التسويق عبر البريد الإلكتروني لتطبيقات الهاتف المحمول: الاستراتيجيات والأساليب والأدوات

قد تجذب التنبيهات الفورية الانتباه، لكن البريد الإلكتروني لا يزال يغلق الحلقة بالنسبة لمعظم التطبيقات الناجحة. هناك رسالة في الوقت المناسب في البريد الوارد ترحب بمستخدم جديد، أو تدفع عربة التسوق المهجورة، أو تذكّر المشترك الذي انتهت مدة خدمته بأن المحتوى القيم ينتظر خلف النقرة التالية. نظرًا لأن البريد الإلكتروني يقع خارج الحديقة المسورة لأي منصة واحدة، فهو يتيح للمسوقين امتلاك قناة اتصال متينة تنجو من تغييرات IDFA، وتغييرات الإسناد، والحالات المزاجية المتقلبة للخوارزميات الاجتماعية. باختصار، البريد الوارد هو خطك المباشر للأجهزة التي بذلت جهدًا كبيرًا لوضع تطبيقك عليها.

ومع ذلك، فإن تشغيل التسويق عبر البريد الإلكتروني لأحد التطبيقات ليس مثل تشغيله لـ SaaS أو متجر التجارة الإلكترونية. لديك إشارات فريدة، مثل طول الجلسة، وتدفق الشاشة، وعمليات الشراء داخل التطبيق، وتبديل الميزات، التي لا يراها معظم مزودي خدمات الويب (ESP) الذين يستخدمون الويب أولاً. تشرح هذه المقالة أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتطبيقات الهاتف المحمول، وتتعمق في الأساليب التي أثبتت جدواها، وتقارن بين الأدوات الحديثة المصممة للتطبيقات.

لماذا لا يزال البريد الإلكتروني مهمًا للتطبيقات

عندما تتوقف التنزيلات أو ينخفض ​​معدل الاحتفاظ بها، غالبًا ما يضاعف المسوقون الإعلانات أو يدفعون الإشعارات. يقدم البريد الإلكتروني بهدوء مصدرًا ثابتًا - وأرخص في بعض الأحيان - للتحويلات. تُظهر الدراسات التي أجريت حول مراسلة تطبيقات الهاتف المحمول باستمرار أن استخدام قنوات مشاركة متعددة، مثل دمج الإشعارات مع البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق، يرتبط بتعزيز تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم، على عكس الاعتماد على قناة واحدة. يكون هذا الرفع مهمًا عندما تكلف عمليات التثبيت المدفوعة 2-5 دولارات في الفئات التنافسية.

تكمن قوة البريد الإلكتروني في مرونته. أنت تستطيع:

• قم بإرفاق روابط عميقة تنقل المستخدمين إلى الشاشة الدقيقة مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات؛
• دمج الأحداث الموجودة على الجهاز (على سبيل المثال، "المستوى 3 المكتمل") مع البيانات خارج الجهاز (على سبيل المثال، طبقة CRM)؛
• اختبر رواية القصص الطويلة التي لا تناسب تنبيه الدفع.

والأهم من ذلك، هو أن البريد الإلكتروني يتناسب مع حجم قائمتك بدلاً من حروب عروض الأسعار لكل ألف ظهور. المفتاح هو التعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني لتطبيقات الهاتف المحمول باعتباره نظامًا خاصًا به - نظام يجمع بيانات تجربة المستخدم والفروق الدقيقة في الأجهزة وأفضل ممارسات إمكانية التسليم في كل عملية إرسال. دعونا نتحدث عن الأجزاء الرئيسية لبرنامج ناجح.

