الدليل النهائي لإدارة المجتمع

يقول المسوقون إن وجود مجتمع نشط عبر الإنترنت هو مفتاح النجاح في عام 2023 ، وفي وقت إجراء استطلاع اتجاهات المستهلكين ، انضم 1 من كل 5 مستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي إلى مجتمع عبر الإنترنت أو شاركوا فيه في الأشهر الثلاثة الماضية.

تقوم الشركات ببناء المجتمعات - أو تنفيذ أساليب إدارة المجتمع في شركاتها - لبناء علاقات حقيقية بين جماهيرها ، سواء الخارجية (العملاء ، المتابعين ، إلخ) والداخلية (الموظفون ، البائعون ، الشركاء ، إلخ.)

عندما تستثمر الشركات في إدارة المجتمع ، فإنها تنتقل من علامة تجارية يومية إلى علامة تجارية بشرية - علامة تهتم بشدة بالأشخاص الذين يدعمونها ويعملون من أجلهم ويتفاعلون معهم.

ما هو الغرض من إدارة المجتمع؟

أصبحت إدارة المجتمع شائعة بشكل متزايد ومعترف بها من قبل جميع أنواع الأعمال - ومع ذلك ، لا تزال غير محددة إلى حد كبير.

إذن ، ما الذي يجعلها مميزة جدًا؟ لماذا يجب أن يتبناه عملك؟ للإجابة على هذه الأسئلة ، دعنا نغطي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل إدارة المجتمع أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك كعلامة تجارية اليوم.

قالت Krystal Wu ، مديرة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي السابقة في HubSpot: "تحتاج العلامات التجارية إلى توظيف مدراء مجتمع لأنهم يمثلون النغمة والصوت والعنصر البشري وراء علامتك التجارية".

تسمح إدارة المجتمع لعملك بما يلي:

• احصل على التعليقات واجمع الأفكار من عملائك وأفراد جمهورك من خلال محادثات حقيقية.
• قدم الدعم لأعضاء الجمهور والمعجبين والعملاء عندما يحتاجون إليه.
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمنتج بين جمهورك المستهدف.
• تعرف على عملائك وما يريدونه ويتوقعونه ويحتاجونه من حيث المحتوى والمنتجات والخدمات والدعم.
• قم ببناء علاقات فردية وواحدة بأطراف بين أعضاء الجمهور وعلامتك التجارية.
• عزز تفاعلات العملاء والتحويلات والمبيعات.
• قدم قيمة لعملائك تتجاوز المنتج أو الخدمة.

من المهم ملاحظة أن إدارة المجتمع هي صناعة واسعة النطاق - فهذه ليست سوى بعض الأشياء التي تسمح إدارة المجتمع لعملك بالقيام بها.

إدارة المجتمع هي أيضا مصطلح شامل. هناك العديد من الأشكال التي تعيش تحتها. دعنا نراجع الأنواع المختلفة لمساعدتك في تحديد أفضل تركيز لشركتك.

أنواع إدارة المجتمع

هناك سبعة أنواع رئيسية لإدارة المجتمع. بعضها خلف ستار ولا يتطلب أي تفاعل وجهاً لوجه ؛ يتضمن البعض تفاعلًا شخصيًا معك ومع فرقك. أسهل طريقة لمراجعة الأنواع المختلفة هي باستخدام نموذج SPACE.

نموذج مساحة إدارة المجتمع

يمثل نموذج SPACE أنواعًا مختلفة من إدارة المجتمع - وبهذه الطريقة ، يمكنك فهم أفضل لما يناسب عملك. لنلقي نظرة.

ملاحظة مهمة: هذا القسم هو نظرة عامة على سبعة فقط من الأنواع العديدة لإدارة المجتمع. لقد قدمنا ​​أيضًا بعض الأمثلة لكل منها.

S: دعم العملاء / النجاح

النوع الأول من إدارة المجتمع هو عشاء العملاء والنجاح ، ويمكن أن يكون غالبًا في شكل منتدى أو مستند الأسئلة الشائعة أو موقع ويب المجتمع.

يعد المنتدى ، الذي يكون عادةً عبارة عن لوحة مناقشة تعتمد على أسئلة وأجوبة ، طريقة رائعة للتواصل مع مجتمعك والإجابة على الأسئلة ومنح أعضاء المجتمع فرصة للدردشة والتفاعل مع بعضهم البعض. يمكنك أيضًا طلب ملاحظات العملاء على القناة.

داخل المنتدى ، يمكنك مشاركة مستندات الأسئلة الشائعة لأعضاء المجتمع للمساعدة الذاتية والحصول على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة.

يمكن أن تساعدك منصة أو برنامج نجاح العميل في إنشاء موقع ويب ذي علامة تجارية أو صفحة مقصودة لأعضاء مجتمعك حيث يمكنك التركيز على دعمهم. هنا ، يمكن للمستهلكين مساعدة أنفسهم (وبعضهم البعض) في التواصل مع فرقك ، وتحديد الموارد الضرورية (مثل قاعدة المعرفة) ، ومراجعة مستند الأسئلة الشائعة.

