So machen Sie Ihre Website über das Internet seriöser

Der Gesamterfolg Ihrer Website kann vollständig davon abhängen, ob die Leute Sie mit schlechten Bewertungen und Kommentaren beschimpfen oder nicht. Obwohl das durchschnittliche Unternehmen nicht Tausende von schlechten Yelp-Bewertungen hat, haben wir viel zu oft gesehen, wie eine nicht angemessene Reaktion auf Feedback Probleme für Ihren zukünftigen Ruf verursachen kann. Lassen Sie uns lernen, wie Sie Ihre Website im Internet seriöser machen können.

Insgesamt ist das Internet kein Ort, an dem Sie schüchtern sein sollten, wie großartig Ihr Unternehmen ist. Andernfalls werden die Leute, die sich über Ihr Geschäft ärgern, lauter sein als Sie.

Es ist nicht einfach, sich einen guten Ruf aufzubauen, aber mit ein wenig Arbeit können Sie es schaffen. Und wir zeigen Ihnen, wie Sie noch heute loslegen können.

Wie machen Sie Ihre Website seriöser?

1. Antworten Sie auf alle Bewertungen/Kommentare zu Ihrer Marke

Benutzer machen überall im Internet Kommentare zu Ihrer Website, Marke und Ihrem Unternehmen. Wenn Sie diese Kommentare und Rezensionen ignorieren, sieht es nur so aus, als wären Sie nicht an Feedback interessiert.

Ab heute sind die besten Orte, um nach Erwähnungen Ihrer Marke zu suchen, unter anderem:

• Google Alerts (Suche nach Artikeln und Bewertungen im gesamten Internet)
• Twitter (gesamtes Twitter durchsuchen und Kommentare auf der eigenen Seite ansehen)
• Facebook (hauptsächlich für Kommentare auf der eigenen Seite)
• Yelp (Dies ist äußerst wichtig, wenn Sie ein lokales Unternehmen führen)

Blog-Rezensionen können in beide Richtungen gehen, aber ein Partner- oder Empfehlungsprogramm (siehe unten) kann Ihre Chancen verbessern, gute schriftliche Rezensionen zu erhalten. Bewertungen und Rezensionen auf Orten wie Google und Yelp kommen jedoch häufiger vor, wenn die Leute wütend sind.

Wenn Sie einen angekreuzten Kommentar in Ihrem Blog oder eine vernichtende Rezension auf Yelp sehen, antworten Sie jedes Mal mit dieser Formel:

• Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
• Danke ihnen für ihre Sorge
• Machen Sie das Problem richtig (mit Coupons oder Freebies)

Diese Methode zeigt allen in Zukunft, dass Sie ein vernünftiges Unternehmen sind. Die Chancen stehen gut, dass der Rezensent als die Nuss angesehen wird.

2. Machen Sie es guten Kunden extrem einfach, Bewertungen/Kommentare zu schreiben

Anreize und richtige Nachrichtentrichter spielen hier eine große Rolle. Dasselbe gilt für die Zeitmessung. Vielleicht sind Sie beispielsweise ein Immobilienmakler und möchten, dass Ihre früheren Kunden gute Bewertungen auf Ihrer Google Business-Seite schreiben.

Es ist wichtig, nur wenige Tage nach Abschluss des Auftrags eine E-Mail zu senden. Auf diese Weise werden sie es nicht vergessen. Es sollte einen Link zur Bewertungsseite geben, der es unmöglich macht, Fehler zu machen. Außerdem ist es schön, Anweisungen und einen personalisierten Brief beizufügen, damit sie sich gezwungen fühlen, eine Rezension zu schreiben.

Anreize sind auch praktisch, solange Sie ihnen nicht sagen, dass sie eine gute Bewertung schreiben müssen.

Eine einfache Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie nie vergessen, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, ist ein Plugin. Wenn Sie eine E-Commerce-Erweiterung wie WooCommerce-Erinnerungs-E-Mails oder EDD-Follow-up-E-Mails installieren, können Sie Ihre Bewertungserinnerungen für Kunden ganz einfach automatisieren, um diese 5-Sterne zu sammeln!

3. Machen Sie sich zu einer Autorität innerhalb der Community, sowohl online als auch offline

Sie sagen vielleicht: „Es dauert eine Weile, einen Autoritäts-Blog oder ein Online-Forum zu etablieren.“

An einem Wochenende können Sie jedoch einfach zu einer Messe gehen, Karten verteilen und zeigen, dass Sie ein aktiver Teil der Community sein möchten.

