Chatbotlar: WordPress Web Sitenizde Birini Kullanmalı mısınız?

Chatbot nedir ve WordPress web sitenizde bir tane mi kullanmalısınız?

Bir sohbet robotu, insan konuşmasının bir bilgisayar simülasyonudur ve artık öyle bir karmaşıklık düzeyine ulaşmıştır ki, bir makineyle mi yoksa bir insanla mı konuştuğunuzu söylemek çoğu zaman zordur. Birçok işletme, müşteri desteği ve satış gibi işlerinin belirli yönlerini yönetmek ve kolaylaştırmak için sohbet robotlarına güvenir ve web sitesi stratejilerinin bir parçası olarak sohbet robotlarını kullanır.

Bu yazıda, sohbet robotlarının yükselişini, sohbet robotlarının potansiyel değerini, olumsuz yanlarını ve WordPress web sitenizde kullanabileceğiniz popüler sohbet botu eklentilerini keşfedeceğiz.

Chatbotların Yükselişi

Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ve diğerleri gibi mesajlaşma servislerinin artmasıyla birlikte, birçok müşteri sohbet etkileşimlerine giderek daha fazla alıştı ve bazı durumlarda birçok müşteri sohbeti ana iletişim biçimi olarak kullanmayı tercih ediyor.

Gartner, 2020 yılına kadar müşteri hizmetleri operasyonlarının %25'inin sanal müşteri asistanları kullanacağını ve tüm B2B şirketlerinin %30'unun birincil satış süreçlerinden en az birini artırmak için yapay zeka (AI) kullanacağını tahmin ediyor.

Chatbotların Değeri

Peki şirketlerin web sitesi stratejilerini ve iş hedeflerini uyumlu hale getirmek için sohbet robotlarını kullanma yollarından bazıları nelerdir ve işinize nasıl değer katabilirler? İşte şirketlerin müşteri hizmetlerinin bazı yönleri için sohbet robotlarını kullanmayı seçme nedenlerinden bazıları:

• Hemen Çıkma Oranlarını Azaltın: Doğru kullanıldığında, harika web sitesi UX ve tasarımının yanı sıra, sohbet robotları, site içi müşteri etkileşiminizi önemli ölçüde artırma ve ziyaretçilerinizi web sitesinde daha uzun süre tutma potansiyeline sahiptir. Bunun nedeni, ziyaretçiniz bir şeyi anlamadığında veya web sitenizde bilgi bulamadığında, arama yapmak için zaman ayırmak yerine hızlı bir şekilde geri dönmeye daha yatkın olmalarıdır. Bir chatbot dikkat çekebilir ve ziyaretçiyi aradıklarını bulmaları için web sitesinin doğru bölümüne yönlendirmek için kullanılabilir.
• SSS'ler : Chatbot'lar, SSS'ler için de çok etkili olabilir, çünkü birçoğu sadece SSS listenizi kopyalayıp bilgi tabanlarına yapıştırmanızı gerektirir. Oradan, web sitenizdeki bir ziyaretçi bir soru sorduğunda, sohbet robotu yanıt deposundan, URL bağlantılarından ve belgelerden yanıt üretebilir ve müşterinizi doğru yöne işaret eder.
• Satış Ekibinizi Destekleyin: Chatbotlar, müşteri ayrıntılarını hızlı ve etkili bir şekilde yakalayabilir ve ardından bunları takip etmesi için satış ekibinizin bir üyesine iletebilir, bu da ekibiniz için büyük bir zaman tasarrufu sağlayabilir. Bir PwC raporu, iş yöneticilerinin %34'ünün dijital asistanları kullanmaktan boşalan zamanın derin düşünmeye ve yaratmaya odaklanmalarına izin verdiğini söylediğini ortaya koydu.
• Her zaman ulaşılabilir: Chatbotlar yılda 365 gün, günde 24 saat çalışırlar, yemek yemezler, uyumazlar ve yorulmazlar ve bu, siz çevrimdışıyken hatta müşterilerinize hizmet vermeye hazır oldukları anlamına gelir. başka bir saat diliminde uyurken!
• Anında yanıtlar: Müşteriler giderek daha fazla anında yanıt ve destek talep ediyor ve bir sohbet robotu anında yanıt vererek bu iş sorununu çözebilir.

Herhangi bir olumsuzluk var mı?

Web sitenizde bir sohbet robotu kullanmak için birçok harika neden olsa da, olumsuz yönleri ve bir sohbet robotu kullanmanın işletmeniz ve müşterileriniz için doğru olup olmadığını düşünmek önemlidir.

