Die 10 besten Lead-Pflegepraktiken für die Marketingautomatisierung

Es gab eine Zeit, in der maximale Reichweite die beste Strategie unter Vermarktern war, und die Idee war, die Aufmerksamkeit so vieler Benutzer wie möglich zu gewinnen und zu sehen, wie viele von ihnen zu Kunden werden. Das Problem war jedoch, dass die Menge an verschwendeter Mühe und Zeit so hoch war, wobei Studien zeigen, dass 80 % der neuen Leads niemals konvertieren.

Daher begannen Marketer, mehr Zeit und Energie aufzuwenden und sich auf aktuelle Benutzer oder Leads zu konzentrieren. Lead Nurturing wurde immer beliebter und hatte auf unterschiedliche Weise einen enormen Einfluss auf das Ergebnis der generierten Einnahmen. Beispielsweise tätigen Nurtured Leads 47 % größere Einkäufe als nicht Nurtured Leads.

Darüber hinaus zeigen andere Studien, dass das Targeting von Benutzern mit relevanten Inhalten zu 73 % höheren Konversionsraten führt. Aber die Frage ist, wie können wir uns um unsere Leads kümmern und relevante Inhalte für sie bereitstellen? Die Antwort ist Lead Nurturing in der Marketingautomatisierung.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Ihren aktuellen Leads mehr Umsatz generieren.

• Lassen Sie uns über die Customer Journey sprechen
• Was ist Lead-Nurturing?
• Wie kann Marketing-Automatisierung beim Lead-Nurturing helfen?
  • Kategorisieren Sie Ihre Ziel-Leads effektiv mit Segmentierung
  • Personalisierung, um Wert und Relevanz zu zeigen
  • Erhöhen Sie die Verfügbarkeit im Bedarfsfall
• Best Practices für die Lead-Pflege der Marketingautomatisierung
  1. Zeigen Sie ein Coupon-Popup an, wenn eine Produktseite besucht wird
  2. Zeigen Sie ein Rabatt-Popup für den ersten Einkauf an
  3. Begrüßen Sie neue Leads mit einer Willkommens-E-Mail
  4. Ermutigen Sie Leads zu besonderen Anlässen zum Kauf
  5. Binden Sie inaktive Leads mit Win-Back-E-Mails erneut ein
  6. Benachrichtigen Sie sie über Ihren Fortschritt oder neue Produkte/Dienstleistungen
  7. Bieten Sie Werbegeschenke an, die in Erinnerung bleiben
  8. Follow-up mit Warenkorbabbrechern
  9. Zeigen Sie personalisierte Zielseiten mit dynamischen Schlüsselwörtern an
  10. Fügen Sie Erfahrungsberichte hinzu, um das Vertrauen zu stärken
• Analysieren und verbessern
• Letzte Worte

Lassen Sie uns über die Customer Journey sprechen

Um zu verstehen, wer unsere Leads sind, und sie zu pflegen, sollten wir zuerst etwas lernen, das als „Customer Journey“ bezeichnet wird. Um Geld zu verdienen oder den Umsatz zu steigern, sollten Sie in jeder Phase oder an jedem Kontaktpunkt ihrer Interaktion mit Ihrer Website oder Ihrem Unternehmen mit Ihren Kunden in Kontakt treten, damit sie nicht gehen. Vielmehr hoffen Sie, dass die Leads zufrieden sind und sich entscheiden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen und den Kauf hoffentlich in Zukunft zu wiederholen. Marketer planen und entwerfen verschiedene mutmaßliche Szenarien dieser Interaktionen, was die Idee hinter der Customer Journey ist. Obwohl es sich einfach anhört, ist es überhaupt nicht einfach zu implementieren und zu verwalten, insbesondere ohne die Automatisierung von Aufgaben.

Um Kunden zu verstehen, modellieren digitale Vermarkter das Verhalten verschiedener Benutzerpersönlichkeiten in vier Phasen, um in jeder Phase unterschiedliche Kommunikationsstrategien bereitzustellen. Diese Phasen sind:

• Bewusstsein
• Rücksichtnahme
• Präferenz
• Kaufen

Leads sind Nutzer ab der Erwägungsphase.