Führen Sie daher eine schnelle Google-Suche durch, um Branchenfunktionen in Ihrer Nähe zu finden. Wenn eine kommt, drucken Sie einige Visitenkarten aus und gehen Sie! Wenn nicht, finden Sie ein entsprechendes Online-Forum, stellen Sie sich vor und beginnen Sie, Fragen zu beantworten und zu stellen.

4. Zeigen Sie frühere Kunden/Kunden und warum sie Sie lieben

Von Testimonials bis hin zu Logos von Drittanbietern früherer Kunden ist der Nachweis, dass Sie mit anderen Unternehmen (potenziell bekannten Kunden) zusammengearbeitet haben, ein enormer Schub für jedes Online-Geschäft.

Abhängig vom verwendeten WordPress-Theme kann das Hinzufügen eines Client-Showcase genauso einfach sein wie das Einfügen eines neuen Moduls. Mit dem Enigma-Thema können Sie aus Bildrastern, Karussells und Schiebereglern wählen, die alle einfach eingefügt und in jedes Seitenlayout angepasst werden können (es gibt sogar eine ziemlich übersichtliche Presseseite auf der Boost-Demo mit Symbolfeldern).

5. Präsentieren Sie Auszeichnungen, egal wie klein

Auszeichnungen sind für alle Unternehmen riesig. Sogar viele Filme und Broadway-Shows leben und sterben durch die Auszeichnungen, die sie erhalten. Das Coole an Auszeichnungen ist, dass sie alle von jemandem erfunden wurden. Sie können argumentieren, dass einige glaubwürdiger sind als andere, aber Kunden und Kunden sehen gerne, dass Sie zumindest für etwas anerkannt werden.

Holen Sie sich den JD Power and Associates Initial Quality Award für die Automobilindustrie. Die Organisation vergibt die Auszeichnung, nachdem sie Probleme innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Besitz gemessen hat. Viele Leute sehen das als eine Art Witz an (da 90 Tage so eine kurze Zeitspanne sind, um ein Auto zu besitzen). Allerdings wirbt jeder Gewinner des Preises wie verrückt für den Sieg. Wie sie sollten, da es ihren Ruf bestimmt verbessern wird.

6. Bieten Sie jede mögliche Kontaktmethode an

Lassen Sie Ihre Kunden anrufen, chatten, mailen oder wenn möglich eine Brieftaube schicken. Es ist verständlich, wenn einige Online-Unternehmen Telefonanrufe nicht bearbeiten können. Aber Sie sollten zumindest ein Chat-Panel für schnelle Interaktionen in Betracht ziehen.

Auch hier sind Plugins eine großartige Möglichkeit, Ihrer Website zusätzliche Funktionen hinzuzufügen. Wir mögen Contact Form 7 und WPForms zum Erstellen eines benutzerdefinierten Kontaktformulars. Oder Sie könnten eines dieser empfohlenen Live-Chat-Plugins ausprobieren, um in Echtzeit mit Ihrer Kundschaft interagieren zu können.

7. Ermöglichen Sie einfachen Zugriff auf das Kleingedruckte

Dies hängt von der Art des Unternehmens ab, das Sie betreiben. Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, ist dieser Punkt besonders wichtig, wenn man bedenkt, wie viele Seiten Sie dem Kleingedruckten widmen werden.

Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Nutzungsbedingungen und eine Rückgaberichtlinie verfassen. Beide werden von den meisten Kunden übersprungen, aber einige kaufen erst ein, wenn sie sehen, dass Sie beide haben. Fügen Sie daher klare Links in Ihre Fußzeile ein, um den Zugriff zu erleichtern.

8. Wenden Sie sich beim Verlinken an Landing Pages

Verkaufen Sie Produkte oder Dienstleistungen über Google Ads? Haben Sie eine Facebook-Seite, auf der Sie auf bestimmte neue Artikel auf Ihrer Website verlinken?

Egal, ob Sie einen Blog mit einem Webinar oder einen kompletten E-Commerce-Shop mit neuen Produkten in jeder Saison betreiben, Zielseiten sind dafür bekannt, dass sich Kunden besser fühlen und häufiger bei Ihnen einkaufen. Best Buy hat sich auf Landing Pages einen soliden Ruf aufgebaut und führt Kunden direkt zu den richtigen Produkten, wenn sie auf Google Ads klicken.

Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Sehen Sie sich unsere vollständige Anleitung zum Erstellen von Zielseiten mit WordPress an. Wir behandeln drei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Zielseite mit Themen, Plugins oder benutzerdefiniertem Code erstellen können.

9. Machen Sie Sicherheit zu einer konstanten Priorität

Wenn Benutzer auf einer E-Commerce-Website kein SSL-Zertifikat sehen, haben sie gute Gründe, die Website zu verlassen, ohne zurückzukehren. Dasselbe gilt für Tonnen von Spam-Kommentaren in Ihrem Blog. Das lässt es nur so aussehen, als wäre es Ihnen egal, wer auf Ihre Website kommt.

Von Spam bis hin zur Aktualisierung von Plugins, Themes und WordPress spielt die Sicherheit eine große Rolle dabei, wie Menschen Ihren Online-Ruf sehen. Obwohl Sie nur wenige WordPress-Vertrauenssignale zur Auswahl haben, um zu zeigen, dass Ihre Website sicher ist (wie McAfee Secure), ist es Ihre Aufgabe, alles im Front- und Backend abzudecken.

10. Schreiben Sie den Zweck Ihrer Website an die Wand und halten Sie sich daran

Hat Ihre Marke ein Leitbild? Hast du eine Reihe von Regeln aufgestellt, die dich einzigartig machen? Wenn nicht, ist es Zeit, Stift zu Papier zu bringen. Wieso den? Denn irgendwann sehen die Leute in Ihrem Unternehmen einen Zweck. Aber wenn der Zweck nicht konsistent ist, wird Ihnen in Zukunft niemand mehr vertrauen.

Zum Beispiel hat sich Zappos einen Namen gemacht, indem es für einige Kunden einen schnellen Versand und gelegentlich überraschenden Versand über Nacht anbietet. Wenn jedoch einige Kunden einen durchschnittlichen oder langsamen Versand erhielten, dachten sie: „Huh, ich dachte, das wäre der springende Punkt beim Einkaufen bei Zappos“, und kauften nie wieder dort ein.

Kurz gesagt, kündigen Sie Ihre Einzigartigkeit an und halten Sie sich an die Versprechen, die Sie machen.

11. Ermöglichen Sie den Menschen, mehr über Ihr Unternehmen über Social-Media-Links zu erfahren

Es ist eine Sache, Social-Media-Konten zu erstellen, aber eine andere, diese Links auf Ihrer Website zu präsentieren.

Wieso den? Weil Social-Media-Konten die weitere Erkundung eines Unternehmens ermöglichen.

Soziale Konten vermitteln einen persönlicheren Eindruck von Ihrer Marke. Kunden können Menschen bei der Arbeit, lustige Aktivitäten und Veranstaltungen, soziale Bemühungen und vieles mehr sehen. Wir haben Leitfäden auf WPExplorer, die Instagram für E-Commerce, SnapChat & WordPress, Erhöhung der Social Follower und mehr abdecken. Schauen Sie sich um und beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Fangemeinde.

12. Denken Sie an Empfehlungsprämien und Affiliates

Eine Sache ist sicher. Wenn andere eher dafür belohnt werden, dass sie nett über Ihr Unternehmen sprechen, erhalten Sie umso mehr Empfehlungen. Das Interessante an einem Partner- oder Empfehlungsprogramm ist, dass beide nur wenige Augenblicke brauchen, um sie mit dem richtigen WordPress-Plugin zu konfigurieren. Es gibt viele tolle Affiliate-WordPress-Plugins, aber einer unserer Favoriten ist AffiliateWP.

Danach können Sie damit beginnen, Provisionen an Personen zu verteilen, die Ihr Unternehmen bewerten oder empfehlen. Es ist keine Garantie dafür, dass Sie gute Bewertungen erhalten, aber es verbessert sicherlich Ihre Chancen.

Noch mehr Tipps zur Reputation von Websites?

Einige der besten Möglichkeiten, den Ruf Ihrer Website jetzt zu verbessern, können innerhalb der nächsten Stunde oder so umgesetzt werden. Wenn Sie Fragen oder Vorschläge zu den Reputationstipps Ihrer eigenen Website haben, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.