المقاييس التي تهم

قبل أن نتحدث عن الاستراتيجيات، تأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تتماشى مع سياق الهاتف المحمول:

• معدل التنشيط. النسبة المئوية للمثبتين الجدد الذين يفتحون التطبيق عبر رابط عميق للترحيب بالبريد الإلكتروني خلال 7 أيام.
• اعتماد الميزة. عمليات الفتح = النقرات = حدث محدد داخل التطبيق (على سبيل المثال، "فيديو جماعي مستخدم" خلال 24 ساعة).
• الإيرادات لكل مستلم. إجمالي قيمة الشراء داخل التطبيق حسب الحملة مقسومًا على رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.

على عكس المتاجر الإلكترونية، نادرًا ما تبرر المقاييس التقليدية مثل OR وCTR وحدها عائد الاستثمار؛ يجب أن يكون السلوك داخل التطبيق هو المقياس النهائي.

الاستراتيجيات الأساسية: الإعداد، ودورة الحياة، وإعادة المشاركة

يسافر المستخدمون عبر مراحل يمكن التنبؤ بها. يتيح لك تعيين رسائل البريد الإلكتروني لتلك المراحل البقاء على صلة بالموضوع دون إغراق البريد الوارد. فيما يلي التسلسلات الثلاثة الأكثر قيمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتطبيقات الهاتف المحمول اليوم.

تسلسلات الصعود التي تلتصق

يقرر المثبتون الجدد، غالبًا خلال الـ 48 ساعة الأولى، ما إذا كان الرمز الخاص بك سيبقى أم ​​سيتم دفنه في مجلد. يمكن لسلسلة الترحيب أن تكون بمثابة مساعد شخصي:

• T+0 دقيقة. "تم إنشاء الحساب" للمعاملات باستخدام رابط عميق واحد لشاشة دعم القيمة الأساسية.
• تي+24 ساعة. رسالة تعليمية تسلط الضوء على ميزتين سريعتي الربح، كل واحدة منهما تحتوي على صورة GIF أو معاينة قصيرة بصيغة MP4.
• تي+72 ساعة. دليل اجتماعي عبر البريد الإلكتروني لمشاركة معالم المجتمع أو الشهادات، بالإضافة إلى حافز الإحالة.

ربط كل بريد إلكتروني بعلامة تجارية متسقة ونفس اسم المرسل؛ تؤدي الإلمام المبكر بالبريد الوارد إلى زيادة معدلات الفتح المستقبلية.

دفعات دورة الحياة التي تدفع العادة

بمجرد أن يصبح المستخدم نشطًا، استخدم مشغلات السلوك بدلاً من التقويم الأعمى. على سبيل المثال:

• إنجاز مهم. "لقد انتهيت للتو من الفصل الخامس - افتح الفصل السادس الآن" (تطبيقات التعلم).
• تراجع الاستخدام. في حالة انخفاض الجلسات اليومية بنسبة تتراوح بين 50 و70 بالمائة على أساس أسبوعي، قم بتطبيق ملخص مخصص للفشل مع إعلانات تشويقية جديدة للمحتوى.
• تعزيز Paywall. يمكن لمستخدمي الطبقة المجانية الذين يصلون إلى حصة معينة الحصول على عروض تسعير ديناميكية تعكس ملف تعريف الاستخدام الفعلي الخاص بهم.

نظرًا لأن هذه المشغلات تعتمد على البيانات داخل التطبيق في الوقت الفعلي، فاختر ESP الذي يدعم خطافات الويب للأحداث أو دفعات SDK المباشرة إلى محرك التجزئة الخاص به.

حملات إعادة المشاركة للمستخدمين الخاملين

لا يمكن تجنب ذلك، لكن المستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام خدمتك لن يختفوا إلى الأبد. بدلًا من القنابل التخفيضية غير المباشرة، قم بتقسيمها حسب المدة التي ظلت فيها في حالة سبات:

• 7-14 يومًا صامتًا. التحديث الخفيف "ما الجديد" بالإضافة إلى عبارة CTA واحدة.
• 15-30 يومًا صامتًا. بريد إلكتروني على شكل استطلاع يسأل عما أوقفهم، مقترنًا بزر إعادة ضبط التقدم.
• > 30 يومًا صامتًا. قم بالترويج لميزة رئيسية تم إطلاقها بعد الجلسة الأخيرة وتقديم ميزة محدودة الوقت.

