Twitter y ver los comentarios en su propia página)
• Facebook (principalmente para comentarios en tu propia página)
• Yelp (Esto es extremadamente importante si tiene un negocio local)

Las reseñas de blogs pueden ir en cualquier dirección, pero tener un programa de afiliados o referencias (ver más abajo) puede mejorar sus probabilidades de obtener buenas reseñas escritas. Sin embargo, las calificaciones y reseñas en lugares como Google y Yelp suceden con mayor frecuencia cuando las personas están enojadas.

Si ve un comentario marcado en su blog o una crítica mordaz en Yelp, responda siempre con esta fórmula:

• Disculpa por la inconveniencia
• Agradéceles su preocupación.
• Solucionar el problema (con cupones o regalos)

Este método muestra a todos en el futuro que eres una empresa razonable. Lo más probable es que el revisor sea visto como un loco.

2. Haz que sea extremadamente fácil para los buenos clientes escribir reseñas/comentarios

Los incentivos y los embudos de mensajes adecuados son muy importantes aquí. Lo mismo ocurre con el tiempo. Por ejemplo, tal vez sea un agente de bienes raíces y le gustaría que sus clientes anteriores escribieran buenas reseñas en su página de Google Business.

Es esencial enviar un correo electrónico solo unos días después de haber completado el trabajo. Así no se olvidarán de él. Debe haber un enlace a la página de revisión, por lo que es imposible equivocarse. Además, es bueno incluir instrucciones y una carta personalizada para que se sientan obligados a escribir una reseña.

Los incentivos también son útiles siempre y cuando no les digas que deben escribir una buena reseña.

Una manera fácil de asegurarse de que nunca se olvide de hacer un seguimiento de los clientes es con un complemento. Si instala una extensión de comercio electrónico como los correos electrónicos de recordatorio de WooCommerce o los correos electrónicos de seguimiento de EDD, ¡puede automatizar fácilmente sus recordatorios de revisión a los clientes para acumular esas 5 estrellas!

3. Conviértase en una autoridad dentro de la comunidad, tanto en línea como fuera de ella

Puede estar diciendo: "Lleva un tiempo establecer un blog de autoridad o una voz de foro en línea".

Sin embargo, simplemente asistir a una feria comercial, repartir tarjetas y demostrar que le gustaría ser parte activa de la comunidad es algo que puede hacer en un fin de semana.

Por lo tanto, complete una búsqueda rápida en Google para ubicar las funciones de la industria en su área. Si se acerca uno, imprima algunas tarjetas de presentación y ¡adelante! Si no, busque un foro en línea que se relacione, preséntese y comience a responder y hacer preguntas.

4. Presume de clientes/clientes anteriores y por qué te aman

Desde testimonios hasta logotipos de terceros de clientes anteriores, establecer que ha trabajado con otras empresas (clientes potencialmente conocidos) es un gran impulso para cualquier negocio en línea.

Dependiendo del tema de WordPress que esté utilizando, agregar un escaparate de cliente podría ser tan fácil como insertar un nuevo módulo. Con Enigma Theme, puede elegir entre cuadrículas de imágenes, carruseles y controles deslizantes que se pueden insertar y personalizar fácilmente en cualquier diseño de página (incluso hay una página de prensa bastante ordenada en la demostración de Boost que usa cuadros de íconos).

5. Presente elogios, por pequeños que sean

Los premios son enormes para todas las empresas. Incluso muchas películas y espectáculos de Broadway viven y mueren por los premios que reciben. Lo bueno de los premios es que todos los inventó alguien. Puede argumentar que algunos son más creíbles que otros, pero a los clientes les gusta ver que al menos lo reconocen por algo.

Obtenga el premio de calidad inicial de JD Power and Associates para la industria automotriz. La organización entrega el premio después de medir los problemas dentro de los primeros 90 días de propiedad. Muchas personas ven esto como una especie de broma (ya que 90 días es un período de tiempo muy corto para tener un automóvil). Sin embargo, todos los ganadores del premio promocionan la victoria como locos. Como deberían, ya que está destinado a mejorar su reputación.

6. Ofrezca todos los métodos de contacto posibles

Deje que sus clientes llamen, chateen, envíen un correo electrónico o envíen una paloma mensajera si es posible. Es comprensible cuando algunos negocios en línea no pueden manejar llamadas telefónicas. Pero al menos debería considerar un panel de chat para interacciones rápidas.