يمكن أن تساعدك أداة مثل Vanilla Forms في إنشاء وتخصيص منتدى مجتمعي أو مستند الأسئلة الشائعة أو صفحة الموقع باستخدام علامتك التجارية ذات الصلة ، ويمكنك إدارة المحادثات وإنشاء مساحة حيث يمكن للعملاء تزويدك بالأفكار.

أفضل ل:

يعد هذا النوع من إدارة المجتمع مثاليًا للشركات التي لديها خطوط إنتاج متعمقة ، مثل شركة برمجيات ، بحيث يمكن للمستخدمين التواصل بشأن النصائح والحيل والمشكلات التي قد يواجهونها.

على سبيل المثال ، منتدى مطوري HubSpot هو مجتمع دعم العملاء للمستخدمين الذين يتطلعون إلى البناء على البرنامج. يمكن للمطورين البقاء على اتصال مع الشركة والمطورين الآخرين والموارد التي قد يحتاجونها للعمل على النظام الأساسي.

P: فكرة المنتج والابتكار وردود الفعل

يعد التفكير في المنتج والابتكار والتعليقات نوعًا استباقيًا وتفاعليًا من إدارة المجتمع ، حيث تنشئ مساحة آمنة للعملاء والجمهور المستهدف لمشاركة التعليقات والأفكار حول كيفية ابتكار منتجاتك وخدماتك وتحسينها.

يمكنك أن تطلب من الأشخاص إكمال الاستبيانات أو المشاركة في مناقشات التعليقات الشخصية ، أو حتى تنظيم اختبار المستخدم للأشخاص للمشاركة فيه. على سبيل المثال ، يمكنك استضافة مجموعة مركزة في مكتبك للحصول على تعليقات العملاء حول كيفية تحسين المنتج أو الخدمة بعد أن يستخدمه الناس.

أفضل ل:

يعمل هذا النوع من إدارة المجتمع مع جميع الشركات - طلب التعليقات من العملاء والمستخدمين الحقيقيين بشأن فرص الابتكار أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

ج: الاستحواذ والدعوة

تتيح لك إدارة مجتمع الاكتساب والدعوة التفاعل مباشرة مع الأشخاص المتحمسين لعملك ، بما في ذلك العملاء المحتملون والعملاء وسفراء العلامة التجارية والمدافعون عن العلامة التجارية.

سيساعدك هؤلاء الأعضاء على بناء الوعي بالعلامة التجارية والترويج لمنتجاتك وخدماتك من خلال الكلام الشفهي والبرامج التابعة ووسائل التواصل الاجتماعي. تتمثل إحدى الطرق الشائعة لإنشاء هذا النوع من المجتمعات في تنفيذ برنامج اكتساب ومناصرة مثل مبادرة سفير العلامة التجارية.

يحتوي Skimm ، على سبيل المثال ، على برنامج سفير العلامة التجارية لأي شخص لديه عشرة أشخاص للاشتراك في المحتوى. بعد هذا الإنجاز ، أصبحوا "Skimm'basador" ، كشكر لكم على مساعدة الأعمال التجارية في اكتساب عملاء وقراء جدد. يحصلون أيضًا على وصول حصري إلى مجتمع Skimm' Ambassador ، وغنيمة ، والوصول إلى الأحداث.

أفضل ل:

يعد هذا النوع من إدارة المجتمع أمرًا رائعًا لإسعاد كبار المدافعين عن علامتك التجارية وإبقائهم في مركز دولاب الموازنة. ستعمل أيضًا على تعزيز ولاء العلامة التجارية وزيادة الوعي وبناء علاقات طويلة الأمد مع أكبر الداعمين لك. ج: المحتوى والبرمجة

هذا النوع من إدارة المجتمع هو إنشاء محتوى وبرمجة لأعضاء مجتمعك. يمكن أن يشمل ذلك الأسواق والتمويل الجماعي ومجموعات المستخدمين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

عادةً ما يكون لهذه المجتمعات فريق مجتمع معين يضمن أن كل المحتوى الذي ينشئه المستخدم مناسب ، ويتبع إرشادات الشركة ، ويلبي متطلبات الموقع.

أفضل ل:

يعد هذا خيارًا رائعًا للشركات ذات المحتوى المساهم في صميم منتجاتها أو نموذج أعمالها أو أصولها الأخرى. على سبيل المثال ، تخلق شركات مثل GoFundMe و Airbnb قيمة من خلال الأشخاص الذين ينضمون إلى مواقعهم ويستخدمون النظام الأساسي لمشاركة جمع التبرعات أو تأجير العقارات.

هـ: المشاركة الخارجية

المشاركة الخارجية هي نوع من إدارة المجتمع توفر للعملاء والمؤيدين إحساسًا بالانتماء يؤدي إلى ارتباط أقوى بعلامتك التجارية في مساحة خارج نطاق عملك. نوع شائع من المشاركة الخارجية هو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (المزيد حول هذا أدناه).

أفضل ل:

يمكن لأي شركة تقريبًا إنشاء إدارة مجتمع مشاركة خارجية بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي.