قم بتضمين لقطات شاشة ديناميكية أو رسومات بطلة قصيرة؛ تعمل التذكيرات المرئية لواجهة المستخدم داخل التطبيق على التعرف بشكل أسرع من النص وحده.

التوسع في التسويق عبر البريد الإلكتروني للمؤسسات

ومع ارتفاع عدد المستخدمين النشطين شهريًا إلى ستة أو سبعة أرقام، تتغير التحديات من "كيف نرسل؟" إلى "كيف نحافظ على كل إرسال حسن السمعة ومتوافقًا وفعالاً من حيث التكلفة؟". يبرز التسويق عبر البريد الإلكتروني على مستوى المؤسسات ثلاث مشكلات في المقدمة.

إمكانية التسليم في الحجم

يقوم موفرو صندوق البريد بتقييم التدفقات المجمعة بشكل مختلف عن تدفقات المعاملات. يرغب مزودو خدمات الإنترنت في رؤية معدلات شكوى أقل من 0.1% وإيقاع ثابت. تقوم العديد من فرق التطبيقات بإنشاء نطاق فرعي (على سبيل المثال، mkt.app.com) مخصص للحملات مع ترك support@ كما هو. ابحث عن ESPs التي تسمح بتجمعات IP منفصلة أو "تدفقات" حتى لا يؤثر أي خطأ مفاجئ في اختبار A/B على موضع صندوق الوارد الخاص بإعادة تعيين كلمة المرور.

إقامة البيانات والخصوصية

مع تشديد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون LGPD والقوانين الأمريكية على مستوى الولاية، تحتاج العلامات التجارية للمؤسسات إلى خوادم مقفلة بالمنطقة وتسجيل الدخول الموحد (SSO) وسجلات التدقيق التفصيلية. يمكن للمنصة التي تقدم مجموعات الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة بالإضافة إلى قواعد الحذف التلقائي أن تختصر أسابيع من المراجعات القانونية.

التجريب على مستوى المنظمة

عندما تقوم فرق النمو المتعددة بإجراء اختبارات متزامنة، تنهار الإدارة بسهولة. يتم الآن توفير حلول البريد الإلكتروني الحديثة للمؤسسات مع التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار وقوالب الحماية وسير عمل الموافقة بحيث تظل أصول العلامة التجارية متسقة حتى عندما يصل 20 جهة تسويق إلى زر "إرسال" يوميًا.

تسليط الضوء على الأدوات: UniOne وMailtrap والاتصال المستمر

لا يوجد نقص في أجهزة ESPs، لكن القليل منها فقط يجمع بين الذكاء المتنقل والعضلات اللازمة للتكرار السريع. فيما يلي استطلاع سريع لثلاثة خيارات شائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتطبيقات اليوم.

UniOne: قوة متعددة القنوات

تركز UniOne على أكثر ما تعتمد عليه فرق النمو عبر الأجهزة المحمولة - تسليم البريد الإلكتروني بسرعة وموثوقية. من خلال واجهة برمجة تطبيقات REST & SMTP النظيفة، بالإضافة إلى أداة إنشاء البريد الإلكتروني المدعومة بالسحب والإسقاط والذكاء الاصطناعي، تتيح لك ربط بيانات التطبيق في الوقت الفعلي بالرسائل المخصصة دون إضافة طبقات إلى قنوات إضافية قد لا تستخدمها أبدًا.

تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:

• طرح سريع لواجهة برمجة التطبيقات - الصق مفتاحًا واحدًا أو إعدادات SMTP وأرسل اختبارك الأول في دقائق.
• عزل المشروع ووضع العلامات البيضاء – قم بتدوير "مشاريع" منفصلة باستخدام مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها، وقوائم المنع، والإحصائيات، ونطاقات التتبع المخصصة؛ عناوين IP المخصصة اختيارية مقابل رسوم.
• تحليلات غنية - يتم بث أحداث التسليم والفتح والنقر والشكوى عبر خطافات الويب ويتم تخزينها لمدة تصل إلى 400 يوم، مع تراكبات النقر على الخريطة الحرارية لكل حملة.
• التحقق من صحة البريد الإلكتروني المدمج - تعمل أرصدة التحقق الشهرية على جميع الخطط المدفوعة على تقليل معدلات الارتداد وخفض تكاليف نظافة القائمة.

ليست هناك حاجة إلى مجموعة أدوات تطوير البرامج (SDK) للهواتف المحمولة - فالواجهة الخلفية الخاصة بك تنشر ببساطة إلى واجهة برمجة تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمؤسسة UniOne أو تقوم بالترحيل عبر SMTP. إن هذه البصمة الهزيلة، جنبًا إلى جنب مع التسخين التلقائي لـ IP، وقوائم المنع العالمية، ودعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تجعل من UniOne خيارًا قويًا عندما تحتاج إلى إمكانية التسليم على مستوى المؤسسة دون تضخم سحابة التسويق الكاملة.

Mailtrap: إمكانية التسليم المتمحورة حول المطورين

إذا كانت مجموعة المنتجات الخاصة بك تتحكم في حركة مرور المعاملات، فإن نموذج واجهة برمجة التطبيقات (API) الأول لـ Mailtrap يتألق. يمكنك تشغيل "تدفقين" معزولين: أحدهما ترحيل SMTP للإيصالات وكلمات المرور والآخر للعروض الترويجية. يحمي هذا الفصل سمعة المرسل ويجعل تحليل السجل أكثر وضوحًا. يعد منشئ HTML المدمج جيدًا بما فيه الكفاية، والخطة المجانية التي تحتوي على 3500 بريد إلكتروني كافية لإطلاق MVP. أرخص خطة مجمعة تكلف 15 دولارًا شهريًا وتأتي مع إحماء تلقائي، وهو أمر مفيد عندما تنتقل من إرسال 10000 إلى 250000 رسالة بريد إلكتروني في الأسبوع.

الاتصال المستمر: غني بالميزات للفرق الصغيرة

على الرغم من أنها تركز تاريخيًا على الويب، إلا أن حزمة SDK المحدثة للهاتف المحمول الخاصة بشركة Constant Contact تقوم بتمرير أحداث الجهاز مرة أخرى إلى أداة إنشاء سير العمل الخاصة بها. تتناسب الوظائف الإضافية لتسويق الأحداث في النظام الأساسي مع تطبيقات اللياقة البدنية أو الرياضة أو منشئي المحتوى التي تعقد ندوات عبر الإنترنت أو أحداثًا مختلطة. الموارد التعليمية - الجولات داخل التطبيق، والندوات عبر الإنترنت، والدردشة الحية - وفيرة، مما يقلل من تكثيف المسوقين غير التقنيين. يبدأ السعر من 12 دولارًا شهريًا، على الرغم من إمكانية فتح ميزات الأتمتة الجادة عند المستوى القياسي البالغ 35 دولارًا.

اختيار المكدس الصحيح

• اختر UniOne إذا كنت بحاجة إلى تنسيق عبر القنوات باستخدام القياس عن بعد للتطبيق العميق.
• اختر Mailtrap إذا كنت تريد التحكم الدقيق في واجهة برمجة التطبيقات (API) وإمكانية التسليم الصارمة.
• اختر "الاتصال المستمر" إذا كانت قائمتك متواضعة وتقدر محتوى التدريب المدمج.

بغض النظر عن النظام الأساسي، تأكد من أنه يدعم خطافات الويب والأحداث المخصصة والروابط العميقة مع عناوين URL الاحتياطية والتحليلات لكل جهاز. هذه العناصر الأربعة التي يجب أن تمتلكها تثبت سير عملك في المستقبل.