Nuevamente, los complementos son una excelente manera de agregar funcionalidad adicional a su sitio web. Nos gusta Contact Form 7 y WPForms para crear un formulario de contacto personalizado. O puede probar uno de estos complementos de chat en vivo recomendados para poder interactuar con su clientela en tiempo real.

7. Permita un fácil acceso a la letra pequeña

Esto depende del tipo de negocio que estés ejecutando. Si tiene un sitio de comercio electrónico, este punto es particularmente importante considerando la cantidad de páginas que tendrá dedicadas a la letra pequeña.

Por ejemplo, es posible que deba redactar unas condiciones de servicio y una política de devoluciones. La mayoría de los clientes omiten ambos, pero algunos solo realizarán compras una vez que vean que tiene ambos. Por lo tanto, incluya enlaces claros en su pie de página para facilitar el acceso.

8. Al vincular, diríjase a las páginas de destino

¿Está vendiendo productos o servicios a través de Google Ads? ¿Tiene una página de Facebook donde vincula ciertos elementos nuevos en su sitio web?

Ya sea que esté ejecutando un blog con un seminario web o una tienda de comercio electrónico completa con nuevos productos cada temporada, se sabe que las páginas de destino hacen que los clientes se sientan mejor y le compren con más frecuencia. Best Buy ha construido una sólida reputación en las páginas de destino, mostrando a los clientes directamente los productos correctos cuando hacen clic en Google Ads.

¿No estás seguro por dónde empezar? Consulte nuestra guía completa sobre cómo crear páginas de destino con WordPress. Cubrimos tres formas en que puede crear su página de destino utilizando temas, complementos o código personalizado.

9. Haga de la seguridad una prioridad constante

Si los usuarios no ven un certificado SSL en un sitio de comercio electrónico, tienen una buena razón para irse sin volver. Lo mismo ocurre con toneladas de comentarios de spam en tu blog. Eso solo hace que parezca que no te importa quién visita tu sitio.

Desde el correo no deseado hasta la actualización de complementos, temas y WordPress, la seguridad juega un papel importante en la forma en que las personas ven su reputación en línea. Aunque solo tiene unas pocas señales de confianza de WordPress para elegir para mostrar que su sitio es seguro (como McAfee Secure), es su trabajo cubrir todo en la parte delantera y trasera.

10. Escribir el propósito de su sitio en la pared y adherirse a él

¿Tu marca tiene una declaración de misión? ¿Has establecido un conjunto de reglas que te hacen único? Si no, es hora de poner la pluma en el papel. ¿Por qué? Porque en algún momento la gente verá que tu empresa tiene un propósito. Pero si el propósito no es consistente, nadie confiará en ti en el futuro.

Por ejemplo, Zappos se ha hecho un nombre al ofrecer envíos rápidos y, ocasionalmente, envíos sorpresa al día siguiente para algunos clientes. Sin embargo, si algunos clientes reciben envíos promedio o lentos, pensarán: "Huh, pensé que ese era el objetivo de comprar a través de Zappos", y nunca volverían a comprar allí.

En resumen, anuncie su singularidad y cumpla las promesas que hace.

11. Permita que las personas exploren más sobre su empresa a través de enlaces de redes sociales

Una cosa es crear cuentas de redes sociales, pero otra es presentar estos enlaces en su sitio web.

¿Por qué? Porque las cuentas de redes sociales permiten una mayor exploración de una empresa.

Las cuentas sociales brindan una apariencia más personal a su marca. Los clientes pueden ver gente trabajando, actividades y eventos divertidos, esfuerzos sociales y mucho más. Tenemos guías sobre WPExplorer que cubren Instagram para comercio electrónico, SnapChat y WordPress, aumento de seguidores sociales y más. Echa un vistazo y comienza a construir tus seguidores.

12. Piense en las recompensas por recomendación y los afiliados

Una cosa es segura. Si es más probable que otros sean recompensados ​​por hablar bien de su empresa, más referencias obtendrá. Lo interesante de un programa de afiliados o referencias es que ambos solo toman unos minutos para configurarse con el complemento de WordPress correcto. Hay muchos complementos increíbles de WordPress para afiliados, pero uno de nuestros favoritos es AffiliateWP.

Después de eso, puede comenzar a repartir comisiones a las personas que opinan o recomiendan su empresa. No es una garantía de que obtendrá buenas críticas, pero sin duda mejora sus posibilidades.

¿Más consejos sobre la reputación del sitio?

Algunas de las mejores maneras de mejorar la reputación de su sitio en este momento se pueden hacer dentro de la próxima hora más o menos. Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre los consejos de reputación de su propio sitio, háganoslo saber en los comentarios a continuación.