(ط): المشاركة الداخلية

أخيرًا ، هناك إدارة مجتمع المشاركة الداخلية. تتعلم الشركات اليوم قيمة إنشاء مجتمعات داخلية قوية بين الموظفين والشركاء والبائعين والموردين. يمكن أن يجمع المساهمين الداخليين معًا ، وربطهم بأفراد متشابهين في التفكير ، وخلق شعور بالانتماء ، والدعم ، والصداقة الحميمة ، والاندماج في مكان العمل.

يمكن أن يؤدي تقوية العلاقات الداخلية أيضًا إلى رفع الروح المعنوية والسعادة العامة والاحتفاظ بالموظفين. على سبيل المثال ، تستخدم العديد من الشركات ، بما في ذلك HubSpot ، منصات مثل قنوات Slack و Slack لتحسين التفاعل والتواصل الداخليين.

أفضل ل:

يمكن لكل شركة تقريبًا المشاركة في هذا النوع من إدارة المجتمع لأنها لا تتطلب سوى بناء مجتمع داخل المكتب وقد تتضمن برامج تستخدمها بالفعل (مثل Slack) أو تكوين مجموعات مصالح بين زملائك الموظفين.

إدارة مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي

تتم إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية عندما يتفاعل عملك مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء في ملفات التعريف الخاصة بك (مثل صفحة Facebook) أو الصفحات التي تنشئها فقط لإنشاء مجتمع (مثل منتدى Reddit أو مجموعة Discord).

على سبيل المثال ، تعد صفحة Instagram الخاصة بـ HubSpot مساحة تفاعلية وجذابة تعزز الوعي بالعلامة التجارية أثناء إنشاء مجتمع من المتابعين ذوي الاهتمامات المشتركة (HubSpot). يضمن مديرو مجتمع الوسائط الاجتماعية في HubSpot ملاحظة الناس ومعاملتهم مثل البشر ، وليس مجرد أرقام ، ويخلقون فرصًا للمتابعين للتفاعل مع المحتوى المرتبط بعلامة تجارية وزملائهم المتابعين.

أفضل ل:

يعد هذا النوع من المشاركة الخارجية أمرًا رائعًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين الوعي بالعلامة التجارية أثناء إنشاء علاقات فردية أو فردية مع المعجبين والعملاء والمتابعين.

لذلك ، قمت بمراجعة الأنواع الرئيسية لإدارة المجتمع وكيف يمكن أن تضيف قيمة إلى عملك. الآن ، دعنا نغطي الطرق التي يمكنك من خلالها البدء فعليًا في بناء إستراتيجية إدارة المجتمع حتى تتمكن من البدء في جني فوائدها.

كيفية بناء استراتيجية إدارة المجتمع

كما ترى ، هناك عدة أنواع من إدارة المجتمع وطرق لتنفيذها في شركتك.

من أجل هذه المقالة ، سنراجع كيفية إنشاء استراتيجية إدارة مجتمع واحدة - مشاركة خارجية الاستراتيجية(التي حددناها سابقًا) ، وتحديدًا من خلالوسائل التواصل الاجتماعي.

1. اختر قناة تواصل اجتماعي.

أول شيء تريد القيام به هو اختيار قناة التواصل الاجتماعي حيث ستدير مجتمعك.

فكر في التركيبة السكانية للجمهور المستهدف لتحديد الخيار الأفضل لشركتك - على سبيل المثال ، قد تختار تركيز جهودك على TikTok إذا كان لديك جمهور مستهدف من الشباب ، أو Instagram إذا كنت تريد جمهورًا مستهدفًا واسعًا ، أو LinkedIn إذا كنت تستهدف حشد B2B.

تتضمن الأمثلة الأخرى للمنصات التي قد تفكر في بناء مجتمعك وإدارته من خلالها Facebook و Youtube و Pinterest.

تعرف على كل ما تحتاجه لزيادة التفاعل مع قائمة التحقق الخاصة بالوسائط الاجتماعية.

2. تحديد جمهورك.

بمجرد اختيار قناة وسائط اجتماعية ، حدد جمهورك على تلك المنصة.

من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من رؤية نوع المحتوى الذي يتفاعل معه جمهورك المستهدف على المنصة ، وما الذي يعجبهم ويتوقعونه من العلامات التجارية المشابهة لعلامتك التجارية التي يتابعونها بالفعل ، ومن يتفاعلون معها حاليًا.

سيسمح لك هذا البحث والمعلومات بالبدء في التفكير في كيفية تصميم المحتوى الذي ينشئه عملك للجمهور المستهدف والنظام الأساسي الذي اخترته.

3. اسأل جمهورك عن نوع المحتوى الذي يريدون رؤيته.

بالإضافة إلى تحديد جمهورك ، يجب عليك أيضًا أن تسألهم عما يريدون رؤيته لضمان قيامك بإنشاء ودفع المحتوى ذي الصلة بهم.

سيضمن ذلك أنك ستكون قادرًا على الوصول إلى جمهورك بمحتوى الوسائط الاجتماعية الذي يريدونه ويهتمون به.

يُظهر طلب هذه التعليقات والانفتاح على الاقتراحات لجمهورك أنك تهتم بشدة بآرائهم وما يجب أن يقولوه - سيساعدك هذا على تعزيز ولاء علامتك التجارية والدعوة ، وخلق تفاعل قيم داخل مجتمعك (مقابل اتجاه واحد منصة).