أفضل الممارسات المتعلقة بالبيانات والخصوصية وإمكانية التسليم

سيفشل المحتوى القوي إذا لم تصل رسائلك إلى البريد الوارد أو تنتهك ثقة المستخدم. احتفظ بهذه الحواجز في مكانها لجميع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني لتطبيقات الهاتف المحمول.

احترام إعدادات خصوصية الهاتف المحمول

منذ نظام التشغيل iOS 17، تجاوز معدل اعتماد حماية خصوصية البريد من Apple 95%. تعتبر عمليات الفتح الآن مقياسًا اتجاهيًا في أحسن الأحوال. قم بإعطاء الأولوية للأحداث النهائية – النقرات والإجراءات داخل التطبيق – على حساب OR الخام.

تعقيم الارتباط العميق

قم دائمًا بإرفاق رابط عالمي باحتياطي غير مخطط. قم بالاختبار على أنظمة iOS وAndroid والويب للتأكد من وصول المستخدم إلى مكان مفيد إذا تم إلغاء تثبيت التطبيق. تؤدي الروابط السيئة إلى ظهور شكاوى البريد العشوائي بشكل أسرع من أي خطأ في سطر الموضوع.

التنميط التقدمي

تجنب نماذج الاشتراك الكبيرة. قم بتجميع عنوان البريد الإلكتروني فقط عند التثبيت، ثم اطلب التفضيلات (الأنواع والأهداف وما إلى ذلك) في رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة أو الوسائط الموجودة على الجهاز. تعمل الحقول الأقل على تحسين معدلات الاشتراك وتحافظ على توافق قاعدة بياناتك مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

القائمة الآلية للنظافة

قم بإعداد قواعد المنع للارتدادات القوية بعد محاولة واحدة، والارتدادات الناعمة بعد خمس محاولات متتالية، وشكاوى البريد العشوائي في الوقت الفعلي. تتعامل معظم أجهزة ESPs الحديثة، بما في ذلك الثلاثة التي تمت مراجعتها، مع هذا الأمر تلقائيًا.

الاختبار على الأجهزة الحقيقية

تفتقد اختبارات العرض في معاينات سطح المكتب بعض المراوغات في Outlook mobile أو الانعكاس التلقائي للوضع المظلم في Gmail. استخدم معاينة الجهاز الأصلي الخاص بـ ESP أو أرسلها إلى بنك هواتف الاختبار. قد يؤدي خطأ بسيط في التباعد إلى دفع CTA إلى أسفل التمرير الأول، مما يؤدي إلى سحق معدلات النقر.

خاتمة

قد يكون عمر صندوق البريد الوارد عقودًا من الزمن، لكنه يظل بمثابة سكين الجيش السويسري لتفاعل المستخدمين. عندما تمزج البيانات السلوكية مع نسخة مدروسة وبنية تحتية موثوقة، فإن البريد الإلكتروني يكمل عمليات الدفع والإعلانات بدلاً من التنافس معها. ابدأ صغيرًا: قم بتخطيط تسلسل ترحيبي من ثلاث خطوات، وقم بتوصيل الأحداث الضرورية، واختبر عمليات تنشيط الارتباط العميق. مع زيادة حجم جمهورك، قم بالتبديل إلى تقسيمات جودة المؤسسة، والتقسيم الفرعي لمجموعات IP، وإدارة الأدوار. ستخاطبك منصات مثل UniOne أو Mailtrap أو Constant Contact عند كل مستويات النضج.

والأهم من ذلك، أن تضع رحلة المستخدم في الاعتبار. يجب أن تؤدي كل نقرة على موضوع ما إلى فتح لحظة قيمة داخل تطبيقك. إذا ضربت ذلك، فلا ينبغي للبريد الإلكتروني أن يحافظ على المستخدمين فحسب، بل سيحولهم إلى متابعين مخلصين سيكونون حريصين على فتح اسمك في بريدهم الوارد كل أسبوع.