• Sınırlı Yanıtlar: Sohbet robotları oldukça karmaşık olsa da, müşterilerinize ne kadar yararlı bilgi sağlayabilecekleri konusunda sınırlamalar olabilir. Müşteri sorularına cevap vermek için çok büyük miktarda bilgi ile programlanabilseler de, sorulabilecek her soruyu cevaplayabileceklerinin garantisi yoktur. İşletmeniz karmaşıksa ve çözümleriniz ve ürünleriniz niş ise, bir sohbet robotunun müşteri hizmetlerinize katabileceği değer konusunda kısıtlamalar olabilir.
• Chatbot maliyeti: Bazı basit sohbet robotları, hem zaman hem de para açısından nispeten düşük bir yatırımdır, ancak bu, sınırlı işlevselliğe sahip olma eğiliminde oldukları anlamına gelir. Daha gelişmiş ve karmaşık bir sohbet robotu çözümünün geliştirilmesi daha fazla zaman ve maliyet alacaktır, bu nedenle, bir sohbet robotu kullanmanın amaçlarından biri işletmenizdeki maliyetleri azaltmaksa, bunun dikkate alınması gerekir.
• Müşterinizi Rahatsız Etmek: Chatbotlar her hedef kitle için uygun değildir ve bir chatbot'un, onları kullanmayan ve onlara değer vermeyen müşteriler için bir başka can sıkıcı pop-up olarak görülme riski vardır. Bu nedenle, müşterinizi tanımak ve bir chatbot'u yararlı bulup bulmayacağını bilmek, web siteniz için doğru olup olmadığına karar verirken çok önemlidir.

Chatbotlar ve WordPress

WordPress Eklenti Dizini'nde halihazırda bir dizi sohbet robotu eklentisi bulunmaktadır ve bunların en popülerlerinden bazıları şunlardır:

Collect.chat

• Eklenti Açıklaması: “Collect.chat, sitenize bir sohbet arayüzü eklemenin en kolay yoludur. Chatbot'u, kullanıcıyı yönlendirmek, kritik geri bildirimlerini almak ve ziyaretçiyi web sitesindeyken yaymaya teşvik etmek için özelleştirebilirsiniz."

IBM Watson

• Eklenti Açıklaması: “IBM Watson, müşterilerinizi daha iyi desteklemenize yardımcı olur. Birkaç dakika içinde Watson'ı sık sorulan soruları yanıtlaması, faydalı bilgiler sağlaması ve web sitenizde gezinmelerine yardımcı olması için eğitebilirsiniz. Ve eğer bir insanla konuşmak isterlerse, eklenti onları telefon aracılığıyla gerçek bir operatöre bağlayabilir.”

Acobot

• Eklenti Açıklaması: “WordPress web sitenizle satışları artırmak istiyorsanız bu eklentiyi deneyin. Web sitesi kullanıcılarınızın ilgisini çekmek ve şu faydaları elde etmenize yardımcı olmak için AI kullanır: Potansiyel müşteri yaratma, dönüşüm optimizasyonu, düşük hemen çıkma oranı, daha fazla sayfa görüntüleme, sitede daha uzun süre, müşterileri daha iyi tanıma, gelişmiş marka imajı.

Çözüm

• Chatbotlar, web sitenizdeki müşteri sorgularını işleyebilecek bir gelişmişlik düzeyine ulaşmıştır ve hemen çıkma oranlarını düşürmenize ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olma becerisine sahiptir.
• Henüz ilk günler ama sohbet robotları ve daha geniş anlamda yapay zeka büyüyen bir pazar ve endüstri olgunlaştıkça sohbet robotlarının karmaşık işletmeler için daha da gelişmiş çözümler sunması muhtemel ve bu teknolojinin daha geniş bir şekilde benimsendiğini göreceğiz.
• Yeni bir teknolojiyi erkenden benimsemek ve denemek faydalar sağlayabilir ve bir sohbet robotu, içgörü, veri elde etmek ve iş verimliliğini artırmak için teknolojiyi kullanmanın ekstra bir yolu olabilir.
• Tüm teknoloji uygulamalarında olduğu gibi, çözmeye çalıştığınız sorunlara ve bir sohbet robotunun işletmeniz ve müşterileriniz için uygun olup olmadığına bakmak önemlidir.

Web sitenize bir chatbot uygulamayı düşünüyor musunuz? Öyleyse, bizimle iletişime geçin ve bunun işletmeniz için doğru olup olmadığını keşfetmenize yardımcı olabilir ve uygulama konusunda sizi destekleyebiliriz.