4. حدد كيف ستحدد نجاحك.

حان الوقت الآن لتحديد كيفية تحديد نجاحك. لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة هنا - فهذا يعتمد تمامًا على ما يهمك أنت وشركتك. اسأل نفسك ، "ما هو الخيار المثاليلعلامتيالتجارية؟"

فيما يلي بعض الأمثلة على معرّفات النجاح التي قد تختار التركيز عليها:

• زيادة أعضاء الجمهور / زيادة المتابعين
• عدد المشاركين في المحادثة في محادثة مباشرة أو مناقشة
• مقدار المحتوى الذي شاركه أو أعجب به متابعيك
• المشاركة الشاملة (الإعجابات ، المشاركات ، الإشارات ، الوسوم ، الرسائل ، التعليقات)
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم
• حركة المرور التي يتم توجيهها إلى موقع الويب الخاص بك
• عزز مبيعاتك وتحويلاتك

(سنراجع كيف يمكنك قياس معرّفات ومقاييس نجاح إدارة المجتمع قريبًا.)

5. تحديد الأهداف.

مثل معظم الأشياء في الأعمال التجارية ، يعد تحديد أهداف قابلة للتحقيق وأهداف ممتدة أمرًا بالغ الأهمية عند العمل على تحقيق أهدافك المختلفة وقياس نجاحك.

ومع ذلك ، إذا كنت تقوم بتطوير إستراتيجية جديدة تمامًا أو إذا لم تحدد أبدًا أهدافًا مثل تلك التي تحتاج إلى وضعها لاستراتيجية إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فقد تبدو هذه المهمة صعبة.

للبدء ، حاول إجراء تجربة أو اثنتين بعد أن تحدد كيف تخطط لقياس نجاحك.

على سبيل المثال ، إذا قررت أنك ستقيس نجاحك من خلال المشاركة الشاملة على منصة التواصل الاجتماعي ، فيمكنك إجراء تجربة. حاول تتبع كل التفاعلات المتعلقة بالمحتوى الذي تنتجه وتشاركه على المنصة الاجتماعية لفترة زمنية محددة اخترتها (ربما تبدأ من 4 إلى 8 أسابيع).

عندما تنتهي التجربة ، احسب متوسط ​​مشاركتك الإجمالية (الإعجابات ، المشاركات ، التعليقات ، الإشارات ، الوسوم ، الرسائل ، إلخ) ثم استخدم هذا الرقم لإنشاء هدف قابل للتحقيق - وامتداد الهدف إذا اخترت - لمشاركتك خلال اليومالتالي4-8 أسابيع ، وهكذا.

يمكنك دائمًا تحديث هذه الأرقام مع مرور الوقت وجمع المزيد من البيانات.

خلال تجربتك ، يمكنك أيضًا اختبار محتوى A / B لمعرفة ما يفضله متابعيك واختيار التفاعل معه أكثر.

6. انشر بانتظام وتفاعل مع جمهورك.

يتطلب النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي الاتساق من حيث تكرار منشوراتك ومشاركتك. يجب عليك تحديد عدد المرات التي ستنشر فيها على وسائل التواصل الاجتماعي والالتزام بهذه الخطة حتى يعرف أفراد جمهورك أنك موثوق به ويبدأوا في توقع رؤية المحتوى الخاص بك - سيبدأون في العودة لمشاهدة مشاركاتك الجديدة.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتطوير روابط وعلاقات وثيقة بين علامتك التجارية وجمهورك. أظهر لعملائك ومتابعيك أنهم ليسوا مجرد رقم وأن شركتك وموظفيك يسمعونهم.

"أعجبني" تعليقاتهم والرد على جميع الأسئلة أو التعليقات أو المخاوف (حتى التعليقات الإيجابية التي تضمن "شكرًا لك!" أو "رائع! نحن سعداء جدًا لأنك تستمتع بخدمة CRM المجانية!").

يمكنك حتى متابعة أكبر دعاة علامتك التجارية - إذا كنت ترى ذلك مناسبًا - أو التفاعل مع المحتوى الذي يشاركه متابعوك (سواء كان له ارتباط مباشر بشركتك أم لا) لإظهار دعمك.

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للتفاعل والتفاعل مع متابعيك ، تذكر أن تكون صادقًا ومخاطبة كل شخص كفرد.

من خلال الحفاظ على صوت ووجود حقيقيين على وسائل التواصل الاجتماعي ، سيكون لعلامتك التجارية عنصر إنساني فريد من نوعه خلفها يشعر بالثقة وشخصيًا للعملاء وأفراد المجتمع.

7. قياس النتائج الخاصة بك.

حان الوقت الآن لقياس نتائجك. تذكر ، عندما يتعلق الأمر بقياس نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يجب أن تعلق دائمًا بالبيانات الكمية - فالأرقام لا تعكس دائمًا كل جهودك أو الشعور بالانتماء الذي تخلقه لأفراد مجتمعك.

بالإضافة إلى ذلك ، نادرًا ما ترى نتائج فورية عندما يتعلق الأمر بجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي - تحديد جمهورك المستهدف ، وبناء متابعين ، وتعلم كيفية الوصول إلى عملائك على نظام أساسي معين يستغرق وقتًا.