Vermarkter versuchen, das Kundenerlebnis in jeder Phase zu verbessern, um den Benutzern zu helfen, voranzukommen und Käufe zu fördern. Dies kann durch zwei Hauptschritte erreicht werden:

1. Entdecken Sie die Trichter auf Ihrer Website, um die erfolgreichsten und am wenigsten erfolgreichen zu identifizieren und die richtigen Segmente für das Targeting zu finden.
2. Ausgestattet mit diesen Informationen können wir daran arbeiten, jeden Trichter zu verbessern und ihn so effektiv und einladend für die Benutzer wie möglich zu gestalten.

Was ist Lead-Nurturing?

Einfach ausgedrückt wird jede Marketingaktivität, die Sie durchführen, um Ihre Beziehung zu Ihren Leads aufzubauen, zu verbessern oder aufrechtzuerhalten, als „Lead Nurturing“ bezeichnet.

Die meisten dieser Aktivitäten beinhalten die Bereitstellung nützlicher und relevanter Inhalte, die Ihre Leads an jedem Berührungspunkt benötigen. Dies wird ihnen nicht nur helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser zu verstehen, sondern auch Ihre Markentreue und Ihr Vertrauen stärken und Leads schließlich in Kunden umwandeln.

Wie kann Marketing-Automatisierung beim Lead-Nurturing helfen?

Im Lead-Nurturing-Prozess⁠ – wie bei fast allen Marketingaktivitäten⁠ – gibt es viele Aufgaben, die zum richtigen Zeitpunkt und manchmal sofort erledigt werden sollten. Es ist schwer vorstellbar, dass eine Person (oder sogar ein ganzes Team) dies korrekt und effektiv durchführt.

Der beste Weg dorthin ist heute automatisiertes personalisiertes Cross-Channel-Marketing für eine erfolgreiche Lead-Pflegestrategie.

Marketing-Automatisierung verbessert die Lead-Pflege durch drei Hauptschritte: Segmentierung, Automatisierung und Personalisierung.

Kategorisieren Sie Ihre Ziel-Leads effektiv mit Segmentierung

Das Rückgrat einer guten Marketingstrategie ist die richtige Benutzersegmentierung. Benutzersegmentierung bedeutet, verschiedene Benutzer basierend auf ihrem Verhalten, Standort, ihrer Loyalität, demografischen Merkmalen usw. zu unterteilen und zu kategorisieren. Wenn Sie verschiedene Benutzergruppen statt einer riesigen haben, können Sie Ihre Marketinginhalte auf der Grundlage jeder Kategorie anpassen und Ihre Nachricht anpassen Sprechen Sie einfach mit jeder Zielgruppe von Benutzern.

Personalisierung, um Wert und Relevanz zu zeigen

In fast jeder Fluggesellschaft gibt es eine Sitzplatzkategorie, die als „Erste Klasse“ bezeichnet wird. Neben der Bereitstellung von mehr Platz fordert die Fluggesellschaft den Kunden auf, sein bevorzugtes Essen oder Getränk anzugeben. Da es außerdem weniger Sitzplätze gibt, erhält jeder Passagier mehr individuelle Aufmerksamkeit und Service vom Flugbegleiter. Infolgedessen fühlen sich Reisende wertvoller und zufriedener, und die Chancen stehen gut, dass sie diese Fluggesellschaft erneut ausprobieren. Personalisierung schafft das gleiche Gefühl für Ihre Leads und kann die Chance erhöhen, sie in zahlende Kunden umzuwandeln. Leads können relevante Inhalte, personalisierte Nachrichten und Informationen sehen, die in direktem Zusammenhang mit ihrer Zufriedenheit und Konversionsrate stehen.

Erhöhen Sie die Verfügbarkeit im Bedarfsfall

Wir alle haben die Erfahrung gemacht, einen Verkäufer etwas zu fragen, keine Antwort zu erhalten und diesen Laden einfach aufzugeben. Glauben Sie, dass Ihre Benutzer (und Leads) hinter ihren Monitoren anders sind? Die Antwort ist nein.
Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, jederzeit verfügbar zu sein, damit Sie Ihre Leads nicht vernachlässigen.

Best Practices für die Lead-Pflege der Marketingautomatisierung

Hier sind einige der bekanntesten Beispiele für Lead-Pflege mithilfe von Marketing-Automatisierung.

Wenn Sie kanalübergreifende einheitliche Marketing-Automatisierungstools wie Growmatik verwenden, können Sie sie alle mit nur einem Tool erstellen.