لقياس نتائجك ، حدد الطريقة التي تناسب احتياجاتك وأهدافك وشركتك. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك.

• الاستماع الاجتماعي: الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للبحث عن الإشارات وتتبعها وتعليقات العملاء والكلمات الرئيسية والمناقشات المتعلقة بعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك وعملائك (حتى منافسيك أيضًا). يمكنك بعد ذلك إلقاء نظرة أعمق على كل هذه الأشياء لتحليلها واكتساب نظرة ثاقبة على ما يصلح لعملائك ومتابعيك ، وما يجب تعديله.
• تحليلات النظام الأساسي: اعتمادًا على النظام الأساسي الاجتماعي الذي اخترته لاستراتيجية إدارة المجتمع الخاص بك ، قد تكون هناك أداة تحليلات مضمنة لك لقياس نجاحك من حيث المتغيرات الخاصة بهذا النظام الأساسي. تشمل الأمثلة تحليلات Twitter و Instagram Insights و Facebook Analytics.
• أدوات التحليلات: إذا لم يتضمن النظام الأساسي الذي تختاره أداة تحليلات ، أو إذا كنت تبحث عن تحليل أعمق ، فقد تختار دمج أداة أو نظام أساسي آخر لمساعدتك في قياس نجاحك. تشمل الأمثلة Google Analytics و Sprout Social و HubSpot.

مديرو المجتمع: كيف يمكنهم المساعدة في نمو أعمالك

إذا كان عملك يحتوي على الموارد ، فقد ترغب في التفكير في تعيين مدير مجتمع (أو حتى فريق من المديرين) لمساعدتك في بدء جهودك ومجتمعك.

ما هو مدير المجتمع؟

يدير مديرو المجتمع جهود إدارة المجتمع الخاص بك. اعتمادًا على المجتمع الذي تقوم ببنائه ، قد تحتاج إلى العديد من مديري المجتمع لمجالات مختلفة من التركيز.

ومع ذلك ، هناك بعض مهارات إدارة المجتمع العالمية ، بغض النظر عن الدور. بشكل عام ، يجب أن يتمتع مدير المجتمع بالسمات التالية:

• لديه القدرة على قيادة جهود التنمية والنمو في مجتمعك.
• يركز بشكل كبير على العملاء.
• يمكنهم التعاطف مع أعضائهم في المنتديات وخلال الاجتماعات الشخصية وعلى القنوات الاجتماعية ومنصات المجتمع والمزيد.
• يعرف كيف ومتى يظهر التعاطف.
• هو شخص أصيل وموجه نحو التفاصيل.
• يمكن تحليل وقياس جهود ونتائج إدارة المجتمع.
• تفهم هويتك كعلامة تجارية وتنقل تلك الصورة والصوت - جنبًا إلى جنب مع جهودك التسويقية - إلى إستراتيجية إدارة مجتمعك.

لإعادتنا إلى مثالنا السابق لاستراتيجية مجتمع المشاركة الخارجية ، دعنا نراجع المهام المتعمقة المحددة لمدير الوسائط الاجتماعية.

ما هو دور مدير المجتمع؟

مدير مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي:

• يحافظ على صوت العلامة التجارية في جميع المنشورات والتفاعلات.
• يضمن أن كل المحتوى الذي تتم مشاركته له غرض ويلبي توقعات واحتياجات المتابعين والجمهور المستهدف.
• الجداول ، والمشاركات ، والمشاركة في جميع المحتويات الاجتماعية.
• إنشاء وإدارة ومتابعة جميع المسابقات والهدايا والعروض الترويجية على مواقع التواصل الاجتماعي.
• يضمن قواعد المجتمع والمبادئ التوجيهية التي يتم اتباعها من قبل جميع أفراد المجتمع.
• يقيس نتائج كل المحتوى والعمل على الشبكات الاجتماعية (ويُجري التعديلات عند الضرورة).
• مواكبة اتجاهات الصناعة والتحديثات التي تم إجراؤها على النظام الأساسي في متناول اليد.
• يعرف ما يريده ويحتاجه أعضاء الجمهور من المحتوى الاجتماعي المشترك.
• أصيل ويعرف متى يقول "شكرًا لك" و "نحن آسفون" و "نحن ندعمك".
• يوفر مساحة آمنة للمتابعين والأعضاء لطرح الأسئلة والحصول على المساعدة والشعور بالدعم ومشاركة الأفكار وتقديم الملاحظات وحل المشكلات.

أين تجد مدير المجتمع

1. نادي المجتمع

يضم Community Club ما يزيد قليلاً عن 1000 عضو يلبي احتياجات أي شخص مهتم في هذا المجال ، من مديري المجتمع الذين يتطلعون إلى التواصل مع العلامات التجارية التي تبحث عن خبراء إدارة المجتمع.

2. مركز CMX

CMX Hub عبارة عن منصة عبر الإنترنت تخدم بناة المجتمع الذين يتطلعون إلى النمو في حياتهم المهنية.

على جانب التواصل ، توفر المنصة فرصًا للتواصل والتعليم والإرشاد لمديري المجتمع الطموحين والمزدهر.

إنها أيضًا لوحة وظائف مخصصة لكل ما يتعلق بإدارة المجتمع ، بحيث يمكن للشركات نشر فرص العمل والعثور بسهولة على شخص لديه مؤهلات تتوافق مع الوظيفة.

3. ينكدين

إذا كنت تبحث عن تعيين مدير مجتمع أو الانضمام إلى مجموعة إدارة مجتمع ، فإن LinkedIn مكان رائع للبدء.

على LinkedIn ، يمكنك بسهولة العثور على مديري مجتمع محليين وعالميين منفتحين على فرص العمل. إذا كنت مهتمًا بأن تصبح مديرًا للمجتمع ، فيمكنك زيارة ملفات تعريف المستخدمين لمعرفة الطريق الذي سلكه مديرو المجتمع الآخرون للوصول إلى ما هم عليه اليوم.

إذا كنت مهتمًا بمجموعة إدارة مجتمع ، فهناك أيضًا المئات من مجموعات LinkedIn التي تخدم هذا الغرض بالضبط. في نفوسهم ، يناقش مديرو المجتمع التحديثات في الصناعة ، ويشاركون النصائح ، وحتى فرص العمل.

4. مجموعات الفيسبوك

على Facebook ، ستجد المئات من مجموعات إدارة المجتمع ، كل منها يقدم شيئًا مختلفًا.

بعض المجموعات تعتمد على الموقع ، وتربط مديري المجتمعات في ولايات أو مدن أو مناطق محددة بينما البعض الآخر خاص بالصناعة.

يسمح معظمهم لمديري المجتمع بالتواصل واكتشاف فرص جديدة.

5. Upwork

هل تبحث عن توظيف مدير مجتمع على أساس عقد أو عمل حر؟ النظر في Upwork.

على منصة العمل الحر ، يمكنك إنشاء منشور وظيفي يوضح المشروع الذي توظف من أجله والمؤهلات التي تحتاجها.

أظهر استطلاع أجراه أكثر من 1538 عميلًا أن مديري المجتمع عبر الإنترنت على Upwork يحصلون على متوسط ​​تقييم 4.7 / 5 ، مما يشير إلى أن معظمهم راضون عن مجموعة المحترفين المتاحة على المنصة.

إدارة المجتمع لوسائل التواصل الاجتماعي

1. حدد المكان الذي يعيش فيه جمهورك.

انستغرام. تيك توك. فيسبوك. ينكدين. والقائمة تطول.

مع وجود العديد من منصات الوسائط الاجتماعية المتاحة للمستهلكين ، يحتاج مديرو المجتمع إلى تحديد الأماكن الأكثر نشاطًا لجمهورهم المستهدف.

الفكرة هي أنك تريد إعطاء الأولوية للمنصات التي ستصل إلى معظم المستخدمين وتولد أكبر قدر من المشاركة ، أو ستتحدث إلى غرفة فارغة وتضيع الوقت والموارد. على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف الشباب ، فيمكنك تركيز جهودك على TikTok و Instagram ، والتي تلبي احتياجات السكان الأصغر سنًا.

2. تحديد المقاييس لتتبع التقدم المحرز الخاص بك.

بصفتك مديرًا للمجتمع ، قد يكون قياس نجاحك غير واضح ، لا سيما لأنها صناعة جديدة نسبيًا. ولكن هناك العديد من الطرق لقياس التقدم ، مثل النظر إلى التفاعل والإشارات الاجتماعية والشعور بالعلامة التجارية.

قد تبدو المشاركة مختلفة من منصة إلى أخرى ، لكن الإعجابات والتعليقات والمشاركات والردود هي مقاييس قياسية يجب تتبعها.

قد ترغب أيضًا في تتبع عدد مرات ذكر علامتك التجارية وكيف يتغير ذلك بمرور الوقت. يمكن أن يشير ذلك إلى المدى الذي وصلت إليه علامتك التجارية. هناك أيضًا بيانات نوعية يمكنك قياسها. عندما يذكر المستخدمون علامتك التجارية ، ماذا يقولون؟

هذا يقودنا إلى النصيحة التالية.

3. مراقبة المحادثات التي تدور حول عملك.

المراقبة الاجتماعية والاستماع هما جزءان أساسيان من استراتيجية إدارة المجتمع الخاص بك.

يساعدك على البقاء على اتصال بجمهورك ، ومعرفة ما يلقى صدى معهم ، وتبادل الأفكار حول المحتوى.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شركة الملابس الخاصة بك تستأجر مديرًا للمجتمع. أثناء مراقبة المحادثات التي تدور حول علامتهم التجارية ، يدركون أن هناك الكثير من الإشارة إلى جهود استدامة علامتك التجارية - وهو أمر لم يكن جزءًا أساسيًا من رسالتك.

يمكن لهذا الاكتشاف أن يوجه جهود التسويق المستقبلية ويساعدك على توليد المزيد من الاهتمام بعلامتك التجارية.

4. إشراك جمهورك باستمرار.

يتطلب بناء مجتمع مشاركة ذات اتجاهين.