1- Zeigen Sie ein Coupon-Popup an, wenn eine Produktseite besucht wird

Indem Sie auf einer bestimmten Produktseite einen Rabatt anbieten, können Sie Leads dazu anregen, das gesuchte Produkt zu kaufen. Angenommen, ein Benutzer hat eine Produktkategorieseite Ihrer Website besucht und dann auf ein Produkt geklickt, um weitere Details zu diesem Produkt anzuzeigen. Hier ist eine großartige Gelegenheit, Ihren Rabatt per Popup anzubieten, aber tun Sie es nicht sofort, da es den Benutzer stören könnte. Stattdessen ist es besser, das Popup nach 5 oder sogar 10 Sekunden anzuzeigen, je nachdem, welche Art von Produkt Sie verkaufen.

In Growmatik können Sie eine Zeit oder eine Scroll-Bedingung festlegen, um Ihr Popup anzuzeigen.

2- Zeigen Sie ein Rabatt-Popup für den ersten Einkauf an

Dies ist eine effektive und bewährte Methode, um Ihre neuen Leads zu pflegen, und eine gute Geste, um sie willkommen zu heißen. Es motiviert sie, ihre erste Bestellung aufzugeben und leichter Kunde zu werden.

3- Begrüßen Sie neue Leads mit einer Willkommens-E-Mail

Wenn Sie bei Ihren Ankunftskontakten einen guten ersten Eindruck hinterlassen möchten, kann eine Willkommens-E-Mail hilfreich sein. In Begrüßungs-E-Mails können Sie Ihre Leads mit ihrem Namen ansprechen und einige Informationen über Ihre Marke bereitstellen oder erklären, wie sie Sie kontaktieren können, falls sie Hilfe benötigen. Es wird empfohlen, einen CTA hinzuzufügen und sie auch in der Willkommens-E-Mail auf Ihre Website zu leiten.

Mit Growmatik können Sie auch Links zu beliebten Artikeln oder Blogbeiträgen hinzufügen, um sie auf den Inhalt Ihrer Website aufmerksam zu machen.

4- Ermutigen Sie Leads zu besonderen Anlässen zum Kauf

Jedes Mal, wenn ich an Weihnachten oder meinem Geburtstag eine E-Mail erhalte, die diese Ereignisse feiert und mir ein besonderes Geschenk oder einen Gutschein anbietet, werde ich interessiert und versuche in den meisten Fällen, diesen Gutschein oder dieses Geschenk zu verwenden. Außerdem werde ich diese Marke danach wahrscheinlich nicht so schnell vergessen. Senden Sie zu besonderen Anlässen E-Mails mit einigen Angeboten an Ihre Leads und Sie werden das Ergebnis sehen.

Hier ist ein gutes Beispiel von Subway, das einen kostenlosen Keks zum Geburtstag eines Kunden anbietet, um ihn ins Restaurant zu bringen und die Chancen zu erhöhen, dass er ein anderes Essen kauft.

5- Reagieren Sie inaktive Leads mit Rückgewinnungs-E-Mails

Um Ihre inaktiven Leads zu erkennen und zu kategorisieren⁠ – also Benutzer, die seit geraumer Zeit keine Interaktion mit Ihrer Website hatten⁠ – können Sie sie mit Growmatik auf der Seite „Personen“ filtern.

Auf diese Weise können Sie ihnen personalisierte Rückgewinnungsangebote senden oder den Wert erklären, den Sie in ihr Leben oder Geschäft bringen können.

6- Benachrichtigen Sie sie über Ihren Fortschritt oder neue Produkte/Dienstleistungen

Haben Sie immer eine Liste Ihrer Website- oder Serviceverbesserungen und senden Sie sie an Ihre Leads, damit sie wissen, wie Sie vorankommen. Wenn Sie Ihrer Website einen neuen Service oder ein neues Produkt hinzufügen, senden Sie außerdem eine Aktualisierung darüber an das entsprechende Segment. Diese Taktik löst bei Ihren Leads die Angst vor Missing-out-Bias (FOMO) aus und erhöht Ihre Konversionsrate.

In Growmatik benachrichtigen wir unsere Leads und Kunden, wenn wir unsere Software aktualisieren.