لا يكفي مجرد نشر المحتوى ؛ عليك أيضًا أن تكون متفاعلًا مع جمهورك. يمكن أن يبدو هذا على النحو التالي:

• الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
• الرد على التعليقات سواء كانت أسئلة أو مخاوف أو مدح أو أي شيء آخر.
• عمل استطلاعات الرأي والاستطلاعات.

كلما كنت مرئيًا وتفاعلًا مع جمهورك ، زادت الثقة التي ستبنيها ؛ من هناك ، سوف يزدهر المجتمع.

1. وضع قواعد المجتمع والمبادئ التوجيهية.

عندما يتعلق الأمر بأي شيء متعلق بعملك ، فمن العدل أن نفترض أنك تريده أن يمثلك جيدًا ويكون بمثابة تصوير دقيق لعلامتك التجارية. مجتمعك ليس استثناء. لذلك ، سترغب في وضع قواعد وإرشادات المجتمع لجميع الأعضاء والمساهمين (بما في ذلك أعضاء فريقك الذين يديرون المجتمع).

اعتمادًا على نوع المجتمع الذي تعيش فيه ، قد تختلف كيفية قيامك بوضع قواعد وإرشادات مجتمعك. ومع ذلك ، فيما يلي بعض الأمثلة عن طرق إنشاء هذه الإرشادات لمساعدتك على البدء.

• أنشئ مستندًا مكتوبًا يحتوي على توقعاتك للطريقة التي يُتوقع من جميع الأعضاء أن يتواصلوا ويتصرفوا بها ويساهموا بها. بعد ذلك ، شارك هذا المستند مع فريقك وأعضاء المجتمع عند انضمامهم.
• إذا كان لديك منتدى أو مستند أسئلة وأجوبة أو موقع ويب مجتمع ، فيمكنك أيضًا إتاحة هذا المستند في جميع الأوقات للأعضاء هناك. إذا التقى مجتمعك شخصيًا ، فراجع هذه التفاصيل وجهًا لوجه وفكر في توزيع نسخة مطبوعة لتحديد التوقعات.
• احصل على طريقة لأعضاء فريقك لتصعيد أي مشكلة كبيرة داخل مجتمعك إلى الشخص المناسب في شركتك حتى يتمكنوا من إدارتها بشكل مناسب.
• تأكد من تحديث القواعد والإرشادات الخاصة بك حسب الضرورة (مع نمو مجتمعك وتغييره وما إلى ذلك).

2. تحقق من مجتمعك بانتظام.

بغض النظر عن نوع المجتمع الذي تديره ، تحقق من أعضائه ونوع المحتوى الذي تتم مشاركته.

سواء كان الأمر يتعلق ببرنامج سفير علامتك التجارية أو المنتدى أو حساب Facebook أو موقع المجتمع ، فإن وظيفتك هي التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة - يتلقى الأشخاص الدعم الذي يحتاجون إليه ، ويتم الرد على أسئلتهم ، ويشعرون بإحساس المجتمع .

3. كن أصيلًا.

يجب أن تكون أصليًا أثناء إدارة أي نوع من المجتمعات. عندما يأتي العملاء والمعجبون والمتابعون والعملاء المحتملون إلى مجتمعك ، يجب أن يعرفوا على الفور أنه ملكك بناءً على عوامل مختلفة مثل علامتك التجارية وصوتك.

وبغض النظر عن نوع التفاعل ، فإن كونك حقيقيًا وإنسانيًا أمر بالغ الأهمية سواء كنت خلف شاشة أم لا أو وجهًا لوجه. بعد كل شيء ، أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلك تنشئ مجتمعًا هو التأكد من أن أعضائك يشعرون بالتقدير.

4. استمع إلى مجتمعك.

نظرًا لأن إدارة المجتمع تتطلب الكثير من التفاعل المدروس مع الأعضاء ، فإن الاستماع أمر بالغ الأهمية. سواء كان ذلك من خلال الاستماع الاجتماعي ، أو مراجعة صفحات المنتدى والأسئلة الشائعة بانتظام ، أو الرد على التعليقات الشخصية وعبر الإنترنت ، فإن الاستماع هو الطريقة التي ستحسن بها مجتمعك بأفضل ما لديك.

كما يُظهر لجمهورك وأعضائك أنك تقدر آرائهم ، وتسمع ما يقولونه ، وتهتم بتجاربهم داخل مجتمعك.

5. أظهر التقدير لمتابعيك.

جزء كبير من إدارة مجتمع ناجح هو إظهار التقدير لأعضائك. سيساعدك هذا على بناء ولاء وثقة العلامة التجارية بينك وبين أعضائك.

كما يُظهر لأعضائك مدى تقديرك لوقتهم والتزامهم تجاه علامتك التجارية - تذكر أن بعض أعضاء مجتمعك هم أيضًا على الأرجح بعض المعجبين والمتابعين والعملاء الأكثر استثمارًا ودعمًا وولاءً لك بالفعل.

للتأكد من أنك تبدي تقديرك عند الضرورة ، يمكنك تجربة الأساليب التالية اعتمادًا على نوع المجتمع الذي تعيش فيه.

• تفاعل مع جميع أعضاء المجتمع الجدد بمجرد انضمامهم - قل ، "شكرًا لك ومرحبًا!" واسألهم عما يمكنك فعله لجعل تجربتهم تجربة رائعة.
• انتبه لمن هم أكبر المساهمين في المجتمع (احتفظ بمستند بأسمائهم ورسائل بريدهم الإلكتروني وما إلى ذلك). بهذه الطريقة يمكنك إرسال غنيمة لهم أو منحهم صيحة لمجرد كونهم رائعين.
• قم بدعوة السفراء والمدافعين عن العلامة التجارية إلى مكتبك لمقابلة فريقك ومنحهم نظرة من وراء الكواليس على عمليتك.
• ترقب الإشارات والكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف على منتداك ومنصات الوسائط الاجتماعية وموقع المجتمع الإلكتروني والمزيد حتى تتمكن من التفاعل مع هؤلاء الأشخاص لإظهار تقديرك والعنصر البشري وراء مجتمعك.

6. حافظ على صوت علامتك التجارية في جميع الأوقات.

على غرار ما قلناه عن أهمية الأصالة ، فإن الحفاظ على صوت علامتك التجارية في جميع الأوقات أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بإدارة المجتمع. هذا جزء كبير مما يجعل مجتمعك فريدًا بالإضافة إلى ضمان إمكانية التعرف على مجتمعك لأعضائك وجمهورك.

بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يعملون في مجتمعك ، تأكد من فهمهم لصوت علامتك التجارية حتى يتمكنوا من مساعدتك في الحفاظ عليها خلال جميع التفاعلات والمشاركة والمحتوى.

تتمثل إحدى طرق جعل هذه العملية أبسط في ربط مجتمعك بأهداف التسويق الخاصة بشركتك و / أو التعاون مع قسم التسويق الخاص بك. ستحافظ على تركيز رسائلك وتفاعلاتك بالإضافة إلى دفعك للحفاظ على صوت علامتك التجارية.

7. اكتشف طرقًا جديدة لإشراك مجتمعك.

تريد دائمًا أن تشارك مجتمعك - ولكن ماذا يحدث إذا كانت هناك تغييرات في صناعتك ، أو تم تحديث منتجات أو خدمات شركتك بشكل جذري ، أو طلب أعضاؤك أنواعًا جديدة من المحتوى؟

لتحديث مجتمعك باستمرار ، استكشف دائمًا طرقًا جديدة لإشراك أعضائك ، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو شخصيًا (اعتمادًا على نوع المجتمع الخاص بك). يمكنك أيضًا إشراك الأعضاء بمجرد انضمامهم لمواصلة التعرف على جمهورك ، وما يريدونه منك ، وما الذي جعلهم ينضمون إلى مجتمعك - سيساعدك هذا أيضًا في التعرف على طرق جديدة للتفاعل معهم.

في هذه المرحلة ، قد تتساءل عن كيفية بدء كل هذا العمل - من أين تبدأ بجهود استراتيجية إدارة المجتمع في شركتك إذا لم تكن قد قمت بأي عمل متعلق بهذا المجال من قبل.

تتمثل الخطوة الأولى الشائعة التي تتخذها الشركات عند قيادة خطة واستراتيجية إدارة المجتمع في تحديد ما إذا كانوا يريدون تعيين مدير مجتمع أم لا.

8. قم بإعداد عملية التحكم في البريد العشوائي.

يمكن أن يكون البريد العشوائي أي شيء من التعليقات والمشاركات التي تم إنشاؤها بواسطة الروبوت إلى التعليقات غير المحترمة والمؤذية من الأشخاص الواقعيين. وآخر شيء تريده هو أن يتعثر مجتمعك برسائل البريد العشوائي والمحتوى.

استفد من أدوات البريد العشوائي التي قد يمتلكها برنامجك أو ابتكر عوامل تصفية البريد العشوائي الخاصة بك لضمان تمتع أعضاء المجتمع بتجربة آمنة.

9. اتخاذ الإجراءات عند الضرورة.

جزء مهم من كونك مدير مجتمع هو حماية المجتمع الذي تراقبه ، من إنشاء عوامل تصفية البريد العشوائي إلى حظر الأشخاص الذين لا يتبعون القواعد.

تريد دائمًا أن يشعر الأشخاص الذين يرغبون حقًا في المشاركة في المناقشات مع عملك أو الموضوعات المتعلقة بعملك بالأمان ، لذلك اتخذ إجراءً لضمان ذلك.

يا للعجب! كانت هذه معلومات كثيرة - ولكن ، يجب أن يكون لديك الآن فهم أفضل لأهمية إدارة المجتمع ، وكيف يمكن أن تساعد في نمو عملك ، وكيف يمكنك البدء في استراتيجية عملك.

ابدأ في بناء مجتمعك

إدارة المجتمع صناعة جديدة لكنها قوية. By implementing a community management strategy at your company, you'll be able to create a safe place for your customers, fans, employees, and followers to collaborate, provide you with feedback, bond, and learn.

This will help you build brand loyalty, increase conversions and sales, and show the people who matter most to your success a human side to your brand that they can relate to.

So, get started by reviewing your options for types of community management to incorporate at your company, developing a strategy, and determining whether a community manager is the next hire you need to make.

Editor's Note: This post was originally published in May 2019 and has been updated for comprehensiveness.