7- Bieten Sie Werbegeschenke an, die in Erinnerung bleiben

Die Leute lieben kostenlose Sachen. Abhängig von Ihrem Unternehmen können Sie etwas kostenlos und relevant für Ihre Leads bereitstellen. E-Books oder Statistiken sind die bekanntesten Werbegeschenke im E-Commerce, aber Sie können auch physische Dinge wie eine Tasse mit Ihrer Marke darauf verschenken. Auf diese Weise erinnern sich Ihre Kunden an Ihre Marke, wenn sie sie verwenden.

Hier ist ein tolles Beispiel aus einem Kinderbuch darüber.

8- Follow-up mit Warenkorbabbrechern

Verfolgen Sie Leads, die etwas in ihrem Warenkorb liegen gelassen haben, und geben Sie sie nicht auf. Leider bedeutet dies, ein riesiges Segment zu verfolgen – im Jahr 2020 wurden weltweit etwa 88,05 % der Online-Bestellungen abgebrochen, sodass Ihre eigene Rate höchstwahrscheinlich nicht darunter liegt.

Glücklicherweise ist es mit Growmatik einfacher als je zuvor, die Benutzer Ihrer verlassenen Warenkörbe zu verfolgen:

Gehen Sie einfach zu Personen , wählen Sie Alle Leads aus und fügen Sie den Filter hinzu   Einkaufsaktivität > Hat Warenkorb verlassen als ja

Jetzt können Sie ihnen eine E-Mail senden und versuchen, sie auf Ihre Website zurückzubringen, um ihren Kauf abzuschließen.

9- Personalisierte Zielseiten mit dynamischen Schlüsselwörtern anzeigen

Wie bereits erwähnt, werden sich Ihre Leads durch die Personalisierung besonders und wichtig fühlen, sodass sich die Chancen auf eine Konvertierung erhöhen. Begrüßen Sie sie und sprechen Sie sie auf der Homepage mit Namen an oder zeigen Sie ihre Absicht auf einer Zielseite, indem Sie ihre UTM-Quelle irgendwo im Inhalt hinzufügen. Außerdem kann diese Technik die Relevanz der Seite mit ihrer Absicht verbessern und die Conversion-Chance erhöhen.

10- Fügen Sie Erfahrungsberichte hinzu, um das Vertrauen zu stärken

Es ist klar, dass Vertrauen eine wichtige Rolle auf dem Weg Ihres Leads vom Interesse bis zum Kauf spielt. Das Hinzufügen von Erfahrungsberichten von echten Kunden ist eine großartige Möglichkeit, dieses Vertrauen zu stärken. Sie können dies auf der Webseite oder in Ihren E-Mails hinzufügen.

Hier ist ein Testimonial-Abschnitt von der Datacamp-Homepage.

Analysieren und verbessern

Die Marketingautomatisierung selbst kann nicht feststellen, ob sie etwas falsch oder ineffektiv macht, und ihren Weg ändern oder modifizieren, um das Ergebnis zu verbessern⁠ – zumindest noch nicht. Es ist wichtig, die Leistung der Marketingautomatisierung mit geeigneten Metriken zu überwachen und zu messen, um das Engagement und den generierten Umsatz zu überprüfen.

Growmatik bietet detaillierte Analyseberichte für jede Marketingaktion auf Ihrer Website und für jeden Benutzertyp (Gast, Leads und Kunden) separat.

Hier ist ein Beispiel für den Bericht einer bestimmten Marketingaktion (Anzeige eines Popups), in dem Sie generierte Einnahmen, konvertierte Benutzer, CTA-Klicks und andere nützliche Metriken anzeigen können.

Letzte Worte

In diesem Blogbeitrag haben wir erklärt, wie wichtig Lead Nurturing ist, und Ihnen einige praktische Beispiele für Lead Nurturing in der Marketingautomatisierung gezeigt, damit Sie das Beste aus Ihren Lead Nurturing-Bemühungen herausholen können.

Growmatik identifiziert Ihre Leads und ermöglicht Ihnen, diese abhängig von Ihrem Geschäftsmodell zu kategorisieren. Zögern Sie nicht, eine oder mehrere unserer vorgeschlagenen Praktiken oder jede andere Methode, die Ihrer Meinung nach für Ihre Website und Ihr Unternehmen geeignet ist, so schnell wie möglich auszuprobieren – je länger Sie warten, desto mehr Geld verlieren Sie!